Beste Tweakers,
Sinds 3 maanden ervaar ik problemen met WhatsApp. Hopelijk wil er iemand de tijd nemen om dit lange verhaal te lezen. Het is zo lang geworden, omdat ik al veel geprobeerd heb en omdat ik jullie zo goed als mogelijk wil informeren. Ik begrijp het als je ‘afhaakt’, maar zou dankbaar zijn met tips, adviezen of oplossingen. Verder ben ik een geïnteresseerd lezer / volgster van Tweakers, maar geen IT’er of techneut.
Vaak komen berichten vertraagd binnen, of duurt het lang alvorens een bericht wordt verzonden. Soms pas na een paar minuten, soms pas na twintig minuten of een half uur. Maar meestal tussen de tien en vijftien minuten, voordat een bericht binnenkomt of verzonden wordt.
Voor mij persoonlijk is het erg belangrijk, dat ik snel contact kan krijgen en snel kan schakelen. Voorheen heb ik nooit problemen gehad met Whatsapp en werden berichten meestal binnen enkele seconden verzonden of ontvangen.
Ter info:
Mijn abonnement loopt bij T-mobile en ik gebruikt bijna twee jaar een ‘Samsung Galaxy Note 4’, naar volle tevredenheid. Nooit problemen gehad. Androidversie 6.0.1
Het probleem is medio november 2017 begonnen. Sindsdien heb ik met diverse partijen contact gehad. (met T-mobile, met de leverancier, met Whatsapp etc.) Ik krijg het gevoel, dat ik van het kastje naar de muur gestuurd word. Naar mijn idee heb ik er alles aan gedaan, maar niets helpt.
Na diverse klachten bij t-mobile, werd ik teruggebeld door een specialist, die het 4G signaal bij mij thuis getest heeft. Het signaal is niet heel sterk, binnenshuis op sommige plekken zwak, maar voldoende om via 4G een goede internetverbinding tot stand te brengen. Toen ik hem vertelde, dat ik voorheen nooit problemen heb gehad, zei hij: “Er komen in een snel tempo nieuwe klanten bij. Als zij ook gebruik maken van dezelfde mast waarvan u ook gebruik maakt, dan wordt het signaal zwakker. Dit zou een oorzaak kunnen zijn, maar T-mobile gaat hier op korte termijn niets aan doen”. (??) Toen ik hem vertelde, dat ik geen problemen had met mijn 4G internetverbinding, zei hij, dat het probleem dan waarschijnlijk niet bij T-mobile ligt, maar bij Whatsapp of misschien het toestel. Dat het aan het toestel ligt, is eigenlijk vrijwel uit te sluiten, omdat internet en alle applicaties gewoon prima werken.
Daarna op advies van Whatsapp, diverse handelingen gedaan.
• Toestel opnieuw opstarten
• Internet gecheckt, door een webpagina te bezoeken.
• Contact de provider.
• Geschakeld tussen 4G en wifi
• Alle ‘achtergrondgegevens beperken’ uitschakelen. (bij alle app’s, ook bij whatsapp en Google Sevices)
• ‘Appvoorkeuren’ gereset.
• Geen batterijbesparende standen inschakelen
• Afmelden ‘whattsapp web’.
• Altijd wifi behouden in slaapstand
• ‘Niet storen’ uitschakelen en whatsapp meldingen als prioriteit toestaan
• Alle machtigingen bij whatsapp toestaan.
Niets hielp!
Verder heb ik whatsapp verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Zonder resultaat
Ten einde raad de fabrieksgegevens herstelt. Ook weer zonder resultaat.
Toen maar de leverancier van het toestel gebeld (BelSimpel). Telefonisch alle instellingen gecheckt. Alles stond goed en zij zeiden dat het waarschijnlijk niet aan het toestel ligt. Toch zou ik het apparaat kosteloos mogen opsturen, maar waar zouden ze dan hardwarematig naar moeten kijken? Volgens Belsimpel ligt het niet aan het toestel. Overigens een prettige en coulante klantenservice, maar dit geheel terzijde...
Nogmaals contact gezocht met T-mobile. Zij wisten het ook niet en na enig aandringen hebben ze mij een nieuwe simkaart gestuurd, om uit te sluiten, dat het wellicht daaraan ligt. Nieuwe kaart inmiddels in gebruik. Zonder resultaat.
Gevoelsmatig heb ik het idee, dat het probleem zich vaak binnenshuis voordoet, omdat als ik onderweg ben, er nauwelijks vertraging optreedt.
Tevens heb ik het idee, dat als ik overschakel op mijn wifi verbinding, dat dan de vertraging minder wordt, maar nog steeds niet optimaal.
Ook lijkt het erop, dat als er eenmaal een ‘chatcontact’ tot stand is gekomen (na vertraging), dat er dan ineens geen problemen meer zijn. De verzonden en ontvangen berichten komen dan vaak wél binnen enkele seconden tot stand.
Het is mij ook opgevallen, wanneer ik een internetpagina opstart op mijn mobiel, er ineens wel een of meerdere whatsappberichten binnenkomen. Overigens niet altijd. (Is er niet zoiets als: ‘altijd 4G behouden in slaapstand’??)
Het zal dus wel iets te maken hebben met de internetverbinding, welke niet constant ‘openstaat’? Dit vermoeden wordt versterkt, doordat het ook wel eens voorkwam dat ik een bericht ontving met de tekst: “Maken van (whatsapp)backup gepauseerd. Wachten op internetverbinding”.
Maar ook ontving ik wel eens berichten met de tekst: “Kan uw simkaart niet detecteren. Apparaat moet opnieuw worden opgestart”.
Bovenstaande heb ik ook aan T-mobile en BelSimpel voorgelegd, maar zij hadden geen oplossing, behoudens dan die nieuwe simkaart.
Hopelijk kan iemand mij adviseren of helpen in deze kwestie.
Alvast dank..
Tina
Sinds 3 maanden ervaar ik problemen met WhatsApp. Hopelijk wil er iemand de tijd nemen om dit lange verhaal te lezen. Het is zo lang geworden, omdat ik al veel geprobeerd heb en omdat ik jullie zo goed als mogelijk wil informeren. Ik begrijp het als je ‘afhaakt’, maar zou dankbaar zijn met tips, adviezen of oplossingen. Verder ben ik een geïnteresseerd lezer / volgster van Tweakers, maar geen IT’er of techneut.
Vaak komen berichten vertraagd binnen, of duurt het lang alvorens een bericht wordt verzonden. Soms pas na een paar minuten, soms pas na twintig minuten of een half uur. Maar meestal tussen de tien en vijftien minuten, voordat een bericht binnenkomt of verzonden wordt.
Voor mij persoonlijk is het erg belangrijk, dat ik snel contact kan krijgen en snel kan schakelen. Voorheen heb ik nooit problemen gehad met Whatsapp en werden berichten meestal binnen enkele seconden verzonden of ontvangen.
Ter info:
Mijn abonnement loopt bij T-mobile en ik gebruikt bijna twee jaar een ‘Samsung Galaxy Note 4’, naar volle tevredenheid. Nooit problemen gehad. Androidversie 6.0.1
Het probleem is medio november 2017 begonnen. Sindsdien heb ik met diverse partijen contact gehad. (met T-mobile, met de leverancier, met Whatsapp etc.) Ik krijg het gevoel, dat ik van het kastje naar de muur gestuurd word. Naar mijn idee heb ik er alles aan gedaan, maar niets helpt.
Na diverse klachten bij t-mobile, werd ik teruggebeld door een specialist, die het 4G signaal bij mij thuis getest heeft. Het signaal is niet heel sterk, binnenshuis op sommige plekken zwak, maar voldoende om via 4G een goede internetverbinding tot stand te brengen. Toen ik hem vertelde, dat ik voorheen nooit problemen heb gehad, zei hij: “Er komen in een snel tempo nieuwe klanten bij. Als zij ook gebruik maken van dezelfde mast waarvan u ook gebruik maakt, dan wordt het signaal zwakker. Dit zou een oorzaak kunnen zijn, maar T-mobile gaat hier op korte termijn niets aan doen”. (??) Toen ik hem vertelde, dat ik geen problemen had met mijn 4G internetverbinding, zei hij, dat het probleem dan waarschijnlijk niet bij T-mobile ligt, maar bij Whatsapp of misschien het toestel. Dat het aan het toestel ligt, is eigenlijk vrijwel uit te sluiten, omdat internet en alle applicaties gewoon prima werken.
Daarna op advies van Whatsapp, diverse handelingen gedaan.
• Toestel opnieuw opstarten
• Internet gecheckt, door een webpagina te bezoeken.
• Contact de provider.
• Geschakeld tussen 4G en wifi
• Alle ‘achtergrondgegevens beperken’ uitschakelen. (bij alle app’s, ook bij whatsapp en Google Sevices)
• ‘Appvoorkeuren’ gereset.
• Geen batterijbesparende standen inschakelen
• Afmelden ‘whattsapp web’.
• Altijd wifi behouden in slaapstand
• ‘Niet storen’ uitschakelen en whatsapp meldingen als prioriteit toestaan
• Alle machtigingen bij whatsapp toestaan.
Niets hielp!
Verder heb ik whatsapp verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Zonder resultaat
Ten einde raad de fabrieksgegevens herstelt. Ook weer zonder resultaat.
Toen maar de leverancier van het toestel gebeld (BelSimpel). Telefonisch alle instellingen gecheckt. Alles stond goed en zij zeiden dat het waarschijnlijk niet aan het toestel ligt. Toch zou ik het apparaat kosteloos mogen opsturen, maar waar zouden ze dan hardwarematig naar moeten kijken? Volgens Belsimpel ligt het niet aan het toestel. Overigens een prettige en coulante klantenservice, maar dit geheel terzijde...
Nogmaals contact gezocht met T-mobile. Zij wisten het ook niet en na enig aandringen hebben ze mij een nieuwe simkaart gestuurd, om uit te sluiten, dat het wellicht daaraan ligt. Nieuwe kaart inmiddels in gebruik. Zonder resultaat.
Gevoelsmatig heb ik het idee, dat het probleem zich vaak binnenshuis voordoet, omdat als ik onderweg ben, er nauwelijks vertraging optreedt.
Tevens heb ik het idee, dat als ik overschakel op mijn wifi verbinding, dat dan de vertraging minder wordt, maar nog steeds niet optimaal.
Ook lijkt het erop, dat als er eenmaal een ‘chatcontact’ tot stand is gekomen (na vertraging), dat er dan ineens geen problemen meer zijn. De verzonden en ontvangen berichten komen dan vaak wél binnen enkele seconden tot stand.
Het is mij ook opgevallen, wanneer ik een internetpagina opstart op mijn mobiel, er ineens wel een of meerdere whatsappberichten binnenkomen. Overigens niet altijd. (Is er niet zoiets als: ‘altijd 4G behouden in slaapstand’??)
Het zal dus wel iets te maken hebben met de internetverbinding, welke niet constant ‘openstaat’? Dit vermoeden wordt versterkt, doordat het ook wel eens voorkwam dat ik een bericht ontving met de tekst: “Maken van (whatsapp)backup gepauseerd. Wachten op internetverbinding”.
Maar ook ontving ik wel eens berichten met de tekst: “Kan uw simkaart niet detecteren. Apparaat moet opnieuw worden opgestart”.
Bovenstaande heb ik ook aan T-mobile en BelSimpel voorgelegd, maar zij hadden geen oplossing, behoudens dan die nieuwe simkaart.
Hopelijk kan iemand mij adviseren of helpen in deze kwestie.
Alvast dank..
Tina