Ziggo prijsverhoging oude Z2 abonnement geen bericht

[Jboy1991]

Goedendag Tweakers-leden,

Ik zit in een aparte situatie met Ziggo. Ziggo heeft een prijsverhoging inlaten gaan van 3 euro Per maand voor mijn oud Z2 abonnement(57 euro pm).

Ik heb hierover contact gehad met Ziggo omdat ik nieuwsgierig ben waar deze prijsverhoging vandaan komt en waarom ik hier niet over ben geïnformeerd. Nu word er beweerd dat zij mij op 16-6 op de hoogte hebben gesteld over deze wijziging. Maar op deze datum heb ik totaal geen mail verkeer ontvangen. Zowel op mn prive als op mn ziggo mail niet (nee ook niet in Junk).

Mijn vraag is dus mag ziggo zomaar een oud abonnement omgooien zonder hierover toelichting te geven en is er een manier om hier onderuit te komen zonder over te stappen? of moet ik dit maar accepteren?

Overige info:
Omdat ik onder een oud abonnement valt krijg ik geen nieuwe modems meer
Geven ze geen support meer
kan ik niet gebruik maken van de connect en play functies.
Maar ik krijg nu wel het gevoel dat ik hieraan mee betaal zonder dat ik er gebruik van maak.

Waarom ik geen connect en play abonnement wil:
Omdat hier nu alles prima werkt en ik te veel negatieve reacties las over die mediabox. Daarnaast zit ik direct een jaar aan ziggo vast en dat zie ik ook niet zitten aangezien kpn eind dit jaar hier VDSL gaan aanleggen"

Ik kreeg trouwens dit antwoord van ziggo op mn vraag:

Hoi Joerie,

Ik heb net geprobeerd telefonisch met je in contact te komen, helaas is dit niet gelukt. Door een fout van ons ben je niet op de hoogte gebracht van deze prijsverhoging. Dit zal dan ook automatisch verrekend worden. Daarna ga je wel het nieuwe bedrag betalen. Je hebt van ons op 17-6 een e-mail ontvangen met informatie.

Mocht ik nog iets voor je kunnen betekenen hoor ik het graag.

Fijne dag,
<naam>

[hardware-lover]

Jboy1991 schreef op maandag 26 juni 2017 @ 17:11:
Goedendag Tweakers-leden,

Ik zit in een aparte situatie met Ziggo. Ziggo heeft een prijsverhoging inlaten gaan van 3 euro Per maand voor mijn oud Z2 abonnement(57 euro pm).

Ik heb hierover contact gehad met Ziggo omdat ik nieuwsgierig ben waar deze prijsverhoging vandaan komt en waarom ik hier niet over ben geïnformeerd. Nu word er beweerd dat zij mij op 16-6 op de hoogte hebben gesteld over deze wijziging. Maar op deze datum heb ik totaal geen mail verkeer ontvangen. Zowel op mn prive als op mn ziggo mail niet (nee ook niet in Junk).

Mijn vraag is dus mag ziggo zomaar een oud abonnement omgooien zonder hierover toelichting te geven en is er een manier om hier onderuit te komen zonder over te stappen? of moet ik dit maar accepteren?

Overige info:
Omdat ik onder een oud abonnement valt krijg ik geen nieuwe modems meer
Geven ze geen support meer
kan ik niet gebruik maken van de connect en play functies.
Maar ik krijg nu wel het gevoel dat ik hieraan mee betaal zonder dat ik er gebruik van maak.

Waarom ik geen connect en play abonnement wil:
Omdat hier nu alles prima werkt en ik te veel negatieve reacties las over die mediabox. Daarnaast zit ik direct een jaar aan ziggo vast en dat zie ik ook niet zitten aangezien kpn eind dit jaar hier VDSL gaan aanleggen"

Ik kreeg trouwens dit antwoord van ziggo op mn vraag:

[...]

Ik heb in 2015 hetzelfde meegemaakt met mijn oude AIE-E abonnement, geen mail ontvangen, wel een prijsverhoging. In 2016 kreeg ik wel een mail waarin de volgende verhoging werd aangekondigd, maar nu in 2017 heb ik deze weer niet ontvangen maar iets zegt mij dat ik de verhoging wel ga krijgen. Edit: toch niet dus. Geen mail ontvangen, maar ook geen verhoging van mijn oude abonnement.

[knip]

[ Voor 19% gewijzigd door hardware-lover op 29-06-2017 16:44 . Reden: soms zit het wel eens mee ipv tegen :) ]

[Jboy1991]

hardware-lover schreef op maandag 26 juni 2017 @ 17:20:
[...]

Ik heb in 2015 hetzelfde meegemaakt met mijn oude AIE-E abonnement, geen mail ontvangen, wel een prijsverhoging. In 2016 kreeg ik wel een mail waarin de volgende verhoging werd aangekondigd, maar nu in 2017 heb ik deze weer niet ontvangen maar iets zegt mij dat ik de verhoging wel ga krijgen.

In 2015 kreeg ik, na mijn verontwaardiging uitgesproken te hebben, de mogelijkheid per direct op te zeggen, of een compensatie te krijgen voor de verhoging, voor 6 maanden. Met dat laatste ben ik akkoord gegaan.
Indien ze mij nu weer hetzelfde geintje flikken zal het aanbod aanzienlijk aantrekkelijker moeten zijn anders dan neem ik dit keer andere maatregelen. Ik heb bewust de keuze gemaakt om mijn abonnement niet om te zetten naar een nieuw pakket en mijn reden om niet over te stappen werd heel aannemelijk bevonden. Dat ik mogelijk in de (nabije) toekomst gedwongen wordt om de overstap te maken dat zou zomaar eens kunnen.

Afijn, je bent dus niet de enige die ze verzuimen op de hoogte te stellen, flink je mond opentrekken (wel beleefd blijven), en eens kijken of ze je niet tegemoet willen komen op enigerlei wijze.

Ik krijg een magere aanbod. deze maand verrekenen ze dus krijg 3 euro terug gestort ... vanaf volgende maand (volgende factuur) moet ik volledig bedrag betalen

[hardware-lover]

Jboy1991 schreef op maandag 26 juni 2017 @ 17:24:
[...]
Ik krijg een magere aanbod. deze maand verrekenen ze dus krijg 3 euro terug gestort ... vanaf volgende maand (volgende factuur) moet ik volledig bedrag betalen

Hebben ze ook verteld waarom jij de allerhoogste prijsverhoging voor de kiezen krijgt voor het Z2 abonnement?

https://www.onemorething....oogt-prijzen-1-juli-2017/

[Jboy1991]

hardware-lover schreef op maandag 26 juni 2017 @ 18:16:
[...]

Hebben ze ook verteld waarom jij de allerhoogste prijsverhoging voor de kiezen krijgt voor het Z2 abonnement?

https://www.onemorething....oogt-prijzen-1-juli-2017/

Heb net een private messenger gekregen van webcare. Hierin geven ze aan dat het te lang geleden is om de mail terug te vinden. Maar ik heb echt niks ontvangen. Het aparte is dat ik een oude modem heb en toen ik een nieuwd aanvroeg omdat die stabieler is kreeg ik te horen dat ik alleen een nieuwe modem krijg als ik overstap omdat de huidige abonnement niet meer bestaat.


Geen idee wat ik nu geloven moet.

Ook kan ik nergens terug vinden wat de prijsverhoging betekend voor z abonnementen. Ziggo beweerd dat het op hun site heeft gestaan maar ook dit kan ik niet terug vinden
https://www.ziggo.nl/tari...85662-17673119.1483342427

[ Voor 16% gewijzigd door Jboy1991 op 26-06-2017 19:27 ]

[Damandan]

De Z2 abonnees hebben geen mail gekregen. Ik heb ook een Z2 abo en ook geen mail gekregen.
Op de Ziggo community geven ze zelf aan dat hier iets mis gegaan is in de communicatie maar dat het je vrij staat om alsnog je abo op te zeggen vanwege de prijsverhoging.

[vanaalten]

Ik heb ook een Z2 abonnement, zag vandaag ook dat ik een prijsverhoging heb gekregen, maar ik heb WEL een mail gehad. Dus de stelling "de Z2 abonnees hebben geen mail gekregen" klopt niet. Er is tenminste 1 (ik dus) uitzondering.

[ Voor 9% gewijzigd door vanaalten op 26-06-2017 23:05 ]

[jamesbond007uk]

Ik heb ook geen e-mail gekregen van Ziggo. Heb ook een Z2 abonnement....tijd om te vertrekken bij de toko Ziggo....

[Jboy1991]

En alle z2 abonnees zijn naar 57€ gegaan?

[PatrickPR]

Hier ook Z2 abbo, geen mail gehad in het kader van de prijsverhoging, maandbedrag is nu inderdaad €57.

Vond het al gek dat de Z-abbo's niet in het nieuwsartikel werden vermeld, ik ging er stiekem vanuit dat wij dus geen prijsverhoging zouden krijgen, tegen beter weten in blijkt achteraf.

[Jboy1991]

PatrickPR schreef op dinsdag 27 juni 2017 @ 07:50:
Hier ook Z2 abbo, geen mail gehad in het kader van de prijsverhoging, maandbedrag is nu inderdaad €57.

Vond het al gek dat de Z-abbo's niet in het nieuwsartikel werden vermeld, ik ging er stiekem vanuit dat wij dus geen prijsverhoging zouden krijgen, tegen beter weten in blijkt achteraf.

Nja ik ging er wel vanuit dat de verhoging zou komen. Maar niet dat wij het maximale zouden krijgen...

[alwaysleft]

Dan mag je je contract kosteloos opzeggen als ze dit doen en overstappen.

[Jboy1991]

alwaysleft schreef op dinsdag 27 juni 2017 @ 08:04:
Dan mag je je contract kosteloos opzeggen als ze dit doen en overstappen.

Klopt alleen hier is op dit moment nog geen beter aanbod. Geen glasvezel en vdsl wordt eind dit jaar aangelegd.

[PatrickPR]

alwaysleft schreef op dinsdag 27 juni 2017 @ 08:04:
Dan mag je je contract kosteloos opzeggen als ze dit doen en overstappen.

Ik snap dat dit contractueel mag, maar het probleem is vaak dat er geen reëel alternatief is. Ziggo is de enige op de kabel, ik wil niet naar xDSL en glasvezel ligt er (nog) niet. Ziggo weet gewoon dat de meeste mensen niet zullen vertrekken, dus doen ze dit gewoon.

[vanaalten]

Jboy1991 schreef op dinsdag 27 juni 2017 @ 07:42:
En alle z2 abonnees zijn naar 57€ gegaan?

Hmm, nee...

---

Pakket van 1 juli t/m 31 juli
1 jul-31 jul Alles-in-1 Plus 59,95
- TV Standard
- Internet Z2
- Vast Bellen
U aangeboden door Ziggo

---

van €57,45 naar €59,95...

[alwaysleft]

Dreigen met opzeggen vanwege beter aanbod. Bij mijn ouders en kenisssen voor hun gedaan en fikse korting gekregen.

[VodafoneZiggo]

Voor de volledigheid: een specifieke groep klanten heeft wel een tariefsverhoging gekregen, maar is niet vooraf geïnformeerd. Deze klanten zullen een brief met uitleg krijgen dat er een fout is gemaakt in de facturering. Het bedrag dat in juli en augustus te veel wordt gefactureerd, wordt in één keer gecrediteerd. De prijsverhoging voor deze groep klanten zal op een later moment plaatsvinden, nadat de klanten hierover zijn geïnformeerd.

Het klopt niet dat er geen modems worden omgeruild wanneer je gebruik maakt van een ouder abonnement. Er moet natuurlijk wel een goede reden zijn om de modem om te ruilen. Indien gewenst kan je altijd even een PM sturen.

[Jboy1991]

vanaalten schreef op dinsdag 27 juni 2017 @ 08:13:
[...]

Hmm, nee...

---

Pakket van 1 juli t/m 31 juli
1 jul-31 jul Alles-in-1 Plus 59,95
- TV Standard
- Internet Z2
- Vast Bellen
U aangeboden door Ziggo

---

van €57,45 naar €59,95...

Ah ja jij hebt vast bellen erbij. Ik alleen tv en internet

[Celluiar]

VodafoneZiggo schreef op dinsdag 27 juni 2017 @ 08:29:
[...]
Deze klanten zullen een brief met uitleg krijgen dat er een fout is gemaakt in de facturering. Het bedrag dat in juli en augustus te veel wordt gefactureerd, wordt in één keer gecrediteerd.
[...]

Dus als ik het goed begrijp factureren jullie voor de maand augustus wederom de verhoging om dit vervolgens te crediteren?
Wanneer wordt dit dan gecrediteerd, op de factuur van de maand augustus?

[Pietervs]

Jboy1991 schreef op maandag 26 juni 2017 @ 19:25:
[...]

<knip>
Het aparte is dat ik een oude modem heb en toen ik een nieuwd aanvroeg omdat die stabieler is kreeg ik te horen dat ik alleen een nieuwe modem krijg als ik overstap omdat de huidige abonnement niet meer bestaat.

<knip>

Na zo'n opmerking zou ik vragen om doorverbonden te worden met de opzegservice: het type modem heeft geen fluit te maken met het abonnement dat je hebt!
Dus zeggen dat je over moet stappen voor een nieuw modem is gewoon een grove poging om je ergens toe te dwingen wat jij niet wil.

[MikeN]

Hier ook geen mail, brief of wat dan ook gehad, en wel een verhoging op de laatste factuur.

Ik ben wel redelijk klaar met de verhogingen van Ziggo, zeker als ze op zo'n manier gaan. M'n 5+ jaar oude Ubee modem mag ook wel een keer de deur uit, en in de avonduren kom ik op m'n 150 Mbps abbo toch al niet hoger dan 80-90 Mbps (overdag geen probleem, dus is gewoon capaciteitsprobleem bij Ziggo). Tijd om maar verder te kijken naar wat anders of goedkopers.

[Jboy1991]

MikeN schreef op dinsdag 27 juni 2017 @ 14:25:
Hier ook geen mail, brief of wat dan ook gehad, en wel een verhoging op de laatste factuur.

Ik ben wel redelijk klaar met de verhogingen van Ziggo, zeker als ze op zo'n manier gaan. M'n 5+ jaar oude Ubee modem mag ook wel een keer de deur uit, en in de avonduren kom ik op m'n 150 Mbps abbo toch al niet hoger dan 80-90 Mbps (overdag geen probleem, dus is gewoon capaciteitsprobleem bij Ziggo). Tijd om maar verder te kijken naar wat anders of goedkopers.

Hier dus ook nog zon oude ubee modem. Toen die nieuwe er kwamen die betere WiFi aanboort heeft etc en ik deze graag wou hebben werd mij letterlijk gezegd dat de ubeemodem nog tot 200mbs aankan en ik alleen een nieuwe zal gaan krijgen als ik besluit over te stappen naar de nieuwe abonnementen.

Overstappen wil ik ook graag alleen dan zit ik aan een adsl abonnementen waarbij ik max 8mbs binnen krijg

Eind dat jaar ligt hier vdsl met een snelheid va 100mbs als ik KPN mag geloven. En dan ga ik ook weg bij ziggo. Word die prijsverhogingen bijna elk half jaar echt zat.


Ik begon bij ziggo met 120mbs. Toen kregen we bericht met gratis snelheidsverhoging etc. Maand erop abonnementsprijs omhoog. Toen kwamen die sporzender gratis. Maand erop weer omhoog. Terwijl wij geen sneller internet hoeven en geen sportzender etc

[ Voor 10% gewijzigd door Jboy1991 op 27-06-2017 14:39 ]

[jamesbond007uk]

VodafoneZiggo schreef op dinsdag 27 juni 2017 @ 08:29:
Voor de volledigheid: een specifieke groep klanten heeft wel een tariefsverhoging gekregen, maar is niet vooraf geïnformeerd. Deze klanten zullen een brief met uitleg krijgen dat er een fout is gemaakt in de facturering. Het bedrag dat in juli en augustus te veel wordt gefactureerd, wordt in één keer gecrediteerd. De prijsverhoging voor deze groep klanten zal op een later moment plaatsvinden, nadat de klanten hierover zijn geïnformeerd.

Het klopt niet dat er geen modems worden omgeruild wanneer je gebruik maakt van een ouder abonnement. Er moet natuurlijk wel een goede reden zijn om de modem om te ruilen. Indien gewenst kan je altijd even een PM sturen.

Ik wacht de brief wel af. Ik ben niet tevreden met de zoveelste verhoging.
Kunnen jullie een mooie aanbieding doen om mij als klant te behouden?

[Krammetje]

Ik heb ook geen bericht gehad. Daarom besloten waarschijnlijk te gaan overstappen naar glasvezel. Helaas voor ziggo genoeg alternatieven hier.

[Technomania]

Jboy1991 schreef op maandag 26 juni 2017 @ 17:11:
Nu word er beweerd dat zij mij op 16-6 op de hoogte hebben gesteld over deze wijziging. Maar op deze datum heb ik totaal geen mail verkeer ontvangen. Zowel op mn prive als op mn ziggo mail niet (nee ook niet in Junk).

[...]

Ik heb een Z1 Abbo en kreeg op 16-5 een bericht dat er een prijsverhoging zou komen.

Heb je op die datum ook geen mailverkeer?

[Jboy1991]

technomania schreef op woensdag 28 juni 2017 @ 14:54:
[...]


Ik heb een Z1 Abbo en kreeg op 16-5 een bericht dat er een prijsverhoging zou komen.

Heb je op die datum ook geen mailverkeer?

Nee dat gaven zij ook aan. Heb zowel Mn ziggo als Mn privé mail gecheckt en niks ontvangen. Ook apart dat ze dit niet gewoon via post doen maar dit terzijde.

En zoals ik de reacties hierboven lees ben ik blijkbaar niet de enige die niks heeft ontvangen. Ben benieuwd of ik het nieuwe bericht et excuses waar ziggo het over had wel krijg

[Technomania]

Jboy1991 schreef op woensdag 28 juni 2017 @ 14:59:
[...]

Nee dat gaven zij ook aan. Heb zowel Mn ziggo als Mn privé mail gecheckt en niks ontvangen. Ook apart dat ze dit niet gewoon via post doen maar dit terzijde.

En zoals ik de reacties hierboven lees ben ik blijkbaar niet de enige die niks heeft ontvangen. Ben benieuwd of ik het nieuwe bericht et excuses waar ziggo het over had wel krijg

In je openingspost spreek je over 16 juni vandaar dat ik reageerde.

Maar zie ook dat Ziggo heeft gereageerd. Ben ook benieuwd voor je.

[Hathor]

Jboy1991 schreef op dinsdag 27 juni 2017 @ 14:36:
[...]
Eind dat jaar ligt hier vdsl met een snelheid va 100mbs als ik KPN mag geloven. En dan ga ik ook weg bij ziggo. Word die prijsverhogingen bijna elk half jaar echt zat.

Want KPN heeft niet elk jaar prijsverhogingen? Maakt wat dat betreft weinig uit bij welke provider je zit.

[Jboy1991]

Hathor schreef op woensdag 28 juni 2017 @ 15:05:
[...]


Want KPN heeft niet elk jaar prijsverhogingen? Maakt wat dat betreft weinig uit bij welke provider je zit.

Geen idee. Zit niet bij KPN dus hou dat niet bij. Echter praat dit nog niet goed dat ik ziggo te duur vind worden op deze manier.

[m3gA]

Ik heb ook niks ontvangen maar jammer genoeg zijn er geen echte alternatieven voor Ziggo in de buurt (op bagger ADSL na) dus het is maar slikken.

[TurboTon1973]

MikeN schreef op dinsdag 27 juni 2017 @ 14:25:
Hier ook geen mail, brief of wat dan ook gehad, en wel een verhoging op de laatste factuur.

Ik ben wel redelijk klaar met de verhogingen van Ziggo, zeker als ze op zo'n manier gaan. M'n 5+ jaar oude Ubee modem mag ook wel een keer de deur uit, en in de avonduren kom ik op m'n 150 Mbps abbo toch al niet hoger dan 80-90 Mbps (overdag geen probleem, dus is gewoon capaciteitsprobleem bij Ziggo). Tijd om maar verder te kijken naar wat anders of goedkopers.

Ik ben ook klaar met de onverwachte verhogingen. Ik heb ook geen bericht gehad met mijn tv + movie en ..XL Het gaat mij enkel om de tv zenders niet om de online content. Dat heb ik een paar jaar terug bewust beëindigt toen dat mogelijk was.

Door de zoveelste verhoging, denk ik erover om of enkel basis te nemen of helemaal te stoppen met tv via Ziggo. En alles via glasvezel te doen.

[MikeN]

Inmiddels een mail gehad:

Er is iets mis gegaan met onze factuur aan u. Door een administratieve fout betaalt u wat te veel. We vinden het echt vervelend dat dit mis gaat.

Dat zit zo
Op de factuur ziet u bij uw pakket voor de periode juli een te hoog bedrag, namelijk € 2,55 meer dan anders. Op de volgende factuur voor de periode augustus ook weer. Maar daar ziet u dan direct de correctie: - € 5,10, twee keer € 2,55.

En we maken het weer in orde
Volgende maand staat dus weer een hoger bedrag achter het pakket maar dat trekken we dan direct weer recht. U hoeft niets te doen, dat maken we vanzelfsprekend zelf in orde.

Ze reppen met geen woord over het later wel doorvoeren van de verhoging, dus ben benieuwd...

[Jboy1991]

MikeN schreef op donderdag 29 juni 2017 @ 10:13:
Inmiddels een mail gehad:


[...]


Ze reppen met geen woord over het later wel doorvoeren van de verhoging, dus ben benieuwd...

Dat viel mij ook al op. Ga er vanuit dat wij dan gewoon geen verhoging krijgen.

[jongetje]

jamesbond007uk schreef op dinsdag 27 juni 2017 @ 21:32:
[...]


Ik wacht de brief wel af. Ik ben niet tevreden met de zoveelste verhoging.
Kunnen jullie een mooie aanbieding doen om mij als klant te behouden?

Nee, helaas kan ik je dat niet aanbieden . Handiger is misschien om Ziggo te bellen...

[jamesbond007uk]

Vanmorgen de brief ontvangen voor 2x 2.50E retour. Daarnaast staat er iets in over verhoging....

[Saffie_time]

VodafoneZiggo schreef op dinsdag 27 juni 2017 @ 08:29:
Voor de volledigheid: een specifieke groep klanten heeft wel een tariefsverhoging gekregen, maar is niet vooraf geïnformeerd. Deze klanten zullen een brief met uitleg krijgen dat er een fout is gemaakt in de facturering. Het bedrag dat in juli en augustus te veel wordt gefactureerd, wordt in één keer gecrediteerd. De prijsverhoging voor deze groep klanten zal op een later moment plaatsvinden, nadat de klanten hierover zijn geïnformeerd.

Het klopt niet dat er geen modems worden omgeruild wanneer je gebruik maakt van een ouder abonnement. Er moet natuurlijk wel een goede reden zijn om de modem om te ruilen. Indien gewenst kan je altijd even een PM sturen.

Vandaag een zeer summiere mail ontvangen dat er een fout is gemaakt en er op de afgelopen 2 maanden een credit van € 2,55 per maand verrekend gaat worden.
Over een prijsverhoging is er al helemaal niet gesproken, laat staan een afzonderlijke mail of brief.

Gaat dus nog steeds niet heel lekker...

Edit:
Nieuwe factuur bekeken en met Z2 en basis TV ondanks dat er een creditering zou worden toegepast een hogere factuur ontvangen.
Wat een bende is het daar toch ook, blij dat ik binnenkort kan gaan verhuizen naar een plek waar glas beschikbaar is!

[ Voor 10% gewijzigd door Saffie_time op 30-06-2017 07:33 ]

[hardware-lover]

Vandaag de nieuwe factuur voor juli 2017 ontvangen. In tegenstelling tot mijn vermoeden van een onaangekondigde verhoging, is mijn oude AIE-E + TV-E abonnement toch ongemoeid gelaten. Geen verhoging dus.

[MikeN]

Inmiddels de aankondiging binnen dat vanaf september er wel 2,55 bij komt. Heb ik verder geen last van, want vanaf volgende maand ben ik toch al geswitcht naar NLE.