(Edit: Provider is Vodafone)
Beste Mede-Tweakers!
Omdat ik ergens vorig jaar snel door mijn standaard databundel heen was (wifi werkte thuis slecht), had ik een Blox extra databundel van 500mb geactiveerd. Ook deze was snel op dus toen 1gb extra geactiveerd. Aangezien ik soms wispelturig kan zijn met data stoken ook maar gelijk de 3gb extra geactiveerd. En waarom niet? - De beschrijving in de My Vodafone app stelt duidelijk dat ik eerst mijn standaard databundel opmaak en vervolgens de extra bundels activeer.
Onlangs icm met de Ziggo-abbonnement kreeg ik een verdubbeling van mijn standaard databundel. Het viel mij op dat ik alsnog net zo snel de blox activeerde. Een snelle blik leerde mij dat elke maand mijn standaard internetbundel niet wordt aangeraakt, maar dat ik gelijk begin met het trapsgewijs aanboren van mijn extra bundels.
Gister belde ik de helpdesk in de wetenschap dat dit een technische fout in mijn nadeel moest zijn, maar dat dit wel eenvoudig moest kunnen worden verholpen. De dame die ik aan de lijn van de helpdesk had beaamde inderdaad dat mijn extra bundels als eerst worden aangesproken, maar - en dit zei ze met zoveel woorden - dat ik kennelijk de behoefte heb aan veel data en dat het daarom niet uitmaakt dat ik eerst mijn extra bundels aanboor. Ook verwees zij mij naar de algemene voorwaarden waar dit allemaal zou moeten instaan. Wel was zij met het met mij eens dat de bundels totaal niet nodig waren, dat ik ze daarom voor één maand had moeten gebruiken en dat ik eigenlijk had moeten migreren naar een grotere databundel. Op de vraag of zij dit een vreemde gang van zaken vond, gaf ze negatief antwoord en kwam ze terug op wat ze eerder zei.
Rare zaak wat mij betreft. Ik heb de bundels in de My Vodafone app geactiveerd en hier is nergens een verwijzing te vinden naar de algemene voorwaarden waar dit dan in zou moeten staan.
Dus mijn vraag is..... Ligt het aan mij dat ik dit maar raar vind, of kan ik eventueel verdere stappen ondernemen?
Uiteraard, ik kan beter op mijn dataverbruik letten en beter de rekeningen bestuderen, maar ik ga er gewoon vanuit dat alles naar behoren werkt...
Groet, Misha
Beste Mede-Tweakers!
Omdat ik ergens vorig jaar snel door mijn standaard databundel heen was (wifi werkte thuis slecht), had ik een Blox extra databundel van 500mb geactiveerd. Ook deze was snel op dus toen 1gb extra geactiveerd. Aangezien ik soms wispelturig kan zijn met data stoken ook maar gelijk de 3gb extra geactiveerd. En waarom niet? - De beschrijving in de My Vodafone app stelt duidelijk dat ik eerst mijn standaard databundel opmaak en vervolgens de extra bundels activeer.
Onlangs icm met de Ziggo-abbonnement kreeg ik een verdubbeling van mijn standaard databundel. Het viel mij op dat ik alsnog net zo snel de blox activeerde. Een snelle blik leerde mij dat elke maand mijn standaard internetbundel niet wordt aangeraakt, maar dat ik gelijk begin met het trapsgewijs aanboren van mijn extra bundels.
Gister belde ik de helpdesk in de wetenschap dat dit een technische fout in mijn nadeel moest zijn, maar dat dit wel eenvoudig moest kunnen worden verholpen. De dame die ik aan de lijn van de helpdesk had beaamde inderdaad dat mijn extra bundels als eerst worden aangesproken, maar - en dit zei ze met zoveel woorden - dat ik kennelijk de behoefte heb aan veel data en dat het daarom niet uitmaakt dat ik eerst mijn extra bundels aanboor. Ook verwees zij mij naar de algemene voorwaarden waar dit allemaal zou moeten instaan. Wel was zij met het met mij eens dat de bundels totaal niet nodig waren, dat ik ze daarom voor één maand had moeten gebruiken en dat ik eigenlijk had moeten migreren naar een grotere databundel. Op de vraag of zij dit een vreemde gang van zaken vond, gaf ze negatief antwoord en kwam ze terug op wat ze eerder zei.
Rare zaak wat mij betreft. Ik heb de bundels in de My Vodafone app geactiveerd en hier is nergens een verwijzing te vinden naar de algemene voorwaarden waar dit dan in zou moeten staan.
Dus mijn vraag is..... Ligt het aan mij dat ik dit maar raar vind, of kan ik eventueel verdere stappen ondernemen?
Uiteraard, ik kan beter op mijn dataverbruik letten en beter de rekeningen bestuderen, maar ik ga er gewoon vanuit dat alles naar behoren werkt...
Groet, Misha