Webshop komt afspraken niet na bij reparatie

[Ragez]

Ik heb op 16 augustus 2016 een RX470 Nitro+ 4GB gekocht bij Azerty. Na anderhalf jaar is hij overleden. De kaart was nog onder garantie dus besloot ik hem terug te sturen naar Azerty.

Toen de kaart aankwam heeft Azerty hem vrij snel doorgestuurd naar de fabrikant. Ze gaven aan dat de reparatie 4 weken kon duren. Na 2 weken wachten stuurde ik een mail waarin ik vroeg of er nog nieuws was en of er een ander alternatief was dan nog 2 weken wachten. Als reactie bood Azerty mij 2 leenkaarten aan voor 35 euro per stuk. Deze leenkaarten zijn voor mij geen oplossing, dus heb ik het aanbod afgewezen.

Na 4 weken wachten kreeg ik een mail waarin ze aangaven dat het nog een extra 2 weken kan duren.
Hierop reageerde ik met de vraag wat er na dit extra termijn zou gebeuren, aangezien ik er nu echt geen vertrouwen meer in heb. Azerty gaf aan dat na deze 'laatste' twee weken ze gaan kijken om een leenkaart beschikbaar te stellen.

Is er een andere optie voor mij in plaats van nog langer wachten op mijn kaart? Ik heb verder gelezen dat ik de koopovereenkomst zou kunnen ontbinden, maar alle voorbeelden die daarbij te pas kwamen gingen over de aankoop van een huis. Weet iemand verder een oplossing?

Alvast bedankt!

[JdM]

In welk deel komt de webshop de afspraken eigenlijk niet na?

[Verwijderd]

-

[ Voor 100% gewijzigd door Verwijderd op 19-10-2019 15:38 . Reden: Leeg ivm privacy ]

[GoldenBatt]

Nee je hebt geen andere optie. Het bedrijf heeft toch 3x toe recht om je product te herstellen. En als het product nog dan niet naar behoren werkt heb je pas recht op geld terug of een vervangend product.

Dat Azerty al een huur kaart aanbied is voor mij nieuw, opzich wel netjes. Al weet ik niet of je die 35 euro betaald als borg of gewoon als echte huur. Maar dat zou mij zelf in zo'n geval worst zijn, als mijn pc maar door kan draaien.

Azerty lijkt er in dit geval alles aan te doen om je product te laten repaeren. Maar je bent zelf al ongeduldig als ze zeggen 4 weken, en jij al na 2 weken begint te schoppen. Dat het iets langer duurt kan ook gebeuren. Azerty stuurt het door naar een reparateur van jouwn videokaart. Die geven een gemiddelde reparatie tijd. Uit mijn eigen ervaring is dit soms een week, tot soms 7/8 week als zo'n bedrijf het op dat moment druk heeft. Daar kan Azerty dus helemaal niks aan doen, die wachten net als jou op jouwn kaart...

Pak of de huur kaart aan, pak een oude kaart uit de kast, en wacht gewoon rustig af...

[ Voor 4% gewijzigd door GoldenBatt op 02-06-2018 20:11 ]

[Montaner]

https://www.consumentenbo...ie-binnen-garantietermijn

Sja..wat is redelijk? En wat vindt jij redelijk, en wat een ander? Ligt dus weinig concreets van vast, en zal je er samen uit moeten komen..

[ Voor 5% gewijzigd door Montaner op 02-06-2018 20:13 ]

[eltweako]

Ik ben het eens met de overige posters.

Het komt mij een beetje over alsof jij vind dat Azerty er te lang over doet. Feit is dat Azerty de kaart niet zelf repareert maar hem gewoon doorstuurt naar de leverancier/fabrikant.
Azerty kan hier zelf geen invloed op uit oefenen.

Mijn ervaring is dat reparatie soms lang kan duren, het is erg afhankelijk van de fabrikant en hoe druk de RMA afdeling het heeft. Bij intel kans het soms zelfs 1 á 2 maanden duren voordat je een product terug krijgt. Mijn ervaring met Sapphire is 6 weken, maar dat was wel een paar jaar geleden.

Is het wenselijk? Nee. Maar feit is dat Azerty zich hier gewoon netjes aan de regels houd en voor jou de kaart, zoals het hoort, naar de fabrikant opgestuurd heeft. De leenkaart is een nette oplossing.

[ Voor 5% gewijzigd door eltweako op 02-06-2018 20:30 ]

[Breezers]

De verkoper moet een redelijk en billijk termijn krijgen om een gebrek/probleem te verhelpen/op te lossen.

Het nadeel is echter dat aan dit termijn niet een specifiek aantal uren/dagen/weken/maanden is verbonden maar een termijn in verhouding tot de waarde en complexiteit van het product.

Hierdoor kan het dus zijn dat een simpel artikel (als een bezemsteel van een paar tientjes ) een kortere periode kent als een stuk mainstream electronica (TV, telefoon, videokaart van een paar honderd euro maar dat een specialistisch electronica als een satelliet, wafer machine van een paar miljoen euro een langere periode kent)

Het termijn gaat trouwens in op het moment dat de leverancier deze heeft ontvangen maar als de leverancier een termijn van gemiddeld 4 weken afgeeft en daarna nog eens 2 weken (50% extra overschrijding) dan zou je wel na deze 6 weken kunnen aanvoeren dat de overschrijding van meer dan 50% overschrijding niet meer redelijk en billijk is en dat de leverancier dus in gebreke kan zijn. Maar aan de andere kant geven zij wel aan dat dan mogelijk een leenkaart aan kunnen bieden en dan heb je niet veel grond om daar de opvolgende 2 weken iets tegen te beginnen

[JohanNL]

Je zou ze maandag eens kunnen bellen: https://azerty.nl/contact-home
Wellicht dat je dan wat coulance kunt krijgen zodat je dan zo'n leenkaart gratis mag gebruiken totdat die van jou gerepareerd is, als alles mee zit ben je dinsdag dan weer voorzien.
Anders heb je denk ik pech gehad en moet je gewoon nog wat weekjes wachten.

[Sissors]

eltweako schreef op zaterdag 2 juni 2018 @ 20:15:
Ik ben het eens met de overige posters.

Het komt mij een beetje over alsof jij vind dat Azerty er te lang over doet. Feit is dat Azerty de kaart niet zelf repareert maar hem gewoon doorstuurt naar de leverancier/fabrikant.
Azerty kan hier zelf geen invloed op uit oefenen.

Mijn ervaring is dat reparatie soms lang kan duren, het is erg afhankelijk van de fabrikant en hoe druk de RMA afdeling het heeft. Bij intel kans het soms zelfs 1 á 2 maanden duren voordat je een product terug krijgt. Mijn ervaring met Sapphire is 6 weken, maar dat was wel een paar jaar geleden.

Is het wenselijk? Nee. Maar feit is dat Azerty zich hier gewoon netjes aan de regels houd en voor jou de kaart, zoals het hoort, naar de fabrikant opgestuurd heeft. De leenkaart is een nette oplossing.

Tja, ik vind 4 weken al compleet idioot dat je zonder je PC moet zitten. Zes weken gaat imo helemaal nergens over. En ik weet wel dat zulk soort termijnen vaak gebeuren bij computer hardware, vandaar ook dat je met enige regelmaat op V&A componenten zien die nieuw zijn omdat oude kapot was, en ze maar zelf ook een nieuwe al hadden gekocht omdat je niet 2 maanden gaat wachten op reparatie.

Dat Azerty het alleen doorstuurt heeft overigens TS niks mee te maken. Dat is de keuze van Azerty, ze zouden ook zelf kunnen repareren of een vervangende kaart leveren.

Ik zou weleens willen dat iemand een rechtzaak start hierover, zodat duidelijk is wat een rechter een normale termijn vindt. Maar ik vermoed dat TS weinig anders kan dan die leenkaart accepteren (en tenzij dat een 1080 is lijkt mij het nogal prijzig), of dus ook een nieuwe kopen, en zodra deze gerepareerd is hem op V&A verkopen.

[Verwijderd]

GoldenBatt schreef op zaterdag 2 juni 2018 @ 20:09:
Nee je hebt geen andere optie. Het bedrijf heeft toch 3x toe recht om je product te herstellen. En als het product nog dan niet naar behoren werkt heb je pas recht op geld terug of een vervangend product.

Dat Azerty al een huur kaart aanbied is voor mij nieuw, opzich wel netjes. Al weet ik niet of je die 35 euro betaald als borg of gewoon als echte huur. Maar dat zou mij zelf in zo'n geval worst z2ijn, als mijn pc maar door kan draaien.

Azerty lijkt er in dit geval alles aan te doen om je product te laten repaeren. Maar je bent zelf al ongeduldig als ze zeggen 4 weken, en jij al na 2 weken begint te schoppen. Dat het iets langer duurt kan ook gebeuren. Azerty stuurt het door naar een reparateur van jouwn videokaart. Die geven een gemiddelde reparatie tijd. Uit mijn eigen ervaring is dit soms een week, tot soms 7/8 week als zo'n bedrijf het op dat moment druk heeft. Daar kan Azerty dus helemaal niks aan doen, die wachten net als jou op jouwn kaart...

Pak of de huur kaart aan, pak een oude kaart uit de kast, en wacht gewoon rustig af...

Allereerst staat die 3x nergens in de wet. Hoe komt die fabel nou telkens weer bovendrijven?

Vervolgens, @Azerty.nl dient zaken op te lossen zonder ernstige overlast, binnen een redelijke termijn en zonder kosten. Als het dan langer duurt, waarbij 4 weken sowieso al aardig lang is (voor wat redelijk is, niet wat tegenwoordig blijkbaar in de IT normaal gevonden wordt omdat alles maar direct naar de fabrikant gaat - een ondernemerskeuze waar de klant niets mee te maken heeft), dan betekent zonder kosten dus ook niet dat er huur gerekend kan worden. Die leenkaarten zijn er om overlast te beperken.

Het zou betekenen dat de klant maar op moet draaien voor de gevolgen van het leveren van een ondeugdelijk product door verkoper. Zo werkt de wet niet. Tel ik je uit de lucht gegrepen 3x repareren maal 8 weken die jij blijkbaar normaal vindt, dan zou het in jouw theorie redelijk zijn dat je 6 maanden gedoe hebt. Nou........ nee....

[ Voor 6% gewijzigd door Verwijderd op 03-06-2018 00:39 ]

[bwerg]

Sissors schreef op zaterdag 2 juni 2018 @ 23:27:
[...]

Tja, ik vind 4 weken al compleet idioot dat je zonder je PC moet zitten.

Als je niet 4 weken zonder pc kan, moet je een kant-en-klaar-pc met servicecontract nemen zodat vervanging daarmee van tevoren al geregeld is. De TS heeft in plaats daarvan een los component gekocht zonder extra service, en de winkel biedt daar nu nog een alternatief voor aan ook, in de vorm van een te huren vervanging.

Ik ben ook wel benieuwd naar welke termijnen nog redelijk zijn, maar na 2 weken gratis alternatieven verwachten lijkt mij niet redelijk.

[ Voor 5% gewijzigd door bwerg op 03-06-2018 10:37 ]

[SkiFan]

Enige manier waarop je druk kunt uitoefenen is door het sturen van een ingebrekestelling.

Zou ze alsnog een redelijke termijn geven, maar nog niet tot ontbinding overgaan. Volgens mij is Azerty best een redelijke tent, ook al houden ze zich niet helemaal aan de consumentenwetgeving.

Dat van die drie keer repareren is idd een fabel. Je hoeft voor hetzelfde defect maar 1 keer te laten repareren. Daarna kun je ontbinden.

[loki504]

bwerg schreef op zondag 3 juni 2018 @ 10:34:
[...]

Als je niet 4 weken zonder pc kan, moet je een kant-en-klaar-pc met servicecontract nemen zodat vervanging daarmee van tevoren al geregeld is. De TS heeft in plaats daarvan een los component gekocht zonder extra service, en de winkel biedt daar nu nog een alternatief voor aan ook, in de vorm van een te huren vervanging.

Ik ben ook wel benieuwd naar welke termijnen nog redelijk zijn, maar na 2 weken gratis alternatieven verwachten lijkt mij niet redelijk.

Die service contracten hebben het meestal over 24 a 48 uur weer up en running. 4 a 6 weken gaat helemaal nergens meer om. En wat is er mis met gratis(dan wel borg). Leen kaarten? Ja dat kost je geld als Ondernemer. En dat zet je in de boeken als ondernemersrisico. Vervellen voor Azerty? Ongetwijfeld. Maar voor TS ook.

[bwerg]

loki504 schreef op maandag 4 juni 2018 @ 09:44:
[...]


Die service contracten hebben het meestal over 24 a 48 uur weer up en running. 4 a 6 weken gaat helemaal nergens meer om. En wat is er mis met gratis(dan wel borg). Leen kaarten? Ja dat kost je geld als Ondernemer. En dat zet je in de boeken als ondernemersrisico. Vervellen voor Azerty? Ongetwijfeld. Maar voor TS ook.

Ondernemersrisico om een dienst te leveren die niet verplicht is en veel geld en moeite kost, bij een prijsvechter met nauwelijks marge? Natuurlijk komt het niet in de buurt van een 48-uurs-support contract wat gewoon een paar honderd euro kost.

Vervelend voor de TS? Neem een servicecontract. Of betaal die 35 euro voor direct een vervangende kaart.

4 weken is lang maar niet ongebruikelijk, dus bij een prijsvechter kun je wel over service en klantvriendelijkheid praten maar dat is als het verwachten van luxeproducten bij de aldi. Bij 6 weken gaat het wel richting het wettelijk onhoudbare, maar dan bieden ze schijnbaar ook een gratis leenkaart aan.

[loki504]

bwerg schreef op maandag 4 juni 2018 @ 10:20:
[...]

Ondernemersrisico om een dienst te leveren die niet verplicht is en veel geld en moeite kost, bij een prijsvechter met nauwelijks marge? Natuurlijk komt het niet in de buurt van een 48-uurs-support contract wat gewoon een paar honderd euro kost.

Vervelend voor de TS? Neem een servicecontract. Of betaal die 35 euro voor direct een vervangende kaart.

4 weken is lang maar niet ongebruikelijk, dus bij een prijsvechter kun je wel over service en klantvriendelijkheid praten maar dat is als het verwachten van luxeproducten bij de aldi. Bij 6 weken gaat het wel richting het wettelijk onhoudbare, maar dan bieden ze schijnbaar ook een gratis leenkaart aan.

Dat het niet ongebruikelijk is wil niet zeggen dat klopt. De overlast moet zo min mogelijk zijn. En 4 a 6 weken zonder kaart is niet zo min mogelijk. Had hem een leen kaart gegeven was het overlast een stuk minder. Maar er ook nog geld voor te durven vragen.... En mensen die dit spelletje verdedigen... Prijsvechters moeten zich nog steeds aan de wet houden.

[bwerg]

loki504 schreef op maandag 4 juni 2018 @ 10:43:
De overlast moet zo min mogelijk zijn. En 4 a 6 weken zonder kaart is niet zo min mogelijk.

48-uurs garantie is ook niet 'zo min mogelijk', want 24-uurs-garantie geeft minder overlast. Dat zou dus ook niet mogen? Heb je een wettekst waarin 'zo min mogelijk' staat?

Nee, die heb je niet, want die is er niet. De overlast mag niet ernstig zijn. Die grens is vaag, en ik heb nog niemand met jurisprudentie langs zien komen dat 4 weken zonder vervanging te lang is, of te veel overlast geeft. Kom daar eerst maar eens mee.

De rest van je verhaal is allemaal leuk en aardig maar gaat er vanuit dat dit een duidelijke overtreding van de wet is. Zo duidelijk is dat dus niet.

[Sissors]

Met hoe integraal onderdeel computers van ons leven zijn tegenwoordig, vind ik dat je kan stellen dat 1-2 maanden zonder werkende PC zitten ernstige overlast is. Daarom zou ik dus ook graag zien dat een rechter zich er een keer over buigt. Ik vind het idiote termijnen, maar andere vinden dat blijkbaar normaal en redelijk.

1 a 2 weken zou ik een redelijke termijn vinden zelf.

[loki504]

bwerg schreef op maandag 4 juni 2018 @ 11:06:
[...]

48-uurs garantie is ook niet 'zo min mogelijk', want 24-uurs-garantie geeft minder overlast. Dat zou dus ook niet mogen? Heb je een wettekst waarin 'zo min mogelijk' staat?

Nee, die heb je niet, want die is er niet. De overlast mag niet ernstig zijn. Die grens is vaag, en ik heb nog niemand met jurisprudentie langs zien komen dat 4 weken zonder vervanging te lang is, of te veel overlast geeft. Kom daar eerst maar eens mee.

De rest van je verhaal is allemaal leuk en aardig maar gaat er vanuit dat dit een duidelijke overtreding van de wet is. Zo duidelijk is dat dus niet.

Misschien was zo min mogelijk niet de juiste keuze. En ja Azerty overtreed duidelijk de wet door geld te vragen voor een leen kaart. De hele garantie afhandeling moet kostenloos zijn. Dus ook de leen kaart moet gratis zijn.

[Medione1210]

loki504 schreef op maandag 4 juni 2018 @ 12:21:
[...]


Misschien was zo min mogelijk niet de juiste keuze. En ja Azerty overtreed duidelijk de wet door geld te vragen voor een leen kaart. De hele garantie afhandeling moet kostenloos zijn. Dus ook de leen kaart moet gratis zijn.

Zou het niet om een borg gaan van 35 euro. Anders is het natuurlijk geen 'leen' maar gewoon een 'koop'.

[bwerg]

loki504 schreef op maandag 4 juni 2018 @ 12:21:
[...]


Misschien was zo min mogelijk niet de juiste keuze. En ja Azerty overtreed duidelijk de wet door geld te vragen voor een leen kaart. De hele garantie afhandeling moet kostenloos zijn. Dus ook de leen kaart moet gratis zijn.

Die leenkaart is optioneel. Zonder die leenkaart is de garantie gratis, het is een extra service ten opzichte van de wettelijke verplichtingen.

Als dat niet zou mogen, zou een PC-leverancier ook geen geld mogen vragen voor zijn 24-uurs-vervangingsservice. Dat is onjuist.

[loki504]

Medione1210 schreef op maandag 4 juni 2018 @ 12:34:
[...]

Zou het niet om een borg gaan van 35 euro. Anders is het natuurlijk geen 'leen' maar gewoon een 'koop'.

Zo lees ik het niet. En dan is het meer "huur"

bwerg schreef op maandag 4 juni 2018 @ 12:36:
[...]

Die leenkaart is optioneel. Zonder die leenkaart is de garantie gratis, het is een extra service ten opzichte van de wettelijke verplichtingen.

Als dat niet zou mogen, zou een PC-leverancier ook geen geld mogen vragen voor zijn 24-uurs-vervangingsservice. Dat is onjuist.

Als de koper erg veel overlast er van heeft (een pc is geen luxe product meer). Er je kan dit verminderen door een leen toestel te geven moet je dit als bedrijf gewoon doen. En dat leen toestel moet kostenloos zijn (borg durf ik niet te zeggen ). Die 24 uur service sluit je van te voren af. En niemand verwacht dat Azerty bij iedere RMA leen kaarten gaat uitdelen. Maar op het moment dat jij nog eens 2 weken uitstel vraagt boven de toch wel lange wachttijd. Is een leenkaart het minimale wat je kan doen.

[bwerg]

loki504 schreef op maandag 4 juni 2018 @ 12:54:
(een pc is geen luxe product meer).

Ten eerste lijkt het mij discutabel of een pc een luxe-product is. Ten tweede gaat het niet om een pc, maar om een high-end grafische kaart.

Nogmaals: je bent het hier erg in het voordeel van de consument aan het uitleggen, terwijl ik nergens jurisprudentie zie.

Er je kan dit verminderen door een leen toestel te geven moet je dit als bedrijf gewoon doen. En dat leen toestel moet kostenloos zijn (borg durf ik niet te zeggen ).

Hou eens op met stellingen en kom eens met onderbouwingen.

[EnigmaNL]

bwerg schreef op maandag 4 juni 2018 @ 13:05:
[...]
Hou eens op met stellingen en kom eens met onderbouwingen.

https://www.consuwijzer.nl/elektronica/garantie/leenproduct

Soms kun je een leenproduct krijgen maar het hangt er wel vanaf hoe hoog de nood is.

[corset]

Verwijderd schreef op zondag 3 juni 2018 @ 00:31:
[...]


Allereerst staat die 3x nergens in de wet. Hoe komt die fabel nou telkens weer bovendrijven?

Vervolgens, @Azerty.nl dient zaken op te lossen zonder ernstige overlast, binnen een redelijke termijn en zonder kosten. Als het dan langer duurt, waarbij 4 weken sowieso al aardig lang is (voor wat redelijk is, niet wat tegenwoordig blijkbaar in de IT normaal gevonden wordt omdat alles maar direct naar de fabrikant gaat - een ondernemerskeuze waar de klant niets mee te maken heeft), dan betekent zonder kosten dus ook niet dat er huur gerekend kan worden. Die leenkaarten zijn er om overlast te beperken.

Het zou betekenen dat de klant maar op moet draaien voor de gevolgen van het leveren van een ondeugdelijk product door verkoper. Zo werkt de wet niet. Tel ik je uit de lucht gegrepen 3x repareren maal 8 weken die jij blijkbaar normaal vindt, dan zou het in jouw theorie redelijk zijn dat je 6 maanden gedoe hebt. Nou........ nee....

Helemaal mee eens, maar Azerty bied toch netjes een andere optie aan? Of ben ik nu gek Dat er kosten zijn aan de kaarten.. is niet netjes, maar hadden ze dan kunnen zeggen:

"We kunnen je leenkaarten aan bieden met een borg van 35 euro, bij correct terugsturen zal dit niet in rekening worden gebracht."

Even puur uit nieuwsgierigheid

[loki504]

bwerg schreef op maandag 4 juni 2018 @ 13:05:
[...]

Ten eerste lijkt het mij discutabel of een pc een luxe-product is. Ten tweede gaat het niet om een pc, maar om een high-end grafische kaart.

Nogmaals: je bent het hier erg in het voordeel van de consument aan het uitleggen, terwijl ik nergens jurisprudentie zie.


[...]

Hou eens op met stellingen en kom eens met onderbouwingen.

Een rx480 is geen high end maar een middel range. En als je geen IGPU heb werkt je hele PC niet. Dus kan je aardig wat overlast van hebben.

En de wet is geschreven om de Consument te beschermen.

[ Voor 4% gewijzigd door loki504 op 04-06-2018 13:44 ]

[CasGas]

loki504 schreef op maandag 4 juni 2018 @ 13:42:
[...]


Een rx480 is geen high end maar een middel range. En als je geen IGPU heb werkt je hele PC niet. Dus kan je aardig wat overlast van hebben.

En de wet is geschreven om de Consument te beschermen.

Als destijds alleen die kaart is aangeschaft bij Azerty is het niet hun probleem dat de klant op dat moment geen kaart heeft, dus Azerty lost het netjes op door de extra service, als het een heel systeem zou zijn is dat al heel anders. Aangezien ze ook nog binnen hun aangegeven window van de verwachtte levertijd vanuit de fabrikant is er volgens mij niet heel veel aan de hand.

[bwerg]

loki504 schreef op maandag 4 juni 2018 @ 13:42:
als je geen IGPU heb werkt je hele PC niet. Dus kan je aardig wat overlast van hebben.

Als je wil redeneren over een PC, moet je een PC kopen, geen losse onderdelen.

En de wet is geschreven om de Consument te beschermen.

Dus het gehele wetboek is enkel gericht op de belangen voor de consument, en de winkel is vogelvrij?

Ik zei: kom eens met onderbouwingen. Dit is geen onderbouwing. Tot die onderbouwing komt laat ik het erbij.

[JdM]

loki504 schreef op maandag 4 juni 2018 @ 13:42:
[...]


Een rx480 is geen high end maar een middel range. [....]

Scherp detail, wat er feitelijk niet toe doet.
Azerty is IMHO zeer coulant met het aanbieden van een leenkaart, dat ze daar een soort van borg voor tellen zou ik "in al mijn stress want mijn PC doet het niet en ik heb hem NU nodig" zeer graag betalen in plaats van een topic openen en er ,overigens, niet meer zelf op reageren..

[loki504]

bwerg schreef op maandag 4 juni 2018 @ 14:09:
[...]

Als je wil redeneren over een PC, moet je een PC kopen, geen losse onderdelen.

[...]

Dus het gehele wetboek is enkel gericht op de belangen voor de consument, en de winkel is vogelvrij?

Ik zei: kom eens met onderbouwingen. Dit is geen onderbouwing. Tot die onderbouwing komt laat ik het erbij.

Ik zeg nergens dat de winkel vogelvrij is. Maar wel dat de wet dan wel EU richtlijnen zijn gemaakt om de Consument te beschermen.

De Videokaart is onderdeel van de PC. Als ik een waterpomp van mijn auto laat vervangen voor Reparatie wordt het ook gezien als mijn hele auto niet bruikbaar. Niet alleen de Waterpomp.

CasGas schreef op maandag 4 juni 2018 @ 13:50:
[...]


Als destijds alleen die kaart is aangeschaft bij Azerty is het niet hun probleem dat de klant op dat moment geen kaart heeft, dus Azerty lost het netjes op door de extra service, als het een heel systeem zou zijn is dat al heel anders. Aangezien ze ook nog binnen hun aangegeven window van de verwachtte levertijd vanuit de fabrikant is er volgens mij niet heel veel aan de hand.

In de beginselen had Azerty een deugdelijke kaart moeten leveren. Hier heeft TS namelijk een complete PC van gemaakt. En nu doet dat onderdeel het niet. Met als gevolg dat de hele pc het niet meer doet. Dus moet Azerty dit zonder ernstig overlast en kostenloos oplossen. En dit doen ze niet.

JdM schreef op maandag 4 juni 2018 @ 14:21:
[...]


Scherp detail, wat er feitelijk niet toe doet.
Azerty is IMHO zeer coulant met het aanbieden van een leenkaart, dat ze daar een soort van borg voor tellen zou ik "in al mijn stress want mijn PC doet het niet en ik heb hem NU nodig" zeer graag betalen in plaats van een topic openen en er ,overigens, niet meer zelf op reageren.

Zeer coulant? Geld vragen omdat je een kaart terwijl ze zelf falen met een 4 weken durende reparatie. En na 6 weken kan er misschien een gratis leentoestel komen....

[JdM]

loki504 schreef op maandag 4 juni 2018 @ 14:30:
[...]


[...]


Zeer coulant? Geld vragen omdat je een kaart terwijl ze zelf falen met een 4 weken durende reparatie. En na 6 weken kan er misschien een gratis leentoestel komen.... [...]

Ja, het is duidelijk dat je het daar niet mee eens bent, ik wilde graag ook even mijn mening delen.

[Stoelpoot]

Verwijderd schreef op zondag 3 juni 2018 @ 00:31:
[...]


Allereerst staat die 3x nergens in de wet. Hoe komt die fabel nou telkens weer bovendrijven?

Ten eerste: Leuk nieuw plaatje. Zal wel even moeten wennen.

Persoonlijk heb ik alleen maar die 3x gehoord. Zal ook niet veel helpen dat het meeste van die informatie voor veel personen enkel van webstores komt, die daar natuurlijk hartstikke blij mee zijn!

Weet je of er evt. andere artikelen over in de wet staan, en welke? Nuttig voor TS, en leuk om m'n eigen kennis uit te breiden

[crucialxnick]

loki504 schreef op maandag 4 juni 2018 @ 13:42:
[...]


En als je geen IGPU heb werkt je hele PC niet. Dus kan je aardig wat overlast van hebben.

Dat is een keuze die je zelf maakt.

Een pc is inderdaad een integraal onderdeel van ieders leven, maar er zijn geen dingen van levensbelang waarvoor je een dedicated gpu nodig hebt. Sure, het is irritant, maar dat is het dan ook. Daarnaast zijn voor basic taken er altijd dingen zoals je smartphone.

Als er zakelijke belangen in het spel zijn, dan had je dit soort risico's in moeten calculeren.

[bwerg]

loki504 schreef op maandag 4 juni 2018 @ 14:30:
Ik zeg nergens dat de winkel vogelvrij is. Maar wel dat de wet dan wel EU richtlijnen zijn gemaakt om de Consument te beschermen.

Beschermt het alleen de consument? Zo ja, dan stel je dat de winkel vogelvrij is.
Of beschermt het behalve de consument ook de winkel? Dan zegt je stelling niets relevants.

Als ik een waterpomp van mijn auto laat vervangen

Laten vervangen is niet zelf monteren.

Voor de zoveelste keer: je poneert allerlei verplichtingen die de winkel volgens jou heeft, maar als je om een onderbouwing wordt gevraagd kom je met persoonlijke meningen, vergelijkingen met auto's en generaliserende stellingen over Europese wetgeving.

Onderbouw (specifiek!) op basis waarvan de webwinkel onwettig handelt, of geef enkel een mening en hou het dan bij een advies om een boze review te schrijven. Die mening is nu wel duidelijk, meer lange verhalen voegen daar niks aan toe.

[TheGhostInc]

loki504 schreef op maandag 4 juni 2018 @ 14:30:
[...]

De Videokaart is onderdeel van de PC. Als ik een waterpomp van mijn auto laat vervangen voor Reparatie wordt het ook gezien als mijn hele auto niet bruikbaar. Niet alleen de Waterpomp.

[...]


In de beginselen had Azerty een deugdelijke kaart moeten leveren. Hier heeft TS namelijk een complete PC van gemaakt. En nu doet dat onderdeel het niet. Met als gevolg dat de hele pc het niet meer doet. Dus moet Azerty dit zonder ernstig overlast en kostenloos oplossen. En dit doen ze niet.

Misschien zit deze PC wel in robot van €100.000 die nu stil staat? En zit die robot op een ruimtevaartuig dat niet kan worden gelanceerd met miljoenen schade tot gevolg? En moet het ding naar het ISS waar mensen anders dood gaan? Is het dadelijk gewoon moord

Zoals je zelf al schrijft heeft de TS een computer ermee gebouwd, daar heeft Azerty dan ook compleet niks mee te maken. Als Azerty een complete (en gebouwde!!) PC had geleverd was het een ander verhaal geweest. Maar Azerty hoeft nu alleen te kijken naar de videokaart.
Omdat het hier gaat over componenten weet ik sowieso niet wat een rechter hier van gaat maken. Je hebt het al niet meer over een 'normale' consument, maar een hobbyist of professional. Waarbij specifieke versies van producten worden verkocht. Een iets langere reparatietijd door dit specialistisch karakter is ook niet gek.

[hjvg]

@Ragez wil volgens mij gewoon gamen want hij vond de kaarten die werden aangeboden door azerty geen oplossing.

ts maakt niet echt duidelijk als de 35 borg of echt kosten zijn. als het borg is kan ik dat zeer goed begrijpen van uit azerty aangezien ze anders regelmatig kaarten gaan missen natuurlijk en volgens mij kun je ook niet van azerty verwachten dat ze even een dikke game kaart uit gaan lenen voor elke reparatie.


en volgens mij is 4-6 weken redelijk standaard bij rma via fabrikant en aangezien de RX470 niet meer leverbaar is kan hij ook niet zo omgeruild worden door azerty https://tweakers.net/pric...n/?keyword=RX470+Nitro%2B


het kan lang zijn maar het is niet anders. als azerty bij alle kaarten die naar meer dan een jaar dan maar de koop direct moet ontbinden omdat 4-6 weken te lang zal zijn kan ik je wel vertellen dat de meeste webshops niet heel lang meer bestaan

[Ragez]

@hjvg Gamen maakt voor mij niet uit. Ik doe veel grafisch werk voor school, waarbij een GPU toch echt wel handig is, zeker tijdens het afronden van de nu nog lopende projecten. Borg zou ik geen probleem vinden. De kaart de ze mij wouden lenen was een 1050ti, die is dus vergelijkbaar met mijn 470.

Bedankt iedereen voor de reacties, ik wacht voor nu de laatste week af en kijk dan verder samen met Azerty.

[Icephase]

Al die webshops kunnen blijkbaar wél binnen 24 uur je bestelling afleveren, maar (laten) repareren moet ineens 4-6 weken duren? Onzin natuurlijk, dat kan best sneller. Daarnaast is een computer tegenwoordig bijna een primaire levensbehoefte (niet voor games, maar wat dacht je van overheidsdiensten, belasting, telebankieren etc) dus is de overlast van een niet werkende videokaart groot. Ik vind die 4 weken dus ook onredelijk lang, en Azerty zou dus óf sneller de kaart (laten) repareren óf een leenkaart moeten leveren - uiteraard zonder extra kosten.

Als die regels je als webwinkel niet bevallen, ga dan maar een ander spelletje spelen.

Maar ja... iets met gelijk hebben en gelijk krijgen...

[loki504]

bwerg schreef op maandag 4 juni 2018 @ 14:58:
[...]

Beschermt het alleen de consument? Zo ja, dan stel je dat de winkel vogelvrij is.
Of beschermt het behalve de consument ook de winkel? Dan zegt je stelling niets relevants.


[...]

Laten vervangen is niet zelf monteren.

Voor de zoveelste keer: je poneert allerlei verplichtingen die de winkel volgens jou heeft, maar als je om een onderbouwing wordt gevraagd kom je met persoonlijke meningen, vergelijkingen met auto's en generaliserende stellingen over Europese wetgeving.

Onderbouw (specifiek!) op basis waarvan de webwinkel onwettig handelt, of geef enkel een mening en hou het dan bij een advies om een boze review te schrijven. Die mening is nu wel duidelijk, meer lange verhalen voegen daar niks aan toe.

Floppus heeft al prima verwoord waarom ze onwettig bezig zijn. Jij daarin tegen komt ook niet met onderbouwingen waarom mijn "visie" niet correct is. Dus kijk eens in de spiegel zou ik zeggen.

[bwerg]

loki504 schreef op maandag 4 juni 2018 @ 16:17:
[...]


Floppus heeft al prima verwoord waarom ze onwettig bezig zijn.

De enige stelling die ik gedaan heb, is dat de termijn voor ernstige overlast die Floppus noemt vaag is en dat je er juridisch dus nog niks mee kan, dus ik weet niet wat daar nog aan te onderbouwen is. Verder: wie eist, die bewijst. Nee, ik ga niet voor je uitzoeken of de stellingen die jij doet over welke verplichtingen het Europees recht oplegt aan webwinkels kloppen. Dat mag je zelf onderbouwen.

@Ragez aan je posts te zien zal loopt de communicatie helemaal niet zo stroef om een dergelijke discussie te verantwoorden, dus excuus voor de langdradigheid. Misschien gewoon een beetje pushen bij Azerty om die termijn van 6 weken wat naar voren te schuiven, dan zou je snel een (echte) leenkaart moeten hebben.

[ Voor 24% gewijzigd door bwerg op 04-06-2018 17:01 ]

[loki504]

bwerg schreef op maandag 4 juni 2018 @ 16:49:
[...]

De enige stelling die ik gedaan heb, is dat de termijn voor ernstige overlast die Floppus noemt vaag is en dat je er juridisch dus nog niks mee kan, dus ik weet niet wat daar nog aan te onderbouwen is. Verder: wie eist, die bewijst. Jij stelt wél vannalles over termijnen en verplichtingen en Europees recht, dan je mag zelf moeite doen om het te onderbouwen. Maar als je per sé een weerwoord wil blijven hebben, veel plezier ermee.

@Ragez aan je posts te zien zal loopt de communicatie helemaal niet zo stroef om een dergelijke discussie te verantwoorden, dus excuus voor de langdradigheid. Misschien gewoon een beetje pushen bij Azerty om die termijn van 6 weken wat naar voren te schuiven, dan zou je snel een (echte) leenkaart moeten hebben.

Ook heeft hij a aangegeven dat huur voor een leen kaart niet mag. En dat noem jij extra service? Dit hadden ze ook kostenloos kunnen doen toen ze 2 weken extra nodig hadden. en om veel overlast van reparatie te voorkomen moeten we maar een service contract afsluiten? Misschien moet Azerty een deugdelijk product leveren vanaf het begin.

[Pietervs]

Icephase schreef op maandag 4 juni 2018 @ 16:14:
Al die webshops kunnen blijkbaar wél binnen 24 uur je bestelling afleveren, maar (laten) repareren moet ineens 4-6 weken duren? Onzin natuurlijk, dat kan best sneller. Daarnaast is een computer tegenwoordig bijna een primaire levensbehoefte (niet voor games, maar wat dacht je van overheidsdiensten, belasting, telebankieren etc) dus is de overlast van een niet werkende videokaart groot. Ik vind die 4 weken dus ook onredelijk lang, en Azerty zou dus óf sneller de kaart (laten) repareren óf een leenkaart moeten leveren - uiteraard zonder extra kosten.

Als die regels je als webwinkel niet bevallen, ga dan maar een ander spelletje spelen.

Maar ja... iets met gelijk hebben en gelijk krijgen...

Leveren is wat anders dan repareren, natuurlijk.

Er is nogal een verschil tussen iets van de plank trekken, in een doosje stoppen met een adressticker erop en de koerier aan te sturen versus een product ontvangen, doorsturen naar een reparatiebedrijf die moeten onderzoeken wat er kapot is en of en hoe het nog te repareren is.
Dus niet echt vergelijkbaar, hoewel ik 4 weken ook best stevig vind.

loki504 schreef op maandag 4 juni 2018 @ 17:01:
[...]

<knipje>
Misschien moet Azerty een deugdelijk product leveren vanaf het begin.

Nogal makkelijk om te roepen. De kaart heeft ruim anderhalf jaar probleemloos gewerkt, het is niet bepaald zo dat Azerty bewust of moedwillig een slecht product geleverd heeft.
Kan de service beter? Ja. En in jouw ogen zeker.
Kan het slechter? Ja. Ze hadden er ook voor kunnen kiezen om te zeggen dat hij maar moet wachten in plaats van een alternatief te bieden. Want ze zijn nergens toe verplicht, afgezien van het (laten) repareren van de defecte kaart.

[Ragez]

Goed nieuws, Azerty heeft mij net een statusupdate geleverd. Hierin bieden ze hun excuses aan en een leenkaart zonder extra kosten. Ook vertellen ze mij dat de kaart deze week nog bij hun retour komt.

Ontzettend bedankt iedereen voor jullie reacties. We zullen het resultaat eind deze week vast zien.

E:

Geld netjes teruggekregen nadat de reparatie niet was gelukt. Mooi opgelost dus!

[ Voor 12% gewijzigd door Ragez op 29-09-2018 15:12 ]