Onderhoudsbeurt vereist voor garantie: mag dat?

[Krisp]

Onlangs heb ik online een fiets gekocht. So far so good, het is verder een prima fiets.

Onderhoud doe ik zelf, omdat deze fiets niet bepaald ingewikkeld is en ik alle vereiste zaken (remmen, versnellingen, wielen) zelf doe en kan. Nu werd ik vandaag getriggerd door een mail van de desbetreffende winkel, waarin het volgende staat:

Onderhoud is niet alleen noodzakelijk om prettig en soepel te blijven fietsen, maar is ook een voorwaarde voor het behoud van de garantie op je fiets. Zorg dus altijd dat je op tijd een servicebeurt of onderhoudsbeurt uit laat voeren.

Wat zoeken geeft niet heel veel informatie, maar wel dat er een vrije keuze geldt bij het onderhoud voor auto's. Maar dat geeft niet aan dat je het zelf mag doen. Hoe zit dat bij fietsen? En hoe gaat dat als je een ongerelateerd issue krijgt, bijvoorbeeld een kapot zadel?

Het gaat me niet zo zeer om het geld, maar vooral omdat dit mij achteraf verteld is. Bij de fiets konden namelijk servicepakketten worden afgenomen die dit onderhoud goedkoper zou maken. Natuurlijk kan ik die nu niet meer selecteren.

[MAX3400]

Ik kan het me voorstellen; zeker omdat een winkel "specialist" is in bepaalde merken/onderdelen en jij dat, bewijsbaar waarschijnlijk, niet bent. Vergelijkbaar; bijna alle auto-dealers in NL hebben vergelijkbare kleine letters dat alle garantie vervalt (mits blablabla) als je je auto niet voor / op elk interval laat servicen.

Een zadel is "gebruiks issues"; door gebruik/misbruik kan dat ding kapot/slijten en is er niet direct garantie nodig. Desondanks zou het wel sieren als de fiests een bepaald zadel heeft van 150 Euro, dat dat toch minstens 10.000km mee zou gaan, bijvoorbeeld.

En even jouw kleine letters; heb je dit ergens zwart-op-wit? Want dan is het toch terug naar de leverancier dat ze in NL een consument duidelijk & begrijpelijk kleine letters moeten uitleggen alvorens een produkt te verkopen middels een bindende overeenkomst.

[SinergyX]

Ik weet wel dat een aantal fabrikanten van fietsen dit verplicht stellen, bij evt fabrieksgarantie (via fietsenwinkel) moet je onderhoudsbewijzen hebben die zijn gedaan door erkende fietsenwinkels, wat redelijk strekt ook met de vrije keuze van garages.

[Medione1210]

Dat is inderdaad zo bij meerder produkten zoals auto's maar ook CV ketels. Dat het bij een fiets ook zo is wist ik niet. Ik neem aan dat garantie op breken van een frame of roesten niets met onderhoud te maken heeft en ik vraag me af of ze Ine en dergelijk geval je garantieaanvraag mogen weigeren.

[Krisp]

MAX3400 schreef op woensdag 8 november 2017 @ 13:54:
Ik kan het me voorstellen; zeker omdat een winkel "specialist" is in bepaalde merken/onderdelen en jij dat, bewijsbaar waarschijnlijk, niet bent. Vergelijkbaar; bijna alle auto-dealers in NL hebben vergelijkbare kleine letters dat alle garantie vervalt (mits blablabla) als je je auto niet voor / op elk interval laat servicen.

Dat klopt, maar een fiets is niet zo gecompliceerd als een auto.

En even jouw kleine letters; heb je dit ergens zwart-op-wit? Want dan is het toch terug naar de leverancier dat ze in NL een consument duidelijk & begrijpelijk kleine letters moeten uitleggen alvorens een produkt te verkopen middels een bindende overeenkomst.

Nee, ik heb dit in het bestelproces niet gelezen of gezien. Dat is in het huidige bestelproces op deze website ook niet zichtbaar. Het staat wel op de website van de fabrikant (Batavus). Je zou kunnen beargumenteren dat de eerste servicebeurt onderdeel is van de service, en dat je dat mag verwachten. In dit geval is dat (omwille van de prijs natuurlijk) eruit gehaald.

[Tommie12]

Volgens mij mag garantie aan onderhoud gekoppeld worden, maar ze mogen je niet verplichten om het in één bepaalde winkel te doen.
En als ze een garantie zouden weigeren, dan is het aan hen om te bewijzen dat het komt door slecht onderhoud.
Met een zadel gaat dat niet lukken. Als je ketting kapot gaat na 1.5 jaar, en ze heeft nooit een drupje olie gezien is dat een andere zaak.

[Falcon]

Zolang er alleen staat "onderhoud" en niet aangegeven is of je het "onderhoud" bij een bepaald punt moet gebeuren, zie ik voor hun geen poot om op te staan bij de rechter.

Maar de reden dat dit in de voorwaarden staat, is natuurlijk dat de fabrikant/leverancier ook wel weet dat een consument dit bijna niet bij de rechter voor zal laten komen.

[Athome]

In geval Batavus (Accell groep), lijkt het wel te gaan dat zij onderhoud aan de dealer wil koppelen.
Je krijgt bij een nieuwe Batavus een servicepas. Deze servicepas is gekoppeld aan onderhoud en die weer aan garantie.
Wordt deze Servicepas niet bij gehouden en dan vervalt de garantie. Uiteraard kan de dealer deze servicepas up-to-date houden. Of een universele fietsenzaak dit ook kan, weet ik niet.

Overigens heb ik begin Mei 2018 een nieuwe Batavus E-bike gekocht bij de dealer. Zij vertelden mij daar over de servicepas en het onderhoud maar dat Batavus toen nog niets met de servicepas deed.

[Yucon]

Als men dat niet vooraf gemeld heeft is dit het achteraf wijzigen van voorwaarden. Dat mag natuurlijk niet zomaar eenzijdig.

[Sissors]

Qua fabrieksgarantie mogen ze eisen wat ze willen, maar de winkel moet nog steeds een deugdelijk product leveren. Lijkt mij niet dat die zulk soort dingen mogen eisen. Uiteraard, zijn er grijze gebieden, waar ze kunnen claimen dat het komt doordat hij niet fatsoenlijk onderhouden is. Maar breekt je voorvork doormidden dan heeft dat uiteraard niks met onderhoud te maken.

[Dimens]

Fabrieksgarantie en verkopersgarantie =/= het recht op een conforme zaak (Artikel 7:17 BW)

Fabrieks- of verkopersgarantie is een gunst die de fabrikant of de verkoper kan geven bij de verkoop van een zaak. Deze garantie hoeft niet te voldoen aan de wettelijke eisen zoals die wel van toepassing zijn bij het recht op een conforme zaak. De fabrikant of verkoper kan dus ook bepaalde voorwaarden stellen aan deze garantie, zoals ook de plicht om serviceonderhoud uit te voeren bij een aangewezen servicepunt voor behoud van de garantie.

Het recht op een conforme zaak staat los van de fabrieks- of verkopersgarantie en is een wettelijk recht. Dit recht is het algemeen recht op een zaak die voldoet aan hetgeen is afgesproken bij het aangaan van de overeenkomst - mits die niet onredelijk bezwarend is zoals benoemd in Artikel 6:236 BW - als ook bepaalde verwachtingen die niet tijdens het aangaan van de overeenkomst zijn afgesproken of benoemd. Voert

Bij een consumentenkoop kan de verkoper of fabrikant niet eisen dat je een onderhoudsbeurt bij een aangewezen servicepunt uitvoert om het recht op een conforme zaak te behouden omdat dit als onredelijk bezwarend wordt gezien. Mocht er dus iets kapot gaan en wijst het defect op een fabricagefout, dan dient de verkoper, ongeacht of er een onderhoudsbeurt is uitgevoerd, er alsnog voor te zorgen dat het defect opgelost wordt om de zaak weer conform de overeenkomst te maken.

Gaat echter iets kapot omdat je de zaak niet goed hebt onderhouden, dan hoeft dit niet te betekenen dat de zaak niet aan de overeenkomst beantwoord. In dat geval kun je bij de verkoper ook geen gebruik maken van het recht op een zaak conform de overeenkomst, daar de zaak al conform de overeenkomst is. Het defect moet je dan zelf (laten) repareren.