VOIP / SIP verbinding naar provider af en toe geblokkeerd

[brightwolf]

Mede tweakers en netwerk specialisten. Ik heb een vreemd issue met mijn SIP VOIP telefoonlijn via CheapConnect. Ik vermoed dat het aan de netwerkapparatuur van mijn provider ligt, en zou graag jullie mening, tips en tricks horen.

Probleem:
Zo af en toe is wordt de SIP verbinding geblokkeerd. De telefoon toont de melding "geen verbinding met provider mogelijk". Dit treed soms maandenlang niet op, dan weer treed het enkele keren per week of soms per dag op.

Normale netwerk set up:
Genexis glasvezel modem (ISP) p1 > ASUS RT-AC68U > TP-Link 24p switch > Gigaset N300A-IP (VOIP)
De Genexis stuurt al het verkeer direct door aan de ASUS (DMZ host; geen double NAT).
Op de ASUS staan geen VOIP poorten open (geen NAT voor VOIP).

Workaround:
Ik heb twee poorten op de internet modem met mijn ISP. Als de normale netwerk setup actief is en het probleem treed op, dan prik ik de LAN kabel van de Gigaset direct in het Genexis ISP modem.

De netwerk set up is dan dus:
Genexis (ISP) p1 > ASUS RT-AC68U > TP-Link 24p switch > rest van het netwerk
Genexis (ISP) p2 > Gigaset N300A-IP (VOIP)

Vaak werkt het dan weer. Tot het enkele dagen, weken of maanden later weer stopt met werken. Dan prik ik de kabel weer terug in de switch. De normale set up is dan weer actief, en het werkt vaak.
Het werkt na omprikken "vaak", maar dus niet altijd. Als het niet meteen werkt, prik ik de kabel in andere poorten op de switch of terug op de Genexis, en na verloop van tijd (soms dagen) werkt het dan plots weer.

Mijn ISP stelt dat dit aan mijn eigen interne netwerk ligt.

Ik zeg dat dat niet zo is.
Mijn redenering is:
- Als het aan mijn eigen netwerk zou liggen dan zou het ook na omprikken nooit gaan werken. Zeker niet als ik de kabel in de switch prik.
- Het stopt ook met werken als de kabel direct in de Genexis van de ISP zit. De Gigaset gebruikt dan het interne netwerk in het geheel niet.
- Een softphone vanaf mijn iMac vanuit het interne netwerk naar dezelfde VOIP provider werkt altijd, ook als het via de Gigaset niet meer werkt.

Ik zeg daarom dat het probleem wel bij de ISP *moet* zitten.
Mijn redenering is:
- Door de omprik actie wordt het verkeer misschien anders gerouteerd (??) en gaat het om de blokkade heen.
- Het kan niet de Gigaset zijn omdat het probleem bij routering via het interne netwerk *of* direct op netwerk van de ISP, op dezelfde manier en even vaak optreed.

Toen ik net met VOIP startte was dit een groot probleem. Het probleem trad vaak op (meerdere keren per week). Vorig jaar heb ik dit probleem maar enkele keren gezien. Nu in 2018 is het probleem al vaker opgetreden dan in heel 2017 bij elkaar.

Mijn vragen aan jullie:
- Heb ik gelijk of heeft de ISP gelijk?
- Wat zou de oorzaak van dit probleem kunnen zijn?
- Wat zou ik kunnen doen om dit probleem op te lossen?

Dank voor jullie hulp!

[shure-fan]

Een provider van wat dan ook, zal altijd met het vingertje naar de consument wijzen "er is iets fout in uw setup" om zich zo in te dekken.

Ik gebruik zelf ook cheapconnect icm een freepbx centrale en daarachter een goede handvol toestellen, en heb nooit problemen met ze.


Als je softphone zich wel meteen goed kan registreren kan de fout ook in je n300 liggen, zijn leuke kastjes met prima bereik maar soms wel wat traag

[EricJH]

Als je telefoon achter de router zit dan is deze onderdeel van jouw lokale netwerk en valt daarmee buiten de ondersteuning van de helpdesk van een provider.

De problemen treden intermitterend op enkel met de Gigaset en niet met de Apple softphone. Dat laatste toont aan dat het probleem dus niet bij de provider ligt omdat je met de Apple softphone altijd kunt bellen. Ergo, het is een probleem met de Gigaset. Verder kan ik je niet helpen.

[brightwolf]

Ik volg de redenering, kan er geen speld tussen krijgen. In de Gigaset instellingen viel het me op dat het IP adres op "dynamisch" staat. In mijn router heb ik een vast IP toegekend aan de Gigaset ("manually assigned ip"), dus DHCP moet steeds datzelfde IP uitgeven. Maar misschien zit hier de fout? Dat de Gigaset dan soms "in de war raakt"? Ik heb in de Gigaset het IP nu op "statisch" gezet. Hopelijk helpt dit.