Belkosten in het buitenland. Wat is de correcte beleid?

[NTwoO]

Een maand geleden waren wij met vakantie in Zuid-Afrika (mijn geboorteland). Tijdens het rijden had ik moeite met mijn Bluetooth en wou even kijken of alles het deed. Als testje belde ik naar ons thuisnummer. Na het horen dat het rinkelde verbrak ik de verbinding. Deze test deed ik 3 keer in de gehele vakantieperiode. Nu heb ik 3x oproepkosten ontvangen op mijn factuur. Mijn verwachting van oudsher is dat de kosten pas loopt als de tegenpartij opneemt, maar ik verbrak de verbinding ruim voor mijn antwoordapparaat opnam. De kosten zijn doorberekend naar mijn telecom provider door de Zuid-Afrikaanse partij. Dit is volgens mij niet correct, maar het is natuurlijk nu enorm moeilijk om het te bewijzen, laat staan zo ver te krijgen dat het grondig opgelost wordt. Het is echter wel zo dat iedere toeristenoproep snel een euro of 2 te duur is. Dat is natuurlijk lekker geldkloppen!

Nu de vragen:
1: Is dit gebruikelijk of is mijn veronderstelling dat de kosten pas loopt als de verbinding gemaakt is (Dus de tegenpartij opneemt)?
2: De oproep was naar een Xs4All voip nummer. Heeft dit gevolgen?
3: Indien dit niet correct is, hoe kan ik dit het beste aankaarten dat het grondig opgelost wordt en dat toekomstige toeristen niet te veel voor hun roaming betalen, als bijvoorbeeld andere organisaties aankaarten?

[g0tanks]

Ik zou eerst kijken wat er in de gebruiksvoorwaarden van je provider staat over het maken van kosten.

[nino_070]

NTwoO schreef op woensdag 6 september 2017 @ 12:44:
3: Indien dit niet correct is, hoe kan ik dit het beste aankaarten dat het grondig opgelost wordt en dat toekomstige toeristen niet te veel voor hun roaming betalen, als bijvoorbeeld andere organisaties aankaarten?

Uhm, ik zou een advertentie plaatsen in alle grote kranten als ik jou was!

Serieus, feit is dat zolang er geen internationale afspraken zijn tussen werelddelen er altijd sprake zal blijven van informatieassymetrie tussen klant en provider. Daar is heel weinig aan te doen, zolang er zulke strikte landsgrenzen bestaan.

Edit: en *het beleid natuurlijk

[NTwoO]

Het is dus gewoon de klappen incasseren en betalen...

[Malt007]

NTwoO schreef op woensdag 6 september 2017 @ 13:01:
Het is dus gewoon de klappen incasseren en betalen...

*knip*. Dit voegt niks toe.

[ Voor 13% gewijzigd door rens-br op 06-09-2017 13:11 ]

[rens-br]

@NTwoO welke provider gaat het hier over en heb je daar al contact mee gehad?

[S0epkip]

Hamvraag: wat voor bedrag hebben we het hier over?

[NTwoO]

@S0epkip Mijn bedrag of het bedrag in totaal?

@rens-br De Nederlandse provider is T-Mobile, maar die rekent natuurlijk gewoon een kosten door van een externe partij.

De probleemstelling is echter wel iets ingewikkelder als ik nu naar mijn router logs kijk en ik vraag me af hoe mens deze gaat oplossen. Ik weet zeker dat ik neerzette na een seconde of 5, maar mijn logs geeft wel aan dat er 3x een "answering machine" actie was als is mijn antwoordapparaat alleen geactiveerd om na 35 seconden op te nemen. Ik heb dus geen poot om op te staan, want ik kan niet logs laten zien dat de oproep niet verbonden was.

[nino_070]

NTwoO schreef op woensdag 6 september 2017 @ 13:32:
@S0epkip Mijn bedrag of het bedrag in totaal?

@rens-br De Nederlandse provider is T-Mobile, maar die rekent natuurlijk gewoon een kosten door van een externe partij.

De probleemstelling is echter wel iets ingewikkelder als ik nu naar mijn router logs kijk en ik vraag me af hoe mens deze gaat oplossen. Ik weet zeker dat ik neerzette na een seconde of 5, maar mijn logs geeft wel aan dat er 3x een "answering machine" actie was als is mijn antwoordapparaat alleen geactiveerd om na 35 seconden op te nemen. Ik heb dus geen poot om op te staan, want ik kan niet logs laten zien dat de oproep niet verbonden was.

Dat, en ik heb ook weleens gehad in de tijd dat er nog flink per MB werd gerekend in Europa dat KPN me vriendelijk verzocht om "na afloop van de factuur een officiële klacht in te dienen". Uiteraard daarna er niks meer van gehoord. Als het om een klein bedrag gaat, raad ik je dus inderdaad aan om je verlies te nemen en jezelf zo een hoop tijd en frustratie te besparen.

[NTwoO]

In telekomwereld gaat het natuurlijk om kleine bedragen * grote aantallen...

[rens-br]

@NTwoO bij normale belverbindingen (binnen Nederland) is het inderdaad wel zo dat er geen kosten in rekening worden gebracht wanneer je de telefoon alleen laat overgaan.

Wellicht dat dit door het feit dat VOIP gebruikt anders is / werkt. Wellicht kun je nu de test herhalen en weer ophangen en kijken wat de logs dan weergeven.

[NTwoO]

Ja, het is een lastige om op korte termijn opnieuw te testen. Ik ga kijken wat mogelijk is.

[S0epkip]

Wat heeft het jouw gekost? In Euro's, inclusief BTW.

[rens-br]

NTwoO schreef op woensdag 6 september 2017 @ 16:22:
Ja, het is een lastige om op korte termijn opnieuw te testen. Ik ga kijken wat mogelijk is.

Ik bedoeld dan niet vanuit het buitenland, maar gewoon vanuit Nederland bellen.

[NTwoO]

@rens-br Oh, dat is ook een optie. Dat kan ik met een Prepaid sim makkelijk doen.

@S0epkip Het was in de orde van 7.50 euro