KPN wijzigingen met betrekking tot SO Vooral Internet

[Devaqto]

Hallo iedereen,

Ik heb een KPN 2015 SO Vooral Internet abonnement van 17-09-2016, en nu blijkt dat dit abonnementtype buiten de boot valt bij de nieuwe KPN wijzigingen. Nu ik de laatste tijd meer internet data gebruik was die data verdubbeling wel welkom.

Los van die verdubbeling, vind ik het ook niet netjes van KPN om bepaalde klanten buiten te sluiten, vandaar zou ik graag weg willen bij KPN. Mijn contract loopt helaas nog tot 16-01-2018.

Op dit moment betaal ik 20 euro per maand voor 400 bel/sms en 10GB internet (dankzij KPN Compleet).

Het leek me erg interessant om over te stappen naar Tele2 voor 26eu per maand voor onbeperkt internet en maandelijksopzegbaarheid, maar ik denk dat dat niet gaat lukken

Hebben jullie misschien enige tips of advies? Kan ik dit abonnement laten ontbinden ivm deze wijzigingen?

Thanks

[rens-br]

Je kan altijd onder je abonnement uit, maar je zal het dan wel moeten afkopen. Meestal is dit gelijk aan alle resterende termijnen in een keer betalen.

Verder is het juridisch niet mogelijk om je contract te ontbinden. Dit kan alleen als je abonnement wijzigt in jou nadeel, bijvoorbeeld duurder, minder data e.d.

Maar heb je al contact opgenomen met KPN, wellicht kunnen ze gewoon je abonnement alsnog overzetten.

[Devaqto]

Gechat en gebeld met KPN, inderdaad heb ik nergens recht op en kan ik eigenlijk niets. Vooral Internet abo's vallen buiten de boot (er wordt wel doodleuk reclame gemaakt met bellen in de EU, terwijl dat gewoon verplicht is vanaf juni).

Ik kan upgraden naar Zorgeloos Standaard voor 12,5 extra, hierbij krijg ik 10GB extra internet.

Jammer dit, de medewerker vertelde dat ze graag willen dat alle klanten uiteindelijk de Zorgeloos abonnementen hebben, ik vertelde dat ik dat ook wel wil maar wel voor de huidige prijs en niet duurder omdat ik maar een BESTAANDE klant ben.

[Tweakr]

Hoi Karimza,

Het bedrag met een 2-jarig 2015 Zorgeloos Standaard SO zou moeten uitkomen op € 27,50 inclusief KPN Compleet korting en de lifetime korting, deze word omgezet in € 10 bij omzetting naar het Zorgeloos Standaard abonnement.

Dit is dus totaal € 7,50 duurder ipv € 12,50.

[Devaqto]

Ik betaal inclusief KPN Compleet korting 20 euro per maand, 2 jarig contract. Dus het is voor mij wel 12,50 euro meer...

@Tweakr

[Tweakr]

@Karizma

Volgens jouw berekening betaal je nu 20 euro voor je Zorgeloos Standaard SO uit 2015. Een upgrade zal jouw dan 27,50 euro kosten, hieronder leg ik uit waarom. Dat is dan een verhoging van 7,50 euro en niet jouw genoemde 12,50 euro.

Jouw huidige propositie
2015 Vooral Internet Standaard SO 2 jaar
30 euro abonnement
5 euro korting lifetime
5 euro korting Compleet
----------------------
20 euro totaal

2015 SO Zorgeloos Standaard 2 jaar
42,50 euro abonnement
10 euro lifetime
5 euro korting Compleet
----------------------
27,50 euro totaal

Wat ik al eerder vertelde; jouw Lifetime korting gaat van 5 naar 10 euro bij deze upgrade. De medewerker die je via de chat gesproken hebt heeft hier blijkbaar overheen gekeken. Je betaald dus wel maar 7,50 euro meer bij deze upgrade inclusief de Compleet korting.

Ik zou even bellen naar 0800 0105 en dan bovenstaande noemen, dan zullen zij dit ook kunnen bevestigen.

[ Voor 6% gewijzigd door Tweakr op 19-05-2017 11:34 ]

[Devaqto]

@Tweakr bedankt voor je reactie. Heb je ergens een bron voor de verdubbeling van de lifetime korting? Waarom gaat die van 5 naar 10?

7,50 meer is nog te overwegen, los van het feit dat KPN bestaande klanten naait.

[Tweakr]

@Karizma

Ik werk voor KPN, vandaar
Je kunt het beste even bellen naar de Klantenservice > 0800 0105 of 1200 met je mobiele telefoon.

[ Voor 53% gewijzigd door Tweakr op 19-05-2017 11:35 ]

[Devaqto]

Tweakr schreef op vrijdag 19 mei 2017 @ 11:35:
@Karizma

Ik werk voor KPN, vandaar
Je kunt het beste even bellen naar de Klantenservice > 0800 0105 of 1200 met je mobiele telefoon.

Oke nice! Maar dan zou het ergens op het internet moeten staan toch? Heb gister nog gebeld met de klantenservice, hier hebben ze niets over verteld helaas.

Anders neem ik gewoon een gok, ik kan elke maand mijn abo aanpassen hoger/lager.

[Tweakr]

@Karizma

Ja, je kunt het gewoon uitvoeren via MijnKPN en je krijgt dan ook een bevestiging waar de korting in vermeldt staat; kan zijn dat de Compleet korting er dan nog niet bij staat van 5 euro. Je hebt na deze wijziging nog 14 dagen bedenktijd om de wijziging weer terug te draaien, en je kunt inderdaad elke maand het pakket weer eventueel downgraden naar het eerst afgesloten abonnement.

[ Voor 22% gewijzigd door Tweakr op 19-05-2017 12:34 ]

[basmq]

Op het KPN forum wordt er ook over gesproken dat in de algemene voorwaarden staat, dat je altijd naar een hoger abonnement kunt upgraden. KPN hanteert echter, dat je alleen naar de toenmalige abonnementen kunt upgraden. Voor zover ik heb kunnen lezen, wordt die uitzondering echter niet expliciet gemaakt. (https://forum.kpn.com/mob...32/index1.html#post495665)

Vind het een vreemde zaak dat KPN abonnementen en dus klanten op verschillende manieren behandelt.

[Tweakr]

@basmq

Wanneer je niet kunt verlengen en je huidige contract loopt nog dan kun je inderdaad upgraden binnen de voorwaarden van het abonnement welke destijds is afgesloten, dus als je contract is afgesloten in 2015 dan blijf je binnen deze voorwaarden/tarieven wanneer je een upgrade wenst.