:strip_icc():strip_exif()/u/61244/helix.jpg?f=community)
Beste tweakers,
tl;dr onderdaan
Middels deze topic hoop ik op advies te stuiten, want ik heb een nogal hopeloos probleem met mijn nieuwe televisie, waarbij ik door Samsung, de reparatieservice, en de verkoper heen en weer wordt gestuurd. Ik heb een Samsung UE49KU6400 gekocht (€650).
Ik had een backlight bleed probleem, waarbij teveel licht door de zijkanten van de tv kwam. Bekend probleem bij edge-lit tv's, maar ik nam er geen genoegen mee en meldde het aan bij de verkoper (TVReus). Zij stuurde de Samsung support erop af, en toen kreeg ik een monteur aan de deur.
Hij verving de panel, en kwam er toen achter dat die nieuwe panel, kapot was. Tweede afspraak gemaakt, en bij de tweede keer kwam hij aan en constateerde dat de nieuwe panel, ook kapot was. Derde afspraak gemaakt, en nu eindelijk met een werkende nieuwe panel.
Toen de monteur ervandoor wilde gaan, constateerde ik dat deze panel heeft een groter backlight bleed had dan de eerste panel. Monteur legde uit, ja, dat moet weer gefixt worden, en ging overleggen met Samsung. Na een tweetal weken kreeg toen niks meer te horen, en toen heb ik zelf Samsung gebeld met de vraag wat de status van de reparatie was.
Zij zeiden dat ze van niks wisten, maar ze meldde weer een nieuwe reparatie aan. Dus nu ben ik voor een vierde keer thuis gebleven, en zit nu met een panel die nóg slechter is dan de voorgaande panels. De monteur zei nu dat het ook aan de achterkant van de tv kan liggen (het onderdeel dat telkens niet vervangen wordt).
En nu ben ik het echt zat. Zie foto van allerlei foto's gemaakt met verschillende settings en verlichting. Moet duidelijk zijn:
Ik heb met Samsung gebeld, maar zij zeggen dat ik maar met TVReus moet schakelen.
Nu heb ik het probleem bij TVReus voorgelegd, maar zij willen alleen de tv terug als ik €300 inlever aangezien het een gebruikte tv is en al drie maanden oud is. Hun standpunt is begrijpelijk, want wat zij hebben geleverd is volkomen verneukt door de Samsung reparatie.
Ik heb echt een les geleerd met dingen op afstand kopen: meteen terugsturen als het niet goed is.
Ik heb geen idee wat ik nu moet doen; heeft iemand een idee? Bij Samsung kom ik niet meer verder (ik heb echt met alle redelijkheid de situatie uitgelegd). Bij TVReus kom ik niet meer verder, tenzij ik de helft van de waarde van de tv inlever.
tl;dr ik heb een tv gekocht, de reparatieservice heeft het slechter gemaakt, en nu zit ik met een product dat de verkoper niet meer terug wil nemen
tl;dr onderdaan
Middels deze topic hoop ik op advies te stuiten, want ik heb een nogal hopeloos probleem met mijn nieuwe televisie, waarbij ik door Samsung, de reparatieservice, en de verkoper heen en weer wordt gestuurd. Ik heb een Samsung UE49KU6400 gekocht (€650).
Ik had een backlight bleed probleem, waarbij teveel licht door de zijkanten van de tv kwam. Bekend probleem bij edge-lit tv's, maar ik nam er geen genoegen mee en meldde het aan bij de verkoper (TVReus). Zij stuurde de Samsung support erop af, en toen kreeg ik een monteur aan de deur.
Hij verving de panel, en kwam er toen achter dat die nieuwe panel, kapot was. Tweede afspraak gemaakt, en bij de tweede keer kwam hij aan en constateerde dat de nieuwe panel, ook kapot was. Derde afspraak gemaakt, en nu eindelijk met een werkende nieuwe panel.
Toen de monteur ervandoor wilde gaan, constateerde ik dat deze panel heeft een groter backlight bleed had dan de eerste panel. Monteur legde uit, ja, dat moet weer gefixt worden, en ging overleggen met Samsung. Na een tweetal weken kreeg toen niks meer te horen, en toen heb ik zelf Samsung gebeld met de vraag wat de status van de reparatie was.
Zij zeiden dat ze van niks wisten, maar ze meldde weer een nieuwe reparatie aan. Dus nu ben ik voor een vierde keer thuis gebleven, en zit nu met een panel die nóg slechter is dan de voorgaande panels. De monteur zei nu dat het ook aan de achterkant van de tv kan liggen (het onderdeel dat telkens niet vervangen wordt).
En nu ben ik het echt zat. Zie foto van allerlei foto's gemaakt met verschillende settings en verlichting. Moet duidelijk zijn:
Ik heb met Samsung gebeld, maar zij zeggen dat ik maar met TVReus moet schakelen.
Nu heb ik het probleem bij TVReus voorgelegd, maar zij willen alleen de tv terug als ik €300 inlever aangezien het een gebruikte tv is en al drie maanden oud is. Hun standpunt is begrijpelijk, want wat zij hebben geleverd is volkomen verneukt door de Samsung reparatie.
Ik heb echt een les geleerd met dingen op afstand kopen: meteen terugsturen als het niet goed is.
Ik heb geen idee wat ik nu moet doen; heeft iemand een idee? Bij Samsung kom ik niet meer verder (ik heb echt met alle redelijkheid de situatie uitgelegd). Bij TVReus kom ik niet meer verder, tenzij ik de helft van de waarde van de tv inlever.
tl;dr ik heb een tv gekocht, de reparatieservice heeft het slechter gemaakt, en nu zit ik met een product dat de verkoper niet meer terug wil nemen
:strip_exif()/u/5116/jsr.gif?f=community)
/u/230710/Overdose_avatar_army.png?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/442865/crop57a3d4c98c7db.jpeg?f=community)
/u/375324/crop5d95a2d427d1d_cropped.png?f=community)