Mail komt niet aan

[Verwijderd]

Ik probeer een mail te verzenden naar een klantendienst. Ik dien additionele informatie te verstrekken aan hen.
Ik krijg telkens een 'content filter' bericht terug. Ik antwoord op de mail die ze me stuurden. Ik heb ook een nieuwe mail aangemaakt, maar telkens krijg ik hetzelfde fout? bericht terug.
De mail komt niet aan, want ik krijg bijna dagelijks een herinnering om de benodigde info te verstrekken.
De emails werden verstuurd vanaf mail app op osx. Ik gebruikte drie verschillende mailadressen. Alle drie de adressen zijn beheert door een andere aanbieder. Ik gebruikte ook de web gebaseerde maildienst ipv mail app.
Gisteren en vandaag proberen bellen naar de klantendienst, maar de wachtrij is ellenlang.

Misschien weet iemand van jullie wat het teruggestuurde bericht betekent en hoe ik het kan oplossen?

Your message WAS SUCCESSFULLY RELAYED to:
<[e-mail]>


This delivery report was generated by the program amavisd-new at host
nlam01-vpscan10.servers.coolblue.nl. Our internal reference code for your
message is ....................

INVALID HEADER: FOLDED HEADER FIELD LINE MADE UP ENTIRELY OF WHITESPACE

Improper folded header field made up entirely of whitespace (char 20 hex):
X-Spam-Report: ...that system for details. Content previ[...]

Return-Path: <adres@mijndomein>
From: Mijn Naam <adres@mijndomein>
Message-ID: <__________e>
Subject: Fwd: Onderwerp email

IMPROPERLY FOLDED HEADER FIELD LINE MADE UP ENTIRELY OF WHITESPACE

The RFC 5322 document specifies rules for forming internet messages.
In section '3.2.2. Folding white space and comments' it explicitly
prohibits folding of header fields in such a way that any line of a
folded header field is made up entirely of white-space characters
(control characters SP and HTAB) and nothing else.
Reporting-MTA: dns; nlam01-vpscan10.servers.coolblue.nl
Received-From-MTA: dns; mx1.coolblue.nl ([192.168.69.10])
Arrival-Date: Tue, 18 Jul 2017 19:28:48 +0200 (CEST)

Original-Recipient: rfc822;[e-mail]
Final-Recipient: rfc822;[e-mail]
Action: delayed
Status: 2.0.0
Diagnostic-Code: smtp; 250 2.6.0 Bad message, but will be delivered anyway
Last-Attempt-Date: Tue, 18 Jul 2017 19:28:48 +0200 (CEST)
Final-Log-ID: ......................

[Hahn]

Geen oplossing voor dit probleem specifiek, maar je zou ook contact op kunnen nemen met Coolblue via Twitter, Facebook of de stuur een e-mail-pagina.

[unezra]

Ehm, er staat toch echt 1 regel in:

Diagnostic-Code: smtp; 250 2.6.0 Bad message, but will be delivered anyway

Heb je al gebeld en gevraagd of ze de email wel hebben ontvangen? Zo ja, dan is je probleem wat dat betreft opgelost en moet je nu nog aan je client configuratie iets fixen.

[Verwijderd]

Hahn schreef op dinsdag 18 juli 2017 @ 19:48:
Geen oplossing voor dit probleem specifiek, maar je zou ook contact op kunnen nemen met Coolblue via Twitter, Facebook of de stuur een e-mail-pagina.

klopt, jammer genoeg heb ik noch twat noch facebook. Het contactformulier vulde ik eergisteren in met alle gevraagde info. Ik kreeg nog geen antwoord terug alleen terug dezelfde mail als voorbije dagen om de info te verstrekken.

[Verwijderd]

unezra schreef op dinsdag 18 juli 2017 @ 19:53:
Ehm, er staat toch echt 1 regel in:


[...]


Heb je al gebeld en gevraagd of ze de email wel hebben ontvangen? Zo ja, dan is je probleem wat dat betreft opgelost en moet je nu nog aan je client configuratie iets fixen.

Waarom zou een hotmail account ook niet werken?
Gisteren (30min) en vandaag gebeld, maar minutenlang statusmelding drie wachtenden voor mij. Status verandert niet. Dus bellen was ik even moe.

[ Voor 15% gewijzigd door Verwijderd op 18-07-2017 19:56 ]

[Hahn]

unezra schreef op dinsdag 18 juli 2017 @ 19:53:
Ehm, er staat toch echt 1 regel in:


[...]


Heb je al gebeld en gevraagd of ze de email wel hebben ontvangen? Zo ja, dan is je probleem wat dat betreft opgelost en moet je nu nog aan je client configuratie iets fixen.

Hij zegt:

Gisteren en vandaag proberen bellen naar de klantendienst, maar de wachtrij is ellenlang.

Verwijderd schreef op dinsdag 18 juli 2017 @ 19:54:
[...]


Waarom zou een hotmail account ook niet werken?

Niemand zegt dat, toch?

Je zou desnoods [e-mail] in plaats van .be kunnen proberen.

[Vorkie]

De relayer van hun lijkt iets fout te doen, maar niet erg want er staat:

Your message WAS SUCCESSFULLY RELAYED to:

en daarna:

Diagnostic-Code: smtp; 250 2.6.0 Bad message, but will be delivered anyway

Met andere woorden, je mail is doorgestuurd naar de volgende mailserver, ook al is er iets niet volgens specs, ik drop hem toch wel.

[unezra]

Verwijderd schreef op dinsdag 18 juli 2017 @ 19:54:
[...]


Waarom zou een hotmail account ook niet werken?

Je zegt zelf dit:

De emails werden verstuurd vanaf mail app op osx.

Alles wijst er op, of die mail app een beetje vies doet waardoor het spam en virusfilter van CoolBlue zegt "bah, vies, stuur terug", maar er staat ook in die email dat 'ie wel is bezorgd.

Grote kans dus dat 'ie wel is aangekomen en jij van hun mailserver domweg te horen krijgt dat je mailclient niet goed is geconfigureerd en rare emails verstuurt.

Ik zou daar op zoeken.

[Verwijderd]

unezra schreef op dinsdag 18 juli 2017 @ 19:56:
[...]


Je zegt zelf dit:


[...]


Alles wijst er op, of die mail app een beetje vies doet waardoor het spam en virusfilter van CoolBlue zegt "bah, vies, stuur terug", maar er staat ook in die email dat 'ie wel is bezorgd.

Grote kans dus dat 'ie wel is aangekomen en jij van hun mailserver domweg te horen krijgt dat je mailclient niet goed is geconfigureerd en rare emails verstuurt.

Ik zou daar op zoeken.

En ik zei ook dat de web gebaseerde dienst gebruikt werd... Dus niet alleen de mail app.

[unezra]

Post de volledige mailheaders van 1 of 2 retourmails eens inclusief het bericht dat er in staat?
Dus niet alleen het bericht, maar ook echt de headers van het bericht dat jij terug krijgt.

Wellicht dat daar nog wat uit te halen valt.

EDIT:
Sowieso dus graag 1x op een mail vanuit de mail app en 1x via de website.

[ Voor 15% gewijzigd door unezra op 18-07-2017 20:02 ]

[Verwijderd]

Ter info:
Coolblue stuurt me emails naar het gekende adres dat aan mijn account gekoppeld is. Aangezien ik niet kon antwoorden zonder foutbericht terug te krijgen, stuurde ik hun mail door naar mijn hotmail om van daaruit te antwoorden op de mail. Op die manier kunnen ze de ganse mailhistoriek zien. Zoals gezegd, lukte dit ook niet.
Ik heb zopas een geheel nieuwe mail aangemaakt in hotmail en die is wel vertrokken. Een nieuwe mail aanmaken met mijn mailadres gekoppeld aan mijn coolblue account, leverde dezelfde fout op.
Ik stuur verschillende mails per dag voor zakelijk gebruik via mijn domein, ik heb er nooit problemen mee. Geen idee waar het hier nu fout loopt.
de headers posten vind ik niet zo fijn, want er zit heel wat persoonlijke info in.

[unezra]

Zonder headers is zo'n probleem amper te troubleshooten @Verwijderd.

Ik snap dat er wat persoonlijke info in zit, maar die kun je er met de hand uit halen. Juist de mailheaders vertellen iets over hoe de mailflow loopt en gezien wij niet in het CoolBlue mailsysteem kunnen komen en daar kunnen zien waar het mis gaat...

[Verwijderd]

unezra schreef op dinsdag 18 juli 2017 @ 21:27:
Zonder headers is zo'n probleem amper te troubleshooten @Verwijderd.

Ik snap dat er wat persoonlijke info in zit, maar die kun je er met de hand uit halen. Juist de mailheaders vertellen iets over hoe de mailflow loopt en gezien wij niet in het CoolBlue mailsysteem kunnen komen en daar kunnen zien waar het mis gaat...

Allright. Zie hier:

Header

Content-Type: multipart/report; report-type=delivery-status; boundary="----------=_1500401386-19313-0"
Mime-Version: 1.0
Forward-Confirmed-Reversedns: Reverse and forward lookup success on 194.150.14.178, -10 Spam score
Envelope-To: adres@mijndomein
Return-Path: <>
Return-Path: <>
Spamtally: Final spam score: unset because ESF not run (SpamAssassin unset, whitelist, or skippped)
Content-Transfer-Encoding: 8bit
Delivery-Date: Tue, 18 Jul 2017 20:09:49 +0200
Received: from axc.nl by axc.nl (Dovecot) with LMTP id ________________ for <adres@mijndomein>; Tue, 18 Jul 2017 20:09:49 +0200
Received: from mx1.coolblue.nl ([194.150.14.178]:34948) by axc.nl with esmtps (TLSv1:DHE-RSA-AES256-SHA:256) (Exim 4.89) id _____________ for adres@mijndomein; Tue, 18 Jul 2017 20:09:49 +0200
Received: from localhost (unknown [192.168.69.31]) by mx1.coolblue.nl (Postfix) with ESMTP id CB07270714D7 for <adres@mijndomein>; Tue, 18 Jul 2017 20:09:46 +0200 (CEST)
Delivered-To: adres@mijndomein
Message-Id: <[e-mail]>

inhoud bericht

Your message WAS SUCCESSFULLY RELAYED to:
<[e-mail]>


This delivery report was generated by the program amavisd-new at host
nlam01-vpscan01.servers.coolblue.nl. Our internal reference code for your
message is 19313-01/pXjNuCnqPamy

INVALID HEADER: FOLDED HEADER FIELD LINE MADE UP ENTIRELY OF WHITESPACE

Improper folded header field made up entirely of whitespace (char 20 hex):
X-Spam-Report: ...that system for details. Content previ[...]

Return-Path: <adres@mijndomein>
From: Naam <adres@mijndomein>
Message-ID: <@mijndomein>
Subject: HetOnderwerp

IMPROPERLY FOLDED HEADER FIELD LINE MADE UP ENTIRELY OF WHITESPACE

The RFC 5322 document specifies rules for forming internet messages.
In section '3.2.2. Folding white space and comments' it explicitly
prohibits folding of header fields in such a way that any line of a
folded header field is made up entirely of white-space characters
(control characters SP and HTAB) and nothing else.
Reporting-MTA: dns; nlam01-vpscan01.servers.coolblue.nl
Received-From-MTA: dns; mx1.coolblue.nl ([192.168.69.10])
Arrival-Date: Tue, 18 Jul 2017 20:09:31 +0200 (CEST)

Original-Recipient: rfc822;[e-mail]
Final-Recipient: rfc822;[e-mail]
Action: delayed
Status: 2.0.0
Diagnostic-Code: smtp; 250 2.6.0 Bad message, but will be delivered anyway
Last-Attempt-Date: Tue, 18 Jul 2017 20:09:31 +0200 (CEST)
Final-Log-ID: 19313-01/pXjNuCnqPamy
Return-Path: <adres@mijndomein>
Received: from s02-out.spamexperts.axc.nl (s02-out.spamexperts.axc.nl [])
by mx1.coolblue.nl (Postfix) with ESMTP id 9AA92706F6BB
for <[e-mail]>; Tue, 18 Jul 2017 20:09:31 +0200 (CEST)
Received: from .axc.nl (])
by s02.spamexperts.axc.nl with esmtps (TLSv1.2:ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384:256)
(Exim 4.86)
(envelope-from <naam@mijndomein>)
id ________-
for [e-mail]; Tue, 18 Jul 2017 20:09:31 +0200
Received: from mail.axc.nl ()
by axc.nl with esmtp (Exim 4.89)
(envelope-from <naam@mindomein>)
id 1
for [e-mail]; Tue, 18 Jul 2017 20:09:30 +0200
From: Naam <adres@mijndomein>
Content-Type: text/plain; charset=us-ascii
Content-Transfer-Encoding: 7bit
Mime-Version: 1.0
Subject: HetOnderwerp
Message-Id: <id@MijnDomein>
Date: Tue, 18 Jul 2017 20:09:27 +0200
To: Coolblue <[e-mail]>
PrimaryMX: Accepted email from trusted host. Hint: This skips spam scanning so make sure other host is not vulnerable
X-Relay-Host:
X-Spam-Score: 0.0 (/)
X-Spam-Report: Spam detection software, running on the system "axc.nl",
has NOT identified this incoming email as spam. The original
message has been attached to this so you can view it or label
similar future email. If you have any questions, see
the administrator of that system for details.

Content preview: MijnBericht

Content analysis details: (0.0 points, 5.0 required)

pts rule name description
---- ---------------------- --------------------------------------------------
-0.0 RCVD_IN_DNSWL_NONE RBL: Sender listed at http://www.dnswl.org/, no
trust
[*ip listed in list.dnswl.org]
SpamTally: Final spam score: 0
X-SpamExperts-Domain: axc.nl
X-SpamExperts-Username:
Authentication-Results: spamexperts.axc.nl; auth=pass smtp.auth=axc.nl
X-SpamExperts-Outgoing-Class: ham
X-SpamExperts-Outgoing-Evidence: Combined (0.11)
X-Recommended-Action: accept
X-Filter-ID: PqwsvolAWURa0gwxuN3S5YEa3T7JuZT23fGO2rGt3ZjD4ZcuXeKYyqYVIW+aaFSCyw5RJlMrCV1g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-Report-Abuse-To: [e-mail]

[TCMR]

Dit probleem komt van SpamAssassin dat draait op UITgaande mailservers van axc.nl (Versio dus). Dat doen ze om gehackte mailaccounts "in check" te houden, en dat is op zich geen slechte zaak. Ze gooien er een niet-standaard header in: "X-Spam-Report". Die header hoort niet thuis in UITgaande mail, maar zo hebben ze dat bij Spamexperts (...) geconfigureerd.

Het probleem is niet zozeer die header zelf, maar wat er in staat: een heel rapportje dat normaal gesproken bedoeld is voor ontvangers (SpamAssassin is bedoeld als INkomende spamfilter).
Nou wil het zo, dat volgens strikte richtlijnen er geen witregels in mailheaders mogen voorkomen. Veel mailservers strippen die witregels gewoon, maar sommige mailvirus/spam scanners zoals AMaViS (zie ook in jouw headers) zien die lege regels als een fout, en gaan moeilijk doen. Bouncen of klagen, afhankelijk van hoe strak het allemaal staat afgesteld.

Uit de docs:

IMPROPERLY FOLDED HEADER FIELD LINE MADE UP ENTIRELY OF WHITESPACE

The RFC 5322 document specifies rules for forming internet messages.
In section '3.2.2. Folding white space and comments' it explicitly
prohibits folding of header fields in such a way that any line of a
folded header field is made up entirely of white-space characters
(control characters SP and HTAB) and nothing else.

Het probleem met dit soort situaties is dat beide partijen vaak niet willen toegeven, en jij als gebruiker er een beetje tussenin hangt. Soepele e-mail delviery is soms een hel...

Wel verrassend om te zien dat zo'n grote partij als CoolBlue ook AMaViS gebruikt trouwens.