Gemalen koffie in de Saeco Incanto Espressomachine

[joep doei]

Mijn vraag
Ik heb laatst een Saeco Espressomachine aangeschaft. Alles leek prima te werken totdat ik besloot om eens te proberen caffeïnevrije koffie te zetten met gemalen bonen. Ik doe de gemalen koffie in het daarvoor bestemde vakje

Dan kies ik in het menu de optie voor gemalen koffie en laat het ding zijn werk doen. Het resultaat is een kopje lichtgekleurd water. Als ik de machine dan openmaak dan is de gemalen koffie door het hele binnenwerk verspreid, in plaats van in het daarvoor bestemde bakje te zitten.

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
De doorgang is niet verstopt. Vóór het zet-proces zit de gemalen koffie wél in het juiste bakje.
Ik heb contact gehad met de klantenservice van Philips. Daar kreeg ik een juffrouw die een standaard-script afwerkte en vervolgens ál mijn vragen moest overleggen met een collega. De conclusie was dat het apparaat opgestuurd moet worden voor controle/reparatie. Nu heeft deze klantenservice-medewerkster niet heel veel vertrouwen bij mij opgewekt over haar kundigheid. Daarom vraag ik jullie om raad voordat ik mijn geliefde espresso enkele weken moet missen. Doe ik iets fout? Is het apparaat echt kapot? is er een simpele oplossing/verklaring? Zie ik iets over het hoofd?

[Anoniem: 262853]

joep doei schreef op donderdag 21 december 2017 @ 08:42:
Ik doe de gemalen koffie in het daarvoor bestemde vakje
Dan kies ik in het menu de optie voor gemalen koffie en laat het ding zijn werk doen.
Zie ik iets over het hoofd?

Meer opties zijn er niet, dus lijkt me echt een apparaat probleem.

Er zit niet ergens nog verpakking materiaal of tape die de boel bij elkaar houd tijdens vervoer aan de binnenkant?

[kamstra]

Ha! Goeie vraag.

Ik heb exact dezelfde ervaring...

Vrij apart idd, en geen idee waar het door komt. Heb het na een aantal keer proberen maar opgegeven.

[ehtweak]

Als het apparaat nog onder garantie is; niet zelf gaan knutselen!
Saeco is op zich een redelijk apparaat, maar vooral sinds dat het door Philips is overgenomen zijn b.v. reserveonderdelen een stuk duurder geworden.

En moet je echt iets (zelf) gaan vervangen, dan kan dat nogal een geduldstraject worden.

Heb al diverse Jura's, Siemens/Bosch en Saeco's opengemaakt. En simpele lekkages van afdichtingen etc. zijn goed te doen bij Siemens/Bosch (made in Slovenia) of Seaco's. Maar gecompliceerde problemen zijn een ramp bij die machines. Alleen al het openen van de behuizing en de manier waarop die in elkaar geflanst zijn, is tenenkrommend.

Dan liever een Jura. Zelfs laatst een aloude S9 ff geserviced. Kwestie van nieuwe afdichtringen, reinigen en hij kan er weer jaren tegenaan.

Hier is heel veel info te vinden:
https://komtra.de/forum/

[joep doei]

Bedankt voor de reacties. Ik ga niet zelf knutselen maar zal de machine ter reparatie opsturen.

[joep doei]

Voor de volledigheid:
De machine is ondertussen terug van de reparateur. Er zat een summiere beschrijving bij dat het waterreservoir kapot was en dat de kalkfilter vervangen moet worden. Het filter geeft nog 40% aan,dus dat snap ik niet. Het waterreservoir geloof ik wel, nooit gezien of anderszins iets van gemerkt.In ieder geval werkt het weer zoals het hoort, ik ben blij .

[Wouterkaas]

Gelukkig maar! Werkt het nu ook goed met gemalen koffie of waag je je daar niet meer aan?

[joep doei]

Ja, ook (juist) met gemalen koffie werkt het weer. Belangrijk is om daarbij precies één maatschepje (bijgeleverd) aan gemalen koffie in het apparaat te doen, anders gaat het alsnog mis.

[Anoniem: 1196680]

Heb hetzelfde probleem. Apparaat is pas een paar weken oud. Enig idee hoe ik het zelf kan oplossen?

[Marzman]

De machine opsturen ter reparatie

[Anoniem: 1196680]

Brrr. Heb de doos, stom genoeg, weggegooid.

[P.O. Box]

de originele doos is niet perse nodig voor een garantiereparatie. de bon wel.

[Anoniem: 1196680]

Ja de papieren heb ik allemaal. Ga ze maandag bellen en kijken of ik met het apparaat naar een adres in de buurt kan.

[Anoniem: 1196680]

Bedankt trouwens

[joep doei]

Heb je precies één bijgeleverd maatschepje aan gemalen koffie in het apparaat gedaan? Zo nee, wat is dan het resultaat? Zo ja, opsturen voor reparatie zoals hierboven al geadviseerd werd.

[naitsoezn]

Een dergelijke kick is nergens voor nodig, op deze manier lijkt het meer op topic-kaping. Deze gaat op slot.