Windows sluit willekeurig af (Dell XPS 15 9550)

[MSI2]

Mijn vraag

Ik heb een probleem. Mijn windows sluit op willekeurige momenten af. Het is geen bleu screen of dead, maar hij sluit gewoon rustig af met het blauwe scherm: afsluiten...

Het logboek geeft eigenlijk niet echt een foutmelding ten tijde van het afsluiten. Wel heb ik een perflib 1008 melding af en toe met een rood uitroepteken, maar deze komt niet altijd wanneer de laptop zichzelf heeft afgesloten.

Ook heb ik een probleem met mijn keyboard. Dat stopt er ook af en toe gewoon willekeurig mee. Als ik de laptop dan in slaapmodus zet en weer ontwaak doet het toetsenbord het weer.

Relevante software en hardware die ik gebruik
Windows 10
Dell XPS 15 (Nvidia 960m/6700HQ/16GB)

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
Ik heb Windows 10 al volledige opnieuw geinstalleerd. Heeft niet geholpen.

Wat kan het zijn?

[HKLM_]

Wordt je pc niet te warm en sluit hij daar om zelf af?

[TommieW]

Staat het in Windows zo ingesteld dat als je een keer op de aan/uitknop drukt, dat de computer dan afsluit? Als je die instelling verandert naar bijvoorbeeld stand-by, verandert het gedrag dan ook? Misschien is het gewoon een gammel contactje in die knop.

[MSI2]

De laptop is niet echt warm. Ik heb ook net de diagnostische testen van DELL supportassist uitgevoerd waarbij alles maximaal belast werd. Geen overheating toen.

Met de aan uit knop sluit de laptop zich niet af, maar slaapmodus. Helaas.

[HKLM_]

gebeurt het als de laptop op batterij zit ? of op de stroom ? of op beide.

Check anders eens deze stappen:
https://www.drivereasy.co...uts-down-randomly-solved/

[ Voor 42% gewijzigd door HKLM_ op 23-01-2018 16:42 ]

[MSI2]

Beide. Hoewel vandaag pas 1x willekeurig uitgevallen. Het lijkt te verbeteren. Heb ook weer een paar drivers geüpdate. Ik laat weten hoe het zich ontwikkelt.

Bedankt voor jullie suggesties en tips so far!

[Tijntje]

Heb je misschien de bios updates die spectre en meltdown verhelpen geïnstalleerd?
http://www.dell.com/suppo...-for-meltdown-and-spectre

Veel updates zijn namelijk teruggetrokken omdat Intel problemen heeft geïntroduceerd in de microcode update die reboots veroorzaakt

[MSI2]

Bios is automatisch bijgewerkt naar versus 1.5.1 volgens mij was de laatste... ok zal mij daar eens in gaan verdiepen.

[MSI2]

Ik heb de error gevonden:

Kernel Power
Het systeem is afgesloten vanwege een kritieke thermische gebeurtenis.
Afsluittijd = ‎2018‎-‎02‎-‎02T19:43:08.545954000Z
Thermische ACPI-zone = Intel(R) Dynamic Platform Thermal Framework
_CRT = 358K

Na deze error sluit het systeem zich telkens af.

[Batch]

Installeer eens HWMonitor om te kijken of er onderdelen zijn die oververhit raken.

https://www.cpuid.com/softwares/hwmonitor.html

[Verwijderd]

Heel vreemd, ik heb het zelfde probleem ook mijn met dell xps.

kan je mij misschien vertellen wat je oplossing is geweest?

[MSI2]

Probleem is niet opgelost. Dell gaat m voor me repareren.

[stimpyrulez]

MSI2 schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 13:35:
Mijn vraag

Ik heb een probleem. Mijn windows sluit op willekeurige momenten af. Het is geen bleu screen of dead, maar hij sluit gewoon rustig af met het blauwe scherm: afsluiten...

Het logboek geeft eigenlijk niet echt een foutmelding ten tijde van het afsluiten. Wel heb ik een perflib 1008 melding af en toe met een rood uitroepteken, maar deze komt niet altijd wanneer de laptop zichzelf heeft afgesloten.

Ook heb ik een probleem met mijn keyboard. Dat stopt er ook af en toe gewoon willekeurig mee. Als ik de laptop dan in slaapmodus zet en weer ontwaak doet het toetsenbord het weer.

Relevante software en hardware die ik gebruik
Windows 10
Dell XPS 15 (Nvidia 960m/6700HQ/16GB)

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
Ik heb Windows 10 al volledige opnieuw geinstalleerd. Heeft niet geholpen.

Wat kan het zijn?

Ik heb soms hetzelfde euvel met mijn XPS 15 (zelfde specs).

Gisteren lag hij aan de lader en was flink aan het blazen (scherm dicht geklapt).
Toen ik hem open klapte bleek hij gewoon aan te staan in een soort van blauwe scherm.
Hier gekozen voor windows starten en hij doet het weer prima.

Wat me wel opviel gisteren is dat hij standaard 11GB (van de 16) geheugen in gebruik heeft (gelijk na het opstarten). Dus zonder ook maar iets te starten.
Heb jij hier ook last van (gehad)?

[ewal]

Ik heb exact hetzelfde probleem met mijn intel nuc5i5ryh mini pc. Ook spontane reboots met Perflib foutmeldingen in de logs zonder bsod of iets wat terug te vinden is in minidump. Dus geen peil op te trekken. Het gebeurde op onwillekeurige momenten. Soms 1 keer per week, soms dagelijks ( pc staat 24/7 aan ). Ook bevriest het beeld soms +/- 10 seconden waarbij ik geen enkele oorzaak kan vinden. Nieuwste firmware en drivers zit er in en ook is het geheugen al een keer vervangen. Volgens mij gaat er ergens iets mis met een driver, maar ik kan er maar niet achter komen wat het nu precies veroorzaakt.

[MSI2]

Dell heeft kosteloos mijn moederbord en batterij vervangen. 4 maanden buiten garantieperiode. Volgende keer koop ik weer Dell. Topservice! Warme douche van mij.