Pakketje Azerty zoek geraakt (bij PostNL?)

[NielsG]

Ik heb vorige week een bestelling geplaatst op Azerty. Dit waren een heleboel PC componenten en natuurlijk een case. De componenten zijn goed aangekomen, maar de case niet. De case staat sinds vorige week nog steeds op "Zending wordt verwacht, maar zit nog niet in sorteerproces".

Ik heb dus contact opgenomen met Azerty, en ze zullen een "onderzoek opstarten bij post.nl.". Het is momenteel al een paar dagen later en nog steeds geen antwoord. Wanneer ik contact opneem met PostNL zeggen ze (natuurlijk) dat ze het pakket nog niet hebben ontvangen van Azerty.

Ik vraag me nu af wat ik moet doen. Aan de ene hand kan ik wachten tot ik een antwoord heb, maar dat kan volgens reviews en andere fora wel weken duren, hier heb ik geen zin in.

Ik verwacht eerlijk gezegt dat een bedrijf dit onderling met PostNL regelt en mij gewoon het product verstuurt. Of is dit te naïef?

Wat is jullie ervaring met deze zaken? Wat kan ik het beste doen? Ik wil mn PC bouwen

[Verwijderd]

Probeer ze zover te krijgen dat ze een nieuwe case opsturen.
Als de oude toch nog komt, niet aannemen en retour afzender.. Lijkt mij een simpele oplossing voor beide partijen.

[MAX3400]

Azerty is verantwoordelijk. TPG heeft 30 dagen onderzoektijd. Laat ze het samen uitzoeken.

Azerty hoeft jou geen extra case te sturen tot het onderzoek is afgerond; klantvriendelijk zou het wel zijn.

[D4NG3R]

Als ontvanger kan jij letterlijk niks. Azerty is verantwoordelijk voor de verzending en levering van het product en heeft daar 30 dagen de tijd voor.

[ Voor 13% gewijzigd door D4NG3R op 21-02-2018 18:52 ]

[Room42]

Het kan en mag inderdaad, helaas, weken duren. https://www.consumentenbo...tijd/levertijd-bestelling
Klantvriendelijk is het absoluut niet, als ze het zover laten komen.

[ Voor 19% gewijzigd door Room42 op 21-02-2018 18:54 ]

[sypie]

NielsG schreef op woensdag 21 februari 2018 @ 18:50:
Ik verwacht eerlijk gezegt dat een bedrijf dit onderling met PostNL regelt en mij gewoon het product verstuurt. Of is dit te naïef?

Op je strepen gaan staan en pushen naar een oplossing. Met PostNL heb jij in ieder geval geen zaken van doen, dat lossen ze lekker zelf maar op. Azerty heeft leveringsplicht op het moment dat je netjes betaald hebt (en de prijs aannemelijk was én het product daadwerkelijk geleverd kan worden enz..).

Kunnen of willen ze niet leveren dan is het een kwestie van geld terug en dan zoek je elders een vervangende kast.

[Microkid]

'Zending wordt verwacht maar zit nog niet in sorteerproces', betekent dat het pakket nog bij PostNL moet arriveren. Blijkbaar is het dus wel aangemeld, maar niet afgeleverd. Azerty zal dus ook intern even wat onderzoek moeten doen.

[ Voor 14% gewijzigd door Microkid op 21-02-2018 18:55 ]

[True]

Als je echt graag je pc wilt bouwen zou ik een nieuwe case bestellen, al dan niet bij een concurrent. Die van Azerty als die komt weigeren of terugsturen met WKOA. Anders kan het wellicht wel weken duren.

[Rannasha]

Je kunt gebruik maken van de Wet Koop Op Afstand en alvast de koop ontbinden. De verkoper moet dan binnen 14 dagen het geld terugstorten. Nadeel hiervan is dat je dan wel opdraait voor de kosten voor het terugsturen van de case als deze uiteindelijk toch bij jou bezorgd wordt. Je kunt het pakket echter weigeren wanneer de postbode het aanbiedt.

In het algemeen heeft de winkelier 30 dagen om het product te leveren. Daarna kun je alsnog de koop ontbinden en je geld terug krijgen. Ik vermoed (maar weet niet zeker) dat in het geval je voor deze optie gaat, de verkoper de retourzending van het product moet vergoeden als deze na de 30 dagen alsnog bezorgd wordt.

Zie ook: https://www.consuwijzer.n...ct-maar-niet-thuisbezorgd

[ Voor 4% gewijzigd door Rannasha op 21-02-2018 18:57 ]

[NMe]

True schreef op woensdag 21 februari 2018 @ 18:55:
Als je echt graag je pc wilt bouwen zou ik een nieuwe case bestellen, al dan niet bij een concurrent. Die van Azerty als die komt weigeren of terugsturen met WKOA. Anders kan het wellicht wel weken duren.

Terugsturen onder de WKOA is onverstandig. Zeker een case, niet het lichtste product, kost een mooie duit om terug te sturen.

[DutchKel]

NMe schreef op woensdag 21 februari 2018 @ 18:57:
[...]

Terugsturen onder de WKOA is onverstandig. Zeker een case, niet het lichtste product, kost een mooie duit om terug te sturen.

Ken je veel cases die leeg >10kg wegen?

[Kees030]

Bij de link naar de Consumentenbond, die Evanescent hierboven gaf, lees ik:

Heb je recht op bedenktijd voor het product dat je koopt? Bijvoorbeeld omdat je iets via internet hebt gekocht? Dan kun je na bestelling nog van de koop af. Ook voordat het product is geleverd, of voordat de levertermijn is verstreken.

[InFamous]

@Microkid Niet geheel waar, bij ons worden de containers ook door PostNL opgehaald en pas bij het eerste distributiecentrum worden ze als ontvangen gescand. Er kan echter in de tussentijd al genoeg mislopen als de afhaler meerdere adressen heeft.

[NielsG]

Wat ik hieruit kan opmaken is dat het niet verstandig is om een nieuw case op een andere site te kopen, gezien het gewicht van de case en het retourneer proces. Het lijkt mij dat ik dus beter kan wachten tot het ze het hebben onderzocht.

De case is de BeQuiet Dark Base 700 @ 13KG

[loki504]

Nieuwe bestellen en die andere annuleren. En mocht hij toch komen gewoon retour afzender. En het kost je niets.

[True]

NMe schreef op woensdag 21 februari 2018 @ 18:57:
[...]

Terugsturen onder de WKOA is onverstandig. Zeker een case, niet het lichtste product, kost een mooie duit om terug te sturen.

Pakket 10 - 30 kg
max. 176 × 78 × 58 cm
€ 12,71

PostNL.

€12,71 of 30 dagen wachten.

[NMe]

True schreef op woensdag 21 februari 2018 @ 19:21:
[...]

Pakket 10 - 30 kg
max. 176 × 78 × 58 cm
€ 12,71

PostNL.

€12,71 of 30 dagen wachten.

Mja, ik zou in dat geval redelijk duidelijk maken bij Azerty wat hun kansen zijn dat ik ooit nog iets bij ze kocht als ze me inderdaad 30 dagen laten wachten voordat ik de vele honderden euro's aan andere hardware kan gebruiken. Hell, ik zou zelfs de gekochte hardware onder WKOA terugsturen als ze niet snel met die case komen omdat je zo niet heel praktisch binnen 14 dagen je gekochte producten kan uitproberen. Lijkt me ook een mooi drukmiddel.

[NielsG]

NMe schreef op woensdag 21 februari 2018 @ 20:17:
[...]

Mja, ik zou in dat geval redelijk duidelijk maken bij Azerty wat hun kansen zijn dat ik ooit nog iets bij ze kocht als ze me inderdaad 30 dagen laten wachten voordat ik de vele honderden euro's aan andere hardware kan gebruiken. Hell, ik zou zelfs de gekochte hardware onder WKOA terugsturen als ze niet snel met die case komen omdat je zo niet heel praktisch binnen 14 dagen je gekochte producten kan uitproberen. Lijkt me ook een mooi drukmiddel.

Ze vertelden mij dat die 14 dagen pas ingaat wanneer ik alle producten ontvangen heb, is dit ook priet praat?

[Room42]

NielsG schreef op woensdag 21 februari 2018 @ 20:30:
[...]


Ze vertelden mij dat die 14 dagen pas ingaat wanneer ik alle producten ontvangen heb, is dit ook priet praat?

Klopt, je hebt tot 14 dagen na ontvangst om aanspraak te maken op je herroepingsrecht. Maar volgens mij wordt er nergens gesproken over het aantal dagen voor ontvangst

[NMe]

NielsG schreef op woensdag 21 februari 2018 @ 20:30:
[...]


Ze vertelden mij dat die 14 dagen pas ingaat wanneer ik alle producten ontvangen heb, is dit ook priet praat?

Op de case wel ja. Op die andere producten die je hebt ontvangen is die tijd al ingegaan... Kennelijk niet waar, zie hieronder.

[ Voor 6% gewijzigd door NMe op 22-02-2018 11:05 ]

[InFamous]

@NMe Nee hoor, als het één bestelling is gaat de bedenktermijn pas in op het moment dat het laatste product ontvangen is.

Wanneer gaan de veertien dagen in?
Koopt u een product? Dan gaan de veertien dagen bedenktijd in op de dag nadat u het product hebt gekregen. Maar let op: Hebt u in één bestelling meerdere producten besteld? Bijvoorbeeld een jurk en een broek? En worden deze niet tegelijk bezorgd? Dan beginnen de veertien dagen pas als op de dag nadat u het laatste product hebt gekregen.
Hebt u een product besteld dat uit meerdere onderdelen bestaat? Bijvoorbeeld een bed met lattenbodem en nachtkastjes? En worden deze onderdelen los van elkaar geleverd? Dan begint de bedenktijd pas op de dag nadat u het laatste onderdeel van het product hebt gekregen.

Bron: https://www.consuwijzer.n...edenktijd-koop-op-afstand

[Rik.]

NMe schreef op woensdag 21 februari 2018 @ 20:39:
[...]

Op de case wel ja. Op die andere producten die je hebt ontvangen is die tijd al ingegaan...

Volgens mij klopt dit niet helemaal. Je herroepingsrecht gaat in zodra je alle artikelen hebt ontvangen. Het kan zijn dat ik het mis heb, maar ik weet in ieder geval dat bij veel webshops dit zo werkt en het pas begint te tellen zodra alle artikelen binnen zijn, maar zoals ik al zei kan het dus zijn dat dat specifiek door die webshops zo geregeld wordt.

[True]

offtopic:
[quote]NMe schreef op woensdag 21 februari 2018 @ 20:39:
[...]

Op de case wel ja. Op die andere producten die je hebt ontvangen is die tijd al ingegaan...
[/quote]

Is dit ook het geval als het één order is?
Als voorbeeld: 'Ik vind het nogal relevant om te weten of mijn geheugen welke niet op het moederbord supported list staat (immers is die lijst meestal niet bijzonder groot) ook daadwerkelijk werkt.'

@InFamous dat dus

[ Voor 3% gewijzigd door True op 21-02-2018 20:44 ]

[loki504]

NMe schreef op woensdag 21 februari 2018 @ 20:39:
[...]

Op de case wel ja. Op die andere producten die je hebt ontvangen is die tijd al ingegaan...

Nee de bedenktijd gaat in als de gehele order is voldaan. Dus ook de GPU kan je later terug sturen.

En de wet zegt dat je geld binnen 14 dagen overgemaakt moet worden. Maar ook dat jij hem binnen 14 dagen terug moet sturen. Maar wettelijk gezien is het nog steeds eigendom van Azerty. En kan Azerty ook het product aan PostNL retour vragen. Maar de meeste winkels vinden dit geen fijn gevoel. Enig sinds wel logisch. Ook om het feit dat de juridische weg 9/10 keer al niet 10/10 langer duurt als wachten.

[Azerty.nl]

Beste Niels,

Wat vervelend om te horen dat dit nog niet opgelost is.
Zou je een mail met je ordernummer willen sturen naar [e-mail] zodat we dit zo snel mogelijk met je op kunnen lossen.

Met vriendelijke groet,

Rene Jansen
Azerty Verkoop

[NielsG]

Azerty.nl schreef op donderdag 22 februari 2018 @ 09:55:
Beste Niels,

Wat vervelend om te horen dat dit nog niet opgelost is.
Zou je een mail met je ordernummer willen sturen naar [e-mail] zodat we dit zo snel mogelijk met je op kunnen lossen.

Met vriendelijke groet,

Rene Jansen
Azerty Verkoop

Mail verstuurt!

Bedankt allemaal voor jullie antwoorden, hier heb ik (en jullie misschien wel) zeker wat aan voor nu en in de toekomst!

[Aschtra]

Wacht het nog maar even af hoor. Zo'n post zegt niet altijd wat.

[Nyarlathotep]

Microkid schreef op woensdag 21 februari 2018 @ 18:55:
'Zending wordt verwacht maar zit nog niet in sorteerproces', betekent dat het pakket nog bij PostNL moet arriveren. Blijkbaar is het dus wel aangemeld, maar niet afgeleverd. Azerty zal dus ook intern even wat onderzoek moeten doen.

Het betekent dat het pakket is aangemeld, maar nog niet is gescanned. Het kan dus zijn dat het pakket wel degelijk al bij PostNL ligt.
Blijft lastig dit, maar het gaat zo te zien wel in orde komen. Azerty heeft goede aftersales

[NielsG]

Het is uiteindelijk goed afgehandeld door René, hij heeft hierna actief contact opgenomen waarbij we uiteindelijk het hebben kunnen oplossen. Bedankt allemaal.