:fill(white):strip_exif()/i/2001117843.jpeg?f=thumbmini)
Hallo allemaal,
2 maanden geleden heb ik de Lenovo Phab 2 Pro telefoon aangeschaft. Prachtige telefoon, voor mij, met 4 uur scherm tijd per dag, het beste wat mij tot heden is overkomen.
Helaas heb ik de telefoon laten vallen en is het scherm kapot. Aangezien ik de telefoon dagelijks voor mijn werk gebruik wil ik dit netjes en professioneel laten repareren.
Eerst wat lokale reparateurs gebeld, vervolgens contact gezocht met Lenovo maar ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd en nu, 4 weken later is mijn scherm nog steeds kapot.
Hieronder een kopie van het logboek.
Ik ben erg benieuwd naar jullie ervaringen met Lenovo en hoe anderen dit oplossen.
Alvast bedankt voor de reacties
Datum type contact contact met: besproken
zaterdag 15 april 2017 Telefoonscherm gebroken door deze te laten vallen
zaterdag 15 april 2017 telefonisch lokale reparateur Diverse telefoonreparatie centra gebeld, niemand heeft een scherm liggen, advies om met lenovo contact op te nemen.
dinsdag 18 april 2017 telefonisch Lenovo Lenovo gebeld, lenovo gaat samen met motorola, zij kunnen niets voor mij doen, of ik motorola wil bellen
dinsdag 18 april 2017 telefonisch Motorola Motorola gebeld, engels sprekende medewerker aan de lijn, of ik donderdag wil terugbellen voor nederlands sprekend
donderdag 20 april 2017 telefonisch Motorola motorola gebeld, weer engels sprekend iemand aan de lijn, of ik volgende week wil terugbellen
vrijdag 21 april 2017 telefonisch Motorola nog eens motorola gebeld, nu wel een nederlands sprekende medewerkster aan de lijn, probleem uitgelegd. Helaas kon zij mij niet helpen. Vanwege het samengaan van lenovo en motorola waren er nog geen afspraken gemaakt hoe om te gaan met reparatie verzoeken. Ze heeft alles genoteerd en beloofde een case aan te maken en mij binnen een week terug te bellen als ze meer wist.
vrijdag 5 mei 2017 telefonisch Motorola Ondanks de belofte al de tijd niks gehoord dus heb ik besloten nog weer te gaan bellen. Wel gelijk een nederlands sprekende medewerkster aan de lijn. Zij kon niks terugvinden over mijn reparatie verzoek maar zij was erg duidelijk hoe dit opgelost zou moeten worden. Ik kon op de website van lenovo een reparatie verzoek doen, dan zou er met mij contact opgenomen worden hoe de telefoon gerepareerd kan worden. Er werd mij gelijk heel duidelijk uitgelegd dat motorola geen zaken deed met lokale reperateurs, de enige manier om de telefoon te laten repareren is via de door hen aangegeven weg.
zaterdag 6 mei 2017 website Lenovo Account aangemaakt op de website van lenovo en een reparatie verzoek ingediend.
maandag 8 mei 2017 mail Lenovo Mail ontvangen van lenovo. Met als titel: "Video Related issues [Incident: 170507-000232]". Deze ,mail bijna een week laten staan omdat ik een uitleg verwachte hoe veel voorkomende problemen op te lossen. Uiteindelijk de mail gelezen, hier was een telefoonnummer in vermeld wat ik kon bellen om een afspraak te maken om mijn telefoon te laten repareren!! Ik was blij.
donderdag 11 mei 2017 telefonisch Medion (geautoriseerd reparateur lenovo) Gebeld met het opgegeven telefoonnummer zodat ik de telefoon kan laten repareren. Ik kreeg een slecht verstaanbare vrouw aan de telefoon welke gelijk begon met het stellen van 300 vragen, NAW, imei, overige contactgegevens etc etc. In tussentijd werd ik echter al 3 x werk gerelateerd gebeld dus dit gesprek heb ik afgebroken met de mededeling dat ik z.s.m. terug zou bellen op een wat rustiger moment.
maandag 15 mei 2017 telefonisch Medion Voor de 2e keer gebeld met het nummer opgegeven door lenovo voor reparatie buiten de garantie. Nu was ik snel klaar, het model van mijn telefoon is niet bekend, reparatie is niet mogelijk. Of ik contact wil opnemen met motorola/lenovo
maandag 15 mei 2017 telefonisch Lenovo Weer contact opgenomen met Lenovo. Aardige vrouw aan de telefoon. Zij snapte mijn probleem volledig en ze was prima op de hoogte dat het bij lenovo erg moeilijk is om hardware te laten repareren. Ik had een casenummer, zij kon er niets over vinden. Ik gaf haar het imei nummer, zij kon er niets over vinden. Omdat ze het zo vervelend vond vroeg zij mijn telefoonnummer en heeft ze beloofd om zo snel mogelijk terug te bellen als ze meer weet hoe ik het scherm kan laten repareren. In blijde afwachting dus
maandag 15 mei 2017 website Hollandsenieuwe Op het idee gebracht door een forum gebruiker contact opgenomen met de verkoper van de telefoon. Doorverwezen naar DrMobile voor het inplannen van een reparatie.
maandag 15 mei 2017 telefonisch Drmobile DrMobile gebeld, zij kunnen geen lenovo telefoons repareren en verzoeken mij contact op te nemen met lenovo
2 maanden geleden heb ik de Lenovo Phab 2 Pro telefoon aangeschaft. Prachtige telefoon, voor mij, met 4 uur scherm tijd per dag, het beste wat mij tot heden is overkomen.
Helaas heb ik de telefoon laten vallen en is het scherm kapot. Aangezien ik de telefoon dagelijks voor mijn werk gebruik wil ik dit netjes en professioneel laten repareren.
Eerst wat lokale reparateurs gebeld, vervolgens contact gezocht met Lenovo maar ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd en nu, 4 weken later is mijn scherm nog steeds kapot.
Hieronder een kopie van het logboek.
Ik ben erg benieuwd naar jullie ervaringen met Lenovo en hoe anderen dit oplossen.
Alvast bedankt voor de reacties
Datum type contact contact met: besproken
zaterdag 15 april 2017 Telefoonscherm gebroken door deze te laten vallen
zaterdag 15 april 2017 telefonisch lokale reparateur Diverse telefoonreparatie centra gebeld, niemand heeft een scherm liggen, advies om met lenovo contact op te nemen.
dinsdag 18 april 2017 telefonisch Lenovo Lenovo gebeld, lenovo gaat samen met motorola, zij kunnen niets voor mij doen, of ik motorola wil bellen
dinsdag 18 april 2017 telefonisch Motorola Motorola gebeld, engels sprekende medewerker aan de lijn, of ik donderdag wil terugbellen voor nederlands sprekend
donderdag 20 april 2017 telefonisch Motorola motorola gebeld, weer engels sprekend iemand aan de lijn, of ik volgende week wil terugbellen
vrijdag 21 april 2017 telefonisch Motorola nog eens motorola gebeld, nu wel een nederlands sprekende medewerkster aan de lijn, probleem uitgelegd. Helaas kon zij mij niet helpen. Vanwege het samengaan van lenovo en motorola waren er nog geen afspraken gemaakt hoe om te gaan met reparatie verzoeken. Ze heeft alles genoteerd en beloofde een case aan te maken en mij binnen een week terug te bellen als ze meer wist.
vrijdag 5 mei 2017 telefonisch Motorola Ondanks de belofte al de tijd niks gehoord dus heb ik besloten nog weer te gaan bellen. Wel gelijk een nederlands sprekende medewerkster aan de lijn. Zij kon niks terugvinden over mijn reparatie verzoek maar zij was erg duidelijk hoe dit opgelost zou moeten worden. Ik kon op de website van lenovo een reparatie verzoek doen, dan zou er met mij contact opgenomen worden hoe de telefoon gerepareerd kan worden. Er werd mij gelijk heel duidelijk uitgelegd dat motorola geen zaken deed met lokale reperateurs, de enige manier om de telefoon te laten repareren is via de door hen aangegeven weg.
zaterdag 6 mei 2017 website Lenovo Account aangemaakt op de website van lenovo en een reparatie verzoek ingediend.
maandag 8 mei 2017 mail Lenovo Mail ontvangen van lenovo. Met als titel: "Video Related issues [Incident: 170507-000232]". Deze ,mail bijna een week laten staan omdat ik een uitleg verwachte hoe veel voorkomende problemen op te lossen. Uiteindelijk de mail gelezen, hier was een telefoonnummer in vermeld wat ik kon bellen om een afspraak te maken om mijn telefoon te laten repareren!! Ik was blij.
donderdag 11 mei 2017 telefonisch Medion (geautoriseerd reparateur lenovo) Gebeld met het opgegeven telefoonnummer zodat ik de telefoon kan laten repareren. Ik kreeg een slecht verstaanbare vrouw aan de telefoon welke gelijk begon met het stellen van 300 vragen, NAW, imei, overige contactgegevens etc etc. In tussentijd werd ik echter al 3 x werk gerelateerd gebeld dus dit gesprek heb ik afgebroken met de mededeling dat ik z.s.m. terug zou bellen op een wat rustiger moment.
maandag 15 mei 2017 telefonisch Medion Voor de 2e keer gebeld met het nummer opgegeven door lenovo voor reparatie buiten de garantie. Nu was ik snel klaar, het model van mijn telefoon is niet bekend, reparatie is niet mogelijk. Of ik contact wil opnemen met motorola/lenovo
maandag 15 mei 2017 telefonisch Lenovo Weer contact opgenomen met Lenovo. Aardige vrouw aan de telefoon. Zij snapte mijn probleem volledig en ze was prima op de hoogte dat het bij lenovo erg moeilijk is om hardware te laten repareren. Ik had een casenummer, zij kon er niets over vinden. Ik gaf haar het imei nummer, zij kon er niets over vinden. Omdat ze het zo vervelend vond vroeg zij mijn telefoonnummer en heeft ze beloofd om zo snel mogelijk terug te bellen als ze meer weet hoe ik het scherm kan laten repareren. In blijde afwachting dus
maandag 15 mei 2017 website Hollandsenieuwe Op het idee gebracht door een forum gebruiker contact opgenomen met de verkoper van de telefoon. Doorverwezen naar DrMobile voor het inplannen van een reparatie.
maandag 15 mei 2017 telefonisch Drmobile DrMobile gebeld, zij kunnen geen lenovo telefoons repareren en verzoeken mij contact op te nemen met lenovo
[ Voor 10% gewijzigd door Anoniem: 558316 op 15-05-2017 10:54 . Reden: Aanvulling log ]
:strip_icc():strip_exif()/u/333229/Logo%2520RFixIT%2520Tweakers.jpg?f=community)
/u/465730/crop565eb5ba4cf38_cropped.png?f=community)
Verder verloopt je garantie ook als je naar zo'n toko gaat, terwijl wanneer je het via de fabrikant laat repareren behoudt je de garantie gewoon.
/u/330720/crop57ef85670bb82_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/337051/crop55aa209c43fed_cropped.jpeg?f=community)
.