Namaak S8 oordopjes ontvangen van DigiTrade NL via Bol.com

[Aardedraadje]

Vorige week heb ik op bol.com, bij "DigiTrade NL" de oordopjes voor de Galaxy S8 gekocht, om mijn oordopjes te vervangen (geluid links was vervallen door mijn eigen stomme fout). Ik was best te spreken over de kwaliteit van de originele oortjes en het geluid hieruit. Ook houd ik er niet van om te wennen aan het geluidsprofiel en comfort van andere/nieuwe oordopjes.

Let op dat hierbij, op Bol.com, aangegeven staat dat het om "originele" oordopjes gaat. Ik verwacht dus als onwetende koper een legitiem product. (ik weet het, ik zit op tweakers.net, maar ik had zelf helaas nog de naïviteit om bol.com als grote keten te vertrouwen)

Bij het uitpakken van de verpakking had ik nog niets in de gaten. Deze was praktisch identiek aan de verpakking van de oordopjes bij de S8 zelf. Echter, toen ik de oordopjes in wilde doen voelde ik een licht verschil in de bedrading. De kabel tot de "Y"-splitsing is braided gesleeved, en die op de vervangers van DigiTrade voelde erg goedkoop aan. Ook voelden de draden vanaf de "Y"-splitsing, bij de originele oordopjes zacht/siliconen, erg goedkoop aan (een soort semi-hard plastic). De oortjes sloten slecht af. Het geluid was natuurlijk verschrikkelijk; erg duf, totaal geen lage tonen, nauwelijks mid-tonen en een erg ongecontroleerde weergave over het algemeen.

Dus ik ben op zoek gegaan naar iemand die originele oordopjes heeft, ter vergelijking. Dit zijn mijn bevindingen.

De Plugjes

De plug is al anders. Bij de originele voelt deze als aan als silicoon, net als bij hoge kwaliteit multimeter probes. Daarnaast is de binnenste ring bijna "flush" met het omhelsende materiaal. Bij de namaak vallen twee dingen op; de plug is gladder, als bij goedkopere plastics. Ook steekt er een dikkere metalen rand uit.

De Bediening

Hier valt een subtiel verschil op te maken; het "nibbeltje" op de middelste knop is duidelijker voelbaar bij de legitieme oordopjes. Daarnaast kun je zien dat de symbolen (+ en -) bij de namaak-oortjes minder strak zijn gemaakt.

De Oordopjes Zelf

Hier zijn meteen wat verschillen te zien. Ten eerste lijkt het tweede oordopje vies, maar dat is de afwerking van het "in-ear" plugje zelf. Ook zijn de in ear plugs van hardere plastics, waardoor de sluiting en pasvorm in het oor erg slecht is. Daarnaast is duidelijk te zien dat de behuizing van de originele oortjesniet vloeiend overloopt, maar bij de namaak wel.

Omstandig bewijs?
Maar zit het dan niet allemaal tussen mijn oren? Dat hoopte ik eerst ook, totdat ik mij bedacht dat ik een multimeter heb, waarmee ik de weerstand van de oortjes kan meten. Als de oortjes hetzelfde meten als legitieme oortjes, dan heb ik pech. Maar als zij daadwerkelijk iets anders meten, is aangetoond dat de oortjes nep zijn. Volgens Samsung hebben de oortjes een nominale impedantie van 32 Ohm.

Helaas; de suspect namaakoortjes zijn daadwerkelijk namaak.

Contact met DigiTrade NL
Uiteraard heb ik bericht gedaan (via bol.com) over mijn ontevredenheid. Dit was voordat ik gemeten heb met de multimeter.

Beste,

Ik heb de "Originele Samsung Galaxy S8 AKG oordopjes" besteld om de oordopjes die ik bij mijn S8 kreeg, te vervangen. De oordopjes zijn snel afgeleverd, en het pakketje was in goede staat. Helaas heb ik het sterke vermoeden dat ik een "clone" heb ontvangen. Vergeleken met de oortjes die bij mijn S8 zaten, is de geluidskwaliteit erg slecht. Ook is de bouwkwaliteit slechter; Het materiaal voelt goedkoper aan en de afwerking is anders.

Op verschillende fora lees ik dat er clones van de oortjes in omloop zijn en de oortjes die ik van U heb ontvangen, zien er hetzelfde uit als de namaak modellen. Ik ga er niet van uit dat dit doelbewust is gebeurd; maar ik zou wel graag tot een oplossing willen komen. Ik heb nu oortjes waar ik niet met (hetzelfde) plezier naar luister.

Graag zou ik met u willen kijken wat er mogelijk fout is gegaan en of we tot een oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
[ik]

De reactie van Digitrade was als volgt

Beste dhr. [ik],
Bedankt voor uw bestelling en email.
Wij kopen deze partij als Bulk origineel Samsung oordopjes van leverancier.
Ik ben zeker van mijn leverancier. Als u noet tevreden bent dan kunt u de oordopjes retourneren.
Wij storte het geld van retoursticker op uw rekening. Graag met track en trace.

Met vriendelijk groet,
Digitrade

Vreemde reactie, niet? Niet eens een "Vervelend, we zullen het eens navragen" of een teken van begrip. in essentie voel ik me hier uitgemaakt voor leugenaar.

De volgende mail heb ik nog teruggestuurd, maar of het iets uithaalt, betwijfel ik.

Beste heer [meneer digitrade],

Bedankt voor uw reactie. De oortjes die ik van u heb ontvangen, voldoen niet aan de specificaties die bij de originele Samsung oordopjes horen. Met gebruik van een multimeter heb ik de impedantie van de oortjes gemeten. Bij originele oordopjes geeft de meter 32 Ohm impedantie aan, zoals Samsung zegt dat het hoort te zijn. Bij de oortjes die ik van u ontvangen heb, meet ik 17 Ohm. Dat ligt onder de officiële specificaties van de originele S8 oortjes, en zijn een indicatie van een namaakproduct.

Uw vertrouwen in uw leverancier begrijp ik; maar ook goede leveranciers hebben soms (soms zonder dit te weten) namaakproducten. Ik zie, hoor en (niet het minst belangrijk) meet een duidelijk verschil met de originele oortjes.

Ik zal per uw instructie de oordopjes retour zenden.

Met vriendelijke groet,
[ik]

Nog een Vraagje(s)
Is er verder nog iets wat ik kan doen om dit uit te (laten) zoeken? Het moet toch niet zo kunnen zijn dat onwetende kopers nepproducten kopen bij een site die zij vertrouwen? (bol.com, de grootste webshop in Nederland!) Nu gaat het nog om oordopjes, maar wat als het een oplader betreft, en iemands telefoon in de hens gaat? Moeten fabrikanten hier niet achter aan, om hun klanten te beschermen?

[mark-k]

Tja, gelijk hebben en gelijk krijgen zijn vaak twee verschillende dingen. Ding terugsturen onder de WKOA en een klacht indienen bij BOL is denk ik het enige dat je kunt doen dat ook daadwerkelijk nut gaat hebben. Zoals ik het lees bieden ze aan je retourkosten te vergoeden dus zouje er geen kosten aan hebben.

Ik heb zelf nog nooit meegemaakt dat er daadwerkelijk sancties verbonden waren aan het verkopen van nep spul. Meestal is het 'ja leverancier fout wisten wij ook niet' en dan nemen ze de zooi kostenloos terug maar daar blijft het meestal wel bij.

[Verwijderd]

Niet onder wkoa terugsturen, dan zijn de verzendkosten immers voor jezelf! Bij het leveren van een niet conform product dienen ze (als het wel conforme product niet te leveren is) alle kosten beide kanten op te vergoeden en de aankoopprijs terug te betalen.

Maar ik zou in dit geval de claim bij Bol neerleggen. Die zijn platform en zien de producten ook niet langskomen - beetje apart wel dat je Bol aankijkt op de handelswijze van een winkel die hun betaalplatform gebruikt.
Als een winkel hier in de PW met origineel adverteert, en fake levert, zijn wij als Tweakers dan ook onbetrouwbaar? Uiteraard ondernemen wij wel actie bij melding.

En dat is waarom je de claim via Bol moet voeren: anders gaat de winkel inderdaad gewoon door. Geef aan dat je namaak hebt ontvangen en dat voor handel daarin zware straffen staan, dat je van Bol verwacht de leverancier gezien zijn reactie van de site te weren. Wellicht doen ze dat niet gelijk, maar dan spreken ze in ieder geval de winkel aan.

Helaas doen partijen als consuwijzer niet meer dan uitleggen hoe je de koop ontbindt. Er zijn wel wat andere schimmige sites die meldingen aannemen, maar die zien er weinig officieel uit.

http://stopfraudenu.nl/namaak.html
https://stopnamaak.nu/

En nogmaals: je hebt niets bij Bol gekocht. Je hebt via hun advertentie- en betaalplatform elders iets gekocht. Je moet bij bestellen bij derden op Bol ook gewoon met de voorwaarden van die winkel apart akkoord gaan.
Tuurlijk, bij meldingen moeten ze actie ondernemen, maar volgens mij begrijp je de opzet niet en heb ie gewoon alle vinkvakjes zonder iets aangeklikt voor akkoord
Ondanks concrete meldingen dat je op dat moment niet van Bol koopt.

[ Voor 15% gewijzigd door Verwijderd op 17-09-2017 22:33 ]

[paQ]

Je zou ze kunnen meten als je een gevoelige mic hebt?

[Dimens]

Aardedraadje schreef op zondag 17 september 2017 @ 22:04:

Is er verder nog iets wat ik kan doen om dit uit te (laten) zoeken? Het moet toch niet zo kunnen zijn dat onwetende kopers nepproducten kopen bij een site die zij vertrouwen? (bol.com, de grootste webshop in Nederland!) Nu gaat het nog om oordopjes, maar wat als het een oplader betreft, en iemands telefoon in de hens gaat? Moeten fabrikanten hier niet achter aan, om hun klanten te beschermen?

En toch kan het helaas wel. Begin dit jaar kwam het nog in het nieuws dat via Bol.com een hoop namaakartikelen van merken als Samsung en Apple worden verkocht: https://www.iculture.nl/n...m-duizenden-nepartikelen/

Het beste kun je dit melden bij de merkhouder. Zij is verantwoordelijk voor de bescherming van haar merk. Dan is het ook te hopen dat Samsung het serieus neemt en dit gaat onderzoeken en mogelijk vervolgen.

[Clifdon]

Je hoeft verder niets aan te tonen. Deze dingen zijn of een test batch van samsung geweest maar gezien het verschil in weerstand betwijfel ik dat. Of het zijn gewoon namaak oordopjes. Terugsturen en melden bij bol. Netjes dat je zo fotos er bij hebt geplaatst.

Hoop dat mensen dit topic kunnen gebruiken om het verschil met echte oordoppen te onderscheiden.

[sheinemans]

Namaak artikelen mag je volgens de wet niet versturen... Strafbaar. Geld terug vragen en ze zelf vernietigen.

[rouchken11]

sheinemans schreef op zondag 17 september 2017 @ 23:24:
Namaak artikelen mag je volgens de wet niet versturen... Strafbaar. Geld terug vragen en ze zelf vernietigen.

Gaat er dan niet een hele discussie ontstaan dat de winkel claimt dat ze niet namaak waren en dat het niet bewezen was dat ze namaak waren.
Kan zelfs tot discussie leiden of de oortjes zelfs wel vernietigd zijn en de koper de winkel dus wilt oplichten door geld terug te vragen.

Ik zou het advies van sheinemans in deze niet volgen, misschien is het wel correct volgens de letter van de wet (misschien ook niet), maar het is quasi zeker dat de TS op deze manier héél wat moeilijker zijn geld gaat terugkrijgen.

[cadsite]

Al eens samsung gecontacteerd?
Ik kan me voorstellen dat zij hier niet echt mee kunnen lachen. Dat je dit soort 'grappen' tegenkomt via duistere china shop's kan je nog verwachten, maar als je in NL/BE aankoopt moet je toch kunnen vertrouwen op de echtheid.

[CEx]

https://stopnamaak.nu/meld-namaak/

Verder geld terug eisen, niet vernietigen totdat je tot akkoord bent gekomen.
Heb je met creditcard betaald? Dan daar ook de claim indienen, afhankelijk van de maatschappij heb je morgen je geld al terug of moet je iets langer wachten.

[SinergyX]

cadsite schreef op maandag 18 september 2017 @ 09:18:
Al eens samsung gecontacteerd?
Ik kan me voorstellen dat zij hier niet echt mee kunnen lachen. Dat je dit soort 'grappen' tegenkomt via duistere china shop's kan je nog verwachten, maar als je in NL/BE aankoopt moet je toch kunnen vertrouwen op de echtheid.

Samsung heeft te maken met duizenden en duizenden webshops, daar gaan ze zich niet druk maken om 1 webshop die mogelijk namaak (onbewust/bewust) verkoopt.

[Jazzy]

Ik denk dat dit soort bedrijven heel goed weten wat ze verkopen, dat verklaart ook de wat lauwe reactie. Maar volgens mij zou je gewoon aangifte moeten doen, wat dit bedrijf doet is illegaal en moet gestopt worden.

Edit: dan heb ik het niet eens over de bescherming van Samsung maar vooral over het oplichten van consumenten door ze rommel aan te smeren onder het mom van origineel.

[ Voor 28% gewijzigd door Jazzy op 18-09-2017 09:38 ]

[ucsdcom]

Samsung levert AKG oordopjes mee met de Samsung S8 en S8plus. Dus dat betekent dat je ook AKG nog zou kunnen inschakelen. Wat heb je er voor moeten betalen? In AKG verpakking kost dit type oortjes ongeveer 100,- euro. Betaalde je bijvoorbeeld slechts 14,95 of 25,95 dan heb je je antwoord. Betaalde je 100,- dan is het haast misdadig dat deze shop je oortjes van 3,- euro alibaba waarde stuurt. Als ik mijn S8 dopjes ongebruikt zou doorverkopen, dan zou ik er al zeker 50,- voor vragen gezien de kwaliteit en het ca. 100,- kostende AKG alternatief.

Je bewijs is overweldigend en daarmee heb je voldoende je gelijk bewezen. Maar daarmee heb je je geld nog niet terug. Je gaat met je bewijsvoering voor wat betreft het terug krijgen van je geld niet winnen van de shop in praktische zin. Zie bijvoorbeeld ook Ibood met haar nep Apple oortjes en laders/laadkabels. Met name in de hunt worden ze gewoon nog gedumpt. En Ibood heeft bij mij ondanks bewijs nooit willen toegeven dat ze nep waren. Ze geloven zelf nog steeds heilig er in dat die volle container voor 3 tientjes echte spullen zijn.....

Dus ik zou melding doen bij AKG en eventueel Samsung. Ik verwacht dat eerder AKG er iets mee doet, dan Samsung. Ook zou ik de dopjes retourneren met geld terug voor product en verzendkosten. Een shop die nog een containerlading neppers heeft ingekocht gaat nooit toegeven dat ze nep zijn. Ze geven jou snel geld terug in de verwachting dat het dan overwaait.

Wel zou ik een negatieve review achterlaten bij bol.com. Mogelijk kan je de shop wel hier op Tweakers vinden voor een shopreview.

[ Voor 5% gewijzigd door ucsdcom op 18-09-2017 10:31 ]

[erwin26]

Bol.com al gemaild dat de verkoper neppe oordopjes verkoopt? Bol.com is hier heel streng in en pakt de verkoper hard aan indien je echt gelijkt hebt. Zijn informatie klopt niet en licht mensen op. Dit schaad bol.com weer.

[Dimens]

CEx schreef op maandag 18 september 2017 @ 09:31:
https://stopnamaak.nu/meld-namaak/

"De winst die de verkopers van jouw neppers maken verdwijnt uiteindelijk in de zakken van terroristen, en zorgt er (mede) voor dat mensen vermoord worden! Het is maar dat je het weet."

Zo'n website kan ik niet serieus nemen en zou hier ook absoluut niet mijn gegevens achterlaten. Al helemaal zeker omdat je geen idee hebt bij wie je deze gegevens achterlaat.

Jazzy schreef op maandag 18 september 2017 @ 09:37:
Ik denk dat dit soort bedrijven heel goed weten wat ze verkopen, dat verklaart ook de wat lauwe reactie. Maar volgens mij zou je gewoon aangifte moeten doen, wat dit bedrijf doet is illegaal en moet gestopt worden.

Edit: dan heb ik het niet eens over de bescherming van Samsung maar vooral over het oplichten van consumenten door ze rommel aan te smeren onder het mom van origineel.

Het lijkt mij onverstandig aangifte te doen van oplichting, dat is hier namelijk niet van toepassing. Hier is spraken van een wanprestatie omdat met het leveren van iets anders dan overeengekomen (non-conform product) de verbintenis niet wordt nagekomen. Dit valt onder het civiel recht en niet het strafrecht.

Wel zou de TS aangifte kunnen doen van verkoop van vervalste artikelen (Artikel 2:337 SR).

De korte weg is om de ontvangen koptelefoon te retourneren zoals de verkoper heeft aangegeven en zo alle kosten terug te krijgen. Mogelijk met een melding bij Bol.com en Samsung. Maar het feit dat de verkoper zelf aanbiedt de kosten voor het retourneren ook te vergoeden, doet op z'n minst sterk vermoeden dat de verkoper weet dat het om vervalste artikelen gaat en het op deze manier probeert af te wimpelen.

De lange weg is om aangifte te doen, melding te maken bij Samsung en Bol.com, nakoming van de koopovereenkomst eisen en de ontvangen koptelefoon (nog) niet te retourneren. Maar vermoedelijk zal de verkoper niet toe gaan geven en heb je een lange weg te gaan, met het risico dat de verkoper wel vervolgt wordt en er uiteindelijk niets meer te halen valt. Dan ben je wel de held van het verhaal, maar heb je en geen koptelefoon en geen geld meer. Of Bol.com of Samsung moet dan nog zo coulant zijn je alsnog de echte koptelefoon te leveren of het aankoopbedrag te betalen.

[Jazzy]

Dimens schreef op maandag 18 september 2017 @ 11:21:
Het lijkt mij onverstandig aangifte te doen van oplichting, dat is hier namelijk niet van toepassing.

Dat is ook niet wat ik bedoelde. Met het woord oplichting in de tweede alinea bedoel ik oplichting als in spreektaal, niet in juridische zin.

Wel zou de TS aangifte kunnen doen van verkoop van vervalste artikelen (Artikel 2:337 SR).

Dat is wat ik bedoelde.

[Aardedraadje]

bedankt voor de Info, allemaal. Ik heb met bol.com gesproken en zij raadden mij aan om het pakket te retourneren. Ze starten een onderzoek naar de echtheid van de producten die Digitrade verkoopt. Ik heb contact met Samsung Support gehad, maar die leken zich niet erg druk te maken om de webshop die nepartikelen verkoopt.

Voor de volledigheid; ik heb €30 betaald voor de oortjes van Digitrade. Inderdaad niet geloofwaardig als je de €100 waarde die Samsung zelf aangeeft meerekent, echter gaf de beschrijving van de verkoper aan dat het om "bulk" gaat. Achteraf gezien niet slim om dat maar te geloven.

Verwijderd schreef op zondag 17 september 2017 @ 22:28:
En nogmaals: je hebt niets bij Bol gekocht. Je hebt via hun advertentie- en betaalplatform elders iets gekocht. Je moet bij bestellen bij derden op Bol ook gewoon met de voorwaarden van die winkel apart akkoord gaan.
Tuurlijk, bij meldingen moeten ze actie ondernemen, maar volgens mij begrijp je de opzet niet en heb ie gewoon alle vinkvakjes zonder iets aangeklikt voor akkoord
Ondanks concrete meldingen dat je op dat moment niet van Bol koopt.

Daar was ik mij bewust van; en de opzet begrijp ik. De naïviteit was echter dat ik (omdat ik bol.com zelf vertrouw), er van uit ging dat derde partijen op bol.com ook kon vertrouwen.

paQ schreef op zondag 17 september 2017 @ 22:34:
Je zou ze kunnen meten als je een gevoelige mic hebt?

Interessant. Ik vraag me af of mijn Blue Snowball goed genoeg is om bijvoorbeeld een frequency response test mee te doen.

[paQ]

Ik gebruik zelf een 2CC coupler uit aluminium en een electret mic op een externe geluidskaart.
Je hebt op zijn minst een gevoelige mic nodig, en een goede seal tussen het dopje en de mic, anders wordt het niks. Give it a shot zou ik zeggen. Als je een relatief grote afwijking meet middels dezelfde test methode (doe het desnoods 3 keer om en om voor een goed vergelijk) dan weet je in elk geval dat de drivers verschillen.

[LA-384]

Moet zo'n mic niet gekalibreerd zijn? Je kan wel een gevoelige mic hebben, maar als die voor de ene frequentie gevoeliger is dan voor de andere en je hebt daar verder geen weet van, dan heb je dus niets aan het resultaat. Hoewel als je 1 op 1 met de originele gaat vergelijken, kun je idd wel zien of de curves gelijk zijn. Ik betwijfel het, aangezien het verschil hoorbaar is. Ik kan me ook voorstellen dat als de mic en het oortje niet exact gelijk gepositioneerd zijn, je totaal verschillende resultaten krijgt. Het is leuk om te proberen, maar denk dat je er uiteindelijk niets mee kunt.

[Madshark]

Hetzelfde product, andere verkoper ?
https://www.bol.com/nl/p/...-s8-plus/9200000079965692
Lijkt erop dat ze het niet leren bij bol.com

[ucsdcom]

Afgelopen weekend was er in Kassa een topic over originele Apple oordopjes die niet origineel bleken te zijn via Bol.com. Bol.com kondigde verbetering aan en eventueel het weren van deze shops.

Mogelijk kan je dit topic koppelen door contact te zoeken met Kassa.

[sypie]

Waarom contact zoeken met Kassa als je ook met BOL.com contact kunt zoeken? Denk je dat zij graag de Alibaba van Nederland willen worden? (financieel misschien wel...)

[ucsdcom]

sypie schreef op dinsdag 17 oktober 2017 @ 21:02:
Waarom contact zoeken met Kassa als je ook met BOL.com contact kunt zoeken? Denk je dat zij graag de Alibaba van Nederland willen worden? (financieel misschien wel...)

Bol.com stikt van de namaak via resellers. Een controle blijkt pas in werking te worden gezet nadat Kassa zich er mee bemoeit. Daarom dus naast het informeren van Bol.com zelf ook Kassa informeren, dat er naast neppe Apple producten, nog een grote hoeveelheid andere nepartikelen via Bol.com verkocht wordt.

Of de controle een tijdelijk iets wordt of degelijk uitgevoerd blijft worden, wordt eerder door media druk geregeld, dan doordat 1 klant iets terug stuurt. Zo simpel is het helaas. De aandacht die er nu is voor neppe Bol.com Apple producten maakt dat neppe Samsung artikelen nu ook onder de aandacht kunnen komen, mits dit wel wordt aangekaart via de media (Kassa dus).