Whinkel.be/nl wil mijn bestelling niet annuleren

[ThomasVandeveir]

Hey,

Ik heb maandag 26/06 een gtx 1060 besteld bij whinkel.be omdat de site zei dat er nog in voorraad waren dus dat ik ze de volgende dag in huis zou hebben. Nog geen uur na mijn bestelling word een voicemail ingesporken door whinkel waarin ze zeggen dat ze de kaart verwachten in de eerste week van juli. Toen ik dat hoorde heb ik direct beslist om contact op te nemen met hen om mijn bestelling te annuleren. Via mail ontweken ze mijn vraag door te antwoorden: "De kaart wordt dinsdag verwacht dus je hebt ze woensdag in huis". Na verschillende mails nog steeds geen verschil. Ik heb al contact proberen opnemen via twitter(tweet en DM), whatsapp, telefoon... Via whatsapp werd mij gezegd dat ze me om 17:10 gingen opbellen, niks van gehoord. Gisteren heb ik ze een aantal keer proberen bellen maar het was iedere keer antwoordapparaat. Maandag is het 2 weken geleden dat ik de gpu besteld heb. Vandaag heb ik via paypal een bericht gestuurd met de hoop dat ik nu wel antwoord krijg...
Iemand een idee wat ik nog kan doen?

Bedankt!

[ Voor 5% gewijzigd door ThomasVandeveir op 07-07-2017 09:04 ]

[Tankiej]

ThomasVandeveir schreef op vrijdag 7 juli 2017 @ 08:35:
[...] Nog geen uur na mijn bestelling word ik gebeld door whinkel om te zeggen dat ze de kaart verwachten in de eerste week van juli. Toen ik dat hoorde heb ik direct beslist om contact op te nemen met hen om mijn bestelling te annuleren.

Huh? Je werd gebeld door de webshop met die mededeling, en tijdens dat telefoongesprek heb je besloten om contact op te nemen met de webshop? Had je niet al contact met hen in dat telefoongesprek...?

[...] Vandaag heb ik via paypal een bericht gestuurd met de hoop dat ik nu wel antwoord krijg...
Iemand een idee wat ik nog kan doen?

Bedankt!

Via PayPal betaalt dus? Kan je daar niet een conflct/dispute openen met de melding dat je wil annuleren en ze geen gehoor geven oid?

[ThomasVandeveir]

Sorry vergeten vermelden, dat was een voicemail

[Gillded]

Viel al even over het zelfde als tankeij, misschien even editten of zo.

Maar het is onder tussen de eerste week van Juli geweest, is de GPU nog steeds niet geleverd ?

Snap dat het op moment mogelijk meer een principe kwestie word dan iets anders, en het is ook zeker niet netjes van de webshop maar als de GPU nu als nog geleverd word, kan je hem accepteren en door gaan met het leven denk ik toch ?

[ThomasVandeveir]

Ja dat denk ik ook maar de reden waarom ik hem daar besteld heb is omdat ze hem in voorraad hadden volgens de site. Ik ben gewoon lichtjes gefrustreerd in het feit dat ik hem nog steeds niet heb en dat ze me praktisch negeren nu.

[ThinClientQ]

Gewoon rustig blijven, je staat volledig in je recht.

Wat wel belangrijke informatie is; ik bestel dagelijks bij diverse webshops, en heb exact dezelfde ervaringen met Whinkel. Product besteld op voorraad, moet morgen binnen zijn. Whinkel belt me op, geeft aan dat het product pas 3 dagen later binnen is. Meerdere keren, ik verwacht 3 keer, keurig mijn geld teruggekregen. Desondanks is dit een winkel waar de voorraadstatus niet te vertrouwen is.

[ThomasVandeveir]

ThinClientQ schreef op vrijdag 7 juli 2017 @ 09:09:
Gewoon rustig blijven, je staat volledig in je recht.

Wat wel belangrijke informatie is; ik bestel dagelijks bij diverse webshops, en heb exact dezelfde ervaringen met Whinkel. Product besteld op voorraad, moet morgen binnen zijn. Whinkel belt me op, geeft aan dat het product pas 3 dagen later binnen is. Meerdere keren, ik verwacht 3 keer, keurig mijn geld teruggekregen. Desondanks is dit een winkel waar de voorraadstatus niet te vertrouwen is.

Hoe heb je contact met hen opgenomen om te annuleren? Telefonisch, via mail...?
Bij mij antwoorden ze op beide manieren niet op dit moment.

[Señor Sjon]

We zitten toch al in de eerste week van juli?

[MAX3400]

Señor Sjon schreef op vrijdag 7 juli 2017 @ 09:38:
We zitten toch al in de eerste week van juli?

+

Ik heb maandag 26/06 een gtx 1060 besteld bij whinkel.be omdat de site zei dat er nog in voorraad waren

Tja, het scheelt 4 dagen tussen bestellen en eerste week op basis van "op voorraad".

[ThinClientQ]

ThomasVandeveir schreef op vrijdag 7 juli 2017 @ 09:26:
[...]


Hoe heb je contact met hen opgenomen om te annuleren? Telefonisch, via mail...?
Bij mij antwoorden ze op beide manieren niet op dit moment.

Mail, rustig blijven, komt allemaal goed.
Whinkel is naar mijn inzicht een budget-webshop, die besparen op personeel bij de klantenservice.

[Marzman]

Dit is de eerste week van juli (die al bijna om is). Onzin dat je niet kan annuleren, in heel Europa mag je internetaankopen binnen 14 dagen terugsturen zonder reden als je toch afziet van je aankoop. Je zit nog binnen die 14 dagen en je ziet af van je aankoop.

[ Voor 13% gewijzigd door Marzman op 07-07-2017 09:45 ]

[NikkiNailz]

Klacht indienen bij Stichting Thuiswinkel of de Belgische equivalent daarvan. Over het algemeen zijn webshops dan ineens heel snel met reageren.

[ThomasVandeveir]

Heb zonet contact gehad met Whinkel. Ze hebben eindelijk de bestelling geanulleerd! Yes! Bedankt voor de reacties!

[MAX3400]

Marzman schreef op vrijdag 7 juli 2017 @ 09:44:
Dit is de eerste week van juli (die al bijna om is). Onzin dat je niet kan annuleren, in heel Europa mag je internetaankopen binnen 14 dagen terugsturen zonder reden als je toch afziet van je aankoop. Je zit nog binnen die 14 dagen en je ziet af van je aankoop.

WKOA is alleen voor geleverde spullen. De GPU is nog niet geleverd. Beetje grijs gebied; er ligt een order en betaling alleen de levering laat op zich wachten.

[Marzman]

MAX3400 schreef op vrijdag 7 juli 2017 @ 09:48:
[...]

WKOA is alleen voor geleverde spullen. De GPU is nog niet geleverd. Beetje grijs gebied; er ligt een order en betaling alleen de levering laat op zich wachten.

Bij niet op tijd leveren, moet je de verkoper een redelijke termijn voorstellen en als hij dat niet haalt mag je ook ontbinden. Die redelijke termijn hebben ze zelf dus gegeven (en is al bijna om).

Maar dat ontneemt hem niet het recht dat hij binnen 14 dagen mag annuleren, hij moet dat de webshop laten weten en dat heeft hij al gedaan.

[MrHarry]

Whinkel staat er helaas om bekend dat ze niet altijd even snel kunnen leveren en niet de afspraken nakomen dit zelf ook al mee gemaakt met ze.

[Dennism]

MAX3400 schreef op vrijdag 7 juli 2017 @ 09:48:
[...]

WKOA is alleen voor geleverde spullen. De GPU is nog niet geleverd. Beetje grijs gebied; er ligt een order en betaling alleen de levering laat op zich wachten.

Voor zover ik weet kan ontbinden onder koop op afstand ook gewoon voordat de producten geleverd of verzonden zijn. Zou in principe zelfs alleen maar handig zijn omdat er ook kosten mee worden vermeden.

Wel een enigzins oude bron, maar gezien de wetgeving er voor consumenten alleen maar gunstiger op is geworden zie ik niet waarom dit nu niet meer het geval zou zijn.
https://ictrecht.nl/2011/...-annuleren-voor-levering/

[ Voor 6% gewijzigd door Dennism op 07-07-2017 10:03 ]

[Raoul.TLS]

*knip* Dit is niet de plek om je eigen ervaringen met deze webwinkel te delen. Hier hebben we Shopreviews voor.

[ Voor 82% gewijzigd door Yorinn op 07-07-2017 11:52 ]

[Cave_Boy]

ThomasVandeveir schreef op vrijdag 7 juli 2017 @ 09:48:
Heb zonet contact gehad met Whinkel. Ze hebben eindelijk de bestelling geanulleerd! Yes! Bedankt voor de reacties!

Nu de volgende stap als je via Ideal hebt betaald. ... Geld terug krijgen.
Heb dit bij Whinkel 1x met Ideal gedaan kostte me ruim 3 maanden. Daarna kostte het me nog 2 weken omdat ze de verzendkosten niet wilden terugbetalen. Dit terwijl er nog geen artikel was verstuurd.

[rens-br]

MAX3400 schreef op vrijdag 7 juli 2017 @ 09:48:
WKOA is alleen voor geleverde spullen. De GPU is nog niet geleverd. Beetje grijs gebied; er ligt een order en betaling alleen de levering laat op zich wachten.

De webshop heeft 30 dagen om de videokaart te leveren volgende de wet, mits niet anders afgesproken:

Heb je geen levertijd afgesproken, dan geldt een wettelijke levertermijn van 30 dagen. Blijft levering uit, dan geldt dat je de verkoper extra levertijd moet geven, bijvoorbeeld 2 weken. Wordt het product dan nog niet geleverd, dan mag je de koop ongedaan maken en heb je recht op teruggave van je (aan)betaling.

In dit geval geeft de webshop zelf aan:

De kaart wordt dinsdag verwacht dus je hebt ze woensdag in huis".

Dus na woensdag sta je volledig in je recht om de bestelling te annuleren.

[ Voor 10% gewijzigd door rens-br op 07-07-2017 10:32 ]

[Verwijderd]

MAX3400 schreef op vrijdag 7 juli 2017 @ 09:48:
[...]

WKOA is alleen voor geleverde spullen. De GPU is nog niet geleverd. Beetje grijs gebied; er ligt een order en betaling alleen de levering laat op zich wachten.

rens-br schreef op vrijdag 7 juli 2017 @ 10:30:
[...]

Dus na woensdag sta je volledig in je recht om de bestelling te annuleren.

Nee; de bestelling mag ook al voor levering geannuleerd worden via KoA;
https://ictrecht.nl/2011/...-annuleren-voor-levering/

Oh, die had Dennism ook al aangehaald

[ Voor 34% gewijzigd door Verwijderd op 07-07-2017 11:18 ]

[Nfear]

rens-br schreef op vrijdag 7 juli 2017 @ 10:30:
[...]


De webshop heeft 30 dagen om de videokaart te leveren volgende de wet, mits niet anders afgesproken:


[...]


In dit geval geeft de webshop zelf aan:


[...]


Dus na woensdag sta je volledig in je recht om de bestelling te annuleren.

Was de afspraak niet vandaag besteld, morgen in huis?

[ThomasVandeveir]

Ja dat was idd de afspraak!

[Jumpman]

*knip* Dit topic is niet bedoeld om eigen ervaringen te delen. Ook verwijten richting de TS dat die beter naar de Shopreviews had moeten kijken, zijn niet de bedoeling.

[ Voor 78% gewijzigd door Yorinn op 11-07-2017 22:41 ]

[Jazzy]

ThomasVandeveir schreef op vrijdag 7 juli 2017 @ 09:48:
Heb zonet contact gehad met Whinkel. Ze hebben eindelijk de bestelling geanulleerd! Yes! Bedankt voor de reacties!

Mooi resultaat, helaas erg herkenbaar verhaal. Let wel even goed op met de afhandeling, als het geld op de beloofde datum niet binnen is direct achteraan gaan. Zou bij mij eerst twee of drie weken duren maar pas na weer een keer mailen werd het overgemaakt. En toen opeens vrijwel direct.

Ik weet dat dit topic niet voor Shopreviews is maar ze maken wel opvallend veel 'fouten' met de opgeven van levertijd. Vind het in dit geval toch lastig om de situatie puur juridisch te benaderen waar je de winkel de tijd moet geven om te leveren. Het heeft er toch van weg dat ze de belofte van uit voorraad kunnen leveren als lokkertje gebruiken, en dan heb je het opeens over oneerlijke handelspraktijken.

Het is trouwens wil, zonder -t.

[Jumpman]

Hier was ook het geld pas na een maand binnen, je moet er echt achteraan zitten. Ik zou ook zeker de Shopreviews eens doornemen (hier heb ik helaas ook te laat naar gekeken).

[Verwijderd]

oplossing voortaan betalen met afterpay.

cancelen en retour sturen werkt perfect want het geld zit nog in jouw knip .

[loki504]

@Verwijderd tot de Webwinkel als nog het geld probeert te innen. Pas later betalen is juist een manier om in de schulden te komen voor een hoop mensen. Kan je beter kiezen voor PayPal. Daar kan je ook makkelijk je geld terug halen. Maar je kan het niet uitgeven wat je niet hebt. Tevens is De winkel eigenaar klant voor AfterPay. En zal 9/10 keer innen als de Winkel dat wil. Bij PayPal ben jij als Consument de klant.

[Verwijderd]

loki504 schreef op donderdag 20 juli 2017 @ 08:17:
@Verwijderd tot de Webwinkel als nog het geld probeert te innen. Pas later betalen is juist een manier om in de schulden te komen voor een hoop mensen. Kan je beter kiezen voor PayPal. Daar kan je ook makkelijk je geld terug halen. Maar je kan het niet uitgeven wat je niet hebt. Tevens is De winkel eigenaar klant voor AfterPay. En zal 9/10 keer innen als de Winkel dat wil. Bij PayPal ben jij als Consument de klant.

als je afterpay maild en verteld dat het product terug is en je stuurd bewijs mee krijgt hij geen geld.
ik gebruik het al jaren en heb nog nooit problemen gehad.
afterpay is tevens een advocaten kantoor en die zorgen echt wel dat het snor zit.

[loki504]

Verwijderd schreef op maandag 7 augustus 2017 @ 23:31:
[...]


als je afterpay maild en verteld dat het product terug is en je stuurd bewijs mee krijgt hij geen geld.
ik gebruik het al jaren en heb nog nooit problemen gehad.
afterpay is tevens een advocaten kantoor en die zorgen echt wel dat het snor zit.

Dan heb jij andere ervaring met AfterPay als ik. Product was via brief post verstuurt maar nooit ontvangen. Maar ik moest toch echt betalen van AfterPay omdat de winkel zij dat het terecht was.

En advocaten zijn natuurlijk de liefste mensen?

[ThomasVandeveir]

We zijn nu vandaag 7 weken na de originele besteldatum en ik heb nog steeds mijn geld niet ontvangen. Ik heb klacht ingediend bij BeCommerce en Safeshops nadat ik 4 weken genegeerd werd. Na mijn klacht kreeg ik telefoon van Whinkel zelf waarin ze zeiden dat het niet ging om terug te betalen met paypal dus stelden ze voor om het manueel over te schrijven naar mijn bankrekening. 2 weken later heb ik nog altijd mijn geld niet ontvangen. Ik begin serieus mijn twijfels te krijgen over het terugkrijgen van mijn geld. >:(

[Verwijderd]

Het is een Nederlandse winkel; ik zou mailen met een brief attached waarin je aangeeft dat ze in gebreke zijn en je verwacht dat je geld binnen 14 dagen is teruggestort en dat als niet binnen 48 uur bevestigd is dat de mail en brief ontvangen is, je deze aangetekend zal doen toekomen waarvoor de kosten worden gevorderd.

Bij uitblijven van betaling binnen 14 dagen, zal dagvaarding volgen waar ook de kosten voor zullen worden verhaald, plus wettelijke rente, waarbij na uitspraak overgegaan wordt op beslaglegging op bankrekening en bezittingen.

Op een gegeven moment zal je echt moeten stoppen met wachten, en hard een ultimatum stellen. Het is helaas het enige wat soms begrepen wordt. Ik zie bij de ShopReview trouwens dat ze vrij actief reageren - je zou dat account een DM kunnen sturen.

[ Voor 25% gewijzigd door Verwijderd op 18-08-2017 22:34 ]