Coolblue teveel retour

[Anoniem: 933757]

Hi Tweakers,

Ik kreeg vanmiddag deze mail van Coolblue en stond er erg van te kijken.


Hallo Alwaysright83,

We zien dat je de laatstse 9 maanden in je gebruikersaccount meer dan 3 bestellingen geretourneerd hebt.

Natuurlijk is het geen enkel probleem om spullen terug te sturen, maar aangezien we dit een buitensporige hoeveelheid retour meldingen vinden, zijn genoodzaakt je account te blokkeren.

Voor meer info bel onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Coolblue.

Even uitleggen, ik ben al jaren een goede klant en heb dit jaar bv. een iPhone 7 terug gestuurd en vorige week een camera die defect was aangekomen. Ik vind dit niet kunnen, iemand anders al eens meegemaakt dit?

[arvidbeheerder]

Ik denk dat ze zo fraude proberen te voorkomen? Wel een rare mail, heb je al uitleg gevraagd?

[Reptile209]

Sja, een winkel is niet verplicht om jou als klant te accepteren... Maar wel om je retouren netjes af te handelen. En als zij dit te veel vinden, moet je een andere winkel zoeken. Pech voor hen?

[alwaysleft]

Tsja, ook de grote webwinkels zullen dit steeds meer gaan toepassen. Ik snap het wel.

Heb je wel alles netjes terug verzonden?

[Anoniem: 727197]

Je hebt altijd mensen die van dit soort mooie regelingen misbruik proberen te maken.

[caspervc]

Scheelt natuurlijk ook of die drie retouren op 5 aankopen zijn, of op 50?

[alwaysleft]

-

[ Voor 196% gewijzigd door alwaysleft op 14-06-2017 22:27 ]

[sypie]

Zoals ook in de mail staat: Wat zei Coolblue toen je ze belde? Dat is namelijk wat ze willen. Zij kunnen dit weer terugdraaien, Tweakers hier kunnen dat niet.

[Anoniem: 933757]

Ga ze morgen bellen.

[sypie]

Stiekem had je dat eerst moeten doen voordat je hier een topic opende. De soep wordt niet zo heet gegeten als dat die opgediend wordt.

[RocketKoen]

Je hebt het recht op retour sturen binnen 14 dagen. Maar een winkel maakt daar enorm verlies op. Artikelen moeten met korting worden verkocht, of zelfs worden weggegooid.

De meeste grote webshops hebben daarom een intern beleid om je account op te zeggen als je hier bovengemiddeld gebruik van maakt. Ze maken namelijk verlies op jou als klant. En een retour weigeren mag niet. Een bestelling weigeren wel.

[Artbij]

Waarom zou je daar perse klant willen zijn, genoeg andere winkels die goedkoper zijn met een betere service.

[Anoniem: 933757]

Heb de afgelopen 9 maanden 9 artikelen besteld.

Waarvan dus 4 retour. Net opgezocht

[Anoniem: 933757]

RocketKoen schreef op woensdag 14 juni 2017 @ 22:14:
Je hebt het recht op retour sturen binnen 14 dagen. Maar een winkel maakt daar enorm verlies op. Artikelen moeten met korting worden verkocht, of zelfs worden weggegooid.

De meeste grote webshops hebben daarom een intern beleid om je account op te zeggen als je hier bovengemiddeld gebruik van maakt. Ze maken namelijk verlies op jou als klant. En een retour weigeren mag niet. Een bestelling weigeren wel.

Ja, maar 1 van de 4 retour was een doa.

[AndreStarTrek]

alwaysleft schreef op woensdag 14 juni 2017 @ 22:11:
edit

Anoniem: 933757 schreef op woensdag 14 juni 2017 @ 22:13:
Ga ze morgen bellen.

Beetje vreemd dat je voor dit incident een nieuwe account heb aangemaakt.

BTW ben geen fan van Coolblue, heb daar een aantal keer me hoofd gestoten bij de service sinds dien wil ik daar geen klant meer zijn als moet ik 2x zoveel betalen.

Via PM van alwaysleft binnen gekregen:

Hi andre,

Ik heb niet voor dit probleem een ander account aangemaakt? Dus graag even aanpassen. Dankje.

Gr alwaysleft

Sorry dat heb je wel, ik heb het bericht lezen voor je het bewerkt heb. Er stond iets in de zelfde strekking dat je nu met het ander account heb aangemaakt special voor dit topic.

[ Voor 26% gewijzigd door AndreStarTrek op 14-06-2017 22:27 ]

[.Maarten]

Anoniem: 933757 schreef op woensdag 14 juni 2017 @ 22:16:
[...]
Ja, maar 1 van de 4 retour was een doa.

En is die als RMA / DOA retour gegaan of als WKOA?

[Anoniem: 933757]

Maarten als DOA.

[Wognummer]

Anoniem: 933757 schreef op woensdag 14 juni 2017 @ 22:13:
Ga ze morgen bellen.

ze zijn nog open he je kan ze nu nog bellen

[loki504]

.Maarten schreef op woensdag 14 juni 2017 @ 22:19:
[...]


En is die als RMA / DOA retour gegaan of als WKOA?

Als WKOA. En als je er ook geen melding bij maakt is CB al helemaal niet blij. Die vervoeren hem immers weer. En moeten ook nog eens de retour kosten betalen. Dus 2x verzend kosten. Terwijl als de TS het even had gemeld was er niets aan de hand. Dan hadden ze naar een oplossing kunnen zoeken.

Dus eigenlijk 3. Een DOA valt natuurlijk niet onder retour.

[ Voor 6% gewijzigd door loki504 op 14-06-2017 22:24 ]

[Stef87]

Hmm.. 3/9 is best veel.
Erg benieuwd wat de reactie is van coolbleu. Ik hoop dat je dit ook later nog even post

[Anoniem: 933757]

Stef87 schreef op woensdag 14 juni 2017 @ 22:27:
Hmm.. 3/9 is best veel.
Erg benieuwd wat de reactie is van coolbleu. Ik hoop dat je dit ook later nog even post

Zal ik doen.

[CLB]

Je kunt ze toch direct even bellen?

[alwaysleft]

AndreStarTrek schreef op woensdag 14 juni 2017 @ 22:17:
[...]


[...]


Beetje vreemd dat je voor dit incident een nieuwe account heb aangemaakt.

BTW ben geen fan van Coolblue, heb daar een aantal keer me hoofd gestoten bij de service sinds dien wil ik daar geen klant meer zijn als moet ik 2x zoveel betalen.

Via PM van alwaysleft binnen gekregen:

[...]


Sorry dat heb je wel, ik heb het bericht lezen voor je het bewerkt heb. Er stond iets in de zelfde strekking dat je nu met het ander account heb aangemaakt special voor dit topic.

toon volledige bericht

Er stond dat ik van de 7 artikelen afgelopen jaar er ook een paar heb terug gestuurd. Maar daar heeft TS niks aan, aangezien het zijn verhaal niet verder helpt. Daarom aangepast.

[Yorinn]

Modbreak:

En wat kunnen wij hiermee? Dit is toch echt iets dat je met Coolblue samen op moet lossen. Hier gaat dan ook een slotje op.