5 dagen geen internet, nog acceptabel?

[Arjan A]

Afgelopen donderdag is in de buurt de bliksem ingeslagen, waardoor onder andere onze internet verbinding in de straatkast niet meer werkt.
XS4All is op de hoogte, heeft het zelf geconstateerd, maar kan pas dinsdagmiddag een monteur sturen.
In de tussentijd zit ik met een huis zonder internet en telefoon (zo blij met mijn satelliet-tv), en twee kinderen die al vakantie hebben.
Sommige dingetjes wil ik nog wel op mijn telefoon doen over 4g, maar er zijn getob dingen waar ik de pc voor nodig heb.
Ik zoek hier niet naar oplossingen - die kan ik zelf wel bedenken - maar meer naar jullie mening over wat nog acceptabel is qua internet-onderbreking.
Het wordt door de overheid nog niet gezien als nutsvoorziening, maar als het eruit ligt, kom je er toch achter dat je er erg van afhankelijk bent.

Op de mobiel via 4g is nog wel een en ander te regelen, maar sommige home-automation is ook afhankelijk van een permanent werkende internet verbinding. Dat merk ik nu ook.

Wat is jullie mening, kan het in Nederland anno 2017 nog dat een huishouden ongevraagd vijf dagen zonder internet zit? Is een provider te makkelijk door klanten zolang zonder te laten zitten? Moet er sneller worden gehandeld bij een niet-werkende verbinding, bijv max 24 uur? Is er eigenlijk een schade-procedure voor consumenten?

En nu ik dit allemaal op de telefoon typ, erger ik me eraan dat ik dat op zo'n klein schermpje moet ingeven ipv comfortabel achter mijn pc...

[unezra]

Telefoon in Mobile AP zetten, laptop er aan hangen en je hebt internet. Zolang je geen Windows Update of video gaat streamen kom je als je een beetje redelijke databundel hebt een heel eind.

Als je home-automation hier ook van afhankelijk is, koop een router met 4G modem d'r in en laat 'm die als fallback gebruiken.

Ja, het kan dat een huishouden in NL 5 dagen ongevraagd zonder internet zit en waarschijnlijk valt het allemaal keurig binnen je SLA. Consumenten-internet is in de regel gevalletje "dubbeltje, eerste rang" en kent maar zeer beperkt SLA's. Wellicht dat je compensatie kunt vragen, maar da's niet meer dan restitutie van de dagen dat je offline bent geweest. Dat gaat om euro's.

Wil je dat allemaal niet, regel een zakelijke internet verbinding. Dan heb je te maken met andere SLA's maar ook dan kun je pech hebben. Als d'r een complete wijkcentale is afgefikt hebben ze die niet met een dag gerepareerd.

Kortom, ja, het is vervelend maar schadeprocedures moet je niet te veel van verwachten.

BTW PC via mobiel AP kan ook prima, soms kun je je telefoon via USB d'r aan hangen maar voor een paar EUR koop je een USB WiFi module voor je PC en kun je in dit soort gevallen je PC via Mobile Hotspot aan je telefoon hangen.

[ Voor 10% gewijzigd door unezra op 08-07-2017 12:43 ]

[ToFast]

5 dagen is mijn inziens ook wel lang, zeker voor een XS4ALL waarvan je een uitstekende service van mag verwachten (ze hebben een naam hoog te houden), of dit overigens alleen op zakelijk niveau van toepassing is weet ik niet. Als consument heb je denk ik ook recht op een schadevergoeding, het fijne weet ik er niet van. Hiervoor zou ik eens googlen als internet het weer doet, ná de vakantie.

Verder, het is vakantie, geniet er van op andere manieren. Je bent zelf evenals de kids veel minder afhankelijk van internet dan je denkt. Maak er niet een te groot probleem van, het is jammer, soms wat lastig maar meer niet.

[ Voor 7% gewijzigd door ToFast op 08-07-2017 12:44 ]

[Termi]

ToFast schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 12:42:
5 dagen is mijn inziens ook wel lang, zeker voor een XS4ALL waarvan je een uitstekende service van mag verwachten (ze hebben een naam hoog te houden), of dit overigens alleen op zakelijk niveau van toepassing is weet ik niet. Als consument heb je denk ik ook recht op een schadevergoeding, het fijne weet ik er niet van. Hiervoor zou ik eens googlen als internet het weer doet, ná de vakantie.

Verder, het is vakantie, geniet er van op andere manieren. Je bent zelf evenals de kids veel minder afhankelijk van internet dan je denkt. Maak er niet een te groot probleem van, het is jammer, soms wat lastig maar meer niet.

Ik heb eens een week zonder internet gezeten door een fout van Ziggo. Probleem is vaak dat er geen capaciteit is ingepland voor storingen. Vergoeding was na wat bellen een maand gratis internet en wat gratis kanalen .

[.Maarten]

Het kan allemaal wel sneller geregeld worden maar dan moet je een zakelijk abonnement hebben met bijhorende SLA en kosten.

[AW_Bos]

Had XS4ALL geen 3G/4G/UMTS- USB stickies voor mobiel internet? En kan zoiets niet in de Fritzbox als backup?

[unezra]

AW_Bos schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 12:53:
Had XS4ALL geen 3G/4G/UMTS- USB stickies voor mobiel internet? En kan zoiets niet in de Fritzbox als backup?

Da's inderdaad nog beter.
Veel moderne high-end consumenten / SOHO routers/AP's kunnen gebruik maken van 4G als fallback.

Met de tegenwoordig onbeperkte databundels of databundels van 20G en meer per maand is het niet zo'n probleem als dat eens een keer word aangesproken en die databundel heb je TOCH al. (Bij Vodafone kun je bijvoorbeeld 2 SIM kaarten aanvragen die dezelfde databundel delen. Geen extra kosten en zolang je het niet gebruikt, geen dataverbruik via je router.)

[RVW]

unezra schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 12:42:
Telefoon in Mobile AP zetten, laptop er aan hangen en je hebt internet. Zolang je geen Windows Update of video gaat streamen kom je als je een beetje redelijke databundel hebt een heel eind.

Tip: In Windows 8 en nieuwer kun je aangeven dat je op een verbinding met een datalimiet zit. O.a. Windows Update zal dan niet proberen om over deze verbinding updates te downloaden. zie voor meer info:
http://www.digitalcitizen...0-how-enable-them-and-why

[HerZon]

Om terug te komen op TS: ik ben van mening dat internet inmiddels dermate is verweven in het dagelijks leven (net als electra en gas), dat het erna neigt dat geen internet verbinding (>6uur) onacceptabel begint te worden. Of het dan internet via de mobiele verbinding of via een kabeltje in huis moet zijn - dat laat ik even in het midden. Ergens denk ik dat er altijd een soort van onzekerheid in blijft zitten - al zou het handig zijn als bv een vaste aanbieder in zijn voorwaarden opneemt "bij uitval langer dan xx tijd, vergoeden wij de gemaakte kosten voor een alternatieve verbinding - naar redelijkheid". Hetzelfde idee als dat er een aggregaat is voor stroomuitval, waterkannen bij uitval waterleiding ed.
Van mobiel naar vast lijkt me dat lastiger, omdat niemand 100% verbinding kan garanderen.

[ Voor 6% gewijzigd door HerZon op 08-07-2017 15:09 ]

[ehtweak]

Zoals @AW_Bos ook al zei...
@Arjan A : afhankelijk van je Xs4all abonnement heb je toch mobiel internet er 'gratis' bij?
Kun je daar geen gebruik van maken?
https://www.xs4all.nl/ser...-over-mobiel-internet.htm

Blikseminslag met de daaruit voortvloeiende consequenties is natuurlijk balen. Maar dat zijn en blijven een soort van natuurrampen. En voor het tientjeswerk/maand wat normaliter de bedragen zijn die je voor een consumentenabo moet aftikken, is de SLA ook navenant.

BTW: als er echt zodanige schade is door een blikseminslag ben je uiteraard niet de enige die hier last van heeft. En dan schakelt KPN Wholesale en/of Reggefiber (indien FttH) echt wel de nodige resources in om zoiets te verhelpen. Maar het is en blijft niet iets wat in een half uurtje gefixed is...

[Joeri.Bijlsma]

Persoonlijk vind ik het algemene "internet behoefte" erg overdreven, ik ga dagelijks naar de bieb om mijn email te checken en facebook, that's it. Kan ook bij de plaatselijke jumbo tegenwoordig.

Hoe afhankelijk een is van het internet is natuurlijk verschillend van persoon tot persoon.
Ik leef zelf al twee jaar zonder internet thuis en ik red het prima zonder.

Wel grappig om te zien dat iemand het al als een levens behoefte ziet (gas/elektra) dit gaat toch wel wat te ver imo

Voor je probleem, tsja, je kunt er weinig aan doen, de internet providers hebben monopoly in dat opzicht, als zij zeggen dat je dinsdag pas weer internet hebt, heb je het maar te slikken helaas, maar is verder niks dramatisch.

Zoals vermeld staat bij andere comments, ff hotspotje maken met je telefoon en je komt een heel eind voor je basis internet behoefte (emails enzo). Persoonlijk vind ik dat mensen best wel zonder kunnen voor een paar dagen, je kunt er ook gewoon eens uit gaan met de familie bijv. is een keer wat anders.

[Sypher]

Vanaf 1 juli is er een wijziging in de telecomwet ingegaan waarbij je recht hebt op compensatie bij storingen aan telefonie/internet die langer duren dan 12 uur.

Dat lost wellicht je probleem niet (sneller) op, maar dekt wellicht wel (een deel van) de kosten die je maakt
voor een alternatieve verbinding.

Sowieso best vervelend dat het zo lang moet duren. Vervelend dat de provider schade heeft opgelopen en je daar nu als klant de dupe van bent, maar waarom zou het zolang moeten duren?

[SinergyX]

AW_Bos schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 12:53:
Had XS4ALL geen 3G/4G/UMTS- USB stickies voor mobiel internet? En kan zoiets niet in de Fritzbox als backup?

Jup, ook bij overstappen en langere downtime activeren ze dat ding voor je en kan je daarmee werken.

Maar vind het beetje overdreven, ik heb bijna 2 weken zonder stroom/internet gezeten, verdeelhuis was volledig uitgebrand en met paar weken onder nul konden ze amper in de grond graven. Zulke dingen gebeuren.

Lees dit eens
plan: Wat doe je als tweaker bij het uitvallen van internet of energie?

[ Voor 39% gewijzigd door SinergyX op 08-07-2017 16:10 ]

[johnkeates]

Joeri.Bijlsma schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 15:56:
Persoonlijk vind ik het algemene "internet behoefte" erg overdreven, ik ga dagelijks naar de bieb om mijn email te checken en facebook, that's it. Kan ook bij de plaatselijke jumbo tegenwoordig.

Hoe afhankelijk een is van het internet is natuurlijk verschillend van persoon tot persoon.
Ik leef zelf al twee jaar zonder internet thuis en ik red het prima zonder.

Wel grappig om te zien dat iemand het al als een levens behoefte ziet (gas/elektra) dit gaat toch wel wat te ver imo

Voor je probleem, tsja, je kunt er weinig aan doen, de internet providers hebben monopoly in dat opzicht, als zij zeggen dat je dinsdag pas weer internet hebt, heb je het maar te slikken helaas, maar is verder niks dramatisch.

Zoals vermeld staat bij andere comments, ff hotspotje maken met je telefoon en je komt een heel eind voor je basis internet behoefte (emails enzo). Persoonlijk vind ik dat mensen best wel zonder kunnen voor een paar dagen, je kunt er ook gewoon eens uit gaan met de familie bijv. is een keer wat anders.

Dat dat voor jou werkt maar je eerder de uitzondering dan de regel. Er zijn ook zat mensen die al jaren zonder gas, elektriciteit, dak, bed, identiteit enz. leven, dat maakt dat ook niet de regel.

Sommige mensen gebruiken hun internetverbinding voor zinnige zaken en dan kan je niet zomaar zeggen 'ik ben er niet'. Stel dat je op afstand werkt, of opgeroepen moet kunnen worden, of wat als je dagelijks genoeg te doen hebt dat je toch wel 5 uur per dag op je bank ingelogd moet zijn... en wat was je zelfstudie doet, ga je dan maar informatie van een paar jaar oud gebruiken met een papieren boek (als het überhaupt in boekvorm kan). En wat als je software engineer bent, of projectleider voor remote engineering, of servicedesk doet.

[Tigertje]

Niet acceptabel. Draadloze communicatie (en daarmee internet) werd in 2016 als basisbehoefte genoemd in de Nota Frequentiebeleid van het ministerie van Economische Zaken.
Dat gezegd hebbende kan het natuurlijk overmacht zijn maar mag je dus vergoeding verwachten.

[Richh]

Natuurlijk mag je voor iedere prijs een goed werkend product verwachten. Maar als je bij Telfort, Tele2 of Online.nl zit... mwah. Dan zit je ook bij een budgetprovider en daarmee lever je ook een beetje service in.

Maar jij zit bij XS4All, die adverteren met 'first class internet' en rekenen een premium prijs waarbij ze onder andere concurreren op service. Ik vind dat je daar best wat meer van mag verwachten. Niet alleen een compensatie achteraf, maar ook hulp op het moment dat er problemen zijn.
XS4All heeft toch ook standaard een simkaart bij z'n abonnementen voor 500MB 'back-up', juist voor dit soort situaties? Ik vind dat je van XS4All een hoger datalimiet kan verwachten als dit meerdere dagen aanhoudt.

Persoonlijk is mijn ervaring met KPN (ook vrij premium) dat ze er ook best wat aan doen, goed contact houden en als het opgelost is, is KPN wel vaak bereid tot een paar euro compensatie. Mijn ervaring met Telfort daarentegen, toen ze een paar honderd meter verderop de koperkabel hadden doorgegraven, was 1) zeer slechte communicatie en 2) geen compensatie... Niet echt te spreken over maargoed; de prijs is er ook wel na.

[MisteRMeesteR]

Richh schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 18:15:
Natuurlijk mag je voor iedere prijs een goed werkend product verwachten. Maar als je bij Telfort, Tele2 of Online.nl zit... mwah. Dan zit je ook bij een budgetprovider en daarmee lever je ook een beetje service in.

Maar jij zit bij XS4All, die adverteren met 'first class internet' en rekenen een premium prijs waarbij ze onder andere concurreren op service. Ik vind dat je daar best wat meer van mag verwachten. Niet alleen een compensatie achteraf, maar ook hulp op het moment dat er problemen zijn.
XS4All heeft toch ook standaard een simkaart bij z'n abonnementen voor 500MB 'back-up', juist voor dit soort situaties? Ik vind dat je van XS4All een hoger datalimiet kan verwachten als dit meerdere dagen aanhoudt.

Persoonlijk is mijn ervaring met KPN (ook vrij premium) dat ze er ook best wat aan doen, goed contact houden en als het opgelost is, is KPN wel vaak bereid tot een paar euro compensatie. Mijn ervaring met Telfort daarentegen, toen ze een paar honderd meter verderop de koperkabel hadden doorgegraven, was 1) zeer slechte communicatie en 2) geen compensatie... Niet echt te spreken over maargoed; de prijs is er ook wel na.

XS4ALL en alle anderen zitten op exact dezelfde DSLAM (actieve straatkast)... dus iedereen die met zijn koperpaartje (of glasvezeltje) naar die kast toegaat is de Sjaak bij een blikseminslag

[Richh]

MisteRMeesteR schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 18:21:
[...]


XS4ALL en alle anderen zitten op exact dezelfde DSLAM (actieve straatkast)... dus iedereen die met zijn koperpaartje (of glasvezeltje) naar die kast toegaat is de Sjaak

Klopt en XS4All, KPN en Telfort zijn sowieso nog eens allemaal onderdeel van KPN. 3x hetzelfde product voor verschillende prijzen

Maar dat maakt juist dat je van XS4All meer mag verwachten. Zeker in zo'n situatie, vind ik.

[MisteRMeesteR]

Richh schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 18:22:
[...]

Klopt en XS4All, KPN en Telfort zijn sowieso nog eens allemaal onderdeel van KPN. 3x hetzelfde product voor verschillende prijzen

Het product is identiek; toegang tot het internet. Hetzelfde zijn ze geen van drie

[MAX3400]

Arjan A schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 12:27:
Afgelopen donderdag is in de buurt de bliksem ingeslagen

Net als veel verzekeringen, zijn overmacht en sommige natuurrampen uitgesloten van enige opvolging/hulp. Persoonlijk vind ik het niet realistisch dat er binnen 5 dagen een volledige wijkkast wordt vervangen, al dan niet met 9 monteurs van allerlei (toe)leveranciers. Vergeet ook niet dat monteur 5 pas op weg wordt gestuurd als monteur 4 een keertje klaar is etc.

Maar ik draai de vraag even om, gewoon als informatie; jij hebt zonnepanelen op je dak of jouw CV-ketel zit direct onder het dak. Door een natuurramp, zoals een zeer ongelukkige inslag van bliksem, brandt jouw omvormer of CV-ketel tot aan de grond af (zonder verdere schade aan huis of personen). Tell me; electra en warmte zijn ook fijn om te hebben maar goede pech dat jij ook niet binnen 5 dagen die spullen vervangen krijgt.

En het gaat niet om het bedrijf wat het moet regelen; het gaat om de timing en opvolging. Donderdagavond inslag, vrijdag pas een keer klachten bij de ISP, vrijdagmiddag misschien constatering ter plekke en dan zal er gekeken moeten worden naar welke specialist in staat is om dat volledige ding te komen repareren; daar zijn er aanzienlijk minder van dan monteurs die je ADSL in huis komen aansluiten.

[rc5proxy]

Richh schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 18:22:
[...]

Klopt en XS4All, KPN en Telfort zijn sowieso nog eens allemaal onderdeel van KPN. 3x hetzelfde product voor verschillende prijzen

Maar dat maakt juist dat je van XS4All meer mag verwachten. Zeker in zo'n situatie, vind ik.

Ja natuurlijk geloof je het zelf ?
alles wordt door 1 monteur in 1 keer gerepareerd/vervangen
er komen echt geen 3 monteurs 1 voor KPN 1 voor xs4all 1 voor Telfort.

Maar weer eens realistisch temp + 25 graden wat doe je nog binnen kinderen hebben vakantie die horen buiten in een zwembad te liggen

[sugarlee89]

Voortaan geen babybooms bij stroomuitval maar bij internet uitval.

Ben opgegroeid met de insteek dat alles tegen kan zitten. Zonder internet doet me weinig.

Ja bankzaken, nu met verhuizing pak ik mn 3g soms er bij voor wat bankzaken. Ben zelf vergeten verhuizing door te geven, dus dat duurt nog 2 weken.

[Richh]

rc5proxy schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 21:04:
[...]


Ja natuurlijk geloof je het zelf ?
alles wordt door 1 monteur in 1 keer gerepareerd/vervangen
er komen echt geen 3 monteurs 1 voor KPN 1 voor xs4all 1 voor Telfort.

Zeg ik dat dan?

Ik vind dat je van XS4all meer mag verwachten dan dat je van Telfort mag verwachten. Meer zeg ik niet

[GrasshopperNL]

Wat staat er in je SLA met je provider?

[Joeri.Bijlsma]

johnkeates schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 16:07:
[...]


Dat dat voor jou werkt maar je eerder de uitzondering dan de regel. Er zijn ook zat mensen die al jaren zonder gas, elektriciteit, dak, bed, identiteit enz. leven, dat maakt dat ook niet de regel.

Dat zeg ik toch ook niet?

[Xander]

rc5proxy schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 21:04:
[...]


Ja natuurlijk geloof je het zelf ?
alles wordt door 1 monteur in 1 keer gerepareerd/vervangen
er komen echt geen 3 monteurs 1 voor KPN 1 voor xs4all 1 voor Telfort.

Daar zegt hij toch ook niets van?

Hij vindt dat je van xs4all meer klantenservice mag verwachten dan van de andere twee. Dus een dongle om in de tussentijd toch internet te hebben, ofzo. Of voor mijn part een ruimere compensatie.

[rc5proxy]

Xander schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 21:57:
[...]

Daar zegt hij toch ook niets van?

Hij vindt dat je van xs4all meer klantenservice mag verwachten dan van de andere twee. Dus een dongle om in de tussentijd toch internet te hebben, ofzo. Of voor mijn part een ruimere compensatie.

Ja tuurlijk...
- Vrijdag storing gemeld
- servicedesk bied dongle aan
- order aanmaken enz enz
- zaterdag werkt verzend afdeling niet dus wordt met beetje geluk maandag verzonden.
- in meest ideale geval als kpn monteur aanbelt om te vragen of internet weer oke is komt ook postbode de dongle bezorgen.

Helaas is het nog steeds niet zo dat de servicedesk medewerkers gelijk om de fiets springen en de dongle persoonlijk komen installeren

[Xander]

@rc5proxy: Vrijdag het spul versturen, zaterdag in huis? Waarom zou je daar een dag mee wachten?

Daarnaast zijn xs4all producten volgens mij ook in de KPN winkels verkrijgbaar? http://webwereld.nl/e-com...t-eerst-te-koop-in-winkel Misschien kun je daar wel de spullen direct laten afhalen.

Of je biedt aan om de kosten van zoiets te vergoeden wanneer de klant zelf een dongle en sim aanschaft in een willekeurige telecomwinkel.

Als je de slogan "First Class Internet" zou willen waarmaken dan valt daar toch best iets op te verzinnen?

Maargoed, recht heb je er niet op... De conclusie is misschien dat je net zo goed bij de allergoedkoopste provider kunt gaan zitten, de duurdere doen toch niets extra...

[Raoul.TLS]

Tja is gevaletje overmacht vanuit Xs4all
Je kan beter kijken of je tijdelijk op internet van de buren mag gebruiken.
Denk dat je gewoon rustig moet wachten tot het gefixed is

[prutser001]

Helaas is Xs4all niet meer dezelfde sinds 'dochter onderneming van KPN' Jaren bij Xs4all gezeten en was in het begin gewoon goed, problemen werden snel opgelost, monteur sturen was geen probleem. Maar helaas sinds ze dus 'Dochter onderneming' van KPN zijn geworden is het gewoon ruk. Laatste keer problemen gehad, snelheid zakte in van 55 naar 28 en begon te klapperen ik heb ze ruim de tijd gegeven om de problemen op te lossen.

- Bellen... Ik aangegeven dat ik nog een reserve modem had en al had getest gaven ze aan het ticket te escaleren zodat er gelijk een monteur kon komen.
- Ik krijg een belletje... KPN vind dat er toch een nieuwe modem moet komen om te testen want 'niet volgens de regels'..
- Nieuwe modem via post gekregen, jeetje wat een verassing nog steeds hetzelfde probleem.

Ondertussen een maand verder en krijg van omwonenden te horen dat ze ook problemen met hun verbinding hebben.. Mensen met 2 tv ontvangers krijgen blokken of geen signaal, verbindingen klappen er uit, geen telefoon (KPN,XS4ALL,e.a.) Ook voor de andere 3 XS4ALL klanten tickets aangemaakt dat ze dus identieke problemen hebben (Mijn eigen nummer opgegeven zodat ik op de hoogte gehouden zou worden). Na meerdere telefoontjes, 3 nieuwe modems verder en jeetje wat een verassing nog steeds problemen bij iedereen.

- Eindelijk word ik dus gebeld door KPN dat er een monteur komt, nee niet door Xs4all.
- Monteur komt en zou 30 minuten hebben voor mijn probleem, hij was 4 uur later nog bezig, kabels doorgemeten/wijkkast geweest etc.. Uiteindelijk kwam hij weer terug en vertelde me dat de lijn van de 'stap58n kast' naar de wijkkast een 'waterleiding' was en deze vervangen moet worden... Hij ging bellen met 'de ondergrondse afdeling' en die poeierde hem gewoon af.

Nu 2,5 jaar later is er nog niets aan gedaan, ze blijven ook gewoon verkopen zonder de problemen op te lossen. Mensen die dus xDSL afnemen blijven problemen houden, bijna iedereen is al over naar Ziggo (iets anders is er niet tot tenminste 2020).

Nee voor mij niets meer wat ook maar te maken heeft met KPN, neem je verlies en stap over naar Ziggo/Glas en laat dat ruk bedrijf voor wat het is.

[Skimovic]

GrasshopperNL schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 21:23:
Wat staat er in je SLA met je provider?

Als het een consumentenlijntje van <€100 per maand is dan heeft hij helemaal geen SLA. Dan is het 'best effort'

In beleveing van TS misschien niet acceptabel, en zeker vervelend. Zijn echter mar HTK consumenten lijntjes, dan kan zoiets een keer gebeuren.

Dat TS 2 kinderen heeft die nu vakantie hebben en zich zit te ergeren aan het schermpje van de smartphone is niet het probleem van de ISP.

[ Voor 17% gewijzigd door Skimovic op 09-07-2017 03:10 ]

[Bartosy]

Ik vind blikseminslag wel een beetje overmacht dus daar kan de isp ook niks aan doen. Zit zelf ook bij xs4all en kan niets anders als positief over ze zijn zowel internet als de helpdesk. Heb je ze al gebeld en compensatie gevraagd ? Weet zeker dat ze daar niet zo moeilijk over doen en er wel iets te regelen valt ik heb ze als alles behalve stug ervaren.

Of de vraag of het kan ? Ik vind van wel. Je kan niet verwachten van ze dat ze binnen 24 uur het probleem bij je komen oplossen als je een consumentenlijn hebt.

Heb tevens bij Telfort tele 2 en xs4all gezeten en xs4all springt er met kop en schouders bovenuit. Goede communicatie met collega's, fouten worden meteen opgelost en je wordt correct te woord gestaan. Ook ervaar ik dat de technische kennis hoger is bij de helpdesk als de andere providers die ik heb gehad(behalve ziggo zakelijk)

Ziggo : was ook wel okay. Zitten zeker wel goede mensen tussen.wel beetje log apparaat wordt volgens mij veel naast elkaar gewerkt en geen haan die er na kraait.

Telfort was ook niet echt slecht maat wel wat eronder.

Tele 2.. wel vriendelijke mensen.

[Wim-Bart]

Bartosy schreef op zondag 9 juli 2017 @ 03:53:
Heb tevens bij Telfort tele 2 en xs4all gezeten en xs4all springt er met kop en schouders bovenuit. Goede communicatie met collega's, fouten worden meteen opgelost en je wordt correct te woord gestaan. Ook ervaar ik dat de technische kennis hoger is bij de helpdesk als de andere providers die ik heb gehad(behalve ziggo zakelijk)

XS4All was een goed bedrijf tot KPN het overnam. Alleen maar ellende gekend met XS4All na overgang KPN. Had ADSL toen nog netjes 22 Mbit/s zonder issues. XS4All wordt overgenomen en opeens 11 Mbit/s op de zelfde lijn. Klagen klagen en opeens na monteur weer 22 Mbit/s. 3 weken later weer op 11 en dat een half jaar long. Tot ik met overbuurman sprak, die had het zelfde issue. Op de dagen dat ik naar 22 ging ging hij opeens naar 11. En visa versa. Bleek de monteur ergens in de straat/wijkkast een omzetting te doen. Ja zo blijf je bezig.En dan zat ik al 9 jaar bij XS4All. Maar tja, ze zouden hier ook al 5 jaar lang upgraden naar VDSL. Nou 5 jaar zijn al 4 jaar geleden voorbij.

En dan de brief die ik kreeg toen ik opzegde bij XS4All. Hoe bedroefd ze waren dat na zo een lange relatie..... Echt, XS4All was een goed bedrijf maar is een kutbedrijf geworden.

[sorted.bits]

Wim-Bart schreef op zondag 9 juli 2017 @ 05:04:
[...]


XS4All was een goed bedrijf tot KPN het overnam. Alleen maar ellende gekend met XS4All na overgang KPN. Had ADSL toen nog netjes 22 Mbit/s zonder issues. XS4All wordt overgenomen en opeens 11 Mbit/s op de zelfde lijn. Klagen klagen en opeens na monteur weer 22 Mbit/s. 3 weken later weer op 11 en dat een half jaar long. Tot ik met overbuurman sprak, die had het zelfde issue. Op de dagen dat ik naar 22 ging ging hij opeens naar 11. En visa versa. Bleek de monteur ergens in de straat/wijkkast een omzetting te doen. Ja zo blijf je bezig.En dan zat ik al 9 jaar bij XS4All. Maar tja, ze zouden hier ook al 5 jaar lang upgraden naar VDSL. Nou 5 jaar zijn al 4 jaar geleden voorbij.

En dan de brief die ik kreeg toen ik opzegde bij XS4All. Hoe bedroefd ze waren dat na zo een lange relatie..... Echt, XS4All was een goed bedrijf maar is een kutbedrijf geworden.

Jij had in 1998 al 22 Mbit via ADSL? En toen zat je ook al 9 jaar bij XS4All? Knap

Maar ontopic dan maar:
Ik moet er niet aan denken dat ik lang zonder internet zou zitten. Dan moet ik ineens naar kantoor rijden om mijn werk te doen.

TV kijken, streamen etc werkt dan ook allemaal niet, maar daar zou ik best een paar dagen zonder kunnen. 4G is dan de enige oplossing die ik dan ook daadwerkelijk zou aangrijpen, of inderdaad de buren, maar als die op dezelfde kast zitten, ja, dan houdt het snel op.

[GrasshopperNL]

Skimovic schreef op zondag 9 juli 2017 @ 03:04:
[...]


Als het een consumentenlijntje van <€100 per maand is dan heeft hij helemaal geen SLA. Dan is het 'best effort'

In beleveing van TS misschien niet acceptabel, en zeker vervelend. Zijn echter mar HTK consumenten lijntjes, dan kan zoiets een keer gebeuren.

Dat TS 2 kinderen heeft die nu vakantie hebben en zich zit te ergeren aan het schermpje van de smartphone is niet het probleem van de ISP.

Klopt helemaal!

[ehtweak]

Talloze reacties later... en de TS @Arjan A laat niks van zich horen... (?)

Vooral of 'ie wel/geen gebruik maakt van de draadloze oplossing die Xs4all biedt.

[FlipFluitketel]

5 dagen? Valt wel mee als ik even naar een klant van mij kijk..
Een maand geleden viel zijn internetverbinding regelmatig weg en op een gegeven moment was de verbinding meer weg dan actief. Ziggo gebeld, ze konden het modem niet uitlezen dus dachten ze dat het modem defect was en ze zouden een nieuw modem sturen. 3 dagen later was er een doos van Ziggo afgeleverd met een Humax-decoder, maar geen nieuw modem. Weer gebeld "Oeps, daar is wat fout gegaan, we sturen nu een nieuw modem.". 3 dagen later weer een doos van Ziggo met nu wel een nieuw modem. Ding aangesloten, uur gewacht, geen internet. Weer met Ziggo gebeld, "We plannen een monteur in voor woensdag tussen 17u en 22u" en het was toen donderdag. Die monteur is toen ruim 2 uur bezig geweest en had al gezegd dat het signaal vrij zwak was maar het werkte weer (na bijna 2 weken dus).

Gisteren belde die klant me weer, geen internet.. Ik weer even gaan kijken, weer hetzelfde verhaal. Modem blijft herstarten/proberen verbinding te maken maar het lukt meestal niet. Ziggo weer gebeld, had ik 2 opties.. Een nieuw modem of een monteur. Dat wordt dus een monteur en die komt vrijdag "al" .. Dus weer bijna een week zonder internet. Toen gisteren internet even werkte snel bij een andere provider een abonnement aangevraagd en de opzegging bij Ziggo gedaan.

Helpdesk-medewerker van gisteren kan er natuurlijk niks aan doen, maar ze vertelde me dat iemand anders 2,5 week op een monteur had moeten wachten. Wtf..

[Wim-Bart]

sorted.bits schreef op zondag 9 juli 2017 @ 07:05:
[...]


Jij had in 1998 al 22 Mbit via ADSL? En toen zat je ook al 9 jaar bij XS4All? Knap

Maar ontopic dan maar:
Ik moet er niet aan denken dat ik lang zonder internet zou zitten. Dan moet ik ineens naar kantoor rijden om mijn werk te doen.

TV kijken, streamen etc werkt dan ook allemaal niet, maar daar zou ik best een paar dagen zonder kunnen. 4G is dan de enige oplossing die ik dan ook daadwerkelijk zou aangrijpen, of inderdaad de buren, maar als die op dezelfde kast zitten, ja, dan houdt het snel op.

Wie zegt dat ik toen al 22 Mbps had. In 2006 had ik dat. In 1998 had ik iets van 6 ofzo. Ieder jaar werd het weer sneller. Tot het laatste jaar.

[Arjan A]

ehtweak schreef op zondag 9 juli 2017 @ 09:29:
Talloze reacties later... en de TS @Arjan A laat niks van zich horen... (?)

Vooral of 'ie wel/geen gebruik maakt van de draadloze oplossing die Xs4all biedt.

Ja sorry hoor, ik gebruik GoT nooit op mijn mobiel (is dat iets van mijn generatie? ), kan daar niet aan wennen. Morgen ben ik op mijn werk en dan neem ik de tijd

Ik heb zo'n simmetje van XS4ALL, maar niet iets om het in te steken. Overigens ging het me niet om oplossingen, maar om de vraagstelling of je een huishouding nog zo lang zonder internet kan laten. Wij hebben al een hele checklist liggen met dingen die gedaan moeten worden als we weer internet hebben, van vakantieplanning tot roosters voor vrijwilligerswerk.

[ Voor 19% gewijzigd door Arjan A op 09-07-2017 20:44 ]

[psy]

johnkeates schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 16:07:
[...]


Dat dat voor jou werkt maar je eerder de uitzondering dan de regel. Er zijn ook zat mensen die al jaren zonder gas, elektriciteit, dak, bed, identiteit enz. leven, dat maakt dat ook niet de regel.

Sommige mensen gebruiken hun internetverbinding voor zinnige zaken en dan kan je niet zomaar zeggen 'ik ben er niet'. Stel dat je op afstand werkt, of opgeroepen moet kunnen worden, of wat als je dagelijks genoeg te doen hebt dat je toch wel 5 uur per dag op je bank ingelogd moet zijn... en wat was je zelfstudie doet, ga je dan maar informatie van een paar jaar oud gebruiken met een papieren boek (als het überhaupt in boekvorm kan). En wat als je software engineer bent, of projectleider voor remote engineering, of servicedesk doet.

Als je voor werk internet nodig hebt, zorg je voor een backup. Dus altijd een hotspot achter de hand.

[WouterG]

Door een fout van KPN ging mijn nieuwe abbonnement te laat in waardoor ik ook zonder tv en internet kwam te zitten voor een week. Ik heb toen een noodpakket gekregen met een 4G dongel en digitenne. Ook niet ideaal maar wel netjes opgelost. Was een vrij sjieke doos wat wel aanheeft dat ze het vaker gebruiken. Moet wel zeggen dat ik er zelf om moest vragen.

[unezra]

Arjan A schreef op zondag 9 juli 2017 @ 20:41:
[...]
Ik heb zo'n simmetje van XS4ALL, maar niet iets om het in te steken. Overigens ging het me niet om oplossingen, maar om de vraagstelling of je een huishouding nog zo lang zonder internet kan laten. Wij hebben al een hele checklist liggen met dingen die gedaan moeten worden als we weer internet hebben, van vakantieplanning tot roosters voor vrijwilligerswerk.

Je vraag is of je zo lang zonder internet kunt zitten, maar hey, als je zelf een apparaat had aangeschaft waar dat SIM kaartje in had gekund of met je GSM een mobile hotspot had gemaakt, had je geen 5 dagen zonder internet gezeten maar slechts 5 seconden. (Want auto-failover.)

Kortom, de oplossing had je al lang in huis als je bij het ontvangen van die SIM kaart meteen de juiste apparatuur had aangeschaft en het belang van internet had ingezien.

Arjan A schreef op zondag 9 juli 2017 @ 20:41:
[...]
als we weer internet hebben, van vakantieplanning tot roosters voor vrijwilligerswerk

Je bedoelt: Als ik in plaats van een topic op Tweakers te openen gewoon gebruik had gemaakt van de mogelijkheden die ik al heb en die mijn ISP me al heeft geboden. Je had immers internet. Je hebt het alleen niet ontsloten.

Wim-Bart schreef op zondag 9 juli 2017 @ 16:12:
[...]
Wie zegt dat ik toen al 22 Mbps had. In 2006 had ik dat. In 1998 had ik iets van 6 ofzo. Ieder jaar werd het weer sneller. Tot het laatste jaar.

xs4all is al in 1998 overgenomen door KPN...
Wikipedia: XS4ALL

EDIT:
Voor de grap nog even gekeken wat een willekeurige router met 4G mogelijkheid nu eigenlijk kost:
https://www.routershop.nl...2-4g-lte-router/pid=40033

€ 165,00 incl. btw

Dat zijn ook de kosten niet echt dus.

Vind je dat apparaat te traag en heb je er iets meer geld voor over ( € 275,00 incl. btw):
https://www.routershop.nl...-lte-router-wit/pid=52265

Helemaal leuk: "Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis" dus dat was *sneller* geweest dan wachten op de fix van XS4ALL.

[ Voor 43% gewijzigd door unezra op 10-07-2017 10:08 ]

[Arjan A]

unezra schreef op maandag 10 juli 2017 @ 06:21:
[...]

bla bla achteraf gelul

Als je niets constructiefs te melden hebt, blijf dan weg uit dit topic, Captain Hindsight.

Ik gebruik nu een oude telefoon als hotspot voor dat simmetje. Ik heb vandaag wel een half uur bij de helpdesk in de wacht gestaan om de datalimiet op dat kaartje te verhogen; dat had XS4All ook zelf kunnen bedenken. 500MB is natuurlijk nooit genoeg voor 5 dagen...

Edit:
De bliksem is niet in de straatkast ingeslagen, maar er vlakbij. Een buurman van wat verderop zit bij KPN, en die lag er ook uit, maar dat was bij hum vrijdag al gefixt.
Ik vind dat ik voor normaal consumenten-internet vrij veel betaal, en daar wat voor terug mag verwachten. Afgezien daarvan zou elke provider degelijk internet moeten kunnen leveren, of het nou XS4All is of een budgetprovider.
Bovendien zie ik (maar velen hier niet blijkbaar) internet inmiddels als een nutsvoorziening. Ik ga toch ook geen 50L water opslaan, of een hele UPS-batterij-installatie neerzetten voor als water of electra uitvalt?
Eén uurtje geen internet kan vervelend zijn, daar is nog mee te leven. Maar 5 dagen, waarvan 3 werkdagen vind ik echt te veel en te lang duren.

Als ik een uurtje -of in het ergste geval een dagdeel- wil overbruggen, is een simkaartje wellicht de oplossing. Echter dat ik nu zelf de helpdesk moet bellen om daarop de datalimiet te verhogen vind ik ook al van de zotte.

[ Voor 49% gewijzigd door Arjan A op 10-07-2017 12:00 ]

[unezra]

Arjan A schreef op maandag 10 juli 2017 @ 11:50:
[...]
Als je niets constructiefs te melden hebt, blijf dan weg uit dit topic, Captain Hindsight.

Als je *tevoren* had nagedacht over hoe belangrijk internet voor je is, had je maatregelen genomen.

Blijkbaar is internet voor jou belangrijk genoeg om een backup verbinding te rechtvaardigen en heb je dat niet gedaan. Nu open je een topic dat je het onacceptabel vind, terwijl je gewoon een consumenten ADSL lijn van XS4ALL af neemt zonder enige vorm van SLA en zonder enige vorm van backup.

Tuurlijk, als hier het internet meer dan een paar uur dood is baal ik ook en met dit topic ga ik serieus nadenken of ik niet stiekem toch een router in huis wil waar ik mijn 2e VodaFone SIM in kan duwen. Aan de andere kant, de laatste keer dat mijn internet plat ging en ik echt internet nodig had, had ik binnen 30 seconden een mobile hotspot gefixt en met 24G per maand mobiel internet (waar in normaliter hooguit een paar honderd MB van op maak) kan ik wel even vooruit.

Wat ik zeg _is_ constructief, namelijk dat je nu hopelijk wel het belang hebt ingezien van je internet verbinding en inmiddels zo'n 4G router hebt aangeschaft met zinvolle verhoogde dataverbinding of een los abbo van een willekeurige GSM provider die grote databundels / unlimited dataverkeer aan bied.

De crux is, je kunt heel eenvoudig een 2e internet verbinding thuis hebben liggen (4G, kabel internet) en daarmee de kans dat je zonder internet zit verkleinen. Bij gas, water en electra is dat een stuk lastiger.

Kortom, als het echt zo belangrijk voor je was geweest en je je dat tevoren had gerealiseerd, had je een backup gehad. Vind je het nog steeds zo belangrijk, zorg je nu voor een 2e of zelfs 3e internet verbinding. De kans dat 2 of 3 verbindingen tegelijkertijd de lucht uit gaan is relatief klein, zeker als 1 van die verbindingen 4G is. (Maar met kabel en ADSL kom je ook al een eind, hoewel dat wel stuk kan gaan als d'r een graafmachine onhandig doet. Kabels kunnen immers in dezelfde goot liggen.)

[Anoniem: 935029]

Ik zou het zelf niet acceptabel vinden om 5 dagen zonder Internet te zitten. Tegelijkertijd vind ik het echter ook niet de verantwoordelijkheid van de XS4ALL om daar wat aan te doen. Niet voor die paar tientjes die ze voor een consumentenaansluiting vangen.

Laten we wel wezen: je gaat niet dood zonder Internet, en voor meer essentiële zaken (bankieren) kun je met een simkaartje van 10 euro ook uit de voeten. Daarbij is het voor de meeste van ons mogelijk - en dit heb ik zelf dus gedaan - om een backup verbinding middels 4G, kabel of satelliet erbij te nemen als we het echt belangrijk vinden.

[TIGER79]

De crux is, je kunt heel eenvoudig een 2e internet verbinding thuis hebben liggen (4G, kabel internet) en daarmee de kans dat je zonder internet zit verkleinen.

De vraag is dan waarom zou je dat moeten doen ? Je betaalt voor een dienst die geleverd dient te worden, als je zo doordenkt moet je ook een tweede auto hebben, een tweede zorgverzekering met andere dekking, enz enz...
Je zult hier echt versteld van staan : niet iedereen heeft het zo breed dat ze standaard twee 3-in-1 abo's kunnen betalen voor het geval dat... Net zoals niet iedereen het zo logisch vindt om bijna 200 euro uit te geven voor een 4g modem die je wel of niet gaat gebruiken in het geval je pakket het opgeeft waar je al 4 tientjes per maand voor betaald...
Ik snap dat dat je standpunt is maar jij brengt het over alsof het de normaalste zaak van de wereld is om 2 abo's te hebben, ik durf te beweren dat dat juist erg uniek zou zijn...

[pang]

ik zit nu zelf al meer dan 1 maand zonder internet thuis, maar gelukkig kan ik via sim van werk nog wel internetten.

Ik vind 5 dagen zonder internet voor een dienst waarvoor ik betaal ook niet acceptabel. Het gaat echt niet om hoeveel geld ik ze betaal. Dit zou meegenomen moeten zijn in hun berekeningen. Zij zijn de professionals om dit te berekenen. Er wordt nu net gedaan of er nooit onweer is in nederland.

Wij betalen voor heel veel zaken kleine bedragen, zoals verzekeringen, gebruik van de wegen, rails. Daar vinden wij het ook heel normaal dat het zsm gefixed wordt. Ook al is het niet noodzakelijk.

[unezra]

TIGER79 schreef op maandag 10 juli 2017 @ 13:50:
[...]
De vraag is dan waarom zou je dat moeten doen ? Je betaalt voor een dienst die geleverd dient te worden, als je zo doordenkt moet je ook een tweede auto hebben, een tweede zorgverzekering met andere dekking, enz enz...

Je betaald voor een dienst met een bepaalde SLA.

Als je volledig afhankelijk bent van je auto, maak je afspraken met je garage dat je een vervangende auto (!) krijgt als 'ie kapot is, ga je leasen of koop je een betrouwbaardere (meestal duurdere) auto. Wil hogere vergoedingen bij ziekte, schaf je een duurdere zorgverzekering aan. Zo kan ik nog wel even door gaan.

Wat hier gebeurt is dat TS een consumentenlijn af neemt zonder SLA en vervolgens zegt "ja, maar ik ben er van afhankelijk". Dat kan, maar dan zorg je voor een goede backup en dat hoeft heel zo duur niet te zijn. Letterlijk voor een bedrag vanaf 20 EUR per maand heb je er een backup verbinding (4G, een extra DSL verbinding of kabel internet) naast liggen.

Je zult hier echt versteld van staan : niet iedereen heeft het zo breed dat ze standaard twee 3-in-1 abo's kunnen betalen voor het geval dat... Net zoals niet iedereen het zo logisch vindt om bijna 200 euro uit te geven voor een 4g modem die je wel of niet gaat gebruiken in het geval je pakket het opgeeft waar je al 4 tientjes per maand voor betaald...
Ik snap dat dat je standpunt is maar jij brengt het over alsof het de normaalste zaak van de wereld is om 2 abo's te hebben, ik durf te beweren dat dat juist erg uniek zou zijn...

Dat 4G modem, is een reguliere router met *daarbij* 4G functionaliteit. Zo'n router heb je toch nodig, een zonder 4G is maar een paar tientjes goedkoper. Die hele 4G functionaliteit kost je misschien 50 of 100 EUR extra. (Ok, zo'n ding kan een keer kapot gaan maar in de regel kunnen ze makkelijk 5-10 jaar mee.)

Ik zeg niet dat het de normaalste zaak van de wereld is om 2 abbo's te hebben (hoewel vrijwel iedereen tegenwoordig wel thuis internet en een mobiel met 4G heeft), ik zeg alleen wel dat als je afhankelijk bent van internet en geen dag zonder kunt zitten, je dat moet bedenken voordat het een keer kapot gaat en maatregelen moet treffen.

In short: Blijkbaar is het niet belangrijk genoeg als het geen extra geld mag kosten.

[Bushie]

Maar dat maakt juist dat je van XS4All meer mag verwachten. Zeker in zo'n situatie, vind ik.

Verwachtingen zijn leuk, wat je aan SLA afspreekt met je leverancier is van belang. Storing in je internetverbinding is een mooi moment om het contract/SLA eens door te lezen.

[Anoniem: 935029]

TIGER79 schreef op maandag 10 juli 2017 @ 13:50:
[...]
De vraag is dan waarom zou je dat moeten doen ? Je betaalt voor een dienst die geleverd dient te worden, als je zo doordenkt moet je ook een tweede auto hebben, een tweede zorgverzekering met andere dekking, enz enz...

Veel mensen hebben ook een tweede auto. Weliswaar niet letterlijk, maar wel in de vorm van een wegenwacht abo, mobiliteitspas, etc. Ik laat mijn auto regelmatig iets vroeger dan nodig onderhouden, juist zodat ik die mobiliteitspas behoud. Veel zakelijke rijders laten dit soort dingen ook meespelen bij hun keuze om een auto te leasen ipv te kopen.

Er zijn dus producten die precies die aan je eisen kunnen voldoen, ook aan de Internet eisen van OP. Maar die kosten wel wat meer. Het simpele feit dat die producten bestaan lijkt mij voldoende reden om aan te nemen dat goedkopere producten waarschijnlijk niet met dezelfde garanties komen.

Je opmerking over een zorgverzekering snap ik niet helemaal. Die verzekering is reeds een backup. Primair wordt je geacht gezond te leven en geen gevaarlijke stunts uit te halen.

[TIGER79]

Je opmerking over een zorgverzekering snap ik niet helemaal. Die verzekering is reeds een backup. Primair wordt je geacht gezond te leven en geen gevaarlijke stunts uit te halen.

Beetje offtopic maar bedoelde daarmee te zeggen dat de ene zorgverzekeraar andere dingen dekt dan de andere... Dus als je echt een complete dekking zou willen zou je een meerdere producten moeten afnemen van meerdere zorgverzekeraars...

[unezra]

TIGER79 schreef op maandag 10 juli 2017 @ 14:15:
[...]

Beetje offtopic maar bedoelde daarmee te zeggen dat de ene zorgverzekeraar andere dingen dekt dan de andere... Dus als je echt een complete dekking zou willen zou je een meerdere producten moeten afnemen van meerdere zorgverzekeraars...

Iets vergelijkbaars gebeurt in de regel ook, maar dan met reis- en zorgverzekeringen.

Ik heb een reisverzekering die bijvoorbeeld helikopter reddingen van bergwanden dekt en repatriëring naar Nederland. Mijn zorgverzekering dekt dan weer ziektekosten in het buitenland tot het niveau van Nederland, de kosten daarboven worden weer gedekt door mijn reisverzekering.

Het is precies dat, aanvullend verzekeren wat er niet gedekt is en dat had TS ook moeten doen.

Zijn ADSL verbinding kent een bepaalde oplostijd / SLA, voldoet dat niet, moet 'ie een duurdere DSL verbinding afnemen en/of een backup.

[Bushie]

Blikseminslag kan je zien als overmacht, denk dat je na twee weken pas wat kan volgens de voorwaarden:

Artikel 9 Overmacht
9.3 Indien de overmachttoestand langer dan twee weken heeft geduurd, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, voor zover de overmachtsituatie dit rechtvaardigt. De Klant heeft ingeval van overmacht van XS4ALL geen recht op schadevergoeding.

[unezra]

Bushie schreef op maandag 10 juli 2017 @ 14:27:
Blikseminslag kan je zien als overmacht, denk dat je na twee weken pas wat kan volgens de voorwaarden:
[...]

Na 2 weken outage mag 'ie zijn contract opzeggen / vroegtijdig ontbinden.
Heeft 'ie helemaal geen internet meer...