Krakende audio / framedrops Dell Inspiron 7577

[LB.]

Hi allen,

Ik heb sinds kort een Dell Inspirion 7577 (http://www.dell.com/nl-nl...on-15-7577-laptop/cn57703) op tafel staan. Deze deed het eerst perfect, maar nu heb ik last van wat kleine kwaaltjes. Wilde even peilen of iemand hier weet waar het aan kan liggen voordat ik contact opneem met Dell.

De symptomen:

- Krakende audio - Zodra ik ga gamen krijg ik om de paar seconden een soort "tik" in de audio (zowel via hoofdtelefoon als interne speakers). Een korte kraak, alsof er geen goede verbinding is. Ik heb van vrienden op Discord gehoord dat mijn microfoon ook steeds wegvalt, voor mijn gevoel precies op de momenten dat deze "tik" er ook is. Ik gebruik een hoofdtelefoon, die dit gedrag op andere apparaten niet vertoond. De hoofdtelefoon heeft geen microfoon, dus daarvoor wordt de interne microfoon gebruikt.

- Frame-drops / glitch - Zelfs bij hele lichte spellen af en toe frame-drops. Alsof de game ineens even niet wil inladen en een seconde wat schokkerig is. Dit lijkt steeds regelmatiger te gebeuren. Soms gebeurt het ook dat het beeld en audio een seconde freezed, en dan alles wat er in die seconde hoort daarna ineens afspeelt. Een soort robotisch geluid en versneld beeld (weet niet goed hoe ik dit kan omschrijven ).

- Vandaag ook een complete vastloper gehad tijdens Skyrim. Dit was voor het eerst, dus weet niet of dit gerelateerd is.

Mocht iemand een idee hebben waar dit aan kan liggen hoor ik het graag!

[Blaat]

Klinkt als een DPC latency issue. Kan je latencymon eens laten runnen tijdens en draaien van een spel? Met dat programma kan je dan het pijnpunt eruit lichten, of iig, welk proces voor de vertraging zorgt.

[nelizmastr]

Ook even je temperaturen monitoren tijdens het gamen. Laptops tegenwoordig koelen vrijwel allemaal onvoldoende in deze klasse.

[Tunestwo]

Hey LB,

Ik heb sinds 16-4 ook een Dell Inspiron 7577. En had ook het probleem met krakend audio, vooral bij de headset.
Ik heb contact opgenomen met Dell en na een paar driver updates bleef het probleem. Hierna is door Dell zelf gekozen om een nieuw MOBO te plaatsen in de laptop. Daar is op het moment van schrijven iemand mee bezig van Dell zelf. Let hierbij wel op dat je recht op 14 dagen niet goed geld terug komt te vervallen i.v.m. dat de laptop uit elkaar is geweest.

Update 1. Na een nieuwe moederbord is het probleem niet opgelost. De desbetreffende van Dell weet zelf ook niet wat die er op dit moment aan moet.
Update 2. Na een nieuwe Windows 10 installatie werkt de laptop volledig..

[ Voor 19% gewijzigd door Tunestwo op 20-04-2018 17:21 ]

[White Feather]

Tunestwo schreef op donderdag 19 april 2018 @ 13:16:
Let hierbij wel op dat je recht op 14 dagen niet goed geld terug komt te vervallen i.v.m. dat de laptop uit elkaar is geweest.

Lol, dus Dell weet een laptop te leveren die niet goed werkt, komt hem zelf repareren en jij denkt dat dan je retourrecht niet meer geldig is omdat de laptop door de producent zelf geopend is 😀

Je kunt als klant zelfs stellen dat je termijn pas begint te lopen nadat de laptop goed werkt ( hoe kun je nu testen of het product bij je past als hij het niet doet?) En daar ga je nog gelijk in krijgen ook bij een rechter.

Je hebt gewoon het recht om dat ding binnen 14 dagen terug te sturen PUNT.

[Tunestwo]

White Feather schreef op donderdag 19 april 2018 @ 18:47:
[...]

Lol, dus Dell weet een laptop te leveren die niet goed werkt, komt hem zelf repareren en jij denkt dat dan je retourrecht niet meer geldig is omdat de laptop door de producent zelf geopend is 😀

Je kunt als klant zelfs stellen dat je termijn pas begint te lopen nadat de laptop goed werkt ( hoe kun je nu testen of het product bij je past als hij het niet doet?) En daar ga je nog gelijk in krijgen ook bij een rechter.

Je hebt gewoon het recht om dat ding binnen 14 dagen terug te sturen PUNT.

Dat zou ik graag eens zwart op wit willen hebben...

[Tunestwo]

Update 3. Na een nieuwe installatie heb ik exact dezelfde problemen zoals de TS beschrijft. Maandag weer opnieuw contact opnemen met Dell. Wat slecht dit zeg van zon groot bedrijf.

[Zeropaid]

Dell gebruikt refurbished onderdelen dus het moederbord wat je nu hebt is gebruikt en waarschijnlijk weten ze niet goed wat er nu vervangen moet worden maar zullen ze weer een monteur op pad sturen.

[d22wth]

Zou het iets kunnen zijn met het ''power-delivery'' systeem?

[LB.]

Excuses voor de afwezigheid. Wegens omstandigheden een tijd weg moeten zijn.

Ik heb inmiddels Windows eens opnieuw geinstalleerd. Geen succes. Zelfde problemen.

Naar aanleiding van @Blaat zijn reactie eens naar de DPC Latency gekeken met DPC Latency Checker en LatencyMon. De DPC Latency Checker laat zien dat de laptop constant tussen de 1500-2000 us ligt, met uitschieters ver erboven maar nooit eronder. LatencyMon laat zien dat de knelpunten bij de ACPI.sys driver zitten.

Nu heb ik alleen nog niet kunnen vinden hoe ik dat kan oplossen... Iemand een tip?

Report van LatencyMon:

_________________________________________________________________________________________________________
CONCLUSION
_________________________________________________________________________________________________________
Your system appears to be having trouble handling real-time audio and other tasks. You are likely to experience buffer underruns appearing as drop outs, clicks or pops. One or more DPC routines that belong to a driver running in your system appear to be executing for too long. Also one or more ISR routines that belong to a driver running in your system appear to be executing for too long. One problem may be related to power management, disable CPU throttling settings in Control Panel and BIOS setup. Check for BIOS updates.
LatencyMon has been analyzing your system for 0:04:02 (h:mm:ss) on all processors.


_________________________________________________________________________________________________________
SYSTEM INFORMATION
_________________________________________________________________________________________________________
Computer name: DESKTOP-BHDTM84
OS version: Windows 10 , 10.0, build: 16299 (x64)
Hardware: Inspiron 7577, Dell Inc., 0J8HMF
CPU: GenuineIntel Intel(R) Core(TM) i7-7700HQ CPU @ 2.80GHz
Logical processors: 8
Processor groups: 1
RAM: 16249 MB total


_________________________________________________________________________________________________________
CPU SPEED
_________________________________________________________________________________________________________
Reported CPU speed: 2808 MHz

Note: reported execution times may be calculated based on a fixed reported CPU speed. Disable variable speed settings like Intel Speed Step and AMD Cool N Quiet in the BIOS setup for more accurate results.


_________________________________________________________________________________________________________
MEASURED INTERRUPT TO USER PROCESS LATENCIES
_________________________________________________________________________________________________________
The interrupt to process latency reflects the measured interval that a usermode process needed to respond to a hardware request from the moment the interrupt service routine started execution. This includes the scheduling and execution of a DPC routine, the signaling of an event and the waking up of a usermode thread from an idle wait state in response to that event.

Highest measured interrupt to process latency (µs): 41783.422581
Average measured interrupt to process latency (µs): 9.915585

Highest measured interrupt to DPC latency (µs): 41769.565033
Average measured interrupt to DPC latency (µs): 4.995418


_________________________________________________________________________________________________________
REPORTED ISRs
_________________________________________________________________________________________________________
Interrupt service routines are routines installed by the OS and device drivers that execute in response to a hardware interrupt signal.

Highest ISR routine execution time (µs): 1771.581909
Driver with highest ISR routine execution time: ACPI.sys - ACPI Driver for NT, Microsoft Corporation

Highest reported total ISR routine time (%): 0.023949
Driver with highest ISR total time: ACPI.sys - ACPI Driver for NT, Microsoft Corporation

Total time spent in ISRs (%) 0.029690

ISR count (execution time <250 µs): 36403
ISR count (execution time 250-500 µs): 0
ISR count (execution time 500-999 µs): 144
ISR count (execution time 1000-1999 µs): 8
ISR count (execution time 2000-3999 µs): 0
ISR count (execution time >=4000 µs): 0


_________________________________________________________________________________________________________
REPORTED DPCs
_________________________________________________________________________________________________________
DPC routines are part of the interrupt servicing dispatch mechanism and disable the possibility for a process to utilize the CPU while it is interrupted until the DPC has finished execution.

Highest DPC routine execution time (µs): 41819.652422
Driver with highest DPC routine execution time: DDDriver64Dcsa.sys - DDDriver.sys, Dell Inc.

Highest reported total DPC routine time (%): 0.076427
Driver with highest DPC total execution time: Wdf01000.sys - Kernel Mode Driver Framework Runtime, Microsoft Corporation

Total time spent in DPCs (%) 0.370980

DPC count (execution time <250 µs): 642150
DPC count (execution time 250-500 µs): 0
DPC count (execution time 500-999 µs): 2101
DPC count (execution time 1000-1999 µs): 321
DPC count (execution time 2000-3999 µs): 49
DPC count (execution time >=4000 µs): 0


_________________________________________________________________________________________________________
REPORTED HARD PAGEFAULTS
_________________________________________________________________________________________________________
Hard pagefaults are events that get triggered by making use of virtual memory that is not resident in RAM but backed by a memory mapped file on disk. The process of resolving the hard pagefault requires reading in the memory from disk while the process is interrupted and blocked from execution.


Process with highest pagefault count: none

Total number of hard pagefaults 0
Hard pagefault count of hardest hit process: 0
Highest hard pagefault resolution time (µs): 0.0
Total time spent in hard pagefaults (%): 0.0
Number of processes hit: 0


_________________________________________________________________________________________________________
PER CPU DATA
_________________________________________________________________________________________________________
CPU 0 Interrupt cycle time (s): 12.027338
CPU 0 ISR highest execution time (µs): 1771.581909
CPU 0 ISR total execution time (s): 0.548105
CPU 0 ISR count: 31980
CPU 0 DPC highest execution time (µs): 41819.652422
CPU 0 DPC total execution time (s): 5.701752
CPU 0 DPC count: 426587
_________________________________________________________________________________________________________
CPU 1 Interrupt cycle time (s): 7.720231
CPU 1 ISR highest execution time (µs): 675.630698
CPU 1 ISR total execution time (s): 0.024279
CPU 1 ISR count: 4168
CPU 1 DPC highest execution time (µs): 2543.047365
CPU 1 DPC total execution time (s): 0.485006
CPU 1 DPC count: 28781
_________________________________________________________________________________________________________
CPU 2 Interrupt cycle time (s): 4.787043
CPU 2 ISR highest execution time (µs): 784.421652
CPU 2 ISR total execution time (s): 0.004747
CPU 2 ISR count: 407
CPU 2 DPC highest execution time (µs): 1545.394587
CPU 2 DPC total execution time (s): 0.168539
CPU 2 DPC count: 31157
_________________________________________________________________________________________________________
CPU 3 Interrupt cycle time (s): 4.804536
CPU 3 ISR highest execution time (µs): 0.0
CPU 3 ISR total execution time (s): 0.0
CPU 3 ISR count: 0
CPU 3 DPC highest execution time (µs): 736.750712
CPU 3 DPC total execution time (s): 0.075990
CPU 3 DPC count: 15061
_________________________________________________________________________________________________________
CPU 4 Interrupt cycle time (s): 8.004809
CPU 4 ISR highest execution time (µs): 0.0
CPU 4 ISR total execution time (s): 0.0
CPU 4 ISR count: 0
CPU 4 DPC highest execution time (µs): 871.400641
CPU 4 DPC total execution time (s): 0.160679
CPU 4 DPC count: 29743
_________________________________________________________________________________________________________
CPU 5 Interrupt cycle time (s): 4.331617
CPU 5 ISR highest execution time (µs): 0.0
CPU 5 ISR total execution time (s): 0.0
CPU 5 ISR count: 0
CPU 5 DPC highest execution time (µs): 6525.872151
CPU 5 DPC total execution time (s): 0.336576
CPU 5 DPC count: 64096
_________________________________________________________________________________________________________
CPU 6 Interrupt cycle time (s): 7.754091
CPU 6 ISR highest execution time (µs): 0.0
CPU 6 ISR total execution time (s): 0.0
CPU 6 ISR count: 0
CPU 6 DPC highest execution time (µs): 1599.767094
CPU 6 DPC total execution time (s): 0.174005
CPU 6 DPC count: 31263
_________________________________________________________________________________________________________
CPU 7 Interrupt cycle time (s): 7.636014
CPU 7 ISR highest execution time (µs): 0.0
CPU 7 ISR total execution time (s): 0.0
CPU 7 ISR count: 0
CPU 7 DPC highest execution time (µs): 828.715456
CPU 7 DPC total execution time (s): 0.108858
CPU 7 DPC count: 18003
_________________________________________________________________________________________________________