Laptop met defect terugsturen

[wimvanp1]

Hey,

Afgelopen zondag (4/3) kocht ik online een nieuwe laptop aan.
Deze kon ik dinsdag (6/3) gaan afhalen in de winkel.
Eenmaal thuis aangekomen, merkte ik dat een van de pijltjestoetsen niet werkte.
Verder heeft de laptop een Frans azerty toetsenbord, in plaats van een Belgisch.
Om deze laatste reden wil ik graag de koop ontbinden, aangezien ik moeite heb om op dit toetsenbord te typen.
Op hun website staat er alleen dat de computer een azerty toetsenbord heeft, dus ik nam aan dat dit een belgisch azerty toetsenbord zou zijn.

Nu doet de winkel moeilijk over de retour, aangezien er ook een defect is aan de laptop.
Ze zeggen mij dat ik als enige optie heb om de laptop te laten herstellen.
Dit is echter niet wat ik wil, aangezien ik ook een andere toetsenbord layout wil.
Op hun website adverteren ze echter wel met de optie dat je binnen de 14 dagen je aankoop mag terugsturen indien je van mening verandert.

Heeft er iemand enig advies hoe ik dit best kan aanpakken?

Ik heb al contact gehad met hun klantendienst per telefoon. Hierbij werd het bovenstaande gezegd.
Verder heb ik ook een mail gestuurd, waarbij ik het defect niet vermeld heb, alleen dat ik de koop wil ontbinden wegens de toetsenbordlayout.
Op deze laatste e-mail heb ik nog geen antwoord gehad.

Alvast bedankt!

[ Voor 5% gewijzigd door wimvanp1 op 08-03-2018 09:19 ]

[Tommie12]

Belgisch frans Azerty is volgens mij hetzelfde....

Wat zou volgens jou het verschil moeten zijn?

[wimvanp1]

De plaatsing van de speciale tekens verschilt jammer genoeg wel wat.
Aangezien ik werk op verschillende laptops, is dit vrij vervelend.
Op Wikipedia heb ik een lijst met verschillen gevonden:
Wikipedia: AZERTY

[ Voor 12% gewijzigd door wimvanp1 op 08-03-2018 09:36 ]

[Tommie12]

Sorry, maar ik zie de verschillen niet. Het enige is dat er in het frans Maj staat in plaats van Shift...

AZERTY layout used in the French speaking part of Belgium, it is the same of Dutch speaking except the labels on the keys

Dat doet niet af aan het feit dat ze binnen de 14 dagen je spullen moeten terugnemen.

[Barrycade]

We hebben het hier over een Belgische webshop denk ik? Of heb je m bij een Nederlandse gekocht?
Of de regels over koop op afstand hetzelfde zijn, ik verwacht het niet.

In een Nederlandse webshop hoef je niet aan te geven waarom je 'm retourneert. Maar wellicht wel aangeven dat er een defect is bij ontvangst is wel zo netjes.

[ Voor 32% gewijzigd door Barrycade op 08-03-2018 09:31 ]

[wimvanp1]

Sorry, ik heb met de verkeerde link gereageerd.
Op deze twee afbeeldingen zie je wel het verschil.

Wat de nieuwe laptop heeft als layout (Franse AZERTY)


Wat ik gewoon ben (Belgische AZERTY)



Het gaat inderdaad over een Belgische webshop.
Mijn eerste redenering was ook om het te zeggen, maar daarom willen ze hem dan niet meer terugnemen.
Het gaat over een dure laptop en ik ben helemaal klaar met de winkel eigenlijk.
Dus ik zou gewoon mijn geld zo snel mogelijk terug willen...

[ Voor 23% gewijzigd door wimvanp1 op 08-03-2018 09:34 ]

[loki504]

INAL! Dus niet alles voor granted nemen.

De wet is er redelijk duidelijk over. herroeping is altijd mogelijk binnen 14 dagen. Mocht jij als consument niet zorgvuldig omgaan met het product mag de winkel een waarde vermindering in rekening brengen. Maar dan moet de winkel wel bewijzen dat de schade/defect door de consument komt. Moet hij dit uiteraard wel bewijzen dat de consument dat heeft gedaan. Dit is natuurlijk bijna niet mogelijk.

Maar je recht hebben en krijgen zijn nog 2 verschillende dingen.

[Geteisem]

Het er niet bij laten zitten en desnoods melden per brief dat als er geen gehoor aan gegeven wordt je juridische stappen gaat ondernemen. Zet de wetsartikelen er bij om het wat daadkrachtiger over te laten komen en dat je weet waar je over praat en vooral waar je recht op hebt.

[Rolfie]

@wimvanp1 waar heb je deze laptop gekocht? Bij een Nederlandse winkel of Belgische?

[The Eagle]

loki504 schreef op donderdag 8 maart 2018 @ 10:26:
INAL! Dus niet alles voor granted nemen.

De wet is er redelijk duidelijk over. herroeping is altijd mogelijk binnen 14 dagen. Mocht jij als consument niet zorgvuldig omgaan met het product mag de winkel een waarde vermindering in rekening brengen. Maar dan moet de winkel wel bewijzen dat de schade/defect door de consument komt. Moet hij dit uiteraard wel bewijzen dat de consument dat heeft gedaan. Dit is natuurlijk bijna niet mogelijk.

Maar je recht hebben en krijgen zijn nog 2 verschillende dingen.

Baseer je je nu op de NL wetgeving of de BE wet?

[Tom-Z]

The Eagle schreef op zaterdag 10 maart 2018 @ 11:58:
[...]

Baseer je je nu op de NL wetgeving of de BE wet?

De EU-richtlijn is overal hetzelfde.

[Jazzy]

De implementatie in landelijke wetgeving daarentegen kan wel verschillend zijn en dat is uiteindelijk wat telt. Verder heeft de TS de laptop in de winkel afgehaald dus is er geen sprake van Koop op Afstand.

Kan best zijn dat je aanspraak kunt maken op ontbinding van de koop, maar dat zou dan op basis van non-conformiteit zijn omdat je bij een Belgische winkel mag verwachten dat je een laptop koopt met de Belgische layout.

[RemcoDelft]

Kan je de winkel voorstellen het juiste toetsenbord voor je te bestellen? Mijn laptop komt uit Duitsland, en voor 20 euro had ik op eBay een QWERTY.

[Tom-Z]

Jazzy schreef op zaterdag 10 maart 2018 @ 12:30:
De implementatie in landelijke wetgeving daarentegen kan wel verschillend zijn en dat is uiteindelijk wat telt.

De richtlijn laat er geen ruimte voor om hier van af te wijken. De Belgische regering is verplicht om het op deze manier te implementeren. Het hele punt van die richtlijnen is harmonisatie zodat consumenten in ieder EU-land ongeveer dezelfde rechten hebben. Als regeringen zelf ruimte hebben om de richtlijn anders in te vullen, staat dat expliciet vermeld (zo mogen regeringen bijvoorbeeld het herroepingsrecht voor producten met een waarde lager dan €50 uitsluiten).

Jazzy schreef op zaterdag 10 maart 2018 @ 12:30:
Verder heeft de TS de laptop in de winkel afgehaald dus is er geen sprake van Koop op Afstand.

Dat is onzin. Of je iets afhaalt heeft geen invloed op of het een overeenkomst op afstand is. De overeenkomst komt tot stand via internet, en dat is genoeg om het als overeenkomst op afstand te laten tellen. Dat je het later persoonlijk gaat afhalen doet er niet toe, want op dat moment heb je al een overeenkomst. Zie ook consuwijzer.

[loki504]

Jazzy schreef op zaterdag 10 maart 2018 @ 12:30:
De implementatie in landelijke wetgeving daarentegen kan wel verschillend zijn en dat is uiteindelijk wat telt. Verder heeft de TS de laptop in de winkel afgehaald dus is er geen sprake van Koop op Afstand.

Kan best zijn dat je aanspraak kunt maken op ontbinding van de koop, maar dat zou dan op basis van non-conformiteit zijn omdat je bij een Belgische winkel mag verwachten dat je een laptop koopt met de Belgische layout.

Hij is online gekocht. Dus is WKOA gewoon geldig. Hoe het product bij hem thuis komt is niet van toepassing.

[Jazzy]

Tom-Z schreef op zaterdag 10 maart 2018 @ 12:41:
[...]

De richtlijn laat er geen ruimte voor om hier van af te wijken. De Belgische regering is verplicht om het op deze manier te implementeren. Het hele punt van die richtlijnen is harmonisatie zodat consumenten in ieder EU-land ongeveer dezelfde rechten hebben. Als regeringen zelf ruimte hebben om de richtlijn anders in te vullen, staat dat expliciet vermeld (zo mogen regeringen bijvoorbeeld het herroepingsrecht voor producten met een waarde lager dan €50 uitsluiten).

Daarom verwijs ik ook naar de landelijke implementatie. Ik ben er niet mee bekend maar ik kan me goed voorstellen dat die op details afwijkt tussen België en Nederland.

Dat is onzin. Of je iets afhaalt heeft geen invloed op of het een overeenkomst op afstand is. De overeenkomst komt tot stand via internet, en dat is genoeg om het als overeenkomst op afstand te laten tellen. Dat je het later persoonlijk gaat afhalen doet er niet toe, want op dat moment heb je al een overeenkomst. Zie ook consuwijzer.

I stand corrected, bedankt!

Edit: In dat geval is mijn advies: zo min mogelijk informatie geven over de reden en alleen beroepen op de wet Koop op Afstand of hoe die in België ook mag heten. Hoe meer informatie je geeft, hoe meer kans op discussie.

[ Voor 8% gewijzigd door Jazzy op 10-03-2018 12:45 ]

[Verwijderd]

KoA is in basis EU-wide, en kan niet geweigerd worden. De winkel vertellen dat je hem retour stuurt en binnen 14 dagen geld terug verwacht. Dat weigeren betekent ingebrekestelling en desnoods dagvaarding. Geen verdere discussie starten, want ze blijven zichzelf dan gewoon herhalen.

Met verkeerd voorlichten over KoA is de bedenktijd ook gelijk een jaar geworden. Ik zou eveneens een klacht indienen bij de overheid en eventueel keurmerken die de winkel hanteert.

Als de winkel van mening is dat de wet anders is: verwijs ze gerust naar dit topic en dan mogen ze hier hun (verkeerde) visie uitleggen. Dan verwijzen we ze met liefde door naar de juiste EU richtlijnen.

[wimvanp1]

Ik ben er achter gekomen dat de Surface Book 2 niet beschikbaar is in Belgisch azerty.

Ik ben ondertussen naar een andere winkel geweest van het bedrijf, waar ik het defect niet gemeld heb.
Aangezien het niet echt opvallend is dat die pijltjestoets niet ingeduwd kan worden, hebben ze hem ook gewoon teruggenomen.
Dit is geen nette oplossing van mij, maar als zij alleen een herstelling aanbieden terwijl ik dat niet wil, is dat ook niet correct van hen...
Als alles goed gaat zou ik dus binnen de 2 weken het geld op mijn rekening moeten krijgen...

Alvast bedankt voor al jullie hulp!

[koektrommeltje]

Tommie12 schreef op donderdag 8 maart 2018 @ 09:27:
Sorry, maar ik zie de verschillen niet. Het enige is dat er in het frans Maj staat in plaats van Shift...

AZERTY layout used in the French speaking part of Belgium, it is the same of Dutch speaking except the labels on the keys

Dat doet niet af aan het feit dat ze binnen de 14 dagen je spullen moeten terugnemen.

Er is in deze geen sprake van de wet koop op afstand, zoals we die in Nederland kennen. Weliswaar online besteld, maar afgehaald. Dat maakt een verschil. Hier in Nederland is geld terug een gunst, geen recht. De winkelier zou dus inderdaad mogen overgaan tot repareren onder garantie.

Hoe dat in Belgie zit, weet ik niet.

Veranderd dus kennelijk, of verkeerd in mn geheugen.
Terugsturen/brengen en dan zoeken zij het verder maar uit. En geld terug.

[ Voor 8% gewijzigd door koektrommeltje op 11-03-2018 21:27 ]