Schade bij ontvangst, retourkosten

[veldi]

Hallo,
vandaag is onze nieuwe TV binnengekomen. Wat blijkt na uitpakken, er is schade. Ik heb ze gemaild en foto's gestuurd.

Hoe zit het met de kosten van het terugsturen van de TV naar de leverancier voor reparatie of omruilen?
Kan ik er op staan om het toestel omgeruild te krijgen en niet gerepareerd?
De leverancier zit in België, ik in NL, levering naar NL was geen probleem. Onder welke regels valt deze levering, NL of Belgisch?

Alvast bedankt,
P

[Tommie12]

Wacht nu eerst eens de reactie af.
Welke shop was het?

[_Dune_]

Welke wetgeving van toepassing is hangt erg af van de situatie:

1. webwinkel of niet;
2. wanneer een webwinkel, richt zich deze ook epliciet op de Nederlandse markt

Geen web- maar een fysieke winkel is wetgeving belgië, dit geldt ook voor een webwinkel die niet expliciet zich richt op de Nederlandse markt.

[SkiFan]

Heb je online gekocht of niet?

Mocht je het verlangen hebben met die verkoper verder te gaan, dan staat het de verkoper open wat hij doet. In de praktijk zal dat vaak een nieuwe zijn, maar een reparatie is ook mogelijk, daar heb je verder geen invloed op.

De te nemen stap is vooralsnog hem/haar een redelijke termijn te geven om alsnog tot nakoming over te gaan. Komen ze deze termijn niet na, dan kun je overgaan tot ontbinding.