:strip_icc():strip_exif()/u/13914/avatar.jpg?f=community){kind=avatar}
Wij hebben een aansluiting welke via Liander met Essent gecombineerd is. Nu wil het zo zijn dat na het aanbod om een slimme meter te plaatsen en mijn oude vertrouwde terug draaiende Ferraris meter te verwijderen ineens de verbruiksmanager app niet meer werkt, niet meteen maar na een tijdje.
Op zich zou het niet zo'n ramp zijn maar ik had er toch wel aardigheid in om de meterstanden bij te houden en mijn verbruik actief te monitoren. En natuurlijk de maandbedragen aan te passen naar gelang het verbruik.
Ik bellen met Essent klantenservice welke toch 3 keer benaderd moest worden om een mail te sturen met een antwoord op mijn vraag waarom de app niet meer werkt en ik in de maanden waarin weinig verbruik heb gehad toch een absurd hoog verbruik in de app kan terug vinden. Hun app vermoed dat ik een 103.397 kWh ga afnemen dit jaar
waarbij het voornaamste verbruik in de 4 maanden zit waarin juist het minst verbruik. In die maanden zou ik een dikke 20.000 kWh verstookt hebben.
Krijg ik als antwoord dat omdat ik een Ferraris meter heb, de meterstanden niet kloppen omdat de verbruik app deze meter verkeerd uitleest. Let wel het is een domme meter zonder uitlees functie. Daarnaast heeft het altijd gewoon gewerkt, de app in combinatie met handmatig invullen etc.
Al met al dacht ik appeltje eitje, dat kan ik verklaren want ik voer(de) zelf de standen in, er wordt niet uit die meter gelezen, ze krijgen de standen door vanuit hun app waar je het gewoon in kan voeren en opgeven. Ik heb ze dus terug gemaild dat ik niet snap waarom ze zo'n antwoord hebben gegeven, ik voer zelf de standen in. Waarna ik een antwoord krijg van een collega van de vorige klantenservicemedewerker dat haar antwoord gewoon klopt!?!
Ze hebben mij wel gerust gesteld dat omdat ik zo trouw ben geweest dit wekelijks in te voeren dat ik van die hoge verbruiken uit de app niet hoef te vrezen dat ze daar hun berekeningen op maken en dat bij het handmatig invullen van de standen een onbetrouwbare methode is en dat ik maar snel over moet stappen naar een slimme meter om dit te verhelpen ....
Ja juist, de overstap naar een slimme meter, daar zijn genoeg topics over daar ga ik nu even geen tijd aan besteden, ze hebben in ieder geval bevestigd dat ik niet "moet" wisselen en dat ik gewoon gebruik kan maken van hoog/laag tarief, zoals het nu ook is.
Waarom dit topic? Ik wil graag weten wat jullie ervaringen zijn met dit soort situaties, of het vaker voorkomt en wat er eventueel aan gedaan kan worden om het te verhelpen (zonder meterwissel). Wellicht zie ik iets over het hoofd of hebben jullie een heldere ingaven waarmee ik de klantenservice van Essent kan ondersteunen om het weer werken te maken.
Op zich zou het niet zo'n ramp zijn maar ik had er toch wel aardigheid in om de meterstanden bij te houden en mijn verbruik actief te monitoren. En natuurlijk de maandbedragen aan te passen naar gelang het verbruik.
Ik bellen met Essent klantenservice welke toch 3 keer benaderd moest worden om een mail te sturen met een antwoord op mijn vraag waarom de app niet meer werkt en ik in de maanden waarin weinig verbruik heb gehad toch een absurd hoog verbruik in de app kan terug vinden. Hun app vermoed dat ik een 103.397 kWh ga afnemen dit jaar
waarbij het voornaamste verbruik in de 4 maanden zit waarin juist het minst verbruik. In die maanden zou ik een dikke 20.000 kWh verstookt hebben.Krijg ik als antwoord dat omdat ik een Ferraris meter heb, de meterstanden niet kloppen omdat de verbruik app deze meter verkeerd uitleest. Let wel het is een domme meter zonder uitlees functie. Daarnaast heeft het altijd gewoon gewerkt, de app in combinatie met handmatig invullen etc.
Al met al dacht ik appeltje eitje, dat kan ik verklaren want ik voer(de) zelf de standen in, er wordt niet uit die meter gelezen, ze krijgen de standen door vanuit hun app waar je het gewoon in kan voeren en opgeven. Ik heb ze dus terug gemaild dat ik niet snap waarom ze zo'n antwoord hebben gegeven, ik voer zelf de standen in. Waarna ik een antwoord krijg van een collega van de vorige klantenservicemedewerker dat haar antwoord gewoon klopt!?!
Ze hebben mij wel gerust gesteld dat omdat ik zo trouw ben geweest dit wekelijks in te voeren dat ik van die hoge verbruiken uit de app niet hoef te vrezen dat ze daar hun berekeningen op maken en dat bij het handmatig invullen van de standen een onbetrouwbare methode is en dat ik maar snel over moet stappen naar een slimme meter om dit te verhelpen ....
Ja juist, de overstap naar een slimme meter, daar zijn genoeg topics over daar ga ik nu even geen tijd aan besteden, ze hebben in ieder geval bevestigd dat ik niet "moet" wisselen en dat ik gewoon gebruik kan maken van hoog/laag tarief, zoals het nu ook is.
Waarom dit topic? Ik wil graag weten wat jullie ervaringen zijn met dit soort situaties, of het vaker voorkomt en wat er eventueel aan gedaan kan worden om het te verhelpen (zonder meterwissel). Wellicht zie ik iets over het hoofd of hebben jullie een heldere ingaven waarmee ik de klantenservice van Essent kan ondersteunen om het weer werken te maken.
Meh ...