Citrix receiver blijft hangen bij windows inlogscherm

[MRIdev]

Om thuis te werken moet mijn vrouw gebruik maken van een Citrix receiver, maar de laatste tijd geeft deze problemen. In eerste instantie aan de wifi gedacht, maar het lijkt er eigenlijk op dat er iets mis gaat met de verbinding van de Citrix receiver. De installatie van Citrix reveiver lijkt zonder problemen te gaan.

Om in te loggen moet er een internetadres worden ingevoerd waar vervolgens ingelogd dient te worden door middel van gebruikersnaam, wachtwoord en sms-code. Daarna komt er een pagina te voorschijn waarop de desktop gekozen kan worden. Na de keuze komt er eerst een wachtscherm van Citrix zelf en daarna een welkomscherm van Windows en daar loopt het vast. Af en toe gaat die moeizaam verder, maar dan is de verbinding van dermate slechte kwaliteit dat er niet mee te werken valt.

De receiver heb ik inmiddels opnieuw geïnstalleerd, de clean utility gebruikt en opnieuw een installatie uitgevoerd. Probleem doet zich voor bij zowel Edge, Firefox en Internet Explorer 11. Heel af en toe kwam er een groen scherm naar boven met de melding om windows + G te gebruiken. Dit bleek de gamebar te zijn van Windows 10 en deze heb ik inmiddels uitgeschakeld.
Bij de (volgens mij) Firefox sessie kwam de melding "An online application is attempting to access information on a device attached to your computer." Zowel Block Acces als Permit lijkt niet te helpen.

De computer ook meerdere keren opnieuw opgestart.

Het gaat om een laptop HP g121nd met Windows 10 Home x64 welke up to date is.

Wat gaat hier fout en waarom loopt het de laatste tijd zo slecht?


Oh ja, helpdesk van het werk van mijn vrouw helpt niet mee, want het is een privé laptop (voor thuiswerken)

[KRGT]

Welke receiver versie draai je?

[Microkid]

Aangezien de Receiver soms wel de remote desktop toont (je ziet immers Windows) lijkt me dat dus wel werken. De vraag is wat er nou exact vast loopt. Je zegt " een welkomstscherm van Windows en daar loopt het vast". Wat loopt vast? De remote Windows desktop? Dan moet je bij je helpdesk zijn, want dan lijkt er iets niet goed met die desktop. Of loopt de desktop wel verder maar stokt jouw lokale verbinding? Dan moet je het in je eigen omgeving zoeken. Kan van alles zijn: slechte internet verbinding, of een slechte of haperende verbinding naar de remote desktop, het kan ook iets in het DC van je werkgever zijn richting internet, een firewall of een Citrix Netscaler dingetje. Oorzaken voldoende. Dit kan je dan bijna alleen oplossen met gespecialiseerde hulp.
En als je het op een andere pc doet? Of een iPad ofzo? Wat gebeurt er dan? Je zal zaken moeten gaan uitsluiten. Begin dus eens met testen op een andere pc of met dezelfde pc in een andere woning.

Microkid wijzigde deze reactie 14-06-2017 21:41 (9%)

[Bushie]

probeer het eens op eens andere client (pc/mac), weet je gelijk waar je de fout moet zoeken.
Met de Citrix receiver kan niet heel veel mis gaan, mits je een "schone" client hebt.
De melding:
"An online application is attempting to access information on a device attached to your computer."
Is een "normale" melding als je in een remote desktop (Citrix) sessie aan het werk bent,
de sessie probeert dan een verbinding op te zetten naar lokale (client) devices, (HD COM-poort CD-rom.....)

Bushie wijzigde deze reactie 14-06-2017 21:53 (4%)

[MRIdev]

quote:

ThaNetRunner schreef op woensdag 14 juni 2017 @ 21:40:
Welke receiver versie draai je?

Versie 4.7

quote:

Microkid schreef op woensdag 14 juni 2017 @ 21:40:
Aangezien de Receiver soms wel de remote desktop toont (je ziet immers Windows) lijkt me dat dus wel werken. De vraag is wat er nou exact vast loopt. Je zegt " een welkomstscherm van Windows en daar loopt het vast". Wat loopt vast? De remote Windows desktop? Dan moet je bij je helpdesk zijn, want dan lijkt er iets niet goed met die desktop. Of loopt de desktop wel verder maar stokt jouw lokale verbinding? Dan moet je het in je eigen omgeving zoeken. Kan van alles zijn: slechte internet verbinding, of een slechte of haperende verbinding naar de remote desktop, het kan ook iets in het DC van je werkgever zijn richting internet, een firewall of een Citrix Netscaler dingetje. Oorzaken voldoende. Dit kan je dan bijna alleen oplossen met gespecialiseerde hulp.
En als je het op een andere pc doet? Of een iPad ofzo? Wat gebeurt er dan? Je zal zaken moeten gaan uitsluiten. Begin dus eens met testen op een andere pc of met dezelfde pc in een andere woning.

Dan zal het het welkomstscherm van de remote desktop, welke in een nieuw window is geopend, zijn die stopt. Een screenshot is niet eens nodig, het woord Welcome waarnaast eerst dat blauwe wieltje draait en dat stopt. Dus het lijkt inderdaad de remote desktop die vastloopt. Tijdens proces kan ik een 4k YouTube film streamen, internetpagina's normaal openen, dus een brakke verbinding thuis lijkt het me niet.

Momenteel aan het proberen op een IPad. Daar moet ik een account toevoegen waarbij ik eerst een adres in moet vullen. Hier vul het adres in wat ik gebruik om naar de inlogpagina te gaan. Vervolgens Gebruikersnaam en Wachtwoord, maar ook Domein en Token. En die laatste twee weet ik niet. Kan ik daar achter komen?

[Bushie]

die wizard waar je dat webadres moet invullen kan je gewoon overslaan.
In de laatste versie van de receiver is daar ook een optie voor welke je kan aanvinken "dont show this wizard...." (of zoiets)

[akimosan]

Ik heb wel meer problemen gezien met CitrixReceiver 4.7. Bij ons op de zaak met name bij scaling en gebruik van meerdere schermen. Werkt vaakt niet waarbij beeld wordt uitgetrokken over meerdere schermen.
Afijn, dat is niet dit probleem maar het is dan toch aan te raden de citrix receiver eens te downgraden naar een oudere versie. Tot aan 4.6 geen problemen gehad.
Je kunt ook aan de helpdesk van het bedrijf van je vrouw vragen welke versie van receiver ze zelf draaien/ondersteunen, dat is een meer gerichte vraag en geeft je wat houvast met welke versie ze zelf de beste ervaring(en) hebben. Ze bieden wellicht geen ondersteuning op thuiswerkplekken en privé PC's maar een dergelijke vraag zou je best mogen stellen.

Via receiver.citrix.com (kijk bij de FAQ) kun je ook oudere versies downloaden van de citrix receiver.
De clean up utility zit al ingebakken in de receiver vanaf 4.4, als je een GUI installatie doet (dus dubbeklik, next, next finish) dan wordt de switch /RCU standaard al gebruikt. Gebruik je een commandline installatie, dan kun je parameter /RCU meegeven (run cleanup utility)

https://support.citrix.com/article/CTX135933
Na installatie: reboot!

Voor gemak bij troubleshooting, gebruik IE11 , kijk of de ActiveX addon is ingeschakeld (In IE, Internet opties, programma's, invoegtoepassingen, zet selector op alle invoegtoepassingen, kijk of Citrix ICA client is ingeschakeld, zo niet, inschakelen.
Ga naar de pagina waar je partner moet inloggen, accepteer license agreement maar vermijd opties als "installeer citrix receiver" en kies simpelweg aanmelden (Alleen in IE wordt de Citrix receiver gedetecteerd als geïnstalleerd"
Als in IE een toolbar verschijnt, initialiseer dan de invoegtoepassing (Vertrouwen op alle websites) en bij eventuele vervolgvensters zet een vinkje bij Allow/toestaan (weet niet de exacte omschrijving maar wel dat het venster getoond kan worden)
Klik "rustig" op de knoppen als de knop voor het selecteren van de juiste desktop wordt getoond en klik niet zomaar "wild" rond in het scherm. Je loopt dan het risico dat een pop-up venster voor toestaan file-access op de achtergrond wordt gestart waar je het niet eenvoudig naar voren kunt halen)

Afijn, tot zover mijn tips.

[MRIdev]

@akimosan Bedankt voor de tips,die zal ik vanavond eens proberen. In de installatieprocedure wordt verwezen naar een internetadres waarvan de installatiebestanden voor Citrix gedownload moeten worden. Daar komt dus ook versie 4,7 vandaan, maar je weet inderdaad maar nooit.

Verder zelf niet stil gezeten om wat uit te sluiten. Zo hebben we dezelfde problemen met onze laptop op het Wifi-netwerk van mijn schoonouders en ook met hun MacBook. Daarnaast heeft mijn vrouw op haar werk gevraagd om al haar sessie te killen. Ook geen resultaat.

Ik zoek verder.....

MRIdev wijzigde deze reactie 28-06-2017 21:08 (11%)

[Question Mark]

Welke versie adviseert de afdeling support van het werk van je vrouw? En pak die gewoon eens...

[MRIdev]

@Question Mark Waarschijnlijk waren we tegelijkertijd aan het typen . Van mijn vorige bericht:
In de installatieprocedure wordt verwezen naar een internetadres waarvan de installatiebestanden voor Citrix gedownload moeten worden. Daar komt dus ook versie 4,7 vandaan, maar je weet inderdaad maar nooit.

[metallicelmo]

Citrix Receiver 4.7 heeft een bug, installeer 4.6 dan heb je kans dat het werkt

[MRIdev]

Versie 4.8 & 4.6 hebben hetzelfde effect. Wat me wel opviel is dat na de installatie van 4.6 de procedure in de remote desktop eerst snel verder ging, maar vervolgens weer hing. Daarna kwam ook deze niet meer verder dan Welcome. Aan de andere kant ook bij andere versies gehad dan de procedure wat verder kwam dan Welcome om vervolgens vast te lopen. Mijn vrouw gaat nog proberen om met haar account via een computer van een collega in te loggen. Op deze computer kan dus die collega inloggen en zou dus in principe moeten werken.

Ander voorstel vanuit haar werk was om een laptop te nemen van haar werk.

@akimosan Er komen geen pop-ups of werkbalken erbij en in de internetopties stond de citrix ICA client ingeschakeld.

[MRIdev]

Na een week met andere dingen eindelijk weer even tijd gehad om het een en ander te proberen. Allereerst en rectificatie, het was niet gelukt om te proberen met de Macbook, dit ivm een virus. Althans daar leek het op zoals mijn vrouw het omschrijft met allemaal pop-ups over virussen en virusscanner.

Inmiddels heft volgende geprobeerd:
- Het is gelukt om in te loggen met een laptop van een collega en dat werkte verder ook goed.
- We hebben onze oude win8.1 laptop uit de kast gehaald en daar werkt het goed
- Weer terug naar onze huidige win10 laptop en daar lukt het inloggen ook, echter werkte het allemaal net wat trager dan het zou moeten. Zo bleek het ook te zijn voordat de echte problemen begonnen

Het lijkt er nu dus op dat we een werkbare situatie hebben met onze oude laptop, maar toch wil ik het probleem oplossen met onze huidige win10 laptop. Wat een belangrijk punt kan zijn en wat ik nog niet gemeld heb is dat het eerst goed werkte!

Kan het nuttig zijn om de instellingen te vergelijken tussen de win8.1 en win10 machine? Heeft iemand een idee waarom het op de win10 machine het nu wel lijkt te werken, maar dan traag (niet responsief)?

[Boxerzoetermeer]

Oplossing: Tijdzone (landkaart) vinkje uitzetten. Internationaal wordt er niet gewerkt met zomer en wintertijd. Ook naar de inlogsite gaan, en bijv. bij SAFARI naar VOORKEUREN. Je ziet dan CITRIX linksonder staan. Aanblikken (gekleurd) en rechts in het scherm zie je een rolmenu met AAN, UIT en VRAAG. Zet deze en de onderste vraag altijd op AAN. Probleem opgelost... Citrix is actief en zon/wintertijd (pc klok) geeft geen probleem meer.... Succes

[MRIdev]

@Boxerzoetermeer Dankjwel voor het antwoord en ik zal het zeker proberen. Het probleem was inmiddels "opgelost" doordat er toch laptop vanuit het werk van vrouw geleverd is.

[Givit]

dag Allemaal,

heb t een beetje gevolgd allemaal. maar het probleem is niet opgelost... ik ervaar namelijk t zelfde. meerdere gebruikers hebben last van niet doorkomen door t inlogpoes. blijft hangen in t ophalen van profiel.

[Lustucru]

Zullen we maar eens ophouden een topic uit 2017 omhoog te schoppen. @Givit Lees de zeer korte handleiding Het algemeen beleid #quickstart hoe je een topic start en maak dan een nieuw topic waarin je je eigen situatie uiteenzet incl ras en versienummers van je inlogpoes.