:fill(white):strip_exif()/i/2001850233.jpeg?f=thumbmini)
Mijn vraag
Ik ben nu ongeveer anderhalve maand in het bezit van de Dell XPS 13 9370. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen. Toen ik de laptop voor het eerst betaste, constateerde ik dat het scherm aan de bovenkant een minimale hoeveelheid speling had. Omdat dit minimaal was, dacht ik dat dit bij de laptop hoorde: een leek zou het niet eens hebben ontdekt.
Een week geleden is er echter een barst ontstaan aan de linker kant van het scherm. Toevallig begint deze barst bij hetzelfde punt als waar de speling begint. Deze barst is dus binnen 2 maanden ontstaan. Zie de foto
Na 2x telefonisch en via de mail contact te hebben gehad met Dell gaven zij aan dat dit niet binnen de garantie zou vallen. Dat vind ik echter onterecht, omdat ik de laptop altijd normaal heb gebruikt en in hoes en laptoptas heb vervoerd en de laptop nog nooit een stootje heeft gehad. De laptop heeft ook geen krassen en val- of breukschade, maar alleen dus een barst.
De laptop begon wat andere mankementen te vertonen, dus heb ik deze maar bijgehouden in een log: Naast deze spontane barst heb ik ook nog last van de volgende problemen:
- vingerafdrukscanner werkt niet altijd optimaal
- nu al 3x blue screen of dead gehad zonder directe aanleiding
- moeite met wakker worden uit slaapstand; moet dan een aantal keer de 'aan' knop indrukken voor de laptop wakker wordt, ook varieert de wektijd
- soms zijn de openstaande vensters ineens weg na het opstarten uit slaapstand
- Installeren nieuwe update update faalt steeds. Dit is een update van Dell, niet Windows
- De wifi valt regelmatig uit en doet het weer na probleem oplossen: wifi chip functioneert niet naar behoren
- Luide ventilator
Ik heb de nieuwste versie van Windows en de drivers van de site van Dell geïnstalleerd. Daarnaast heb ik alle diagnoses uitgevoerd die Dell aanbiedt zonder resultaat. De diagnoses zeiden dat alles naar behoren werkt. Tot slot heb ik een herstel gedaan naar de fabrieksinstellingen, maar dat heeft ook niet geholpen.
Omdat ik op dit moment op 4 maanden zit, en dus nog binnen de 6 maanden val, heb ik Dell via een brief laten weten dat de verkoper moet dan bewijzen dat het gebrek is veroorzaakt door de schuld van de consument, enzovoort (het ACM stukje van de voorbeeldbrief zegmaar).
Ik heb echter nog geen reactie gehad op de brief. Bovendien hebben ze mij via de telefoon al twee keer afgewezen ('de schade wordt niet gedekt') en via de mail geadviseerd een klachtenbrief te sturen, wat al drie weken geleden is en ik geen antwoord op heb gehad.
Mijn vraag is of jullie advies hebben wat ik moet doen?
Ik ben nu ongeveer anderhalve maand in het bezit van de Dell XPS 13 9370. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen. Toen ik de laptop voor het eerst betaste, constateerde ik dat het scherm aan de bovenkant een minimale hoeveelheid speling had. Omdat dit minimaal was, dacht ik dat dit bij de laptop hoorde: een leek zou het niet eens hebben ontdekt.
Een week geleden is er echter een barst ontstaan aan de linker kant van het scherm. Toevallig begint deze barst bij hetzelfde punt als waar de speling begint. Deze barst is dus binnen 2 maanden ontstaan. Zie de foto
Na 2x telefonisch en via de mail contact te hebben gehad met Dell gaven zij aan dat dit niet binnen de garantie zou vallen. Dat vind ik echter onterecht, omdat ik de laptop altijd normaal heb gebruikt en in hoes en laptoptas heb vervoerd en de laptop nog nooit een stootje heeft gehad. De laptop heeft ook geen krassen en val- of breukschade, maar alleen dus een barst.
De laptop begon wat andere mankementen te vertonen, dus heb ik deze maar bijgehouden in een log: Naast deze spontane barst heb ik ook nog last van de volgende problemen:
- vingerafdrukscanner werkt niet altijd optimaal
- nu al 3x blue screen of dead gehad zonder directe aanleiding
- moeite met wakker worden uit slaapstand; moet dan een aantal keer de 'aan' knop indrukken voor de laptop wakker wordt, ook varieert de wektijd
- soms zijn de openstaande vensters ineens weg na het opstarten uit slaapstand
- Installeren nieuwe update update faalt steeds. Dit is een update van Dell, niet Windows
- De wifi valt regelmatig uit en doet het weer na probleem oplossen: wifi chip functioneert niet naar behoren
- Luide ventilator
Ik heb de nieuwste versie van Windows en de drivers van de site van Dell geïnstalleerd. Daarnaast heb ik alle diagnoses uitgevoerd die Dell aanbiedt zonder resultaat. De diagnoses zeiden dat alles naar behoren werkt. Tot slot heb ik een herstel gedaan naar de fabrieksinstellingen, maar dat heeft ook niet geholpen.
Omdat ik op dit moment op 4 maanden zit, en dus nog binnen de 6 maanden val, heb ik Dell via een brief laten weten dat de verkoper moet dan bewijzen dat het gebrek is veroorzaakt door de schuld van de consument, enzovoort (het ACM stukje van de voorbeeldbrief zegmaar).
Ik heb echter nog geen reactie gehad op de brief. Bovendien hebben ze mij via de telefoon al twee keer afgewezen ('de schade wordt niet gedekt') en via de mail geadviseerd een klachtenbrief te sturen, wat al drie weken geleden is en ik geen antwoord op heb gehad.
Mijn vraag is of jullie advies hebben wat ik moet doen?
:strip_icc():strip_exif()/u/541076/crop5c0c5d7e04bf6_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/286861/crop5a9f2fb642436.jpeg?f=community)
.
:strip_exif()/u/31994/Orlygot.gif?f=community)
. Bedankt voor het quoten van de link.