Telefonisch onbereikbaar voor sommige Vodafone-klanten

[Gallus]

Ik, of eigenlijk mijn vriendin, zit met het volgende probleem. Haar mobiele telefoonnummer is onbereikbaar voor sommige klanten van Vodafone. Wanneer deze haar proberen te bellen dan gebeurt er eigenlijk helemaal niets. Geen contact en ook geen voicemail. Altijd als ze achteraf hoort dat ze onbereikbaar was, dan betreft het een klant van Vodafone. Ondertussen zijn er echter ook genoeg Vodafone-klanten die haar wel altijd kunnen bereiken. De mensen die haar niet kunnen bereiken kunnen haar nooit bereiken, dus ook niet wanneer ze het meteen of na een paar weken nogmaals proberen. Zelf is ze klant bij KPN.

De problemen zijn ongeveer na afgelopen zomer begonnen, daarvoor werkte alles prima. In de tussentijd is de telefoon vervangen (iPhone 4 => iPhone SE) en, omdat het contract bij Vodafone afliep is ze overgestapt naar KPN. De problemen begonnen dus toen het telefoonnummer nog van Vodafone was en bestaan nog steeds nu het nummer van KPN is.

Via de helpdesk van Vodafone komt ze niet verder. Ze is geen klant (meer) bij Vodafone, dus die willen haar daarom niet helpen. KPN probeert en onderzoekt wel wat (zou mogelijk met VoLTE-bellen te maken hebben van de bellers), stuurt tickets naar Vodafone, maar geeft vervolgens aan dat alles gewoon in orde is. Afgelopen maandag heeft ze een telefoonnummer doorgegeven dat haar niet kan bereiken, maar daar heeft ze vier dagen later nog niets van gehoord...

Natuurlijk is dit vervelend, maar dat ze in de zorg werkt en bereikbaar moet zijn voor clienten die soms redelijk acute zorg nodig hebben, maakt dit extra vervelend. Ze hangt wekelijks met KPN aan de telefoon, maar komt eigenlijk geen steek verder.

Er gaat blijkbaar ergens iets mis in de routering, maar waar? Onafhankelijk van de provider waar ze haar nummer ondergebracht heeft (eerst Vodafone, daarna KPN) is ze onbereikbaar. Het probleem lijkt dus nog vóór het stuk van de provider te liggen. Heeft iemand soortgelijke ervaringen? Wat was toen de oplossing?

Het is om moedeloos van te worden. Bedankt voor het meedenken!

[PinokkioTV]

Klinkt als een niet volledig afgeronde nummerportering. KPN moet dit oplossen, omdat zij het nummer hebben overgenomen en jouw vriendin hun klant is.

Wat kan helpen is een lijst met nummers waarvoor je vriendin niet bereikbaar is en een lijst met (Vodafone) nummers voor wie ze wel bereikbaar is. Het zou in theorie kunnen dat dit omnderscheid weer te maken heeft met nummers die hun oorsprong hebben bij Vodafone versus nummers die eerder naar Vodafone zijn geporteerd en hun oorsprong dus elders hebben.

[Quas]

In mijn ervaring met dit soort zaken ( paar keer per jaar). Kan je het beste de beller het probleem aan laten pakken. Klinkt gek, maar die heeft een probleem, niet jij.
Het is gekke grote provider logica maar vaak de enige manier.

[Xander]

Zou @Verwijderd hier nog mee lezen?