Huawei P8 vast in lockscreen. Hoe te verhelpen?

[freddyathlon]

Mijn schoonvader heeft een Huawei P9 in gebruik.

Sinds vanmiddag is het toestel niet meer te ontgrendelen. De gewone sim-pin werkt wel, maar wanneer je daarna op het lockscreen komt, accepteert het toestel niets.

Vingerafdrukscanner werkt niet en een code is ook niet in te voeren.

Toestel al keer middels softreset opnieuw gestart, maar niks werkt.

Welke opties zijn er om in het toestel te komen?

[rens-br]

Allereerst heb je nu een Huawei P8 of P9?

Daarnaast wat gebeurd er op het moment dat je sim-pin is ingevoerd. Krijg je dan wel de optie om wat in te voeren en lukt dat ook of reageert het scherm gewoon nergens op?