Verzendkosten Bon Prix terug bij Wet Koop op Afstand?

[Ardana]

Ik heb een bestelling gedaan bij Bon Prix. Zij rekenen € 4,95 verzendkosten.

Ik heb de koop onder wet KOA ongedaan gemaakt en alle goederen teruggestuurd. Ik heb ze teruggestuurd via een antwoordnummer. Dit zou gratis moeten zijn.

Echter, Bon Prix brengt nu € 4,95 in rekening om de retouren te verwerken.

Bij mijn weten is dat niet toegestaan?

Ik zit nu te twijfelen of ik hier een punt van ga maken of niet.

[Jazzy]

https://www.consuwijzer.n...-ik-verzendkosten-betalen

Dit is een samenvatting dus je moet het niet helemaal letterlijk nemen, maar er staat:

U betaalt de verzendkosten voor het terugsturen van het product. Dit hoeft alleen als de verkoper u van te voren heeft geïnformeerd over die kosten. Heeft de verkoper u niet laten weten dat u verzendkosten moet betalen als u het product terugstuurt? Dan moet de verkoper de verzendkosten die u maakt om het product terug te sturen betalen.

[The_Ghost16]

Volgens consuwijzer mogen zij hier geen retour verzendkosten in rekening brengen tenzij deze vooraf bekend zijn gemaakt. Dit zal dus vast in de algemene voorwaarden staan waar je mee akkoord gaat op het moment van kopen (of dit voldoende is weet ik niet). Overige kosten voor het verwerken van het retour mag sowieso niet.

De ondernemer mag geen kosten in rekening brengen voor het ongedaan maken van de aankoop. U moet wel de kosten voor het terugsturen zelf betalen. Maar alleen als de ondernemer u hierover heeft geïnformeerd voordat u de aankoop deed.

https://www.consuwijzer.nl/thema/koop-op-afstand

[Ardana]

Dat is dus het probleem: ze zeggen nergens dat de retour-verzendkosten voor eigen rekening zijn. Sterker nog, ze geven een antwoordnummer, waar je gratis dingen naar kan verzenden.

Dus de retourzending is gratis, maar ze rekenen wel € 4,95 voor ???

[SinergyX]

En wat ook op hun site staat:
https://www.bonprix.nl/klantenservice/retourneren/
Bestelling compleet retourneren

Als je je complete bestelling terugstuurt, krijg je de verzendkosten voor de heenzending van ons terug. In dit geval berekenen we echter wanneer je gebruik maakt van onze retourservice € 4,95.

Goed, beetje grijs als zij gewoon een antwoordnummer geven en dit dus blijkbaar 'retourservice' noemen, of hier wordt bij de opties van retourneren de mogelijkheid gegeven, er staat namelijk daarvoor:

Om het retourneren zo gemakkelijk mogelijk voor je te maken, adviseren we je gebruik te maken van onze retourservice (Hoe je dat doet, kun je hier zien.) Het staat je vanzelfsprekend vrij om van een andere pakketdienst gebruik te maken. De kosten hiervoor zijn dan wel voor je eigen rekening..

Dat geval lijkt me het wel duidelijk, je hebt dus een keuze van retourneren en kies je voor retourservice (=antwoordnummer), kost dat 4,95. Geen idee hoe groot/zwaar het pakket was, dat zelf retoursturen goedkoper had kunnen zijn (en waren het toch eigen kosten).

[ Voor 48% gewijzigd door SinergyX op 21-11-2017 16:25 ]

[Hackus]

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

https://www.bonprix.nl/klantenservice/retourneren/
https://www.rijksoverheid...is-belangrijk-om-te-weten

Geld terug
De ondernemer moet uw aankoopbedrag terugbetalen, ook de bezorgkosten

Hebt u de ondernemer laten weten dat u gebruik maakt van de bedenktijd? Dan moet hij alles wat u al betaald hebt binnen veertien dagen terugbetalen. De termijn van 14 dagen begint de dag nadat u de ondernemer hebt laten weten dat u gebruik maakt van de bedenktijd. Hebt u bezorgkosten of andere kosten betaald om het product thuis geleverd te krijgen? Dan moet u die kosten ook terugkrijgen. De ondernemer mag geen kosten in rekening brengen voor het ongedaan maken van de aankoop. U moet wel de kosten voor het terugsturen zelf betalen. Maar alleen als de ondernemer u hierover heeft geïnformeerd voordat u de aankoop deed.

Hebt u het product nog niet teruggestuurd? Dan mag de ondernemer wachten met terugbetalen tot hij het product van u heeft teruggekregen. Of tot u bewijst dat u het product hebt teruggestuurd.

Let op: stuurt u alleen een deel van uw bestelling terug? Dan hoeft de ondernemer de bezorgkosten niet terug te betalen. Bijvoorbeeld: u hebt twee broeken besteld, en stuurt er één terug.

Bij terugbetaling moet de ondernemer hetzelfde betaalmiddel gebruiken als waarmee u hebt betaald. Dat is het uitgangspunt. Maar de ondernemer mag hierover ook andere afspraken met u maken. Hiervoor mogen geen extra kosten worden gerekend.

Hebt u bijvoorbeeld een boek gekocht met een boekenbon? Dan kan de ondernemer u met een boekenbon terugbetalen. Maar de ondernemer kan er ook voor kiezen om een bedrag in geld terug te geven.

Moet u lang op uw geld wachten? Gebruik dan onze voorbeeldbrief.

[ Voor 44% gewijzigd door Hackus op 21-11-2017 16:30 . Reden: extra info ]

[Ardana]

Het staat je vanzelfsprekend vrij om van een andere pakketdienst gebruik te maken. De kosten hiervoor zijn dan wel voor je eigen rekening.


Hieronder kun je lezen, wanneer onze retourservice gratis is:
•Bestelling gedeeltelijk retourneren
Als je slechts een deel van je bestelling wilt terugsturen en daarvoor onze retourservice gebruikt, is het retourneren gratis.
•Bestelling compleet retourneren
Als je je complete bestelling terugstuurt, krijg je de verzendkosten voor de heenzending van ons terug. In dit geval berekenen we echter wanneer je gebruik maakt van onze retourservice € 4,95.

Als je van een andere pakketdienst gebruik maakt, die het wél stuurt naar het antwoordnummer, is het dus gratis?

[LordSinclair]

Ardana schreef op dinsdag 21 november 2017 @ 16:24:
[...]

Als je van een andere pakketdienst gebruik maakt, die het wél stuurt naar het antwoordnummer, is het dus gratis?

Een antwoordnummer is niet gratis, de ontvanger betaald dan de rekening. Bon Prix berekend dit blijkbaar door. En een andere postbezorging zal geheid niet gratis verzenden naar een antwoordnummer van de concurrent.

Hackus schreef op dinsdag 21 november 2017 @ 16:24:
Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering)

Dat gaat over de verzendkosten van de winkel naar de klant. Die moet je inderdaad terugkrijgen. Dat lijkt ook geen probleem. Retour zenden (van klant naar winkel) is in principe gewoon voor de rekening van de klant. Echter bieden diverse (grote) webshops gratis retourneren aan.

[ Voor 54% gewijzigd door LordSinclair op 21-11-2017 16:33 ]

[The_Ghost16]

Volgens https://www.thuiswinkel.o...erugzendkosten-herroeping zijn ze verplicht te melden dat de retourkosten voor de consument zijn maar ook wat deze kosten ongeveer zijn.

Nieuw is de vermelding dat in geval van herroeping de kosten van het terugzenden van het product voor de klant zijn én indien de producten door hun aard niet per gewone post kunnen worden teruggezonden, de hoogte van deze kosten (art. 6:230m onder i BW). Dat laatste kan door een prijsopgave van een mogelijke (waarschijnlijke) vervoerder en de geschatte prijs voor het vervoer dat deze in rekening brengt. Als deze kosten redelijkerwijs niet te geven zijn, bijvoorbeeld omdat de ondernemer zelf geen terugzendregeling aanbiedt, volstaat een redelijke raming van de maximale kosten.

Bij een bestelling is er een link met de tekst 'onze algemene voorwaarden zijn van toepassing', dit is in het winkelmandje. Als je die opent heb je een passage bij hoofdstuk 8.5 over de kosten zijn voor de consument. Echter verzuimen ze hier het bedrag te noemen. Wat dus in strijd is met de regels.

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.

[s0ulmaster]

Zoals eerder gemeld staat er op deze pagina dat er wel kosten zijn voor het retourneren van een volledige bestelling.
Betekend wel dat als je verzendkosten hebt betaald voor het heen zenden van het pakket dat je deze wel terug krijgt.

[The_Ghost16]

s0ulmaster schreef op dinsdag 21 november 2017 @ 16:29:
Zoals eerder gemeld staat er op deze pagina dat er wel kosten zijn voor het retourneren van een volledige bestelling.
Betekend wel dat als je verzendkosten hebt betaald voor het heen zenden van het pakket dat je deze wel terug krijgt.

Deze pagina wordt je niet aangeboden en ga je niet mee akkoord bij het maken van je bestelling. Ook wordt er vanuit de algemene voorwaarden niet naar gelinkt. Oftewel deze informatie is niet van toepassing op een gedane bestelling omdat deze niet op de juiste manier aangeboden worden.

[Ardana]

Dat idd. Tenzij je de complete site uitpluist voordat je een bestelling plaatst, weet je dus niet tijdig hoeveel retourkosten je moet betalen.

[SeatRider]

Het zijn toch geen verzendkosten, maar restocking-fees?

[s0ulmaster]

The_Ghost16 schreef op dinsdag 21 november 2017 @ 16:31:
[...]

Deze pagina wordt je niet aangeboden en ga je niet mee akkoord bij het maken van je bestelling. Ook wordt er vanuit de algemene voorwaarden niet naar gelinkt. Oftewel deze informatie is niet van toepassing op een gedane bestelling omdat deze niet op de juiste manier aangeboden worden.

deze angemeene voorwaarden?
Dit is een kopie van de thuiswinkel.org opzet van de voorwaarden en meld in hoofdstuk 8 dat de kosten voor de klant zijn (al dan niet op een rare niet duidelijke manier vind ik).

edit: Die hele algemene voorwaarden lijkt trouwens meer op een uitleg formulier hoe je goeie algemene voorwaarden voor je winkel schrijft dan daadwerkelijke voorwaarden, dus ik vraag me af in hoeverre dit geldig is

[ Voor 13% gewijzigd door s0ulmaster op 21-11-2017 16:39 ]

[evjatar]

@SeatRider Restocking-fees mogen niet, staat hierboven aangegeven in een artikel.

@Ardana Je kan het natuurlijk aankaarten bij Bon Prix, met de bovenstaande wetsartikelen onder de arm.

De volhouder wint misschien, maar het is de vraag of het de tijd waard is. Tegen de tijd dat dit doorgedrongen is bij Bon Prix in het orderproces/customer journey ben je wel een tijd verder..

[Ardana]

SeatRider schreef op dinsdag 21 november 2017 @ 16:34:
Het zijn toch geen verzendkosten, maar restocking-fees?

In dit geval berekenen we echter wanneer je gebruik maakt van onze retourservice € 4,95.

Klinkt niet als restocking-fees. Daarnaast zijn restocking-fees volgens mij ook niet toegestaan?

Overigens: er ís geen andere manier om spullen retour te sturen dan gebruik maken van hun retourservice: ze hebben alleen een Antwoordnummer, en de enige manier om daar iets naar toe te sturen is via PostNL.

>
Op basis van de wet dient de hoogte van de (geschatte) retourkosten bekend gemaakt te worden tijdens het aangaan van de overeenkomst. Dus tijdens het bestelproces. Niet achteraf en de hoogte staat ook niet vermeld in de algemene voorwaarden. https://www.thuiswinkel.o...erugzendkosten-herroeping

Dit is niet gebeurd.

Tevens is er geen andere optie van verzenden dan gebruik te maken van jullie retourservice: er is alleen een antwoordnummer gegeven, en alleen PostNL verstuurt pakketjen aan antwoordnummers.

Graag zie ik dus de nota van € 4,95 gecrediteerd en de kosten van retourneren duidelijk genoemd worden tijdens het bestelproces.

Indien dat laatste niet gebeurd, mogen ze nl. niet in rekening gebracht worden.

Met vriendelijke groet,

Dit aan BonPrix gestuurd, eens reactie afwachten

[ Voor 42% gewijzigd door Ardana op 21-11-2017 16:44 ]

[LordSinclair]

The_Ghost16 schreef op dinsdag 21 november 2017 @ 16:31:
[...]

Deze pagina wordt je niet aangeboden en ga je niet mee akkoord bij het maken van je bestelling. Ook wordt er vanuit de algemene voorwaarden niet naar gelinkt. Oftewel deze informatie is niet van toepassing op een gedane bestelling omdat deze niet op de juiste manier aangeboden worden.

quote: https://www.thuiswinkel.o...breide%20informatieplicht

1) Uitgebreide informatieplicht

Verplicht te verstrekken informatie algemeen:
[...]
de voorwaarden, de termijn en de wijze waarop dat herroepingsrecht kan worden gebruikt;
de mededeling de consument de kosten van het terugzenden van de goederen betaalt bij ontbinding van de overeenkomst;
[...]
2) Verstrekken:

De informatie moet snel en gemakkelijk vindbaar zijn op de website, zodat de consument alle tijd heeft om eerst de informatie te lezen, voordat hij iets gaat bestellen.

De informatie is duidelijk te vinden. 3 klikken vanaf de homepage. Je hoeft het dus niet perse tijdens het bestelproces tegen te komen. Het is ook vaak 1 van de eerste dingen die ik controleer voor een bestelling.
a) Hoe wordt het naar mij verzonden
b) Hoe kan ik iets terug sturen en wat kost dat.

[Ardana]

LordSinclair schreef op dinsdag 21 november 2017 @ 16:53:
[...]
De informatie is duidelijk te vinden. 3 klikken vanaf de homepage. Je hoeft het dus niet perse tijdens het bestelproces tegen te komen. Het is ook vaak 1 van de eerste dingen die ik controleer voor een bestelling.
a) Hoe wordt het naar mij verzonden
b) Hoe kan ik iets terug sturen en wat kost dat.

Dan nog blijft het punt ook: er ís geen andere manier van terugsturen dan gebruik maken van de retourservice, terwijl ze wel doen alsof.

[s0ulmaster]

Ardana schreef op dinsdag 21 november 2017 @ 17:10:
[...]

Dan nog blijft het punt ook: er ís geen andere manier van terugsturen dan gebruik maken van de retourservice, terwijl ze wel doen alsof.

misschien een domme vraag, maar wat houd je tegen om zelf via DHL voor 5,95 terug te sturen naar hetzelfde adres?

[Ardana]

s0ulmaster schreef op dinsdag 21 november 2017 @ 17:19:
[...]
misschien een domme vraag, maar wat houd je tegen om zelf via DHL voor 5,95 terug te sturen naar hetzelfde adres?

Dat had ik idd liever gedaan, maar dat kan niet:

Kan ik een pakket versturen naar een postbus- of antwoordnummer?
Nee, helaas kun je geen pakket versturen dat is geadresseerd aan een postbusnummer of antwoordnummer.

https://www.dhlparcel.nl/...en-postbus-antwoordnummer

[ Voor 40% gewijzigd door Ardana op 21-11-2017 17:24 ]

[s0ulmaster]

Ardana schreef op dinsdag 21 november 2017 @ 17:22:
[...]

Dat had ik idd liever gedaan, maar dat kan niet:


[...]

https://www.dhlparcel.nl/...en-postbus-antwoordnummer

correct, maar ik neem aan dat je het adres achter het antwoordnummer wellicht wel op de site van bonprix kunt vinden.

edit: het is toch wat lastiger te vinden dan ik had verwacht....

[ Voor 7% gewijzigd door s0ulmaster op 21-11-2017 17:31 ]

[Ardana]

s0ulmaster schreef op dinsdag 21 november 2017 @ 17:29:
[...]


correct, maar ik neem aan dat je het adres achter het antwoordnummer wellicht wel op de site van bonprix kunt vinden.

edit: het is toch wat lastiger te vinden dan ik had verwacht....

Niet kunnen vinden idd.

[SinergyX]

s0ulmaster schreef op dinsdag 21 november 2017 @ 17:29:
[...]


correct, maar ik neem aan dat je het adres achter het antwoordnummer wellicht wel op de site van bonprix kunt vinden.

edit: het is toch wat lastiger te vinden dan ik had verwacht....

Er zit geen adres 'achter' een antwoordnummer, principe is antwoordnummer gewoon een postbus met een ander kostensysteem erachter. (en ook de reden waarom je niet via DHL of UPS naar antwoordnummer kan sturen, postbus en antwoordnummer zijn van PostNL).

Enige adres wat ik heb gevonden is in Tilburg, maar is in de basis gewoon Otto (eigenaar van Bon prix?).

[IDtenT]

Ardana schreef op dinsdag 21 november 2017 @ 17:22:
[...]

Dat had ik idd liever gedaan, maar dat kan niet:


[...]

https://www.dhlparcel.nl/...en-postbus-antwoordnummer

Je betaalt dus liever meer? De gemiddelde consument kan geen pakje versturen voor €4,95. Maar goed, ik snap dat je een punt wil maken.

Ik zou de klantenservice van Bon Prix contacteren voor het retouradres, niet zijnde het antwoordnummer. Als dat niet bestaat heb je wel een punt. Er staat weer niet in consumentenwetgeving dat je een product moet kunnen retourneren op jouw manier zonder contact. Bij andere bedrijven moet je een ticket aanmaken en krijg je het label toegestuurd bijvoorbeeld.

Overigens als je bedrijven hier op wil gaan aanspreken dan mag je je werk wel opzeggen. Bon Prix valt dan nog wel mee, gezien het onduidelijk is en de intentie niet heel geheel fout is geweest.

[Hackus]

Ik kan verder alleen aanraden het volgens hun eigen retourssysteem te laten gaan. Ik zou nooit zelf (zomaar) wat retour sturen via welke weg anders dan het systeem/advies van webshop zelf.

(dit gevonden:
Bonprix
Antwoordnummer 32000
8000 ZB Zwolle)

[ Voor 17% gewijzigd door Hackus op 21-11-2017 18:45 ]

[Ardana]

Al reactie van Bon Prix,

Beste mevrouw Ardana, u geeft aan bezwaar te maken tegen de kosten van € 4,95 voor een volledige retour. Deze kosten worden enkel in rekening gebracht wanneer u gebruik maakt van de retourservice van PostNL. Uit uw bericht begrijpen wij dat er verwarring hierover is ontstaan. Om u tegemoet te komen hebben wij de kosten uitzonderlijk afgeboekt. Het team van bonprix

Jammer dat ze daarbij (ipv Ardana) mijn eigen achternaam neergezet hebben, dat is niet netjes, daar ik bij registreren gezegd heb dat m'n achternaam enkel voor het bedrijf zichtbaar mocht zijn.

[loki504]

Ardana schreef op dinsdag 21 november 2017 @ 19:09:
Al reactie van Bon Prix,


[...]


Jammer dat ze daarbij (ipv Ardana) mijn eigen achternaam neergezet hebben, dat is niet netjes, daar ik bij registreren gezegd heb dat m'n achternaam enkel voor het bedrijf zichtbaar mocht zijn.

Ik vraag mij af of bon prix kan zien of je wel of geen achternaam zichtbaar wil hebben. Dit is uiteraard wel met de betrevende prartij bespreken

[ Voor 4% gewijzigd door loki504 op 22-11-2017 21:09 ]

[Hackus]

Indien het bezwaarlijk is, zou ik je bericht aanpassen. Nu link je ook van hier door naar de reactie, waardoor er nog meer mensen je achternaam weten.

[Dimens]

Ardana schreef op dinsdag 21 november 2017 @ 16:37:
Op basis van de wet dient de hoogte van de (geschatte) retourkosten bekend gemaakt te worden tijdens het aangaan van de overeenkomst. Dus tijdens het bestelproces. Niet achteraf en de hoogte staat ook niet vermeld in de algemene voorwaarden. https://www.thuiswinkel.o...erugzendkosten-herroeping

Dit is niet gebeurd.

Tevens is er geen andere optie van verzenden dan gebruik te maken van jullie retourservice: er is alleen een antwoordnummer gegeven, en alleen PostNL verstuurt pakketjen aan antwoordnummers.

Graag zie ik dus de nota van € 4,95 gecrediteerd en de kosten van retourneren duidelijk genoemd worden tijdens het bestelproces.

Indien dat laatste niet gebeurd, mogen ze nl. niet in rekening gebracht worden.

Met vriendelijke groet,

Dit klopt volgens mij niet helemaal.

De wet waar je vermoedelijk op doelt zegt het volgende:

"Voordat de consument gebonden is aan een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte, dan wel aan een daartoe strekkend aanbod, verstrekt de handelaar de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende informatie:

[...]

c. het geografisch adres waar de handelaar gevestigd is en het telefoonnummer, fax en e-mailadres van de handelaar, indien beschikbaar, alsmede, indien van toepassing, het geografische adres en de identiteit van de handelaar voor wiens rekening hij optreedt;

[...]

i. voor zover van toepassing, het feit dat de consument de kosten van het terugzenden van de zaken zal moeten dragen in geval van uitoefening van het recht van ontbinding en, voor een overeenkomst op afstand, indien de zaken door hun aard niet per gewone post kunnen worden teruggezonden, de kosten van het terugzenden van de zaken;

[...]"

Artikel 6:230m lid 1 onderdeel i. BW

De eerste dikgedrukte tekst betreft de strekking van informatie over het herroepingsrecht. Hierin valt niet te lezen dat de verkoper verplicht is de betreffende informatie tijdens het bestelproces te verstrekken. Slechts dat de informatie alvorens het aangaan van de koopovereenkomst op een duidelijke en begrijpelijke wijze bekend gemaakt moet worden.

Discutabel is dan of een webpagina toegewijd aan retourzendingen, met een vergelijkbare naam en met een klik vanaf iedere webpagina te bereiken duidelijk en begrijpelijk is. Juristen zijn het er over eens dat dit duidelijk en begrijpelijk is.

De derde dikgedrukte tekst betreft de kosten voor retourneren. De kosten en wie de verantwoordelijkheid draagt, hoeven niet in de Algemene Voorwaarden vermeld te worden, maar gelijk zoals bij de eerste dikgedrukte tekst op duidelijke en begrijpelijke wijze, waarin een webpagina toegewijd aan retourzendingen - volgens juristen - voldoende zou moeten zijn.

Op de webpagina voor retourneren vermeld Bon Prix deze kosten - en naar mijn mening ook duidelijk en op begrijpelijke wijze.

Wat betreft jouw e-mail, lijkt mij dus niet dat die klopt.

Mocht het dan ergens om gaan, zou dat de tweede dikgedrukte tekst zijn. Discutabel is namelijk of het vermelden van het geografisch adres slechts in de Algemene Voorwaarden een duidelijke en begrijpelijke wijze is. Dit is immers het adres voor sturen van de pakketten wanneer geen gebruik gemaakt wordt van de retoursmethode gefaciliteerd door Bon Prix.

Daar heb ik het antwoord niet op. Maar mocht je daar iets mee bereiken, vermoed ik alleen het prijsverschil tussen de € 4,95 voor de retoursmethode gefaciliteerd door Bon Prix en de prijs die je kwijt zou zijn op het retourneren volgens jouw methode, wanneer lager dan € 4,95. En gezien je dan naar Frankrijk had moeten retourneren, vermoed ik niet dat die kosten lager hadden kunnen zijn dan € 4,95, waardoor niets te halen valt.

Al met al denk dat je tevreden moet zijn met de uitkomst van Bon Prix om het bedrag alsnog terug te betalen - waar je in mijn optiek geen recht op zou hebben.

[Ardana]

Hackus schreef op dinsdag 21 november 2017 @ 21:22:
Indien het bezwaarlijk is, zou ik je bericht aanpassen. Nu link je ook van hier door naar de reactie, waardoor er nog meer mensen je achternaam weten.

Doh! Lekker wakker weer. Thnx iig