Beste Tweakers,
Onlangs heb ik mijn iPhone 7 Jet Black opgestuurd naar Apple voor een batterijvervanging. De batterij was al niet zo heel goed meer (viel uit bij 30%) en de 29 euro 'actie' leek mij een mooi moment om het toestel naar Apple te sturen.
Twee dagen nadat ik de iPhone heb opgestuurd kreeg ik bericht van Apple of ik maar liefst 623 euro(!) wilde betalen voor de reparatie, of dat ik hem liever kosteloos wilde retourneren. Uiteraard heb ik meteen contact opgenomen met Apple. Deze verbond mij door met een senior adviser omdat diegene er verder niets over kwijt kon. De senior adviser vertelde mij vervolgens dat er ooit in het toestel gerommeld is (lees: opengemaakt en wijzigingen aangebracht). Na dat ik heb vermeld dat dit absoluut onmogelijk was omdat ik het toestel destijds nieuw heb gekocht (met een abonnement). De Apple Senior Adviser heeft vervolgens een second opinion aangevraagd waarvan ik deze middag de uitslag heb ontvangen: er zijn inderdaad ongeoorloofde wijzigingen aangebracht. Ik had twee opties: retourneren of het idiote bedrag van 623 euro betalen. Ik ben natuurlijk voor het eerste gegaan.
De Senior Adviser adviseerde me om maar bij T-mobile (waar ik hem heb aangeschaft) aan te kloppen. Dat heb ik natuurlijk gedaan maar zoals je natuurlijk kan verwachten: ze geven aan dat er onmogelijk is gerommeld met de toestellen in de tijd van de release. Ze gaven namelijk aan dat als ik hem destijds in de release tijd heb aangeschaft er op geen manier refurbished modellen bij konden zitten.
Op dit moment is het toestel dus onderweg terug naar Nederland. De 'brakke' accu kan niet gerepareerd worden en T-mobile kan niets voor me betekenen. Ze komen namelijk niet verder dan 'stuur de telefoon maar naar ons op, wellicht kunnen wij het stukken goedkoper maken'! Voor de duidelijkheid: ik heb nooit het toestel ergens laten repareren door een derde partij óf zelf open gemaakt (of iets in die trant!). Het is voor mij dus een zeer zwakke zaak aangezien ik dit nooit kan aantonen...
Wat kan ik in deze situatie nog doen?
Onlangs heb ik mijn iPhone 7 Jet Black opgestuurd naar Apple voor een batterijvervanging. De batterij was al niet zo heel goed meer (viel uit bij 30%) en de 29 euro 'actie' leek mij een mooi moment om het toestel naar Apple te sturen.
Twee dagen nadat ik de iPhone heb opgestuurd kreeg ik bericht van Apple of ik maar liefst 623 euro(!) wilde betalen voor de reparatie, of dat ik hem liever kosteloos wilde retourneren. Uiteraard heb ik meteen contact opgenomen met Apple. Deze verbond mij door met een senior adviser omdat diegene er verder niets over kwijt kon. De senior adviser vertelde mij vervolgens dat er ooit in het toestel gerommeld is (lees: opengemaakt en wijzigingen aangebracht). Na dat ik heb vermeld dat dit absoluut onmogelijk was omdat ik het toestel destijds nieuw heb gekocht (met een abonnement). De Apple Senior Adviser heeft vervolgens een second opinion aangevraagd waarvan ik deze middag de uitslag heb ontvangen: er zijn inderdaad ongeoorloofde wijzigingen aangebracht. Ik had twee opties: retourneren of het idiote bedrag van 623 euro betalen. Ik ben natuurlijk voor het eerste gegaan.
De Senior Adviser adviseerde me om maar bij T-mobile (waar ik hem heb aangeschaft) aan te kloppen. Dat heb ik natuurlijk gedaan maar zoals je natuurlijk kan verwachten: ze geven aan dat er onmogelijk is gerommeld met de toestellen in de tijd van de release. Ze gaven namelijk aan dat als ik hem destijds in de release tijd heb aangeschaft er op geen manier refurbished modellen bij konden zitten.
Op dit moment is het toestel dus onderweg terug naar Nederland. De 'brakke' accu kan niet gerepareerd worden en T-mobile kan niets voor me betekenen. Ze komen namelijk niet verder dan 'stuur de telefoon maar naar ons op, wellicht kunnen wij het stukken goedkoper maken'! Voor de duidelijkheid: ik heb nooit het toestel ergens laten repareren door een derde partij óf zelf open gemaakt (of iets in die trant!). Het is voor mij dus een zeer zwakke zaak aangezien ik dit nooit kan aantonen...
Wat kan ik in deze situatie nog doen?