Videokaart crasht pc.

[pilshaas]

Dag Tweakers,

Ik heb onlangs een pc in elkaar gebouwd met onderstaande specs. Ik ondervind problemen, met (waarschijnlijk), de videokaart. Ik heb last van Blue screens, freezes, herstarten pc. Bij de freezes kan ik de pc alleen nog maar uitzetten via het inhouden van de uit/aanknop.

Full load of tijdens het gamen, ondervind ik geen problemen of ik merk het niet. Het is voornamelijk wanneer ik rondsurf op het net (Google Chrome) en Youtube filmpjes bekijk, of Twitch.tv.

Foutcodes die w10 uitleest zijn:
- De computer is opnieuw opgestart na een bugcontrole. De bugcontrole is 0x000000ea (0xffffdc8f9e82f040, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000). Er is een dump opgeslagen in: C:\Windows\MEMORY.DMP. Rapport-id: 36b50406-49cc-4e29-ae37-e189d3dd1896.
- De computer is opnieuw opgestart na een bugcontrole. De bugcontrole is 0x00000119
- IntelCpHDCPSvc.exe, stopt er ook regelmatig mee, geen idee of het iets te maken heeft met de crashes.
- LiveKernelEvent Code: 141 deze had ik ook dacht ik, maar kan ik zo snel even niet terug vinden in Beveiliging & onderhoud scherm.

Wat heb ik al geprobeerd:
- drivers meermaals opnieuw geïnstalleerd
- videokaart in een ander pci slot, blijft crashen
- temperaturen uitgelezen load max. 70-75c
- videokaart verwijderd, met de intel graphics, pc crasht niet
- een andere videokaart geprobeerd (GTX 560) pc crasht niet

De kaart is 2de hands, ik heb goed contact met de vorige eigenaar, hij ondervond geen problemen, kan/wil de kaart terugnemen. Hij is eind 2015 gekocht bij Afuture..., dus nog in garantie, heb mail gestuurd naar MSI.
Maar wellicht kunnen jullie mij helpen met een aantal stappen die ik nog kan ondernemen om te onderzoeken waar het probleem is en of deze zijn op te lossen.

#	Product	Prijs	Subtotaal
1	Intel Core i5-7600K Boxed	€ 225,94	€ 225,94
1	MSI Z270 Gaming Pro Carbon	€ 168,31	€ 168,31
1	MSI R9 380 Gaming 4GB	€ 272,24	€ 272,24
1	Cooler Master MasterBox Lite 5	€ 46,-	€ 46,-
1	Microsoft Windows 10 Pro NL 64bit OEM	€ 16,89	€ 16,89
1	Arctic Freezer i32	€ 25,95	€ 25,95
1	Corsair Vengeance LPX CMK16GX4M2B3000C15	€ 135,52	€ 135,52
1	be quiet! Pure Power 10 400W	€ 53,49	€ 53,49
1	Samsung 850 EVO 250GB	€ 93,-	€ 93,-
Bekijk collectie Importeer producten		Totaal	€ 1.037,34

Alvast mijn hartelijke dank!

Edit:
Inmiddels binnen een uur reactie van MSI :

Het spijt ons dit te horen.
Wij kunnen de kaart board omruilen voor een fabriek gereviseerde kaart.
Je dient de kaart op eigen kosten naar ons te sturen.

Indien je hiermee akkoord gaat ontvangen wij graag de volgende gegevens

1) Je adres
2) Serienummer van de kaart (602-xxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxxx)
3) Kopie van het aankoopbewijs

We zullen dan een reparatienummer aanmaken en verdere instructies sturen.

Hier moet ik mee akkoord gaan neem ik aan?

[ Voor 5% gewijzigd door pilshaas op 22-08-2017 15:36 ]

[Beowulf65]

Je kan nog 2 dingen proberen.

Je videodrivers volledige verwijderen inclusief registry verwijzingen en dan nieuwe installeren.
Dat doe je het beste met DDU: http://www.guru3d.com/files-tags/download-ddu.html

Je kan ook nog controleren of je de laatste bios versie voor je moederbord hebt: https://www.msi.com/Mothe...PRO-CARBON.html#down-bios

Ik hoop dat dit helpt... veel succes.

[Beowulf65]

Ik zag je gewijzigde reactie. Mocht het bovenstaande niet werken zou ik het zeker doen maar mocht het probleem niet bij de kaart liggen is er geen zekerheid dat met de nieuwe kaart het probleem ook opgelost is.

[pilshaas]

DDU heb ik gebruikt voor de herinstallls!
Bios is hoogstwaarschijnlijk up to date, maar dat ga ik zo even checken.

Dank voor je reply.

[Gian]

Wellicht kun je nog kijken of je windows up-to-date is (Creators update). Problemen komen me bekend voor en lag aan windows i.c.m. ram sticks.. crashte continue zodra ik een browser gebruikte maar tijdens andere taken bleef het systeem prima werken.

[pilshaas]

Ik heb Windows 10 versie 1703, dus dat is al de Creators update zo te lezen.

De Bios is 1.2 en kan ik dus updaten. Ga ik dat sowieso even doen.

Edit:
Bios ge-update naar 1.5

via msi live update 6 ook nog wat MB drivers:
- Realtek hd audio drivers
- intel chipset drivers
- intel software guard extensions
- intel network drivers

nog wat andere Msi utility zaken...

Kan het boeltje morgen pas testen. Ik laat het horen. mocht er ondertussen nog input zijn, hoor ik het graag! Thanks.

[ Voor 54% gewijzigd door pilshaas op 22-08-2017 16:46 ]

[pilshaas]

Na een paar uur gamen, zonder crash, even Twitch/YouTube aangezet. Pc crashde binnen paar minuten.

Heb alle updates en bovenstaande dingen uitgevoerd. Alsook de drivers weer opnieuw gedownload en geïnstalleerd. Na ze verwijderd te hebben met DDU.

Enige optie die ik nog kan verzinnen is Windows opnieuw installeren. Maar werkt dit..?

Gr.

Nog contact gehad met Msi. Betreft een fabrieks gerepareerde kaart uit China. Kost 1 week de tijd en garantie loopt door volgens die van mijn oude kaart. Klinkt vaag, maar als hij werkt, werkt hij..

[ Voor 22% gewijzigd door pilshaas op 24-08-2017 04:03 ]

[Eren]

Hardware Acceleration kan ook de oorzaak zijn maar de kans zou wel klein zijn sinds dit een oude bug was. Sommige videokaarten hadden problemen met Google Chrome Hardware Acceleration bij het browsen kreeg je uit het niets een blue screen.