CodeLogic SteamCallcenter VOIP problemen

[SkyStreaker]

Ik ben al een kleine tijd bezig om dit voor mijn vrouw aan de gang te krijgen, zodat zij ook thuis kan werken en ik ben op het randje van opgeven:

Haar werk gebruikt OpenVPN voor de werkomgeving, een online site voor de informatie/communicatie en CodeLogic's SteamWebphone voor de calls. Alles wat ik echter probeer resulteert in een error vanuit de Steam callcenter omgeving (webpagina):

code:

 error 503: transport failure: no transports left to try

Eerst dacht ik, mja - poorten open gooien, dit heb ik gedaan: (standaard maar IPOE gedaan, ipv PPPOE, geen idee wat dit betekend)

Router is Comtrend VI-3223u, Tele2 is mijn ISP - poorten geopend via NAT > Virtuele Servers.

code:

SteamWEB    8181    8181    TCP/UDP 8181    8181    192.168.1.13    atm0.1  Disable 
SteamWEB    5060    5080    TCP/UDP 5060    5080    192.168.1.13    atm0.1  Disable 
SteamWEB    50000   65535   TCP/UDP 50000   65535   192.168.1.13    atm0.1  Disable 
SteamWEB2   8181    8181    TCP/UDP 8181    8181    192.168.1.1 atm0.1  Disable

De poorten die ik heb geopend komen voort uit o.a. deze bevindingen via TCPVIEW

code:

openvpn.exe 436 TCP Desktopje   25340   Desktopje   0   LISTENING                                       
openvpn.exe 436 TCP Desktopje   25340   localhost   60766   ESTABLISHED 37  6.337   8   134                     
openvpn.exe 436 UDP Desktopje   58903   *   *       135 15.383  41  6.444                       

SteamWebPhone.exe   9472    TCP desktopje   60803   vs664.mottovoip.nl  https   ESTABLISHED 3   621 8   7.862                       
SteamWebPhone.exe   9472    UDP Desktopje   57030   *   *                                           
SteamWebPhone.exe   9472    UDP Desktopje   57031   *   *                                           
SteamWebPhone.exe   9472    UDP Desktopje   57032   *   *                                           
SteamWebPhone.exe   9472    TCP Desktopje   8181    Desktopje   0   LISTENING   

SteamWebPhone.exe   9472    TCP Desktopje   8181    localhost   60845   ESTABLISHED 37  12.422  27  4.354

8181, 25340 is vast, de 6050/6080 heb ik erin omdat dit schijnbaar de vaak voorkomende VOIP-poorten zijn. de range 50000-65535 omdat OpenVPN & SteamWeb steeds andere poorten gebruikt in die range.

Ben hier al een aardige tijd mee bezig en dacht goed ingelezen te hebben, ik loop echter helemaal stuk. Nu weet ik dat ik bijv. een FritzBox kan aanschaffen e.d. maar, helaas, extra dingen aanschaffen om dit gedaan te krijgen is geen optie. Ik hoop dat iemand mij op weg kan helpen?

192.168.1.13 is het statisch IP-adres van het werkstation (ik gebruik ook dingen als SubSonic, vandaar vast IP), heb 8181 ook maar geprobeerd op het IP van de router zelf, ten einde raad. Ik weet het allemaal niet meer en de grootte van mijn onwetendheid laat zich vast enorm zien

[ Voor 7% gewijzigd door SkyStreaker op 20-10-2017 21:48 ]

[Brahiewahiewa]

SkyStreaker schreef op vrijdag 20 oktober 2017 @ 21:43:
... zodat zij ook thuis kan werken ...

Leg dit eerst maar eens uit. Is het de bedoeling van het bedrijf dat ze thuis kan werken? Zo ja, is er vanuit het bedrijf dan geen technische ondersteuning?

[GlowMouse]

Is de VPN verbonden terwijl je dit probeert? De VPN-verbinding moet zodanig zijn ingesteld dat voipverkeer buiten de VPN blijft.

[SkyStreaker]

GlowMouse schreef op zaterdag 21 oktober 2017 @ 01:43:
Is de VPN verbonden terwijl je dit probeert? De VPN-verbinding moet zodanig zijn ingesteld dat voipverkeer buiten de VPN blijft.

Ja. In de app zie ik ook het IP staan die de VPN mij geeft. Gebruik ik die niet, dan gebruikt de VoIP tool mijn statisch IP.

[flip75]

Welke hardware gebruikt ze en hoe is die verbonden met jullie router/modem?
Wij gebruiken een soortgelijk systeem en om een optimale verbinding te garanderen moet je bekabeld rechtstreeks op de modem aansluiten.

[SkyStreaker]

Brahiewahiewa schreef op zaterdag 21 oktober 2017 @ 01:39:
[...]

Leg dit eerst maar eens uit. Is het de bedoeling van het bedrijf dat ze thuis kan werken? Zo ja, is er vanuit het bedrijf dan geen technische ondersteuning?

Minimaal, CodeLogic bellen als zij er niet uit komen. Die gaan kijken via TeamViewer e.d.

flip75 schreef op zaterdag 21 oktober 2017 @ 08:10:
Welke hardware gebruikt ze en hoe is die verbonden met jullie router/modem?
Wij gebruiken een soortgelijk systeem en om een optimale verbinding te garanderen moet je bekabeld rechtstreeks op de modem aansluiten.

Alleen een USB headset, geen specifieke hardware. En jij zegt: PC bekabeld aansluiten? Ik zie niet direct in hoe dat de problemen gaat oplossen, maar wil het zeker proberen.

Anders mijn statisch IP in de DMZ zetten? Weet overigens niet of ik ook NAT Loopback aan moet zetten.

[flip75]

Ok, iets specifieker: welke hardware wordt er gebruikt? Gebruik je eigen spul of hardware wat van de werkgever komt?
Wij doen dit ook voor onze medewerkers, onze IT afdeling heeft de optie om gesprekken af te handelen en connectie te maken via wifi uitgeschakeld, dit heeft te maken met een bedrijfsmatige keuze: bekabelde verbindingen zijn stabieler en de kans dat een gesprek opeens wegvalt met een klant is dan veel kleiner = een verbroken verbinding is slecht voor de klanttevredenheid.

Heel vaak is de setup dusdanig ingericht dat het op de meest simpele manier werkt, foolproof zeg maar. Als jij allerlei expert settings in je netwerk of op je eigen hardware hebt wil de setup nog wel eens zeggen: "ik ga het niet doen".
Er zijn tegenwoordig heel veel wettelijke verplichtingen waar werken op afstand aan moet voldoen en daarmee ook technische instellingen.

Pro tip: pols voorzichtig eens bij hun servicedesk of ze kunnen/willen helpen. Een engineer wil in een schaars rustig moment nog wel eens alles overlopen om ervan te leren en omdat ze nieuwsgierig zijn.

[SkyStreaker]

Router van Tele2, Headset van de werkgever. OpenVPN config file van de werkgever. Werkomgeving via een site, via Chrome. Kortom, de enige hardware is de headset. Geen ATA-kastjes e.d. Alleen een headsetje.

Het bizarre, denk ik, is dat wanneer zij inlogt op de werkomgeving, de VoIP tool het ook detecteerd:



Als ik de tool opstart voor ik verbinding maak via OpenVPN, zal in de werkomgeving steam connections op "1"staan, met mijn local statisch IP. Ook via de OpenVPN gebeurt hetzelfde (waarbij de VoIP tool het OpenVPN adres aanneemt). Maar bij beidde resulteert het in de 503-error die ik in de TS aangaf.

Ik weet ook niet in hoeverre die error te maken heeft met een bedrade of draadloze oplossing.

flip75 schreef op zaterdag 21 oktober 2017 @ 09:20:
bekabelde verbindingen zijn stabieler en de kans dat een gesprek opeens wegvalt met een klant is dan veel kleiner = een verbroken verbinding is slecht voor de klanttevredenheid.

Absoluut valide punt

Pro tip: pols voorzichtig eens bij hun servicedesk of ze kunnen/willen helpen. Een engineer wil in een schaars rustig moment nog wel eens alles overlopen om ervan te leren en omdat ze nieuwsgierig zijn.

I know, ik bijt mij er ook in vast. Alleen merk ik hier dat mijn inzicht... bijna nihil is

Opgelost. IP in de DMZ gegooid.

[ Voor 27% gewijzigd door SkyStreaker op 21-10-2017 10:44 ]