:fill(white):strip_exif()/i/2001590743.jpeg?f=thumbmini)
Dit gaat even over... 'reparatie advies' van mijn laptop! Mag dat ook? 
Hier komen allemaal slimme mensen die veel verstand hebben van techniek!
Ik ben sinds 1,5 jaar in het bezit van een HP Spectre x360 4159ND, en erg tevreden mee!
Ik gebruik hem veel onderweg, ga er netjes mee om.
Na 1,5 jaar, gaat mijn touchpad kapot. Ik dacht eerst dat het met een update te maken had maar dit bleek niet zo, nadat ik de pc naar fabrieksinstellingen had gezet, om 'out of the box' alles opnieuw naar de startinstallatie te herstellen.
Daarna, zo dom als ik kan zijn, gleed mijn mobiele Note 4 uit mijn hand en kwam met de afgeronde hoek van het toestel aan de onderkant van het glas van mijn beeldscherm. Dit veroorzaakte een putje. Dit putje zit geheel aan de onderzijde van de glasplaat, nog onder het logo van HP. Ik kon geen foto uploaden omdat ik nog niet voldoende karma heb.
Ik dacht: laat ik mijn HP ter reparatie aanbieden voor het touchpad. Er werd door Mediamarkt een prijsopgave bij me afgegeven na onderzoek. Men stelt 2 dingen:
1) voor het defecte touchpad, wordt er kostenloos gerepareerd
2) voor het putje in het beeldscherm, dat de grenzen van normaal gebruik overduidelijk overschreidt, moet ik ruim 400,- euro betalen, omdat dit onderdeel -cruciaal- verplicht is om te vervangen. Het touchpad zou niet vervangen kunnen worden, zonder dat het beeldscherm gedemonteerd/vervangen zou worden.
Ik vind bij punt 2 het wel logisch, dat dit door mijzelf veroorzaakte putje niet onder fabrieksgarantie valt. Dat is mijn eigen handelen. You can blame it on me, I'll do the same
Maar... is het nu echt waar dat het touchscreen volledig vervangen moet worden om mijn touchpad te kunnen repareren? Dat maakt me een beetje aan het twijfelen. Als je onderstaand rapport leest kunnen jullie me dan helpen aan het antwoord, of het -normaal- is dat ook de touchscreen vervangen dient te worden? Ik bedoel: als het nu eenmaal zo is, dan is het zo. Maar just double checking!
Hieronder het overzicht van de technische diagnose en oplossing die ik van de winkel ontving.
Onze diagnose: We hebben de volgende klacht(en) gevonden:
Diagnose 1: Het touchscreen is gebroken. Daarnaast is de Touchpad defect en moet om de volgende reden worden vervangen: Het touchpad is defect.
Onze oplossing: Het Touch panel is beschadigd en dit moet worden vervangen om het probleem, zoals beschreven onder diagnose 1, op te lossen. Eventuele aanvullende onderdelen op de prijsopgaven, zijn nodig om dit hoofdprobleem op te lossen.
Geachte klant,
Hieronder ziet u de kosten voor deze herstelling/reparatie.
Aantal 1
Artikel 833712-001
Omschrijving
Reden vervallen garantie Touch panel Gebroken
Prijs € 362.49
Administratiekosten € 12.50
Totaal (excl. BTW) € 374.99 Totaal (incl. BTW) € 453.74
De volgende onderdelen worden onder garantie vervangen ongeacht of u met de prijsopgave akkoord gaat of niet. Indien u niet akkoord gaat met bovenstaande prijsopgave en u wilt ook de onder garantie onderdelen niet laten vervangen, gelieve contact met ons op te nemen.
Aantal 1
Artikel 833715-001
Omschrijving Touchpad
Reden vervallen garantie: Binnen garantie
Prijs € 0.00
Totaal € 0.00
Wij horen graag of u akkoord of niet akkoord gaat met bovenstaande berekening. Wij vragen u een keuze te maken uit de onderstaande opties: 1. Ik ga akkoord met de kosten van EUR 453.74 (incl.BTW) en wil graag mijn product gerepareerd retour 2. Ik ga niet akkoord met de kosten van EUR 453.74 (incl.BTW) en wil mijn product graag zonder reparatie retour ontvangen. 3. Ik machtig Comserve Network Netherlands B.V. om mijn product kosteloos te laten vernietigen. Wij vragen u vriendelijk om binnen drie maanden op deze prijsopgave te reageren. Indien wij binnen deze periode geen reactie ontvangen, behouden wij ons het recht voor uw product milieuvriendelijk te vernietigen. Nadat u voor optie 1 of 2 hebt gekozen zullen wij direct starten met de verwerking van uw aanvraag. Wij zien uw antwoord graag tegemoet.
Met vriendelijke groet, ComServe Network Netherlands B.V. Bijlage
Technisch rapport - Gebroken onderdeel/onderdelen
We realiseren ons dat het vervelend is dat er kosten aan een reparatie verbonden zijn. Uiteraard is hier goede reden voor. Dit technisch rapport is opgesteld ter verduidelijking van de prijsopgave voor de herstelling van uw product. Dit rapport geeft daarnaast een toelichting op onze diagnose. In uw geval heeft ons technisch personeel schade geconstateerd, veroorzaakt door onheil van buitenaf geconstateerd. Dit betekent dat de grenzen van normaal gebruik overduidelijk zijn overschreden. De schade (gebroken onderdeel) aan het product valt niet onder de garantiecondities van HP Op de onderstaande foto s ziet u de schade die wij hebben aangetroffen. De pijltjes geven aan welk onderdeel is beschadigd. De prijsopgave De prijsopgave bestaat uit de kosten van het vervangen van het defecte onderdeel en de onderdelen die noodzakelijkerwijs hierbij vervangen dienen te worden. Het kan namelijk voorkomen dat het defecte onderdeel niet los te vervangen is. Er zullen dan meerdere onderdelen vervangen moeten worden om uw product weer correct te laten functioneren. Wij vertrouwen erop dat u met deze toelichting voldoende inzicht hebt gekregen in de opbouw van de reparatiekosten. Mocht er ondanks deze toelichting iets nog niet duidelijk zijn, neemt u dan gerust contact met ons op.
Hier komen allemaal slimme mensen die veel verstand hebben van techniek! Ik ben sinds 1,5 jaar in het bezit van een HP Spectre x360 4159ND, en erg tevreden mee!
Ik gebruik hem veel onderweg, ga er netjes mee om.
Na 1,5 jaar, gaat mijn touchpad kapot. Ik dacht eerst dat het met een update te maken had maar dit bleek niet zo, nadat ik de pc naar fabrieksinstellingen had gezet, om 'out of the box' alles opnieuw naar de startinstallatie te herstellen.
Daarna, zo dom als ik kan zijn, gleed mijn mobiele Note 4 uit mijn hand en kwam met de afgeronde hoek van het toestel aan de onderkant van het glas van mijn beeldscherm. Dit veroorzaakte een putje. Dit putje zit geheel aan de onderzijde van de glasplaat, nog onder het logo van HP. Ik kon geen foto uploaden omdat ik nog niet voldoende karma heb.
Ik dacht: laat ik mijn HP ter reparatie aanbieden voor het touchpad. Er werd door Mediamarkt een prijsopgave bij me afgegeven na onderzoek. Men stelt 2 dingen:
1) voor het defecte touchpad, wordt er kostenloos gerepareerd
2) voor het putje in het beeldscherm, dat de grenzen van normaal gebruik overduidelijk overschreidt, moet ik ruim 400,- euro betalen, omdat dit onderdeel -cruciaal- verplicht is om te vervangen. Het touchpad zou niet vervangen kunnen worden, zonder dat het beeldscherm gedemonteerd/vervangen zou worden.
Ik vind bij punt 2 het wel logisch, dat dit door mijzelf veroorzaakte putje niet onder fabrieksgarantie valt. Dat is mijn eigen handelen. You can blame it on me, I'll do the same
Maar... is het nu echt waar dat het touchscreen volledig vervangen moet worden om mijn touchpad te kunnen repareren? Dat maakt me een beetje aan het twijfelen. Als je onderstaand rapport leest kunnen jullie me dan helpen aan het antwoord, of het -normaal- is dat ook de touchscreen vervangen dient te worden? Ik bedoel: als het nu eenmaal zo is, dan is het zo. Maar just double checking!
Hieronder het overzicht van de technische diagnose en oplossing die ik van de winkel ontving.
Onze diagnose: We hebben de volgende klacht(en) gevonden:
Diagnose 1: Het touchscreen is gebroken. Daarnaast is de Touchpad defect en moet om de volgende reden worden vervangen: Het touchpad is defect.
Onze oplossing: Het Touch panel is beschadigd en dit moet worden vervangen om het probleem, zoals beschreven onder diagnose 1, op te lossen. Eventuele aanvullende onderdelen op de prijsopgaven, zijn nodig om dit hoofdprobleem op te lossen.
Geachte klant,
Hieronder ziet u de kosten voor deze herstelling/reparatie.
Aantal 1
Artikel 833712-001
Omschrijving
Reden vervallen garantie Touch panel Gebroken
Prijs € 362.49
Administratiekosten € 12.50
Totaal (excl. BTW) € 374.99 Totaal (incl. BTW) € 453.74
De volgende onderdelen worden onder garantie vervangen ongeacht of u met de prijsopgave akkoord gaat of niet. Indien u niet akkoord gaat met bovenstaande prijsopgave en u wilt ook de onder garantie onderdelen niet laten vervangen, gelieve contact met ons op te nemen.
Aantal 1
Artikel 833715-001
Omschrijving Touchpad
Reden vervallen garantie: Binnen garantie
Prijs € 0.00
Totaal € 0.00
Wij horen graag of u akkoord of niet akkoord gaat met bovenstaande berekening. Wij vragen u een keuze te maken uit de onderstaande opties: 1. Ik ga akkoord met de kosten van EUR 453.74 (incl.BTW) en wil graag mijn product gerepareerd retour 2. Ik ga niet akkoord met de kosten van EUR 453.74 (incl.BTW) en wil mijn product graag zonder reparatie retour ontvangen. 3. Ik machtig Comserve Network Netherlands B.V. om mijn product kosteloos te laten vernietigen. Wij vragen u vriendelijk om binnen drie maanden op deze prijsopgave te reageren. Indien wij binnen deze periode geen reactie ontvangen, behouden wij ons het recht voor uw product milieuvriendelijk te vernietigen. Nadat u voor optie 1 of 2 hebt gekozen zullen wij direct starten met de verwerking van uw aanvraag. Wij zien uw antwoord graag tegemoet.
Met vriendelijke groet, ComServe Network Netherlands B.V. Bijlage
Technisch rapport - Gebroken onderdeel/onderdelen
We realiseren ons dat het vervelend is dat er kosten aan een reparatie verbonden zijn. Uiteraard is hier goede reden voor. Dit technisch rapport is opgesteld ter verduidelijking van de prijsopgave voor de herstelling van uw product. Dit rapport geeft daarnaast een toelichting op onze diagnose. In uw geval heeft ons technisch personeel schade geconstateerd, veroorzaakt door onheil van buitenaf geconstateerd. Dit betekent dat de grenzen van normaal gebruik overduidelijk zijn overschreden. De schade (gebroken onderdeel) aan het product valt niet onder de garantiecondities van HP Op de onderstaande foto s ziet u de schade die wij hebben aangetroffen. De pijltjes geven aan welk onderdeel is beschadigd. De prijsopgave De prijsopgave bestaat uit de kosten van het vervangen van het defecte onderdeel en de onderdelen die noodzakelijkerwijs hierbij vervangen dienen te worden. Het kan namelijk voorkomen dat het defecte onderdeel niet los te vervangen is. Er zullen dan meerdere onderdelen vervangen moeten worden om uw product weer correct te laten functioneren. Wij vertrouwen erop dat u met deze toelichting voldoende inzicht hebt gekregen in de opbouw van de reparatiekosten. Mocht er ondanks deze toelichting iets nog niet duidelijk zijn, neemt u dan gerust contact met ons op.
/u/115806/3y8437480234.JPG?f=community)