s7 Edge opnieuw installeren

[Percy61]

Mijn S7 Edge moest worden geholpen aan een gebroken display. Tijdens de reparatie is hij teruggezet naar fabrieksinstellingen. Wanneer ik nu met mijn gmail account de telefoon opnieuw probeer te installeren vraagt hij om een gmail account wat eerder op de telefoon heeft gestaan. Wanneer ik dat account gebruik geeft het toestel de foutmelding: "onbekende fout".

Wie weet hoe dit op te lossen. T-mobile weet het in ieder geval niet. De dame van de klantenservice had het zelf ook een keer gehad, maar wist niet meer hoe ze het had opgelost. In de winkel meldde de employee ons dat door het apparaat te laten repareren de garantie was vervallen en hij dus niets kon doen.

Wie van jullie biedt licht in de duisternis.

[TommieW]

Lijkt het op het probleem dat hier wordt beschreven?

[Verwijderd]

Percy61 schreef op zondag 13 augustus 2017 @ 16:02:
Wanneer ik nu met mijn gmail account de telefoon opnieuw probeer te installeren vraagt hij om een gmail account wat eerder op de telefoon heeft gestaan. Wanneer ik dat account gebruik geeft het toestel de foutmelding: "onbekende fout".

"mijn gmail account" was niet het account dat voor de reparatie gebruikt werd?

En waarom fabrieksinstellingen bij vervangen display..

[Percy61]

@ TommieW: ja klinkt als hetzelfde

@ Gero 71: is hetzelfde account als voor de reparatie

[Prulleman]

Klinkt als een omgeruild refurb toestel (op de verkeerde manier gereset) ipv je eigen toestel met een nieuw scherm. Ik zou er mee terug gaan naar de toko die em "gemaakt" (of dus geswapped) heeft.

[Stoelpoot]

Even voor de zekerheid: Als ik het goed begrijp heb je de telefoon bij een externe partij laten repareren, niet via T-Mobile?

[Percy61]

Via de inboedelverzekering. Weet niet welk bedrijf ze hebben ingeschakeld.

[fast-server]

Contact opnemen met je inboedelverzekering en reclameren.