Webshop annuleert deel van bestelling

[MoonManMoon]

Ik heb een bestelling gedaan bij een webshop van meerdere producten omdat deze een aanbieding hadden.
Nu blijkt opeens een deel van de producten niet leverbaar te zijn.
Nu is het voor mij opeens stukken minder voordelig om daar te bestellen omdat de verzendkosten niet in verhouding staan tot de prijs van de producten.
De winkel zegt dat zij hier niks aan kunnen doen en dat de rest van de bestelling gewoon onderweg is.
Mag een webshop een deel van je bestelling gewoon annuleren?

[LordSinclair]

Ja dat mag, zo lang ze je je geld terug geven. Je kan de rest van de zending niet aannemen en terug laten sturen. Dan moet je dat bedrag + verzendkosten (webshop naar jou) ook terugkrijgen.

[emnich]

Het lijkt me dat je een overeenkomst bent aangegaan voor de volledige bestelling. Als ze dan een deel van die overeenkomst niet na kunnen komen dan zullen ze met je moeten overleggen om te kijken of er een nieuwe overeenkomst gesloten kan worden.

Daarbij zijn ze (in redelijkheid) verplicht om je te leveren wat je besteld hebt.

Ik denk dus niet dat ze het zo maar mogen annuleren.

[Jazzy]

Er is een koopovereenkomst en de webshop heeft gewoon een leverplicht. "Niet leverbaar" klinkt mij niet echt als een valide reden om de koop direct als ontbonden te beschouwen. In principe kun je ze gewoon aan hun verplichting houden, kan natuurlijk zijn dat het wat langer duurt voordat je de spullen in huis krijgt.

Wel is dit weer zo'n typisch geval van gelijk hebben of gelijk krijgen.

LordSinclair schreef op dinsdag 22 augustus 2017 @ 16:26:
Ja dat mag, zo lang ze je je geld terug geven. Je kan de rest van de zending niet aannemen en terug laten sturen. Dan moet je dat bedrag + verzendkosten (webshop naar jou) ook terugkrijgen.

Volgens mij kloppen beide beweringen niet. Volgens jou kunnen beide partijen naar believen onder hun verplichtingen uit als er een koopovereenkomst is, kun je dat onderbouwen?

[ Voor 38% gewijzigd door Jazzy op 22-08-2017 16:28 ]

[LordSinclair]

Jazzy schreef op dinsdag 22 augustus 2017 @ 16:26:
Volgens mij kloppen beide beweringen niet. Volgens jou kunnen beide partijen naar believen onder hun verplichtingen uit als er een koopovereenkomst is, kun je dat onderbouwen?

Wet koop op afstand voor de consument.

En ik vraag mij af hoe jij iets wilt leveren wat niet meer leverbaar is, want als het leverbaar is of weer wordt dan is het leverbaar.

[Jazzy]

LordSinclair schreef op dinsdag 22 augustus 2017 @ 16:35:
[...]

Wet koop op afstand voor de consument.

Dat is geen onderbouwing.

Er is een koopovereenkomst en daaruit volgen rechten en plichten. De verkoper is in beginsel verplicht om zijn deel van de overeenkomst na te komen. Nu zijn er best valide redenen om daar onderuit te komen, een zgn. "kennelijke fout" bijvoorbeeld, maar die wordt mij uit de startpost niet direct duidelijk. Evengoed heeft de koper geen enkel recht om het geleverde aan de deur te weigeren.

In dit geval zal de webshop eerst de kans moeten krijgen om de spullen te leveren. In het ergste geval moeten ze het maar bestellen bij een andere webshop die het blijkbaar wel kan leveren, zoals de TS aangeeft. Dat is nu eenmaal hun deel van de overeenkomst die ze na moeten komen.

[ Voor 19% gewijzigd door Jazzy op 22-08-2017 17:00 ]

[Stoelpoot]

Jazzy schreef op dinsdag 22 augustus 2017 @ 16:59:
[...]
Dat is geen onderbouwing.

Er is een koopovereenkomst en daaruit volgen rechten en plichten. De verkoper is in beginsel verplicht om zijn deel van de overeenkomst na te komen. Nu zijn er best valide redenen om daar onderuit te komen, een zgn. "kennelijke fout" bijvoorbeeld, maar die wordt mij uit de startpost niet direct duidelijk. Evengoed heeft de koper geen enkel recht om het geleverde aan de deur te weigeren.

In dit geval zal de webshop eerst de kans moeten krijgen om de spullen te leveren. In het ergste geval moeten ze het maar bestellen bij een andere webshop die het blijkbaar wel kan leveren, zoals de TS aangeeft. Dat is nu eenmaal hun deel van de overeenkomst die ze na moeten komen.

Vaak zijn de grotere verkopers ingedekt voor niet-leverbare producten via de Algemene Voorwaarden, zeker bij aanbiedingen, dat als er niet geleverd kan worden dat dit dan ook niet meer hoeft. Dit valt ook vaak onder overmacht: Fabrikant besluit niet meer te leveren. Als TS netjes het geld terugkrijgt voor deze producten is daar niks vreemds aan.

Helaas weet ik niet zeker wat jij hiermee kan doen, TS.

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[loki504]

Jazzy schreef op dinsdag 22 augustus 2017 @ 16:59:
[...]
Dat is geen onderbouwing.

Er is een koopovereenkomst en daaruit volgen rechten en plichten. De verkoper is in beginsel verplicht om zijn deel van de overeenkomst na te komen. Nu zijn er best valide redenen om daar onderuit te komen, een zgn. "kennelijke fout" bijvoorbeeld, maar die wordt mij uit de startpost niet direct duidelijk. Evengoed heeft de koper geen enkel recht om het geleverde aan de deur te weigeren.

In dit geval zal de webshop eerst de kans moeten krijgen om de spullen te leveren. In het ergste geval moeten ze het maar bestellen bij een andere webshop die het blijkbaar wel kan leveren, zoals de TS aangeeft. Dat is nu eenmaal hun deel van de overeenkomst die ze na moeten komen.

De consument mag in elke stadium zonder opgaven de koop ontbinden tot 14 dagen na ontvangt. Ook tijdens de transport mag de consument de koop ontbinden
(Even vanuitgaande dat de WKOA geldig is hier)

https://www.google.nl/amp...uleren-voor-levering/amp/

[LankHoar]

Ook indien de niet verzonden producten niet meer in de voorraad van de webshop aanwezig zijn hebben ze in principe nog leverplicht. Indien jij aangeeft alsnog deze producten tegen genoemde prijs te willen ontvangen zullen ze aantoonbaar moeite moeten doen om alsnog te leveren (andere leverancier? Bij concurrent inkopen?) zonder eventuele meerkosten door te rekenen aan de consument. In de praktijk zal je dat weinig opleveren, maar je kunt het altijd proberen. Indien de fabrikant dit product niet meer maakt houd het al snel op.

Onder de WKOA kun je alsnog onder je gehele bestelling af, echter zit je wel met de retour kosten indien de spullen al onderweg zijn.

Heb je al contact gehad met de webshop over hetgeen je heir poste?

[MicGlou]

Ze kunnen zeker niet zondermeer een deel van een bestelling annuleren, sowieso hoort men hierover eerst in contact te gaan met de klant... eventueel daarbij een alternatief bieden. "Er niets aan kunnen doen" is simpelweg een slap excuus, dat het zelfs al verstuurd is en in zekere zin "moet je het daar maar mee doen" is gewoon een beetje onbeschoft zelfs.

Dat soort dingen zijn overigens over het algemeen vrij duidelijk, belangrijker is of het je waard is om er moeite in te steken om er iets aan te doen en de shop proberen over te halen je alsnog de artikelen (of een goed alternatief) te leveren...

En je hebt uiteraard nog altijd het recht om op basis van WKOA de bestelling terug te sturen om helemaal van de koop af te zijn.

[ Voor 18% gewijzigd door MicGlou op 22-08-2017 17:44 ]

[MoonManMoon]

Ben ook al in contact met de webshop, zij hebben namelijk zelfs in de algemene voorwaarden staan: dat als een product niet kunnen leveren ze in gesprek gaan met de consument.
Heb dat bij hun ook al aangegeven dat dit niet gebeurt is, maar nog geen reactie gehad.

[route99]

https://www.consumentenbo...-nieuwe-consumentenregels

In juni 2014 zijn de wettelijke bepalingen aangescherpt: consumenten kunnen binnen 14 dagen een online aankoop ontbinden en webwinkels moeten dan, als het product is geretourneerd, binnen 14 dagen het betaalde geldbedrag terugstorten. Naast het aankoopbedrag hebben consumenten, wanneer zij de complete bestelling terugsturen, recht op terugbetaling van de eventuele bezorgkosten. 39% van de webwinkels betaalt dat echter niet terug. De ACM concludeert op basis van een steekproef dat op meer dan de helft van de websites die kleding, schoenen of accessoires verkopen, onjuiste informatie staat over terugbetaling. De ACM zal webwinkels actief aanspreken op het gedrag. Consumenten kunnen misstanden melden via consuwijzer.nl onder vermelding van 'terugbetaling webwinkels'.

Het hele onderzoek van de Consumentenbond is terug te lezen in de Consumentengids van december 2014. Op de Website van de Consumentenbond staat de volledige lijst van onderzochte webwinkels.

Terug sturen lijkt me als je er niet uitkomt.
Je hebt de wet achter je.
Anders melden...

[Dimens]

LordSinclair schreef op dinsdag 22 augustus 2017 @ 16:35:
En ik vraag mij af hoe jij iets wilt leveren wat niet meer leverbaar is, want als het leverbaar is of weer wordt dan is het leverbaar.

Het is nog maar de vraag of de bestelde producten inderdaad niet meer leverbaar zijn. De verkoper heeft in eerste instantie een inspanningsverplichting of resultaatsverplichting wanneer de koopovereenkomst tot stand is gekomen. De verkoper zal zich dus moeten inspannen om de koopovereenkomst alsnog na te komen.

Dit kan bijvoorbeeld door het product bij een andere leverancier of zelfs concurrent-verkoper aan te schaffen indien dit nodig is om de koopovereenkomst na te komen.

Kans is wel groot dat die verkoper geen zin heeft zich in te spannen om de koopovereenkomst alsnog na te komen. Als consument kun je dan een dekkingskoop uitvoeren bij een concurrent en de schade verhalen op de oorspronkelijke verkoper. (Wetboek 7 Artikel 37) De schade is hier de meerprijs die de consument voor het product bij de concurrent heeft moeten betalen.

Een verkoper kan dus niet zomaar onder de koopovereenkomst uitkomen.

Stoelpoot schreef op dinsdag 22 augustus 2017 @ 17:06:
[...]


Vaak zijn de grotere verkopers ingedekt voor niet-leverbare producten via de Algemene Voorwaarden, zeker bij aanbiedingen, dat als er niet geleverd kan worden dat dit dan ook niet meer hoeft.

Verkopers zetten wel vaker hele mooie zaken in de Algemene Voorwaarden, maar deze Algemene Voorwaarden staan niet boven de wet. Ook hier kan een verkoper zich dus niet beroepen op de Algemene Voorwaarden.