Huurwoningbeheerders, het duurt en het duurt

[Sikro]

Hallo beste mede-tweakers,

Ik kon geen topic vinden dat dicht in de buurt kwam van dit onderwerp, vandaar dat ik er zelf maar een heb geopend! Want; wat gaat het toch mis met de huursector en vooral de bedrijven dit zich beheerder noemen van deze woningen. Hierbij heb ik het met name (maar niet alleen) over die grote coöperaties die makkelijk geld binnen harken, maar eigenlijk niks voor je willen doen .

TL:DR: Het duurt al ruim 2 maanden voordat gebreken gemaakt zijn, de beheerder heeft 3 verschillende aannemers ingeschakeld en staat zelf dus "buitenspel".

Om dit topic te openen begin ik met mijn eigen ervaringen met het management van mijn huurwoning;

In juni ben ik samen met een vriend ingetrokken in een huurwoning. Zoals je vaak op Tweakers tegenkomt in de Wonen & Verbouwen fora is dit ansich al een hele opgave. Niet alleen zijn de prijzen idioot hoog, een woning is vaak al verhuurd voordat je een bezichtiging kan plannen. Enfin, bij intrek kwamen we erachter dat de mechanische ventilatie van ons huisje in de badkamer niet werkte. Dit leidde na 1 keer douchen al tot een slecht voorbeeld van een all inclusive Sauna-club. Vervolgens merkten we dat de verflaag op de balkonvloer steeds meer ging verpulveren. Tijdens de zomer konden we dan ook niet makkelijk de balkondeuren open toen zonder irritant kleine deeltjes balkonverf in ons huis te krijgen. Daarnaast kwamen we er na 2 maanden achter dat de koelkast niet goed functioneerde. Er lag vaak een plas water in en er kwam een zeer onaangename geur uit .

Daarom besloten we deze gebreken te melden bij de beheerder via een online portaal. Na 20 dagen niks te horen (behalve dat het gebrek gemeld was) maar even bellen met de beheerder. Deze kon ons vertellen dat er al een opdrachtbon was gemaakt voor alle gebreken, maar dat dit nog niet zichtbaar was op het portaal. Merkwaardig, want 2 uur na het belletje verscheen er ineens een statusupdate naar "Opdrachtbon verstrekt" bij alle meldingen, plus de aannemers die daarvoor waren ingeschakeld.

Na 3 weken wederom niks te horen gingen we weer bellen met de beheerder, die liet uiteindelijk een aannemer een afspraak maken voor onze ventilatie in de badkamer. De aannemer kwam, zei dat hij zelf niks kon en dat er een elektricien bij moest komen en vertrok met de belofte dat hij een elektricien zou laten komen.

Fastforward weer 2 weken, wederom geen gehoor van de andere gebreken en ook een elektricien was niet langsgekomen. Blijkbaar waren ze vergeten dit door te geven vanwege vakantie, en na een belletje zou de elektricien mij zelf bellen voor een afspraak. Weer 1 week verstreek en mijn telefoon is geen 1 keer overgegaan voor een afspraak, in weer een belletje naar het bedrijf werd mij vertelt dat de melding niet goed was doorgekomen en ik morgen waarschijnlijk gebeld wordt.

In de tussentijd heb ik nog gebeld voor de koelkast. Deze moest helemaal vervangen worden (apart want niemand is langsgeweest om te kijken) en is bestelt. Een 3e partij indienst van deze aannemer zal mij nog bellen voor een afspraak voor de montage.

En de beheerder? Die staat buitenbeeld van dit alles natuurlijk. Zelf toen ik ze om 16:45 belde en ik om 17:05 eindelijk iemand aan de lijn had werd ik opgehangen met de woorden "U moet tijdens werkuren bellen", en dit op een 24/7 spoednummer! Een andere keer dat ik belde met de beheerder verbond hij me simpelweg door (zonder iets te zeggen) met een installateur.

Oh en dat balkon, dat hebben we zelf maar helemaal opgeknapt als "goede huurder".

Heb jij ook slechte (of juist goede ) ervaringen met huurwoningbeheerders?

Note: Dit is geen topic om bedrijven te flamen of personen in een zwart daglicht te stellen (Beheerders lezen vast ook Tweakers )!

[MAX3400]

TLDR; het zou handig zijn om sociale en particuliere verhuurders / processen netjes te benoemen.

[Jeroenneman]

Blijven bellen.

Niet gaan wachten omdat zij jou wel terug zullen bellen. Dit werkt niet! Je zult ze moeten blijven lastig vallen als je wilt dat er ook maar één vingertje omhoog komt.

Niet de aannemer een elektricien laten regelen, maar het nummer vragen, en zelf iedere dag in de telefoon klimmen. Gelijk een datum plannen en laten bevestigen.

[Stef87]

Goede ervaringen bij een moderne studio/appartement in Eindhoven in de vrije sector (950 euro all-in):

-Wasbak zat een scheur in door vorige bewoner, twee dagen later een mooier model geplaatst, met een mooiere spiegel en led verlichting erbij als extra.
- Internet wachtwoord (voor op tablet te kijken etc) vragen, snel gekregen
- Huur werd niet altijd jaarlijks verhoogd: kregen een brief dat het niet werd verhoogd/nodig was dat jaar.
- Gezamenlijke voortuin en oprit: regelmatig werd dat gesnoeid en bijgehouden
- Glazenwassers: kwamen meerdere keren per jaar
- Portiek: werd regelmatig schoon gemaakt
- Gezamelijke berging: altijd netjes gehouden, werd schoongemaakt als iemand er ongewenst afval in dumpte
- Was er iets aan de hand, verdacht of iets anders: kregen alle bewoners een email (bijvoorbeeld toen een keer een zwerver onder de trap in de portiek had geslapen 😬 Die iemand had binnen gelaten)
- CV werkt niet, storing: zelfde dag opgelost
- Borg: snel terug gekregen, kleine krasjes of gebruikssporen e.d. Die vermeld waren was geen probleem.

Als er iets was, konden wij altijd terecht en werd alles altijd netjes afgehandeld, zeker geen spijt van gehad.

Helaas hoor ik van stadsgenoten/vrienden dat er elders overal moeilijk werd gedaan.

[ Voor 4% gewijzigd door Stef87 op 20-09-2017 15:00 ]

[Sikro]

Het kan dus wel. Fijn om te horen dat er in iedergeval nog woonmanagement bedrijven zijn die hun taak wel serieus nemen.
Zelf woon ik in Den Haag, al vraag ik me af of dat daadwerkelijk verschil maakt.

[Paragon93]

In mijn eigen en directe omgeving is de ervaring "generaliserend" hoe groter de verhurende partij, hoe meer het via via gaat, hoe meer geregel je er zelf aan hebt.
In mijn studententijd zaten we in een particulier huis, van een huurbaas (vrouw) die maar 1 huis in de verhuur hadden.
Ze kende ons persoonlijk en zorgde altijd dat problemen z.s.m. opgelost werden. Zo hebben we in die paar jaar nieuw dubbel glas gekregen, een nieuwe keuken gekregen, woonkamer vloer geschuurd en gelakt, wanden geschilderd, cv vervangen, altijd tijdige controles voor rookmelders, brandblusser etc.

[Rukapul]

Toen ik particulier huurde hoefde ik ook de verhurende makelaar te bellen en er werd vlot een mannetje of bedrijf gestuurd: mannetje die de vloeren verstevigde, ontstoppingsbedrijf toen riool verstopt bleek, bedrijf bij daklekkage (verstopte goot), bedrijf om kelder te impregneren na wateroverlast, lekkende gaskraan, etc. Slechts een keer een issue omdat achteraf bleek dat het de verantwoordelijkheid van de huurder zou zijn (de lekkende gaskraan).

Als student konden we de particuliere verhuurder gewoon even bellen of beneden langslopen voor de quick fix want hij exploiteerde daar een DHZ zaak

[ Voor 14% gewijzigd door Rukapul op 20-09-2017 15:27 ]

[Sikro]

Was het in jullie geval dan ook zo dat de makelaar ook eigenaar was van het pand, en zelf het beheer deed?
Helaas merk ik dat veel makelaars die hier net afgestudeerde studenten (note: dus geen student meer, maar helaas nog wel het keurmerk "Zuipt veel sloopt alles" moet dragen) aannemen puur en alleen acquireren, en vervolgens niks meer te maken hebben met jouw huur. Na het tekenen van het contract dan ook alleen contact mogelijk via beheerder, zelfs niet via de eigenaar van het pand dat een mega miljoenen organisatie schijnt te zijn, zonder kantoor of verblijfsgegevens (typetje brievenbuscoöperatie dus).

[Amphiebietje]

Met mijn particuliere verhuurder heb ik eigenlijk alleen maar goede ervaringen, problemen worden snel opgelost en meestal krijg je binnen enkele dagen een reactie op mails. Bij ons complex is er ook een huismeester bij wie je terecht kan bij problemen. Op klachten wordt adequaat gereageerd, en verbouwingen en ander groot onderhoud wordt tijdig per brief aangekondigd.

Van sommige kennissen die in sociale huurwoningen in Leiden wonen heb ik daarentegen horrorverhalen gehoord over niet nagekomen afspraken, verbouwingen die ellenlang duurden, plannen die elke dag veranderden, lange reactietijden (of helemaal geen reactie), telefoonmedewerkers die niet wisten wat hun collega's hadden gezegd of afgesproken met de bewoners, etc. Hun woningen zijn ook in behoorlijk slechte staat, met veel achterstallig onderhoud en verouderde voorzieningen (zien er uit alsof ze niet gerenoveerd zijn sinds de jaren '70).

[Ardana]

Hier alleen maar goede ervaringen met verhuurders.

Hoorn, Intermaris (WBV, sociale huur). Ik had urgentie en binnen 2 weken 'n woning. Als er wat is, staan ze altijd snel voor je klaar. Toen op kerstavond ik 'n lekkage had die rechtstreeks de meterkast in liep, stonden ze dezelfde avond nog op de stoep.

Leiden, Portaal (WBV, sociale huur). Ik huur hier nu een slooppand, waarvan vooraf gezegd is dat ze er níks aan zullen doen. Toch hebben ze, gratis en voor niks, een wasmachine-aansluiting aangelegd (er was alleen een afvoer , een raam (provesorisch) gerepareerd (kon eerst niet dicht, kan nu niet meer open, ik vind het best, het is droog), en het dak gerepareerd toen dat lekte. En dat alles binnen korte termijn.

M'n vriend huurt hier in Leiden van een particulier, en daar is echt oorlog uitgebroken na een afgedwongen huurverlaging. De huur was € 350, maar mocht, wettelijk gezien, maximaal € 210 zijn. Best een aanzienlijk verschil.

[Amphiebietje]

Sikro schreef op woensdag 20 september 2017 @ 16:09:
Was het in jullie geval dan ook zo dat de makelaar ook eigenaar was van het pand, en zelf het beheer deed?
Helaas merk ik dat veel makelaars die hier net afgestudeerde studenten (note: dus geen student meer, maar helaas nog wel het keurmerk "Zuipt veel sloopt alles" moet dragen) aannemen puur en alleen acquireren, en vervolgens niks meer te maken hebben met jouw huur. Na het tekenen van het contract dan ook alleen contact mogelijk via beheerder, zelfs niet via de eigenaar van het pand dat een mega miljoenen organisatie schijnt te zijn, zonder kantoor of verblijfsgegevens (typetje brievenbuscoöperatie dus).

De makelaar via wie ik mijn flat heb gevonden was niet de eigenaar van het pand, maar doet wel in de regio de verhuur van alle woningen van die eigenaar. De eigenaar (en beheerder) is een beleggingsmaatschappij die enkel in vastgoed en beheer doet (dus eigenlijk ook een makelaar), maar aangezien hun kantoor aan de andere kant van het land zit, hebben ze hier een tussenpersoon. Contact gaat direct met de beheerder van het gebouw, en werk aan de woningen wordt uitbesteed aan vaste partners. Alles is duidelijk vastgelegd in de (best wel dikke) huisregels die bij het contract horen.

Als je bij een normale particuliere verhuurder wilt huren als pas afgestudeerde student, vraag dan je ouders/werkende vriend(in) of ze garant voor jou willen staan. Dan doen ze meestal minder moeilijk.

Ardana schreef op woensdag 20 september 2017 @ 23:14:
M'n vriend huurt hier in Leiden van een particulier, en daar is echt oorlog uitgebroken na een afgedwongen huurverlaging. De huur was € 350, maar mocht, wettelijk gezien, maximaal € 210 zijn. Best een aanzienlijk verschil.

Bij particuliere verhuur (= verhuur buiten een sociale huurcorporatie) hoort er geen wettelijk maximum te zijn. Dus onderhuur van een sociale huurwoning? Verbaast me dat dat mag...meestal is onderhuur verboden.

[ Voor 15% gewijzigd door Amphiebietje op 21-09-2017 07:40 ]

[Ardana]

Amphiebietje schreef op donderdag 21 september 2017 @ 07:37:
[...]
Bij particuliere verhuur (= verhuur buiten een sociale huurcorporatie) hoort er geen wettelijk maximum te zijn. Dus onderhuur van een sociale huurwoning? Verbaast me dat dat mag...meestal is onderhuur verboden.

Dat is dus niet waar. De puntenwaarde van een woning bepaalt of er sprake is van een wettelijk maximale huurprijs.

Als jij een krot van 15m2 kunt verhuren voor € 350 is dat aardig, maar wettelijk niet toegestaan, ook niet als particuliere verhuurder.

Pas als de woning die je wil verhuren 145 punten of meer heeft, is het een geliberaliseerde woning. Heeft het minder punten, dan heb je als verhuurder gewoon te maken met een wettelijk maximum aan huur dat je mag vragen.

[Amphiebietje]

Ardana schreef op donderdag 21 september 2017 @ 08:28:
[...]

Dat is dus niet waar. De puntenwaarde van een woning bepaalt of er sprake is van een wettelijk maximale huurprijs.

Als jij een krot van 15m2 kunt verhuren voor € 350 is dat aardig, maar wettelijk niet toegestaan, ook niet als particuliere verhuurder.

Pas als de woning die je wil verhuren 145 punten of meer heeft, is het een geliberaliseerde woning. Heeft het minder punten, dan heb je als verhuurder gewoon te maken met een wettelijk maximum aan huur dat je mag vragen.

Dank je voor de correctie Hoewel je met een redelijke woning best snel een hogere huurprijs krijgt, zeker als je ziet wat extra punten oplevert (hoogte tegelwerk? ).

[Kypo]

Wellicht ben ik wat voorbarig met het reageren hier
Maar sinds juli woon ik in Amsterdam. De eigenaar van het pand zou je kunnen scharen onder de brievenbusfirma's. Maar de huisbaas/bedrijf die alles eromheen regelt is erg goed benaderbaar.

Probleem met lekkage gehad en een dag later staat er klusjesman om dit uit te zoeken.
Wel wat problemen met de huur gehad (de administratie van de huisbaas klopte niet), maar met 1 telefoontje was dit opgelost (ik kreeg een brief dat ik de huur niet betaald zou hebben).

Verder is de achtergevel (het houtwerk voornamelijk) niet om over naar huis te schrijven. Dit is in tegenstelling tot de voorgevel nog enkel glas dat zich in rottende kozijnen bevindt. Maar ik gok zo dat dit meer bij de eigenaar ligt dan de huisbaas.
Mochten de kozijnen echt van ellende uit elkaar vallen dan ben ik benieuwd hoe snel de huisbaas dit oppakt

Al met al prima tevreden over mn huisbaas. Vriendelijke vent die snel werkt. Maar zoals aan het begin van mn post al gezegd, ik woon er pas sinds juli, wie weet wat er in de toekomst nog gaat gebeuren

[Verwijderd]

Grappig, ik werk bij een VvE en huurwoningen beheerder (vrije sector). Onze klanten (huurders en eigenaren) zijn over het algemeen zeer tevreden bij ons. Ik lees even mee.

[Sikro]

Denk dat het hebben van een huisbaas al veel problemen kan verhelpen, het gaat namelijk vooral vaak mis bij de vele lijntjes die er zijn. Zelf hebben wij geen duidelijk aanspreekpunt, dus lastig te bereiken.

[TommyGun]

Tja, ik huur van een relatief kleine makelaar en eigenlijk niets dan lof. Top geregeld over het algemeen.

Bij grote partijen kan ik me voorstellen dat het al snel moeilijk gaat (bureaucratie...)

[ Voor 4% gewijzigd door TommyGun op 22-09-2017 15:20 ]

[Harrie_]

Verwijderd schreef op donderdag 21 september 2017 @ 10:54:
Grappig, ik werk bij een VvE en huurwoningen beheerder (vrije sector). Onze klanten (huurders en eigenaren) zijn over het algemeen zeer tevreden bij ons. Ik lees even mee.

Heb jarenlang in de vrije sector gehuurd en daarbij te maken gehad met 3 verschillende vrije-sector-huurwoningen-beheer-bedrijven (is dat een woord?). Mijn ervaring daarbij was als volgt:

• Bij de beheerder van mijn eerste huurwoning was het wel 'ok' geregeld. Een klein mankement, reparatie, storing werd door de beheerder vrij adequaat opgelost. Grotere zaken (zoals het vervangen van de kapotte wasmachines/drogers die we met 20 woningen moesten delen) lieten lang op zich wachten omdat volgens de beheerder de eigenaar daar een beslissing over moest nemen. Neemt niet weg dat één wasmachine gewoon helemaal dood was en een andere wasmachine alleen nog maar koud kon wassen. Uiteindelijk hebben we dus met pak 'm beet 20 huishoudens ongeveer een half jaar 1 wasmachine moeten delen. Toen die ook stuk ging kwamen er 2 nieuwe machines terug voor de in totaal 3 kapotte machines. De beheerder bleef daarbij wijzen naar de eigenaar onder het mom van 'wij kunnen er ook niets aan doen'.

• Bij mijn tweede huurwoning was alles top geregeld; de eigenaar van de woning besteedde alles uit aan de beheerder en die pakte alle zaken snel, adequaat en netjes op. Te maken gehad met o.a. een grote lekkage waarbij ontzettend veel vochtschade is onstaan; dit was binnen een week gerepareerd.

• Bij mijn derde (en laatste) huurwoning was alles extreem slecht geregeld. De 'beheerder' was ontzettend goed in het verhuren van leegstaande appartementen maar zodra er iets kapot of niet orde was moest de beheerder altijd 'eerst contact zoeken met de eigenaar', daar gingen altijd weken overheen en er kwam nooit pro-actief informatie vanuit de beheerder. Zo zat er een probleem in een van de groepen (dit was al bekend) toen ik het appartement betrok. Telkens wanneer deze groep aangezet werd sprong de aardlek uit dus ik ben het appartement betrokken met 2 slaapkamers zonder stroom. Het heeft ongeveer 3 maanden geduurd voordat ik een lamp aan kon zetten op deze kamers.

[SinergyX]

Ik denk dat je vrij makkelijk hokjes kan gaan maken in de huursector. De grove beheerbedrijven (veelal stichtingen), de 'nette' particuliere verhuurder, het brievenbus 'het zal wel' bedrijf en natuurlijk de laagste van allemaal, een particuliere huisjesmelker.

Ik zie vaak cijfers van de grote jongens langskomen (stichtingen), waar alles behoorlijk goed geregeld is. Van periode keuken/verf/isolatie acties tot snel en netjes reageren (afaik vorig jaar had er 1 een 'oplos' termijn van 2 weken).

Ik zit met gevalletje huisjesmelker. Werkelijk niets, maar dan ook niets, wat je niet met zaak dreigende methode aankaart, wordt ook niet gedaan. 6 weken met een stuk triplex in je kozijn? Tja, moet besteld worden, moet je maar even wat vaker thuisblijven. Verven? Gewoon er overheen, blijft het niet zo goed zitten? Gewoon nog een laag. Houtrot? Uitbikken en opvullen met houtvul van de gamma. De mensen die zaakjes komen doen zijn veelal gepensioneerde/afgekeurde/bijstand mannetjes, de ballen verstand van een airco, rolluiken of überhaupt electronica (ik begin maar niet over het 'mannetje' die de gasleiding kwam doen).

Elk jaar hoop je weer te horen dat ook particuliere huur een 'recht' krijgt tot koop, maar het is toch elke keer weer corporaties en vastgoedbedrijven die dat moeten doen. Maar zolang ik genoeg kan klussen en 90% zelf doe, maakt het mij niet uit, huurprijs is goed, locatie is goed, kwestie van tijd tot die man te oud is en hij er vanaf wil.

[Ardana]

Ik vraag me ook af of het niet voor een deel aan het verwachtingspatroon en de perceptie van de huurder in kwestie ligt.

Zo vertelde @Amphiebietje over kennissen die zeer slechte ervaringen zouden hebben met WBV's in Leiden. Nu woon ik daar ook, en buiten de mega-wachtlijsten, heb ik juist alleen maar goede ervaringen meegekregen, zowel uit de eerste, als tweede hand.

[ShitHappens]

Hier sociale huur, maar ook nog eens in een gemeentelijk monument. Over de verhuurder (stichting) eigenlijk weinig te klagen. Maar voor de rest:
- Vloer die nérgens waterpas is. Tot op het niveau dat ik de kledingkast aan 1 kant zo'n 3,5cm omhoog heb moeten helpen en m'n bureaustoel op een stuk tapijt staat... Om ervoor te zorgen dat ik niet automatisch wegrol.
- Raamkozijnen die gammel zijn
- Enkelglas op het westen, in totaal iets van 4,5m². In de zomer is 't dus makkelijk 28 graden binnen. Met de gordijnen dicht, that is.
- Bovenste deel van het raam kan met een schuifsysteem open, maar is niet tochtdicht. Dus in de winter waait daar de koude lucht gewoon naar binnen.
- CV die uit gaat tussen middernacht en 7u 's ochtends. Leuk in de winter, kamer koelt 's nachts dus aardig af, nog niets zeggende over de nachten dat ik aan 't thuiswerken ben.
- Gemeenschappelijke ruimtes die wel schoongehouden worden, maar een grondige schoonmaak nooit gezien hebben. Alles wat met een bezem of dweil niet weg te krijgen is, blijft er jaren zitten.
- Voor 30 bewoners slechts 2 gemeenschappelijke wasmachines en 1 droger. Maar in meer dan de helft van de woningen geen aansluiting hiervoor.
- Amper de CV gebruiken, maar alsnog méér betalen aan "Kosten leidingafgifte" dan aan m'n daadwerkelijke gebruik. Isoleer die leidingen dan Binnenshuis maar wel gedaan, aangezien daar 't hete water naar m'n onderbuurman door loopt. En die stookt praktisch 't hele jaar door - steker nog momenteel staat MIJN airco tegen ZIJN stookgedrag op te boksen.

[Amphiebietje]

Ardana schreef op zondag 24 september 2017 @ 22:12:
Ik vraag me ook af of het niet voor een deel aan het verwachtingspatroon en de perceptie van de huurder in kwestie ligt.

Zo vertelde @Amphiebietje over kennissen die zeer slechte ervaringen zouden hebben met WBV's in Leiden. Nu woon ik daar ook, en buiten de mega-wachtlijsten, heb ik juist alleen maar goede ervaringen meegekregen, zowel uit de eerste, als tweede hand.

Dat is zeker waar. Sommige van die kennissen zijn ook niet altijd even standvastig, dus die gaan er dan mee akkoord dat afspraken telkens worden verzet e.d.

Verder merk ik ook wel dat het van persoon tot persoon verschilt wat ze belangrijk vinden in een huurwoning en wat voor niveau van onderhoud ze als "normaal" accepteren. Zelf ben ik meer van het type "als het maar functioneel is en mij geen overlast bezorgt", anderen kicken dan weer op mooie kleurtjes en 'fancy'/'luxe' spul (meestal goedkope bagger met een goudlaagje, maar ja, smaken verschillen...).

Hoewel ik in het geval van Leiden soms de indruk krijg dat mensen gewoonweg maar dingen accepteren omdat ze al heel hun leven in Leiden wonen en nooit iets anders hebben gekend. Er zijn er echt veel buurten waar ik nooit van mijn leven zou willen wonen, en ook de betere buurten hebben nogal vaak last van slechte bouw (Professorenbuurt is leuk, maar die flats daar...één keer was voldoende). Zal ook wel voor andere grote steden gelden...

[LordSinclair]

Mijn ervaring met mijn sociale huurflat met de woningcorporatie was ook niet altijd even rooskleurig. Problemen werden wel opgelost maar het waren vaker lapmiddelen dan een oplossing.

Zo heeft het intercom systeem in de tijd dat ik er woonde nooit goed gewerkt. Knopjes vervangen, nieuwe telefoons opgehangen. Uiteindelijk een heel nieuw systeem opgehangen wat ook niet fijn werkte (vast een budget systeem).

Op een gegeven moment kregen wij een brief, de douche, wc en keuken mochten gerenoveerd worden. Dat is leuk nieuws, we hadden zelfs input op de kleuren en hoogtes. De aannemer is langs gekomen om samen met ons de keuzes door te nemen en te vertellen over de renovatie. De leidingen in de keuken zouden de muur in weggewerkt worden en er zou een hemeltje in de wc bijkomen zodat ik de afvoer van de bovenburen niet meer zou zien.

Vervolgens een bericht van de woningcorporatie dat de doucheruimte toch niet gerenoveerd mocht worden. Ze hadden zich vergist, hij moest nog 10 jaar mee. Dit type douchekop hing er toen ik er kwam wonen en mocht dus nog 10 jaar mee.


De renovatie aan de keuken en wc is uiteindelijk uitgevoerd en het was slordig gedaan. De leidingen bleken toch niet ingebouwd te worden en werden met crèmekleurige kabelgoten op een witte muur (die hun wit hadden geschilderd) gemonteerd. Daarnaast zaten ze ook niet waterpas en is de muur pas geschilderd nadat de leidingen gemonteerd zijn. Ook het hemeltje in de WC is er nooit gekomen.

Nieuwe koperkleurige buizen waren ook niet geschilderd. Het kon allemaal wel opgelost worden maar dan moest ik eerst (nog) een dag extra vrij nemen voor een inspectie en daarna waarschijnlijk ook nog een dag voor de oplossing.

Bij het beëindigen van de huur was er 0,0 communicatie over de status van de volgende huurder (ivm of ik de spullen ter overname kon laten liggen of niet).

Glazen wassen was inderdaad ook zoiets, volgens de woningcorporatie kan je prima op de tweede en derde etage nog bij je ramen om deze zelf schoon te maken. En voordat ik er kwam wonen werden de gangen met slootwater schoongemaakt. Dat hebben de bewoners toen stop gezet en zelf in de hand genomen.

[ Voor 7% gewijzigd door LordSinclair op 25-09-2017 10:54 ]

[Bioflap]

Ben benieuwd wat jullie mening is:

Onze verhuurmakelaar stuurde in jui het bericht dat wij te weinig servicekosten hebben betaald, en we 50 euro naheffing krijgen. Ik ben het hier niet mee eens, en wil het eigenlijk niet gaan betalen.
De redenen?

- Kosten voor het wassen van de ruiten zijn hoger uitgevallen (Wordt 1 keer per jaar gedaan, en dan ook nog eens slecht)
- Kosten voor het schoonmaken zijn hoger uitgevallen (Schoonmaken wordt slecht uitgevoerd, alleen een emmer water in de gang geflikkerd)
- Gehele staat van het pand (Openbare ruimtes worden niet goed schoongemaakt, er hangen geen brandblussers waar het wel aangegeven staat, naamplaatjes hingen pas na 10 maanden)

Verder wordt altijd belooft dat je wordt teruggebeld, maar dit is nog nooit gebeurt.
Per 1 december wonen wij in een koophuis, maar ben zeker niet van plan om de resterende kosten te betalen. Wat vinden jullie?

[Micktator]

Tot nu toe geen problemen gehad met de vastgoedbeheerder en eigenaar (van 't Hof Rijnland en Phanta Rei). Het gaat om een huis in de vrije sector wat we met 4 studenten huren (met allemaal garantstelling door ouders en meer van dat soort interessante constructies).

Hebben opzich een prima 'klachtennummer', waar je alle problemen kan melden. Ze zeggen vervolgens dat ze een monteur inschakelen die dan jou als klant weer opbelt. Dat laatste stapje gaat niet altijd even soepel, maar na nog een keertje bellen de dag erna naar het klachtennummer heb je binnen 15 minuten een monteur die zich de grond in verschuldigd aan de telefoon.

Eigenlijk wordt alles dan ook binnen 2 weken geregeld, ze komen vaak eerst even polshoogte nemen.

Enige waar ik wel een beetje moe van werd was een verandering van een persoon in het huurcontract. Daar heb ik toch 10 belletjes voor nodig gehad en een paar wat minder vriendelijke mailtjes. Want dat ging allemaal zo traag als dikke stront door een trechter. En in de tijd van de uitwonende stufi was het heel fijn als je je snel kon gaan inschrijven bij de gemeente. Maar voor de rest nergens problemen mee.

Hiervoor was het gebouw in andere handen (Grontmij). Ook dat ging allemaal prima. Dus ik denk dat je ook gewoon een beetje geluk moet hebben. Het enige wat ik kan bedenken is blijven bellen. Dan nog een keertje bellen en als het dan niet lukt: bellen. En ik weet niet of alle smartphones dat hebben (but there is probably an app for that), maar ik neem altijd dat soort gesprekken gewoon op (mijn Xiaomi Mi4i heeft het standaard). Mochten ze dan ooit nog gaan zeuren dat ze geen mondelijke garanties hebben gegeven, dan krijgen ze die op een zilver blaadje door hun strot geduwd. Heb het nog nooit nodig gehad, maar een stok achter de deur is altijd fijn.

[President]

Tijd gehuurd bij Rijnhart Wonen, voordat ik een huis kocht in Leiden. Heb er alleen maar positieve ervaringen mee! Zowel onderhoudsdingen alsmede het opzeggen en de procedures.

Van mij niks dan lof voor deze grote sociale huurcoöperatie

[Sikro]

Bioflap schreef op maandag 25 september 2017 @ 10:42:
Ben benieuwd wat jullie mening is:

Onze verhuurmakelaar stuurde in jui het bericht dat wij te weinig servicekosten hebben betaald, en we 50 euro naheffing krijgen. Ik ben het hier niet mee eens, en wil het eigenlijk niet gaan betalen.
De redenen?

- Kosten voor het wassen van de ruiten zijn hoger uitgevallen (Wordt 1 keer per jaar gedaan, en dan ook nog eens slecht)
- Kosten voor het schoonmaken zijn hoger uitgevallen (Schoonmaken wordt slecht uitgevoerd, alleen een emmer water in de gang geflikkerd)
- Gehele staat van het pand (Openbare ruimtes worden niet goed schoongemaakt, er hangen geen brandblussers waar het wel aangegeven staat, naamplaatjes hingen pas na 10 maanden)

Verder wordt altijd belooft dat je wordt teruggebeld, maar dit is nog nooit gebeurt.
Per 1 december wonen wij in een koophuis, maar ben zeker niet van plan om de resterende kosten te betalen. Wat vinden jullie?

Ligt er vooral aan wat er in je huurcontract staat denk ik. Meestal vallen de kosten voor het wassen van de ruiten aan de buitenkant van de woning onder verhuurderskosten.
Echter kan je ook kijken of er een aantal punten vallen onder gebreken/onderhoud van de huurcommissie: https://www.huurcommissie...en/onderhoud-en-gebreken/ .

[Tehh]

Ik heb vier huurervaringen, allen totaal verschillend:
- anti kraak. nooit gebeld voor schade of wat dan ook, het zou toch gesloopt worden. Uiteindelijk 6 maand van te voren gehoord dat het definitief was en vervolgens ongeveer elke maand een herinnering. Detail; we MOESTEN al onze sleutels achterlaten. Ook al werd bij huizen die leeg waren de toilet & meterkast gesloopt en vervolgens alle openingen dichtgezet met metaal. Uiteindelijk drie weken voor de sloop vertrokken, sleutels per post nagezonden. Uiteindelijk een lege envelop teruggekregen. De sleutels waren weg en de post kon niet bezorgd worden :-)
- 2 kamer appartement gehuurd in centrum van Zwolle van een huisjesmelker. Er werd op voorhand al moeilijk gedaan omdat we er met 2 personen wilden wonen. Afvalpasje ontbrak (hoe de vorige bewoners dit geregeld hebben????). Volgens de afvalverwerker stond ons adres niet in het systeem. Aangemeld dan maar. Niet veel later brief ontvangen van de gemeente, of ik wel even WOZ wilde betalen (eigenaarsdeel!!!). Bleek dat onze woning niet geregistreerd was ofzo. Supervaag, ik heb de gemeente maar doorverwezen naar de makelaar die als tussenpersoon fungeerde. Er zat in één raam een barst, wel gemeld maar was geen probleem volgens de makelaar. Na 9 maanden vertrokken. Uiteindelijk de borg niet teruggekregen want: de vloer die we achtergelaten hadden had waterschade opgelopen doordat het raam vervangen moest worden en dat duurde lang waardoor het naar binnen geregend had. O ja, en de scheur in het raam was véél groter nu. De scheur was nog net zo groot, er zat alleen geen plakplastic meer overheen waardoor hij meer opviel. Maarja, geen foto's gemaakt. De kosten; toevallig nét zo veel als de borg. Ik was er al snel klaar mee, helaas pindakaas.
- kamer gehuurd (zwart). Prima geregeld allemaal. Lage prijs, veel m2. De ruimte was slecht geïsoleerd en werd verwarmd met een gaskachel. De vloer was 's winters 6 graden en bij het plafond was het dan 30 graden. Ik vond het niet erg, voor € 230 (en na 2 jaar € 240) had ik 30m2 bij Zwolle en was ik 'inwonend' (eigen voordeur etc). Alles prima dus.
- woning via sociale woningvoorziening. De woning was een ramp. Het behang hing van de muren en in de keuken had kurk op de vloer gezeten. De woning in eerste instantie niet geaccepteerd onder die omstandigheden. De kurk is er nog wel een beetje af gehaald en de rest moesten we zelf maar doen. Dagenlang mee bezig geweest om het op te knappen. De badkamer was reeds 30 jaar oud en zat vol met schimmel, er zat geen raam in en hij was dus alleen d.m.v. 'natuurlijke ventilatie' te ventileren. Na gevraagd te hebben om mechanische ventilatie kregen we opeens een hele nieuwe badkamer & toilet. Er zat maar 1 toilet in het huis, toch moesten we zelf maar zorgen voor een extra toilet... Voor 's nachts was dat dus een emmer.... Omdat de verbouwing rond hemelvaart/pinksteren ofzo was gepland duurde het 1,5 week voordat we het toilet weer konden gebruiken. Bij de oplevering waren ze wel coulant. Wij hadden de plinten verwijderd omdat die vol lijmresten zaten en sommige al los zaten. Eigenlijk moesten we dat herstellen, maar omdat we een mooie laminaatvloer (met van die platte plakplinten) achterlieten was het geen probleem.

[Mythio]

Een aantal jaren gehuurd bij VB&T en geen enkel probleem gehad. Paar keren dat er iets was (vervangen thermostaatkraan douche, niet werkende verwarming, klemmend raam, etc.) werd dit snel en goed opgepakt. Heb er ook nooit iets voor hoeven betalen. Huurverhogingen waren er, maar nooit het maximum. Servicekosten meerdere keren deels terug gekregen omdat ze teveel hadden begroot.

Al met al heel tevreden geweest al die jaren.