Nieuwe functie Problem mananger

[runner83]

Beste tweakers,

Members only: title

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[Gri77ie]

Hangt van de inhoud van de functie van problem manager af. Raakt dat de functie die je ambieert of niet?

[KleinDraakje]

Dat hangt heel erg af van de inhoud van de nieuwe functie. Waarom twijfel je zelf of dat een goede tussenstap is? Ontwikkel je dan geen vaardigheden voor de functie waar je uiteindelijk naar toe wilt?

[Mandrake466]

Inderdaad een probleem. Kan je aan je huidige problem manager niet vragen hoe hiermee om te gaan?

[downtime]

Eigenlijk valt dat niet te zeggen omdat de functie van Problem Manager per bedrijf anders ingevuld wordt. Het begint al met de vraag of je in die functie echt als Manager gezien wordt of dat gewoon een fancy title is voor iemand die rapportages maakt.
Het hangt ook van hoger management af. Vinden ze Problem Management belangrijk, en daarmee de Problem Manager ook, of zien ze het als een verplicht nummertje? Daar kom je alleen maar achter door heel veel vragen te stellen.

[Bor]

downtime schreef op zaterdag 9 december 2017 @ 18:18:
Eigenlijk valt dat niet te zeggen omdat de functie van Problem Manager per bedrijf anders ingevuld wordt.

Precies dit, afhankelijk van het bedrijf worden de ITIL procesbeheerders belegd als functie of als rol. Dat laatste kom ik steeds meer tegen. Heb je al goed uitgezocht wat je nieuwe taken zullen zijn als ITIL proces beheerder? Over het algemeen komt Problem Management vooral neer op het begeleiden van het Problem Management proces en het schrijven van rapportages etc. Het daadwerkelijk inhoudelijk afhandelen van problems doen de technisch specialisten doorgaans onder leiding van een problem coordinator (wat ook de problem manager kan zijn bij weinig problems en / of kleinere organisaties).