Verbinding valt regelmatig weg.

[Caveproductionz]

Hallo allemaal,

Sinds begin vorige week heb ik af en toe dat de internet verbinding weg valt. Het betreft een glasvezel verbinding van XS4ALL.

Wat er gebeurt: Heel willekeurig valt de verbinding met het internet weg. Dit komt dan na ongeveer 1 minuut weer terug. De televisie werkt blijft verder wel gewoon goed werken, ondanks deze via dezelfde verbinding/modem gaat. Ik heb ~3 jaar dezelfde modem en setup gebruikt en nooit eerder problemen ontvangen tot heden.

Het gaat over een fritzbox 7490. Ik heb gekeken in de Event Log, en daar vind ik het volgende wanneer de verbinding weg valt:

- Internet connection cleared
- Timeout during PPP negotiation
- Internet connection established successfully. IP address: [IP address], DNS server: [DNS server], Gateway: [Gateway], Broadband PoP: [Broadband PoP]

Ik heb eergisteren contact opgenomen met XS4ALL, en hun zagen ook die errors die ik zag. Hun konden er zo ook niet uit maken wat het probleem was, en hebben maar een nieuw modem opgestuurd. Deze nieuwe modem (Fritz!Box 7581) is vandaag geïnstalleerd.

Helaas blijven de problemen zich voordoen, en kreeg ik een paar minuten geleden weer dezelfde problemen als met de vorige modem.


Ik ben van plan morgen weer contact op te nemen met XS4ALL. Heeft er verder nog enige Ideeën of tips die kunnen helpen of wat ik kan proberen?


Dankjewel!

[Hackus]

Zelf goede ervaring met XS4ALL, ze zullen het wel netjes voor je verhelpen. Is er een monteur geweest om het modem te wisselen ?

[Caveproductionz]

Hackus schreef op zondag 6 mei 2018 @ 00:06:
Zelf goede ervaring met XS4ALL, ze zullen het wel netjes voor je verhelpen. Is er een monteur geweest om het modem te wisselen ?

Nee, ik heb gisteren de modem zelf aangesloten net als voorheen.

Ik neem ook wel aan dat ze het netjes willen verhelpen. Maar ik ben ook wel benieuwd wat het probleem is, en als ik misschien iets over het hoofd zie om het zelf op te lossen.

[Hackus]

@Caveproductionz heb je zelf iets achter het modem, van een router of switch of dergelijks ?
Ik weet dat de meeste providers alleen verantwoording nemen als er een goed signaal binnen komt op hun modem en daar kaal, goed signaal uitgaat
Bekabelt of WiFi

[Caveproductionz]

Hackus schreef op zondag 6 mei 2018 @ 00:28:
@Caveproductionz heb je zelf iets achter het modem, van een router of switch of dergelijks ?
Ik weet dat de meeste providers alleen verantwoording nemen als er een goed signaal binnen komt op hun modem en daar kaal, goed signaal uitgaat
Bekabelt of WiFi

Nope. Vanuit de Glasvezel NTU naar de fritzbox modem. Verder zijn er geen andere devices die het signaal zou moeten kunnen beinvloeden. Ook de kabel van de ntu naar fritzbox is een nieuwe.

[ Voor 5% gewijzigd door Caveproductionz op 06-05-2018 00:38 ]

[Dieks77]

- Heb je het nieuwe modem helemaal schoon opnieuw geinstalleerd of een backup van de 7490 gebruikt?
- Mogelijk de NTU of iets met de lijnkaart in de buurtkast.

(De TV ontvanger buffert, als de verbinding zo snel weer terug is merk je dat hoegenaamd niet.)

[Caveproductionz]

rcdieks schreef op zondag 6 mei 2018 @ 00:46:
- Heb je het nieuwe modem helemaal schoon opnieuw geinstalleerd of een backup van de 7490 gebruikt?
- Mogelijk de NTU of iets met de lijnkaart in de buurtkast.

(De TV ontvanger buffert, als de verbinding zo snel weer terug is merk je dat hoegenaamd niet.)

- De modem is helemaal school geinstalleerd, geen backups gebruikt.
- Ik gok aan dat dit het probleem is..

Ik vind het inderdaad wel raar dat de TV wel gewoon blijft werken. Ik heb wel gemerkt, dat heel af en toe, het beeld vasthangt voor 1 seconde op de televisie. Maar dit is dan weer niet tegelijkertijd met het uitvallen van het internet.

[mad-dog]

In het geval van blijvend klapperen contact met opnemen met xs4all. Zij zullen vervolgens guidion aansturen voor vervanging van de NTU