php Api whatsapp

[Jboy1991]

Goedendag,

Wat ik mij afvraag is hoe bedrijven het voor elkaar krijgen om via whatsapp met hun klanten te chatten? Whatsapp staat namelijk maar 1 06 nummer toe per account.

Ik ben erop gaan googlen en kwam toen oude apis tegen die niet meer ondersteund worden. Dit omdat het tegen de regels/beleid is van whatsapp.

Mijn vraag is:
Hoe doen bedrijven dit? Hebben zij van whatsapp een speciale api toegestuurd gekregen. Gebruiken ze allemaal de web-client? (wat ik mij niet kan voorstellen omdat het hier thuis al niet goed werkt).

[DJMaze]

Heb je al goed gegoogled? Met de juiste zoekopdracht kom je wel achter dingen die wel werken.

[Jboy1991]

DJMaze schreef op zaterdag 10 juni 2017 @ 19:27:
Heb je al goed gegoogled? Met de juiste zoekopdracht kom je wel achter dingen die wel werken.

Gegoogled jup, en krijg genoeg apis te zien. Alleen staat er bij issues dan dat het niet meer ondersteund word. En dat bericht dateert dan uit 2016. Dan kan ik er vanuit gaan het niet meer werkt neem ik aan

[knarfi2]

Ik denk dat je deze API bedoelt:
https://github.com/mgp25/Chat-API
Die is zoals ik het lees inderdaad stopgezet.

Een andere library in Python die nog wel werkt is Yowsup. Linkje: https://github.com/tgalal/yowsup

Ik kan zelf bevestigen dat deze werkt. Kan wel wat lastig zijn om aan de praat te krijgen en documentatie is soms ook wel wat ver te zoeken...

[Jboy1991]

knarfi2 schreef op zaterdag 10 juni 2017 @ 20:06:
Ik denk dat je deze API bedoelt:
https://github.com/mgp25/Chat-API
Die is zoals ik het lees inderdaad stopgezet.

Een andere library in Python die nog wel werkt is Yowsup. Linkje: https://github.com/tgalal/yowsup

Ik kan zelf bevestigen dat deze werkt. Kan wel wat lastig zijn om aan de praat te krijgen en documentatie is soms ook wel wat ver te zoeken...

Nja ik had liever iets in php gehad. Zodat ik het evt kon toevoegen aan mn systeem (users notificaties ontvangen bijv via whatsapp als ze dat willen)

[knarfi2]

Jboy1991 schreef op zaterdag 10 juni 2017 @ 20:09:
[...]

Nja ik had liever iets in php gehad. Zodat ik het evt kon toevoegen aan mn systeem (users notificaties ontvangen bijv via whatsapp als ze dat willen)

Zelf niet geprobeerd maar misschien helpt deze issue je verder: https://github.com/tgalal/yowsup/issues/69

Het is dus te doen. Hoe goed dat werkt weet ik niet.

[KabouterSuper]

Let even op dat Whatsapp het niet toelaat om commerciele dingen te doen met whatsapp. Dus bedrijven mogen helemaal niets met whatsapp.

[McKaamos]

Of je wacht gewoon nog even.
Whatsapp is bezig aan een bedrijfsplatform.
https://www.businessinsid.../?international=true&r=US

[Jboy1991]

KabouterSuper schreef op zondag 11 juni 2017 @ 10:34:
Let even op dat Whatsapp het niet toelaat om commerciele dingen te doen met whatsapp. Dus bedrijven mogen helemaal niets met whatsapp.

Klopt daar ben ik mij van op de hoogte. Het enige wat ik wou doen is notificaties sturen als (iemand heeft gereageerd op jouw bericht) etc. En dat gebeurd alleen wanneer user zijn/haar unieke code toe whatsapp naar het nummer.

Snap ook niet waarom whatsapp dit niet toe laat. Als user eerst zelf een bericht stuurt (als bewijs dat user erzelf geïnteresseerd in is) het dan niet als spam te zien.

snap echt dat whatsapp niet wilt dat er random nummers een bericht krijgen en dan het nummer waarvandaan het gestuurd word dan geband word.

[analogue]

Ik ben eind vorig jaar in contact geweest met de auteur van https://github.com/mgp25/Chat-API, vlak na het stopzetten van zijn support. Hij is nog bereid om de API te leveren tegen een flinke meerprijs, maar wij zijn heel bewust (klant en ik) afgestapt van de WhatsApp ondersteuning.

Ook de al eerder genoemde Python library had de nodige kuren en bleek onbetrouwbaar. Ook speelde er nog een mogelijkheid dat de gebruikte virtuele telefoons niet meer zouden worden ondersteund, (nokia S40 en nog een ander model).

Mocht je toch door willen, dat is dit wel de enige enigszins betrouwbare optie: https://github.com/tgalal/yowsup.

[BasilFX]

analogue schreef op zondag 11 juni 2017 @ 17:03:
Mocht je toch door willen, dat is dit wel de enige enigszins betrouwbare optie: https://github.com/tgalal/yowsup.

Ook de toekomst voor Yowsup is nog onzeker: https://github.com/tgalal/yowsup/issues/2079.

[MsG]

Er zijn diverse third-party marketingplatformen die officieus op inspringen. WhatsApp verbiedt trouwens bedrijven op dit moment WhatsApp te gebruiken. Een bedrijf zal eerder 1 van deze generieke klantenservice-modules gebruiken dan dat ze allemaal zelf een eigen api maken.

Je hebt bijv. Trengo: https://trengo.nl/whatsapp-voor-bedrijven (random Google link)

Zorg echt dat je dienstverlening niet 100% afhankelijk is van WhatsApp als dienst. Dat kan je duur komen te staan: https://www.sprout.nl/artikel/ik-heb-wel-een-traan-gelaten

[Radiant]

Jboy1991 schreef op zondag 11 juni 2017 @ 11:17:
[...]

Klopt daar ben ik mij van op de hoogte. Het enige wat ik wou doen is notificaties sturen als (iemand heeft gereageerd op jouw bericht) etc. En dat gebeurd alleen wanneer user zijn/haar unieke code toe whatsapp naar het nummer.

Snap ook niet waarom whatsapp dit niet toe laat. Als user eerst zelf een bericht stuurt (als bewijs dat user erzelf geïnteresseerd in is) het dan niet als spam te zien.

snap echt dat whatsapp niet wilt dat er random nummers een bericht krijgen en dan het nummer waarvandaan het gestuurd word dan geband word.

Als je alleen notificaties wil sturen, waarom gebruik je dan niet gewoon de web notifications API? Dan ben je ook niet afhankelijk van of je gebruiker wel Whatsapp heeft of van 'grijze' APIs.

https://notifications.spec.whatwg.org/

[ Voor 1% gewijzigd door Radiant op 12-06-2017 10:09 . Reden: meer up-to-date link ]

[Jboy1991]

Radiant schreef op maandag 12 juni 2017 @ 10:03:
[...]

Als je alleen notificaties wil sturen, waarom gebruik je dan niet gewoon de web notifications API? Dan ben je ook niet afhankelijk van of je gebruiker wel Whatsapp heeft of van 'grijze' APIs.

https://notifications.spec.whatwg.org/

Omdat ik niet op de hoogte ben van deze api. Zat al te denken aan https://pushover.net/. En het gaat enkel om het versturen van een notificatie (pushberichten) zodat een mod bijv direct kan ingrijpen bij een report etc

[ Voor 7% gewijzigd door Jboy1991 op 12-06-2017 13:45 ]

[BramV]

Jboy1991 schreef op maandag 12 juni 2017 @ 13:42:
[...]
En het gaat enkel om het versturen van een notificatie (pushberichten) zodat een mod bijv direct kan ingrijpen bij een report etc

Of een ouderwetse sms...

Vraag is trouwens helemaal niet beantwoord. Hoe doet een bedrijf als Transavia de support via Whatsapp als dit niet mag via een api?

[ Voor 20% gewijzigd door BramV op 12-06-2017 15:53 ]

[Radiant]

Support hoeft niet geautomatiseerd te zijn, dat kan ook een webcare-medewerker zijn die achter de Whatsapp web client (al dan niet met wat client-side Transavia-dingetjes erbij gehackt) zit te tikken.

[Barryvdh]

Radiant schreef op maandag 12 juni 2017 @ 16:00:
Support hoeft niet geautomatiseerd te zijn, dat kan ook een webcare-medewerker zijn die achter de Whatsapp web client (al dan niet met wat client-side Transavia-dingetjes erbij gehackt) zit te tikken.

Dit zie ik ook wel vaker, krijg je soms als reactie dat de collega met de Whatsapp telefoon even in bespreking was en daarom langer duurde
In principe hoef je maar een telefoon in je wifi-netwerk te hebben en je kan op elke pc (maar wel 1 tegelijk) inloggen op de web versie. Hier heb ik nooit problemen met de web versie..

Maar als je geautomatiseerd wil, gaat dat niet zomaar nee.

[WhatsappHack]

BramV schreef op maandag 12 juni 2017 @ 15:50:
[...]
Vraag is trouwens helemaal niet beantwoord. Hoe doet een bedrijf als Transavia de support via Whatsapp als dit niet mag via een api?

Via een API of ander stukje software
WhatsApp staat het niet toe dat bedrijven tegen betaling een dienst aanbieden op WhatsApp, of gebruik makend van WhatsApp. Bedrijven die hun klantenservice gratis aanbieden op WhatsApp krijgen in de praktijk eigenlijk geen gezeik en het is ook min of meer toegestaan sinds hun policy update in Augustus.

Voorbeeld: Bedrijf A biedt aan bedrijf B een dienst aan waardoor Bedrijf B een klantenservice op WhatsApp kan starten. Bedrijf A krijgt een cease & desist en anders een rechtszaak.
Voorbeeld2: Bedrijf C heeft een tool ontwikkeld om medewerkers te laten werken op de klantenservice op WhatsApp. Bedrijf C heeft nergens last van.

Voorbeelden van Bedrijf C zijn CoolBlue, ABN-Amro, Transavia en OHRA.


Trouwens, het kan natuurlijk ook dat die bedrijven helemaal geen API gebruiken he
Ik denk dat voor een klantenservice wellicht ook simpelweg WhatsApp Web/WhatsApp Desktop gebruikt kan worden. Daar dan meerdere werknemers op laten inloggen. (Je kan meer dan één sessie tegelijk open hebben. Wat de limiet is weet ik niet eigenlijk, nooit geprobeerd; maar als ik 't me goed herinner kan je er behoorlijk wat openzetten.)
Als je er niets aan doet kan je door de sync eigenlijk al zien of het bericht al door een collega is geopend. Maar er kan natuurlijk ook wat gespeeld zijn aan de Web interface door bijvoorbeeld de werking ervan iets aan te passen, misschien dat dit mogelijk is via een tooltje als GreaseMonkey en het dan inpluggen in iets van zichzelf zodat ze duidelijker kunnen zien wie welk bericht heeft geopend en wellicht zelfs notities toevoegen; everything's possible. Of ze hebben een wrapper gemaakt met wat custom aanpassingen. Ik noem maar wat he

Voor een klantenservice is een API in zo'n geval eigenlijk niet zo boeiend, dat is meer interessant voor nieuwsbrieven, notificaties (idd) of als 't perse in een eigen stuk software moet draaien.
Wellicht dat je op omslachtige wijze via deze weg ook notificaties kan laten werken overigens, er zijn mogelijk wat integraties.

[ Voor 6% gewijzigd door WhatsappHack op 13-06-2017 05:31 ]