Abonnement verlenging

[pjottum]

Ik kreeg een mail over de verlenging van mijn abonnement, maar het is me onduidelijk wat ik nu precies heb; vorig jaar ging het betalen niet helemaal vloeiend omdat dit viel tijdens de intro van nieuwe abonnementen en het starten van de automatische betalingen.

Kan een abo-adje daar contact over opnemen met me via dm?

[Verwijderd]

In je profiel staat dat je een Hero abo hebt

pjottum

[Orion84]

@Lancelot kan jij hier even naar kijken?

[pjottum]

Verwijderd schreef op dinsdag 23 januari 2018 @ 11:47:
In je profiel staat dat je een Hero abo hebt

pjottum

Echt wel.
Maar het gaat om de betaling daarvan: dat kan automagisch, maar ook elk jaar ff de acceptgirokaart opsturen.

[Lancelot]

@pjottum ! We hebben een check gedaan en in principe staat je abonnement zo ingeregeld dat deze automatisch wordt verlengt en dat straks opnieuw de kosten voor het abonnement worden geïncasseerd. Het ziet er dus naar uit dat de mail die je hebt gekregen over de verlenging van je abonnement het verkeerde bericht is. Dat had een bericht moeten zijn over de je automatische verlenging met de datum dat er wordt geïncasseerd.

Graag hoor ik van je of het straks inderdaad goed gaat.

[FrankHe]

Sorry voor het tot leven wekken van een oud topic. Ik zei vandaag dat ik geen abonnee meer ben. Was in de veronderstelling dat ik een machtiging had afgegeven voor automatische verlenging. Maar kennelijk is er iets fout gegaan? Is er iemand op HQ die dit kan nagaan?

[Meg]

@Ginz?

[Ginz]

FrankHe schreef op vrijdag 9 februari 2018 @ 09:55:
Sorry voor het tot leven wekken van een oud topic. Ik zei vandaag dat ik geen abonnee meer ben. Was in de veronderstelling dat ik een machtiging had afgegeven voor automatische verlenging. Maar kennelijk is er iets fout gegaan? Is er iemand op HQ die dit kan nagaan?

Hey @FrankHe,

Volgens onze gegevens heb jij geen automatisch incasso afgegeven, maar heb jij vorige jaar zelf geld overgemaakt. En zelf geld overmaken = geen automatisch incasse = geen automatische verlenging.

Gelukkig kan je gewoon nu een nieuwe abonnement regelen: https://tweakers.net/abonnementen/

[FrankHe]

Ginz schreef op vrijdag 9 februari 2018 @ 10:18:
[...]

Hey @FrankHe,

Volgens onze gegevens heb jij geen automatisch incasso afgegeven, maar heb jij vorige jaar zelf geld overgemaakt. En zelf geld overmaken = geen automatisch incasse = geen automatische verlenging.

Gelukkig kan je gewoon nu een nieuwe abonnement regelen: https://tweakers.net/abonnementen/

Dank voor de verduidelijking. Misschien heeft de transactie plaatsgevonden nog net voordat de automatische verlenging is ingebouwd in het platform. Kijken of het nu wel lukt. Dank

[pjottum]

@Lancelot ik heb nu twee keer betaald (minimaal..) en drie keer een mailtje gehad dat ik betaald heb? Een keer vorige week, en vandaag weer twee keer?

[Lancelot]

pjottum schreef op dinsdag 20 februari 2018 @ 14:16:
@Lancelot ik heb nu twee keer betaald (minimaal..) en drie keer een mailtje gehad dat ik betaald heb? Een keer vorige week, en vandaag weer twee keer?

@Ginz en @Femme kunnen jullie hier naar kijken?

[pjottum]

Lancelot schreef op dinsdag 20 februari 2018 @ 15:47:
[...]


@Ginz en @Femme kunnen jullie hier naar kijken?

Bijvoorbeeld. Om nu twee keer te betalen vind ik dan ook weer niet helemaal nodig...

.. Maar dat heb ik ook niet, dus nu allee het mysterie van de mailtjes nog.

[ Voor 13% gewijzigd door pjottum op 21-02-2018 19:11 ]

[pjottum]

Lancelot schreef op dinsdag 20 februari 2018 @ 15:47:
[...]


@Ginz en @Femme kunnen jullie hier naar kijken?

@Lancelot ik geloof niet dat ze hier naar willen kijken?

[ Voor 30% gewijzigd door pjottum op 21-02-2018 18:30 ]

[Femme]

@pjottum Bedankt voor het melden van dit probleem. Het staat op onze radar en we hopen er volgende week een oplossing voor te bieden. Op dit moment zijn er issues met de betalingen van abonnementen die en hogere prioriteit hebben.