Bol - Bestelling geannuleerd wegens "kennelijke vergissing"

[YStec]

Intro
Ik heb thuis een heleboel oude harde schijven. Om de gegevens erop uit te kunnen lezen ben ik op zoek gegaan naar een apparaat waar ik ze op kan aansluiten. Veel opties vergeleken, op meerdere webshops gekeken, en uiteindelijk besloten om te bestellen bij Bol.com. Alleen omdat er 20 euro kassakorting werd gegeven.

Bestelling geplaats, maar de bestelling is later geannuleerd. Wegens "kennelijke vergissing".
Ik ben het niet met ze eens en heb sinds 24 april contact met Bol.com. Sindsdien heb ik geen enkele keren een inhoudelijke antwoord gekregen (wel heel veel excuses).


­
­
­

Chronologisch...
24 april 04.35 uur
Bestelling geplaatst (1 product).
- Kosten product: 51 euro.
- Korting: 20 euro.
- Bedrag na korting: 31 euro.


31 euro betaald met een cadeaukaart die ik had. De enige reden waarom ik het product bij Bol.com heb gehaald, is omdat het product door de korting aantrekelijkker werd dan alternatieven. Anders had ik mijn cadeaukaart niet gebruikt.

­

24 april 16.29 uur
Bestelling geannuleerd door Bol.com.

spoiler: Annuleringsmail

Beste [...],

Onlangs heb je één of meerdere artikelen besteld onder het bestelnummer 420862xxxx.

Kennelijke Vergissing
Door een technische fout werd er per ongeluk bij een aantal artikelen een korting van 20 euro toegepast in het betaalscherm (stap 2) tijdens het bestellen. Er is hier sprake van een Kennelijke Vergissing, zoals wij dit noemen in Artikel 4 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Om deze reden worden de artikelen met de onterechte korting van 20 euro niet uitgeleverd en zullen wij dit helaas moeten annuleren. Onze oprechte excuses voor het ongemak, ook wij betreuren deze fout.

Betaling
Indien je het artikel al hebt betaald via iDEAL wordt het bedrag binnen drie werkdagen teruggestort. Heb je betaald via Maestro of Bancontact/Mister Cash, dan wordt het door jou betaalde bedrag binnen vijf werkdagen teruggestort. Als je hebt gekozen voor de betaalmethode creditcard, dan wordt de reservering van het factuurbedrag opgeheven. Er is geen bedrag van je rekening afgeschreven. Heb je (een gedeelte van) het bedrag betaald met een cadeaubon, dan wordt de cadeaubon direct weer opgewaardeerd.

We wensen je een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,

bol.com Klantenservice

Artikel 4 van de Algemene Voorwaarden:

spoiler:

Artikel 4 - Het aanbod
[>] Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
[>] Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
[>] Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

­

24 april 15.40 uur
Een chatgesprek gestart met de klantenservice. Uitleg gevraagd over "kennelijke vergissing": de korting was niet de bedoeling, daarom is het een vergissing.

spoiler: Gesprek met klantenservice

Samenvatting gesprek
Tijd start: 24-4-2017 15:40:52
Tijd stop: 24-4-2017 15:53:27
Duur: 13 min.
Pagina gestart: https://www.bol.com/nl/klantenservice/index.html


Medewerker S
15:40:52 Goedemiddag! Wat kan ik voor je doen?


Bezoeker
15:41:03 Goedendag...
15:41:14 Ik spreek u vanwege bestelling met nummer 420862xxxx.
15:41:25 Deze is net geannuleerd vanwege "kennelijke vergissing".


Medewerker S
15:41:57 Dat zie ik inderdaad.

Bezoeker
15:42:26 Het is natuurlijk leuk om termen te gebruiken die jullie verder niet uitleggen, en de term dus een subjectieve betekenis krijgt...
15:42:39 Wat is er 'kennelijke vergissing' aan 20 euro kassakorting? .
15:43:35 Momenteel zijn er bijvoorbeeld electronica deals met hoge kortingen.

Medewerker S
15:44:07 Die 20 euro was helaas een kennelijke vergissing. Dat had niet mogen gebeuren excuses hiervoor

Bezoeker
15:44:18 Je herhaalt wat er in het mailtje staat...
15:44:41 Waarom is het een kennelijke vergissing als dat soort kortingen momenteel worden aangeboden in de 'electronica deals'?
15:45:03 Toen ik het zag ben ik ervan uitgegaan dat er deal was.

Medewerker S
15:45:28 Dat begrijp ik inderdaad. Er worden inderdaad soms deals aangeboden, maar deze deal was toevallig een vergissing

Bezoeker
15:45:30 Leuk dat jullie het op 'technische' fouten gooien, maar kunt u mij uitleggen waarom de vergissing kennelijk is als er deals zijn met hoge kortingen?
15:45:39 Dus er is helemaal niets kennelijks aan?!

Medewerker S
15:46:36 Er zijn inderdaad deals met kortingen,maar dit is helaas niet zon deal maar een vergissing het spijt mij

Bezoeker
15:47:12 Jullie zeggen dat het een "kennelijke vergissing" is, daar ben ik niet van overtuigd.

Medewerker S
15:47:19 Waarom niet?

Bezoeker
15:47:44 Er is momenteel een tv met 45% korting... Mijn 20 euro korting op 51 euro is 42% korting.
15:48:01 Wat maakt mijn korting "kennelijk"?
15:48:17 *"een kennelijke vergissing"?


Medewerker S
15:48:53 Ja dat is een heel ander artikel. Ik snap dat je nu teleurgesteld bent, maar helaas kan ik dit niet voor je ongedaan maken. Die 20 euro extra kassakorting was niet de bedoeling, en daarom een vergissing. Mijn excuses hiervoor

Bezoeker
15:49:42 Ja, het is een ander artikel, maar ik gebruik het om aan te tonen dat 42% korting niet onverwacht is.
Jullie zeggen dat die 20 euro aan korting "een kennelijke vergissing" is, maar mijn vraag is: waar baseren jullie dat op?
15:50:00 Mijn bestelling wordt geannuleerd omdat het jullie niet uitkomt...
15:50:07 Met een uitleg waar ik niet wijzer van wordt...
15:50:23 Bol.com bepaalt wat "kennelijk" is... Sorry dit, sorry dat...
15:50:35 Ik heb door die korting wel mijn cadeaubon geactiveerd
15:50:59 Die ik eventueel nog voor andere zaken kon gebruiken, zoals cadeau doen...

Medewerker S
15:51:21 Dat maakt niet uit, Je cadeaubon wordt weer opnieuw opgewaardeerd

Bezoeker
15:51:28 Ja, hij is dus geactiveerd...
15:51:32 Ik kan dat niet meer ongedaan maken...

Medewerker S
15:51:46 nee dat kunnen we helaas niet meer ongedaan maken.

Bezoeker
15:51:48 Hij is gebruikt, ik kan hem bijvoorbeeld niet meer cadeau doen of wat dan ook.
15:51:49 Ja, leuk
15:51:53 Helaas, helaas, helaas...
15:52:11 Kan ik dit gesprek gestuurd krijgen naar mijn mailadres?
15:52:42 Zodat ik het als bijlage kan sturen via mail, want ik ben totaal niet overtuigd door de "kennelijke vergissing" van Bol.com

Medewerker S
15:52:55 Natuurlijk kan ik dit gesprek naar je toe mailen. Dat is echt geen enkel probleem


Bezoeker
15:53:27 Zou je dat nu kunnen doen? Graag sturen naar [e-mail]

Let wel: op het moment van bestellen (inmiddels niet meer) waren er electronicadeals. Hoge kortingen tot wel 45%.
Screenshot van de kortingen: voorbeeld 1 - voorbeeld 2.

­

24 april 17.13 uur
Een mail verstuurd naar de klantenservice.

spoiler: Inhoud mail naar klantenservice

Beste Klantenservice van Bol.com,


- Ik heb op 24 april 2017 om 04.35 uur een bestelling geplaatst.
- Ik kreeg 20 euro kassakorting.
- Bestelnummer: 420862xxxx.


- Op 24 april 2017 om 16.29 uur heb ik een mail ontvangen van Bol.com waarin staat dat mijn bestelling is geannuleerd wegens "een kennelijke vergissing".
- Zie mail: https://info.bol.com/xxxxx.
- Mijn bestelling is dus geannuleerd, omdat die 20 euro aan korting van Bol.com een "kennelijke vergissing" is.


Ik heb direct na het lezen van de annuleringsmail contact gehad via de chat op Bol.com. Zie hieronder het gesprek (met dank aan de medewerker die het op verzoek naar mij heeft gemaild).


Ik ben kwaad. Om meerdere redenen:
> Ik heb 2 bestellingen gedaan; losse bestellingen, achter elkaar. Omdat de 20 euro korting het geheel aantrekkelijk maakte, heb ik mijn Bol.com-cadeaukaart (70 euro) gebruikt. Deze kan ik ondanks de terugbetalen/opwaardering dus niet meer cadeau doen of wat dan ook, want de kaart is gebruikt. Ik baal daar wel enorm van.

> Momenteel zijn er "electronica deals" op Bol.com. Een hoge korting (>30%) komt voor, er is zelfs een tv met 45% korting. Hierdoor is de korting van 42% (20 euro op 51 euro) helemaal niet zo vreemd. Ik snap dus niet waar die "kennelijke vergissing" op gebaseerd is. De korting afdoen als "technische fout" is natuurlijk wel heel makkelijk...

> Waarom is er sprake van "kennelijke vergissing"? De medewerker waarmee ik heb gesproken heeft mij geen eenduidig antwoord kunnen geven. Aangezien er momenteel producten met hoge kortingen worden aangeboden op Bol.com, is de 42% korting die ik heb ontvangen helemaal niet vreemd. Ik hoor dus graag van u waarom er sprake is van "kennelijke vergissing"? Wat maakt de vergissing zo kennelijk?

> Mijn bestelling is geannuleerd, nu kan ik weer allerlei producten en prijzen op verschillende websites vergelijken. Dit is irritant en het kost tijd. .


Ik ben pissig dat ik opgezadeld wordt met de gevolgen van jullie "technische fout". En dat Bol.com er wel heel makkelijk vanaf probeert te komen met 'sorry' en 'helaas'.


Mijn kennelijke groeten,
...

Autoreply van Bol.com op mijn mail: "Je ontvangt binnen 24 uur een reactie".

Geen reactie ontvangen binnen 24 uur.

­

25 april 11.40 uur
Gebeld naar de klantenservice.

Het volgende meegekregen:
- Mijn mail/case is doorgezet naar een externe afdeling, die gaan mij contacteren.
- Ik krijg nog een mail met de exacte uitleg waarom mijn bestelling is geannuleerd. Deze mail ontvang ik binnen enkele dagen.

Ik ben niet gecontacteerd door de externe afdeling/Bol.com.
Ik heb geen mail ontvangen met de exacte uitleg van de annulering.

­

25 april (omstreeks) 17.30 uur
Geen antwoord gehad na 24 uur, contact opgenomen met de klantenservice. Tegen mij werd verteld dat ik binnen 48 uur een antwoord zou ontvangen. Deze 48 uur wordt ook gemeld op de Klantenservice-pagina.

Geen kopie ontvangen van chatgesprek via mail, helaas...
Geen reactie ontvangen binnen 48 uur.
­

27 april 08.34 uur
Gebeld naar de klantenservice. Zeer onaangenaam gesprek gehad; de medewerker reageerde gefrustreerd, waardoor ik ook gefrustreerd terugreageerde.

- Medewerker kon me niet meer helpen dan het systeem hem toeliet (kreeg geen inhoudelijk antwoord wat betreft "kennelijke vergissing").
- Ik kreeg te horen dat het hoofdkantoor een massamail gaat sturen over dit probleem, met daarin een (algemene) verklaring over het ontstane probleem ("onterechte korting"). Daar wachten de afdelingen op, voordat ze antwoord kunnen geven. Er zijn 2 cases die hierover gaan die bij dezelfde afdeling liggen.
- Ik ontvang 2 mails: een algemene, een inhoudelijke. Medewerker kon mij niet vertellen wanneer.

Ik heb geen enkele mail van Bol.com ontvangen.

­

1 mei 14.02 uur
Gechat met de klantenservice.

spoiler: Chatgesprek klantenservice

Samenvatting gesprek
Tijd start: Monday, May 01, 2017 2:02:48 PM
Tijd stop: Monday, May 01, 2017 2:16:15 PM
Duur: 13 min.
Pagina gestart: https://www.bol.com/nl/klantenservice/index.html

Medewerker M
2:02:48 PM Goedemiddag! Je chat met Medewerker M. Waarmee kan ik je helpen?

Bezoeker
2:03:03 PM Goedendag...
2:03:07 PM Is er nieuws over ordernummer 420862xxxx?
2:03:48 PM Meerdere malen contact over genomen (chat, mail, telefoon), dus alleen een ordernummer zou genoeg moeten zijn.

Medewerker M
2:04:05 PM Dat vind ik een goede vraag en ik ga dit direct voor je nakijken.
2:05:08 PM Ik zie het inderdaad staan en ga het even voor je nakijken.

Bezoeker
2:05:33 PM Okay.

Medewerker M
2:07:58 PM Ik heb het even voor je nagekeken, maar de afdeling die hier mee bezig is, heeft tot op heden nog geen update. Ik kan zien dat er voor morgen een terugbelafspraak gepland staat. Morgen word je hier dus over gebeld of gemaild.

Bezoeker
2:08:22 PM Staat er een tijd bij?
2:08:30 PM Wanneer ik het ingepland staat, dus

Medewerker M
2:08:35 PM Eind van de middag rond 16.00u

Bezoeker
2:09:15 PM Allereerst bedankt voor de update.
Ik heb er echter nog een vraag over (of nou ja, opmerkingen...)

Medewerker M
2:09:28 PM Graag gedaan! Dat is prima.

Bezoeker
2:11:29 PM Ik stuurde een mail na het ontvangen van het annuleringsmailtje.
Ik zou binnen 24 uur antwoord krijgen, kreeg ik niet.

Had toen contact met een medewerker via chat; ik zou binnen 48 uur een antwoord krijgen, kreeg ik niet.

Ik belde toen; er werd mij verteld dat er voor dit probleem op een antwoord werd gewacht van het hoofdkantoor, die zou ik via de mail ontvangen. Na een week heb ik nog niets ontvangen.

Nu heb ik contact met jou, en hoor ik dat ik gebeld ga worden.


2:11:49 PM Jij hebt er niets mee te maken, Medewerker M, maar kun je mijn frustratie enigszins begrijpen?


Medewerker M
2:13:19 PM Ja, dat kan ik zeker begrijpen. Het is ook vreemd dat je iedere keer een ander antwoord krijgt en dan weer niets te horen krijgt.
2:13:39 PM Ik zou het zelf ook niet leuk vinden.


Bezoeker
2:13:47 PM Het probleem (boven de al bestaande issue) is dat ik 2 boeken wil kopen, die alleen bij Bol.com te kopen zijn, maar ik eerst wil wachten totdat de lopende issue opgelost wordt...

Dat machteloze gevoel van niets kunnen doen die ik nu heb door Bol.com is echt... een leerzaam moment om jullie zoveel mogelijk te vermijden. Ik wil dat jij dat weet. Niet dat je er iets mee te maken hebt, en ik heb weet zeker dat het jou ook weinig kan schelen, maar poeh, op deze manier klagen helpt wel.

2:14:28 PM In ieder geval bedankt voor je tijd, en de moeite die je hebt genomen.

Ik hoop dat ik morgen word gebeld. Ik verwacht het eerlijk gezegd niet, want Bol.com heeft al meerdere malen teleurgesteld.

2:14:34 PM Werk ze. .

Medewerker M
2:15:18 PM Het lijkt mezelf ook niet leuk dat je hier niets aan kunt doen en het kan me zeker wel iets schelen. Ik hoop het ook, want het duurt al veel te lang.
2:15:35 PM Bedankt en hopelijk is het snel opgelost!


Bezoeker
2:15:37 PM En, trouwens, zou je dit gesprek naar mij willen mailen?
[e-mail]

Medewerker M
2:15:49 PM Is goed! Ik stuur hem direct naar je toe.

Bezoeker
2:16:05 PM Bedankt.
Ik wens jou een fijne dag toe.


Medewerker M
2:16:15 PM Graag gedaan. Jij ook nog een fijne dag verder!

Er is een terugbelafspraak! Ik zal op 2 mei rond 16.00 uur gebeld worden!

Ik ben niet teruggebeld.


­

2 mei 17.28 uur
Gebeld naar de klantenservice.

Meer dan 30 minuten gesproken.
- De medewerker snapt mijn frustraties, heeft meerdere malen zijn excuses aangeboden, maar kan mij niet verder helpen.
- Het product/de bestelling is geannuleerd en dat blijft zo. Ik ontvang het product niet.
- Het bedrag ontvang ik terug op mijn account. Ik ben mijn cadeaukaart kwijt, en heb straks 55 euro op mijn account staan. Aangezien ik nooit meer wat wil bestellen bij Bol.com, heb ik daar niets aan. Ik wil mijn cadeaukaart terug in de staat zoals voor de bestelling (niet gekopppeld aan mijn account).

- Medewerker gaf aan dat ik een klacht kon indienen, en dat er op de website twee nummers staan ik kan bellen. Dit bleek achteraf niet zo te zijn, zie hieronder.

­

2 mei 18.04 uur
Ik wilde bellen naar Bol.com om een klacht in te dienen, maar kon op de website geen 'klachtnummer' vinden. Dus ben ik gaan chatten met de klantenservice.

spoiler: Chatgesprek klantenservice

Samenvatting gesprek
Tijd start: 2-5-2017 17:04:12
Tijd stop: 2-5-2017 17:56:02
Duur: 52 min.
Pagina gestart: https://www.bol.com/nl/m/klantenservice/contact/index.html

Bezoeker
17:04:12 Goedendag.

Medewerker S
17:04:16 Goedemiddag! Wat kan ik voor je doen?

Bezoeker
17:04:24 Op welke manieren kan ik een klacht indienen?
17:06:22 Hallo?

Medewerker S
17:06:40 Ik ben er nog maar je kan je klacht indienen bij mij

Bezoeker
17:07:06 Momentje, even de casenummer erbij pakken.
17:08:02 Het gaat om casenummer 14445xxx.
17:08:53 Ik heb net meer dan een half uur met de klantenservice gesproken.

Medewerker S
17:09:12 met mijn collega Medewerker R klopt dat?

Bezoeker
17:09:17 Ja.
17:09:23 Ik kreeg te horen dat er een telefoonnummer was op de website.
17:09:28 Maar die kan ik niet vinden.
17:09:43 Ook de 'contact via email'-pagina toont geen 'klacht'-optie.
17:09:51 Ik wil geen e-mail sturen.
17:09:58 Ik wil een telefoonnummer waar ik naar kan bellen.
17:10:03 Heeft Bol.com dat?

Medewerker S
17:10:25 Een moment, ik ga het even nakijken

Bezoeker
17:10:29 Bedankt.

Medewerker S
17:14:13 Als ik het goed begrijp heb je net met mijn collega Medewerker R gesproken. Hij heeft aangegeven dat je helaas geen nieuwe cadeaubon kan ontvangen. Klopt dat?

Bezoeker
17:14:50 Ik wil een klacht indienen en niet de discussie opnieuw voeren.
17:14:53 Heb je een nummer voor mij?
17:15:35 Aangezien hij mij niet kon helpen, neem ik aan dat jij mij ook niet kunt helpen. Mocht je mij wel kunnen helpen, hoor ik dat graag. Anders zou ik liever horen of er een nummer is waar ik naar kan bellen.

Medewerker S
17:16:03 Wij hebben geen apart telefoonnummer voor klachten. Mijn excuses hiervoor.

Bezoeker
17:16:16 Okay.
17:16:17 Momentje.
17:17:14 Medewerker R heeft tegen mij gezegd dat er 2 andere nummers zijn, naast de klantenservicenummer, waar ik naar kan bellen.
17:17:21 Heb jij enig idee welke nummers dat zijn?

Medewerker S
17:18:15 Ja dat is het nummer van onze zakelijke verkoperlijn maar daar heb je niets aan in dit geval. En onze belgische klantenservice. Die kunnen je helaas ook niet helpen

Bezoeker
17:18:35 Bol.com blijft mij verbazen.
17:18:45 Okay, op welke manieren kan ik wel een klacht indienen?

Medewerker S
17:19:16 Je kan de klacht bij mij neerleggen, zodat ik het naar het hoofdkantoor kan doorsturen

Bezoeker
17:20:30 Dat is te lang om op te sommen. Ik ga een samenvatting maken op een forum, met daarin de gebeurtenissen op een chronologische volgorde.
Kan ik de URL doorgeven als de inhoud van mijn klacht?
17:20:39 *samenvatting posten.

Medewerker S
17:21:18 Dat kan, maar wat mij betreft mag je ook een samenvatting hier in de chat typen. Daar kan ik iets meer mee dan een online forum. Ik akn dan ook meer voor je doen


Bezoeker
17:21:48 Het probleem is tweedelig; enerzijds is mijn bestelling geannuleerd en hoor ik niets terug van Bol.com, anderszijds ben ik mijn cadeaukaart geactiveerd en ik wil dat dat teruggedraaid wordt.
17:22:13 Okay, samenvatting... Ik zal het dan maar even snel typen, even geduld alsjeblieft.

Medewerker S
17:22:26 Geen zorgen ik heb alle tijd

Bezoeker
17:23:51 ik heb op 24 april om 04.35 uur een bestelling geplaatst. Mijn winkelmand bevatte 1 product van 51 euro. Ik kreeg 20 euro kassakorting. Het bedrag dat ik moest betalen (31 euro) heb ik betaald met mijn cadeaukaart. De enige reden waarom ik het product bij Bol.com heb gehaald, is omdat het product door de korting aantrekelijkker werd dan alternatieven. Anders had ik mijn cadeaukaart niet gebruikt.

17:24:37 Zo'n 12 uur later ontving een mail met daarin de mededeling dat mijn bestelling is geannuleerd wegens "een technische fout"; er was sprake van een "kennelijke vergissing".

17:25:07 Ik heb een mail gestuurd naar de klantenservice en kreeg een mail terug met de mededeling dat ik binnen 24 uur antwoord zou krijgen. Dit is niet gebeurd.

17:25:49 Ik nam vervolgens contact op met de klantenservice en kreeg te horen dat er op mails binnen 48 uur gereageerd wordt. Ook dit is niet gebeurd, na 48 uur heb ik niets ontvangen.

17:27:04 Vervolgens heb ik gebeld, kreeg te horen dat er op actie werd gewacht vanuit het hoofdkantoor en dat ik op de hoogte zou gesteld worden (middels een mail geloof ik). Ze waren nog aan het uitzoeken wat het (technische) probleem was. Ik heb geen mail ontvangen, er is geen contact met mij opgenomen.

17:27:33 Na wachten heb ik contact opgenomen met de klantenservice, en kreeg ik te horen dat ik vandaag rond 16.00 uur gebeld zou worden. Dit is ook niet gebeurd.

17:28:45 Ik heb vandaag zelf gebeld nadat ik niet gebeld werd, en weer kon de klantenservice mij niet helpen.

Ondertussen zijn we meer dan een week verder en heeft Bol.com nog steeds geen contact met mij opgenomen en krijg ik geen inhoudelijke antwoorden op mijn vragen. Ook kan er niet worden voldaan aan mijn verzoeken.

17:29:13 Ik ben het niet eens met de gang van zaken, ben niet tevreden met de antwoorden die ik krijg.

17:29:54 Ik wil graag met iemand spreken die *wel* wat kan betekenen voor mij, in plaats van een klantenservicemedewerker die niet de juiste bevoegdheden heeft.

17:31:40 Mijn probleem is tweedelig:
1) mijn bestelling is geannuleerd, ik wil alsnog het product ontvangen
2) mijn cadeaukaart is geactiveerd; mocht ik het product niet ontvangen wil ik de cadeaukaart-activatie terugdraaien

17:32:46 1) Ik heb 20 euro korting gekregen. Op de website werder er op meerdere producten korting gegeven. De korting die ik ontving, was redelijk gezien de overige kortingen. Daarom ben ik niet eens met "kennelijke vergissing".

17:33:18 2) De cadeaukaart heb ik geactiveerd alleen maar door die 20 euro korting. Als de korting niet doorgaat, wil ik mijn cadeaukaart niet gekoppeld hebben aan mijn account.

Medewerker S
17:33:19 Vind je het goed als ik je hier even over bel?

Bezoeker
17:33:28 Waarom?

Medewerker S
17:33:39 Dan kunnen we er samen over praten?

Bezoeker
17:33:50 Heb jij meer bevoegdheid dan Medewerker R?

Medewerker S
17:34:30 Nee helaas niet, maar je kan ook niemand aan de telefoon krijgen met andere bevoegdheden

Bezoeker
17:34:50 Dus, wat gaat het praten dan opleveren?
17:35:04 Dat is niet lelijk richting jou bedoeld, maar ik ben bang dat ik nog meer excuses gaat horen.

Medewerker S
17:35:05 Ik hoop dat we het met een gesprek kunnen oplossen

Bezoeker
17:35:10 Daar heb ik eerlijk gezegd geen zin in.
17:35:19 Je weet inmiddels wat ik wil, kun je daaraan voldoen?
17:35:59 Of laat ik het zo zeggen: als ik met jou spreek en ik blijf vasthouden aan de punten hierboven, kom ik bij jou verder dan bij Medewerker R?

Medewerker S
17:36:45 Nee, Je zal helaas helemaal niet verder komen met de punten zoals bovenstaand. Dat wil ik je heel graag netjes uitleggen

Bezoeker
17:37:24 Maar wat gaat dat opleveren dan?

Medewerker S
17:37:46 Ik hoop dat het in ieder geval gaat oplossen dat wij dit kunnen afsluiten

Bezoeker
17:37:52 Afsluiten? .
17:38:03 Hahahaha.

Medewerker S
17:38:17 Kun je mij vertellen wat er zo grappig is?

Bezoeker
17:38:24 Natuurlijk.
17:38:38 Hoe wil je het afsluiten als je mij niet van een oplossing kan voorzien?

Medewerker S
17:39:36 Omdat we je helaas niet kunnen geven die jij wenst. Het spijt mij.

Bezoeker
17:40:08 En dan zijn we dus beland bij het punt dat ik daar niet mee eens ben en een klacht wil indienen.
17:40:19 Dus, waar kan ik mijn klacht indienen?
17:40:34 Casenummer 14445xxx.

Medewerker S
17:40:57 Je kan een brief sturen naar het adres wat op onze website staat

Bezoeker
17:41:20 Uhuh, in deze tijd - bij een onlinewinkel - een brief sturen.
17:41:25 Dat moet digitaler kunnen.

Medewerker S
17:41:49 Je kan het ook mailen naar [e-mail] maar dan komt het standaard terecht bij de klantenservice

Bezoeker
17:41:57 Volgens Medewerker R kon ik bellen...
17:42:32 Is er een klachtenafdeling bij Bol.com?
17:42:40 Kan mijn mail niet daarheen?

Medewerker S
17:42:45 Ik heb geen ander telefoonnummer voor je dan het telefoonnummer van de klantenservice.

Bezoeker
17:43:14 Ik vraag mij serieus af waarom je mij wilde bellen trouwens....

Medewerker S
17:43:38 Om de situatie met je door te nemen zodat we het kunnen afsluiten

Bezoeker
17:43:58 Afsluiten? Maar ik ben helemaal niet geholpen?
17:44:10 En ik kon mijn klacht doorgeven aan jou, maar vervolgens wil jij het niet eens doorzetten?

Medewerker S
17:45:12 Als ik er iets mee kan doen, zou ik het zeker direct oppakken, maar er is niemand in het hoofdkantoor die hier iets aan kan doen.

Bezoeker
17:45:43 Dit is jouw eindconclusie? Mijn klacht kan niet doorgezet worden verder dan de klantenservice/eerstelijns?

Medewerker S
17:46:13 We kunnen je wensen helaas niet waarmaken. Mijn excuses hiervoor

Bezoeker
17:47:13 .
17:47:52 Okay, dan weet ik in ieder geval genoeg. Elders op het internet maar op advies vragen.
17:47:58 Zou je dit gesprek naar mij kunnen mailen?

Medewerker S
17:48:20 Natuurlijk

Bezoeker
17:48:28 Graag het gesprek niet afsluiten voordat dat is gebeurd.
17:48:37 Is voorgekomen bij een andere medewerker.

Medewerker S
17:48:43 Ik heb het zojuist naar je toegestuurd

Bezoeker
17:49:00 Momentje, eerst even ontvangen.

Medewerker S
17:49:15 Ik wacht even

Bezoeker
17:49:40 (Nog niets ontvangen.)
17:50:18 Oh, trouwens, neemt Bol.com nog contact met mij op?

Medewerker S
17:50:23 Kun je mij opnieuw je mail adres toesturen? Dan stuur ik het opnieuw
17:50:27 Ja binnen 2 werkdagen

Bezoeker
17:50:35 [e-mail]
18:51:01 En wie gaat er dan contact opnemen?

Medewerker S
18:51:04 Als het goed is zou hij nu bij je binnen moet komen
18:51:13 Dat durf ik je niet te zeggen, ik heb geen naam

Bezoeker
18:51:15 Ja, mail is binnen.
18:51:19 Welke afdeling?


Medewerker S
18:52:25 Ook dat durf ik je nog niet te zeggen, ik kan je nu alleen beloven dat je door iemand gebeld wordt. Ik heb het doorgestuurd, maar weet nog niet wie het gaat oppakken

Bezoeker
18:52:44 Kun je mij dan vertellen naar welke afdeling het is doorgestuurd?

Medewerker S
18:53:06 Nee daar mag ik geen informatie over geven

Bezoeker
18:53:21 Kun je mij dan vertellen of je mijn klacht ook niet naar de afdeling kunt sturen?
18:53:29 *de = die

Medewerker S
18:53:35 Ik heb je klacht doorgestuurd

Bezoeker
18:53:53 Naar welke afdeling?
18:54:04 Ik was in de veronderstelling dat dat niet kont...
18:54:07 *-t.


Medewerker S
18:55:17 Ik heb het doorgestuurd naar het hoofdkantoor. ik kan je alleen niet beloven of iemand van het hoofdkantoor ook contact met je gaat opnemen.
18:55:47 De kans is aanwezig dat over 2 werkdagen iemand van de
klantenservice met je contact opneemt, na behandeling door het hoof
18:55:55 hoofdkantoor

Bezoeker
18:56:06 Okay, bedankt voor je hulp.

- Er is geen telefoonnummer om een klacht in te dienen.
- Medewerker geeft aan dat ik de klacht bij haar kan neerleggen, zodat ze het naar het hoofdkantoor kan sturen.
- Ik stuur mijn samenvatting via de chat naar haar.
- Medewerker wil mij bellen.
- Medewerker heeft nier meer bevoegdheden dan de medewerker aan de telefoon die ik net heb gebeld. Medewerker geeft aan dat ik niemand aan de telefoon kan krijgen met andere bevoegdheden.
- Ik vraag door wat bellen met haar gaat oplossen: helemaal niets.
- Medewerker wil de case afsluiten, zonder mij van een oplossing te voorzien (want dat kunnen ze blijkbaar niet).
- Ik geef nogmaals aan dat ik een klacht wil indienen, en vraag waar ik dat kan doen.
- Ik kan een brief sturen volgens de medewerker ().
- Ik kan ook een mail sturen, maar dan komt het standaard terecht bij de klantenservice (die al op de hoogte is van mijn probleem, maar mij nog steeds niet van een antwoord hebben voorzien).
- Ik krijg te horen dat er niemand in het hoofdkantoor is die wat kan dan moet aan mijn probleem.
- Er zal binnen 2 dagen contact met mij opgenomen worden door Bol.com.
- Mijn klacht is doorgestuurd naar het hoofdkantoor...


­
­


- Inmiddels zijn we 9 dagen verder (sinds bestelling/annulering).
- Ik heb meerdere malen op verschillende manieren contact opgenomen met Bol.com.
- Bol.com heeft echter geen enkele keer contact met mij opgenomen.

­
­
­

Gewenste oplossing
Oplossing 1: Product alsog inclusief korting ontvangen.

Oplossing 2: Mocht de eerste oplossing niet mogelijk zijn en ik het product niet ontvangen, dan wil ik mijn cadeaukaart weer terug. Dit houdt in: ontkoppelt van mijn account en in zo'n staat dat ik het cadeau kan geven aan een ander.

Mijn vragen zijn:
- Kan Bol.com mijn bestelling 'zomaar' annuleren wegens een "kennelijke vergissing" (definitie onbekend)?
- Kan ik het product alsnog eisen (want overeenkomst)? De korting die gegeven is op het moment van bestelling komt overeen met de andere kortingen die er op dat moment werden gegeven. Er is wat mij betreft geen sprake van een "kennelijke vergissing".
- Mocht ik het product niet ontvangen, kan ik dan eisen dat ik mijn cadeuakaart weer 'intact' (zonder een koppeling op account) terugkrijg?

Deze post heb ik ook op het FOK!forum gepost...
De spoilers hier op het forum zijn niet inklap-/uitklapbaar. Iemand een idee wat verstandig is? De spoilers in een quote of...?

[ Voor 2% gewijzigd door Perkouw op 03-05-2017 13:18 ]

[Anoniem: 888777]

Je hebt zeker erg veel tijd......

Niet netjes van Bol en waarschijnlijk sta je helemaal in je recht. Maar of het je tijd waard is....

[Perkouw]

Ik heb even wat reacties samengevoegd. Dubbelposten is niet nodig. Verder zou het handig zijn als je de genoemde teksten gewoon tussen een quote zet of bijvoorbeeld de MO tag als je niet wilt dat niet-geregistreerde gebruikers het kunnen lezen. Ook zou ik even stilstaan of het handig is om hele chat conversaties hier neer te zetten.

Laatste tip: het topic is nu dusdanig lang dat ik, en wellicht velen met mij, niet de tijd hebben om alles geheel te lezen daarvoor is het iets te log. Een TL;DR versie zou dan ook niet misstaan

[ Voor 8% gewijzigd door Perkouw op 03-05-2017 13:21 ]

[eric.1]

Indien de korting legitiem leek lijkt me dit geen "Kennelijke vergissing". Al vind ik 20 euro korting op een 50euro kostend product wel bijzonder veel - ik zou persoonlijk mijn twijfels hebben.

http://uitspraken.rechtsp...ECLI:NL:GHSHE:2008:BC2420
Is trouwens mooi leesvoer over dit onderwerp - lijkt me geen probleem na zo'n lange post.

Maar goed, je hebt je geld terug?

Ik zou er dan niet te lang over doorhameren, heeft niet zo gek veel zin. De uren die je daaraan kwijt bent...krijg je misschien een 20euro kadokaart voor terug....

[Ora et Labora]

Je kunt een klacht indienen via https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen

[chaoscontrol]

Moet het nou echt op FOK! en op Tweakers?

[YStec]

Perkouw schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 13:19:
[mbr]Ik heb even wat reacties samengevoegd. Dubbelposten is niet nodig. Verder zou het handig zijn als je de genoemde teksten gewoon tussen een quote zet of bijvoorbeeld de MO tag als je niet wilt dat niet-geregistreerde gebruikers het kunnen lezen. Ook zou ik even stilstaan of het handig is om hele chat conversaties hier neer te zetten.

Laatste tip: het topic is nu dusdanig lang dat ik, en wellicht velen met mij, niet de tijd hebben om alles geheel te lezen daarvoor is het iets te log. Een TL;DR versie zou dan ook niet misstaan[/]

Ik had gehoopt dat de intro een TL;DR was. Ik heb 9 dagen contact, dat TL;DR'en lukt niet echt...

Ik zal de post later vanavond aanpassen en de spoilers vervangen met quotes.

Ora et Labora schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 13:34:
Je kunt een klacht indienen via https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen

Bedankt, ik zal contact met ze opnemen.

eric.1 schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 13:33:
Indien de korting legitiem leek lijkt me dit geen "Kennelijke vergissing". Al vind ik 20 euro korting op een 50euro kostend product wel bijzonder veel - ik zou persoonlijk mijn twijfels hebben.

Op het moment van bestellen waren er 'electronicadeals', met korting 45% korting op tv's. Ik kreeg 42% korting; het was op het moment van bestellen helemaal niet bijzonder veel.

Zie plaatjes in openingspost.

Maar goed, je hebt je geld terug?

Lees mijn openingspost alsjeblieft. Ik heb met een cadeaukaart betaald, wat ook weer problemen met zich heeft meegebracht.
[/quote]

chaoscontrol schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 13:34:
Moet het nou echt op FOK! en op Tweakers?

Ik heb al 9 dagen contact met Bol.com. Ik heb gemaild, gechat en gebeld. Ik word niet geholpen.

Ik wil graag zoveel mogelijk hulp; dus vanuit mijn perspectief: ja.

[Perkouw]

Modbreak:

Mensen zullen we gewoon inhoudelijk reageren en niet op de man gaan spelen? Dat is voor niemand leuk. Wil je toch je ei kwijt? Maak dan gewoon even een TR zodat wij hier naar kunnen kijken voor je.

[DeKever]

Mijns inziens heb je twee keuzes: 1) laat je opfokken door de bureaucratie van bol en verdrink in juridische stroop, of 2) incasseer en ga verder met je leven.

Indien je kiest voor 1, probeer dan een radar of kassa voor je karretje te spannen.

[SuBBaSS]

Allememachies en dat allemaal voor 20 euro korting!

Heb door de lijvigheid van je dossier niet alles doorgelezen maar ik begrijp er zo snel uit dat naar jou gecommuniceerd is dat die 20 euro korting de "kennelijke vergissing" was (cq.: prijsfout) en daar ben jij het niet mee eens?
Kijk, dat jij Bol nu gaat vragen "wat er nou zo kennelijk aan de vergissing was?" geeft wel een beetje aan hoe jij erin staat. Zij hoeven dat helemaal niet uitgebreid aan jou uit de doeken te doen, al zou het om een technische storing gaan! Daarvoor hebben ze algemene voorwaarden waarin die kennelijke vergissing benoemd word (evenals prijsfouten).

Jij bent nu dus al ontzettend veel moeite aan het steken om Bol.com maar te laten leveren. Grappig dat je eerder ook in het "bol.com levert hp laptop niet voor 90 euro"-topic actief was trouwens. Niet veel van geleerd dus (als in: het gaat je veel tijd/moeite kosten als je er werk van wilt maken).
Ook daar was de conclusie dat als je je recht wilt claimen je het dan via de rechter zult moeten spelen.
Daar kan GoT/FOK! je verder ook echt niet mee helpen.

Verder interessant artikel voor je (voor wb. die kennelijke vergissing):

http://www.juridischevoor...haar-algemene-voorwaarden

Je zou dus nog kunnen proberen het op "gerechtvaardigd vertrouwen" te kunnen gooien (hoewel je je natuurlijk af kunt vragen in hoeverre je vertrouwen gerechtvaardigd is in een partij die meermaals in opspraak is geraakt met dit soort zaken).

[Gillonde]

Ondanks dat het om slechts 20 euro gaat kan ik het zeker waarderen dat je je cadeaukaart dan ook terug wil in analoge vorm.

[loki504]

De goedkoopste in de pricewatch is 46.95. Dan is 31 euro een flink stuk goedkoper. En zou je er vanuit kunnen gaan dat het om een vergissing ging. (wat uiteindelijk ook zo bleek te zijn). Zo ver ik weet maakt de hoeveel% korting niet uit. Anders hebben winkels als Plasma discounter standaard 50% korting terwijl ze gewoon het zelfde geprijst zijn als de concurrenten. Denk je dat je echt in je recht staat. Dan kan je ze dagvaarden. Maar dat gaat je rond de 100 euro kosten(kan je terug vragen). Of zelfs uiteindelijk laten toetsen door een rechter.

Maar met alleen heen en weer communiceren ga je die 20 euro korting niet krijgen.

[SandaX]

Die twintig euro ben je al wel kwijt aan tijd die je erin hebt gestoken om je "recht" te halen inmiddels. Ik zou zeggen, laat lekker terugbetalen en koop iets anders bij bol en bestel je dock op aliexpress.

[LopendeVogel]

SandaX schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 13:59:
Die twintig euro ben je al wel kwijt aan tijd die je erin hebt gestoken om je "recht" te halen inmiddels. Ik zou zeggen, laat lekker terugbetalen en koop iets anders bij bol en bestel je dock op aliexpress.

De bol.com medewerkers zullen dat product inmiddels al in gebruik hebben ja.. Poeh hahaha, ik vraag me af met wie ik het meer van doen heb..

[Grannd]

Je kan er natuurlijk vanuit gaan dat bol.com zich in zijn algemene voorwaarden juridisch indekt voor dit soort gevallen waarbij per ongeluk teveel korting wordt gegeven.
Je had natuurlijk kunnen verwachten dat bol.com niet toe zou geven, vanaf het moment dat zij het een kennelijke vergissing noemen en daarmee dus zeggen dat ze zelf vinden dat ze juridisch in hun recht stonden te annuleren.

Op dat moment had je twee opties: je verlies nemen of een advocaat in de arm nemen om je gelijk te halen via een rechtbank.
Proberen via de klantenservice alsnog je gelijk te halen schiet je geen drol mee op, en ze via de rechter dwingen het product te leveren voor 31 euro gaat je véél meer kosten dan het product simpelweg voor een duurdere prijs te kopen.

Ik hoop dat je wat plezier heb gehaald uit het bekvechten met bol.com, want meer ga je er niet uithalen. Ik vind trouwens de opmerking 'ik heb niks aan een tegoed want ik ga niks meer kopen bij ze' best wel kinderachtig: bol.com verkoopt zo ongeveer alles en dat is gewoon een slap excuus om hun oplossing minder waarde te geven.

[Rmg]

Ben wel benieuwd met welke code die 20 euro kassakorting is gekomen.

[FirePuma142]

Je bent overal super gedetailleerd, behalve over de voorwaarden verbonden aan de 20 euro kassakorting. Betrof het alle aankopen bij Bol? Alle aankopen vanaf een bepaald bedrag, voor een bepaald merk of een bepaalde productgroep? Mochten er beperkingen zijn aangegeven t.a.v. de geldigheid van de kassakorting is een kennelijke vergissing wellicht een stuk aannemelijker.

[YStec]

Mensen, lees alsjeblief de openingspost voordat jullie reageren.

Er is een reden dat mijn openingpost zo uitgebreid is: om misvattingen te voorkomen.

SuBBaSS schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 13:46:
Jij bent nu dus al ontzettend veel moeite aan het steken om Bol.com maar te laten leveren. Grappig dat je eerder ook in het "bol.com levert hp laptop niet voor 90 euro"-topic actief was trouwens. Niet veel van geleerd dus (als in: het gaat je veel tijd/moeite kosten als je er werk van wilt maken).
Ook daar was de conclusie dat als je je recht wilt claimen je het dan via de rechter zult moeten spelen.
Daar kan GoT/FOK! je verder ook echt niet mee helpen.

Het is een beetje jammer dat je alles maar voor de helft (of nog minder) leest.

Een laptop die daarop leek heb ik uiteindelijk - met de hulp van Tweakers! - gekocht met 240 euro korting.

Zie http://i.imgur.com/cf29Pbb.png en http://i.imgur.com/UvSuDSp.png en http://i.imgur.com/nQ5aVHK.png.

[ Voor 4% gewijzigd door YStec op 03-05-2017 14:29 ]

[warcow]

Veel teveel moeite wat er hier wordt genomen. Je hebt een overeenkomst met de verkopende partij en de prijs voor het product is aannemelijk. Dan kunnen ze het niet op een kennelijke vergissing gooien en moeten ze gewoon leveren, ongeacht of ze er misschien zelf verlies op maken.

Thuiswinkel heb je helemaal niks aan, die doen niks voor je. Net als de klantenservice, daar hoef je na 1 keer geen contact meer mee te hebben. Die ene keer is wel nodig want dat is genoeg om een geschil in te dienen bij de geschillencommissie. Dat kost je 50 euro en ik geef je geen garanties maar ik heb het tot zover 2 keer gedaan en in beide keren is het tot een schikking gekomen. Als je wint betaalt Bol die 50 euro geschilkosten. Grote kans dat Bol vlak voor de deadline om hun verweer in te dienen met een schikking gaat komen. Als schikking kan je gewoon eisen dan dat ze de geschilkosten betalen en je het product leveren.

Op die manier heb je wat kosten en loop je een risico maar in mijn ogen is dat het altijd wel waard. Kan mij ook niks schelen hoe klein het bedrag is, als een partij als Bol.com moeilijk doet dan doe ik ook moeilijk.

[YStec]

FirePuma142 schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 14:09:
Je bent overal super gedetailleerd, behalve over de voorwaarden verbonden aan de 20 euro kassakorting. Betrof het alle aankopen bij Bol? Alle aankopen vanaf een bepaald bedrag, voor een bepaald merk of een bepaalde productgroep? Mochten er beperkingen zijn aangegeven t.a.v. de geldigheid van de kassakorting is een kennelijke vergissing wellicht een stuk aannemelijker.

Ik bestel amper wat bij Bol.com, puur omdat het allemaal online is. Ik haal mijn producten liever bij Coolblue.

Dat gezegd hebbende: ik heb geen idee hoe de kortingen bij Bol.com werken.

Dit vond plaats:
- Ik browse op Bol.com, zie dat er electronicadeals zijn, kijk een beetje rond.
- Ik maak vergelijkingen voor het product (en de producten die erop lijken) dat ik wil kopen. Bol.com geniet niet van mijn voorkeur.
- Ik zet het product in mijn winkelmand (ik kijk bij elke internetbestelling (ongeacht webshop) of er extra kosten (verzendkosten) bijkomen door het plaatsen van producten in de winkelmand).
- Ik ga naar mijn winkelmand en zie dat er 20 euro kassakorting is.
- Ik besluit het product te kopen, puur en alleen door de kassakorting.


* Ik heb een externe harddisk dock gekocht. Ik twijfelde vooral tussen twee versies: bij de ene kan je harde schijf koppelen met kabels, bij de andere (deze) kan je de harde schijf erin schuiven. Deze ziet er steviger uit, dus na het zien van de korting koos ik voor Bol.com.
(Zie 'Sharkoon Drivelink' en 'Sharkoon QuickPort'.)

[corporalnl]

Probeer het eens via social media ( twitter/facebook ).

Bedrijven zijn daar gevoelig voor. ( spreek uit ervaring )
Telefonisch/chat/mail doen ze niks. Maar zodra het via social media gaat wat iedereen kan lezen, zijn er opeens meer mogelijkheden.

En daarnaast vraag gewoon om je geld i.p.v. cadeaukaart en laat het lekker zitten.

[ Voor 14% gewijzigd door corporalnl op 03-05-2017 14:33 ]

[loki504]

YStec schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 14:15:
Mensen, lees alsjeblief de openingspost voordat jullie reageren.

Er is een reden dat mijn openingpost zo uitgebreid is: om misvattingen te voorkomen.


[...]

Het is een beetje jammer dat je alles maar voor de helft (of nog minder) leest.

Die laptop heb ik uiteindelijk - met de hulp van Tweakers! - gekocht voor de bestelde prijs.

Zie http://i.imgur.com/cf29Pbb.png en http://i.imgur.com/UvSuDSp.png.

Ik vind je OP Helemaal niet uitgebreid. Het is een knip/plak festijn. Met grote en dan weer kleine lettertjes. En weer dik gedrukt. Wat het gewoon een onoverzichtelijke lap tekst is geworden. Waar zelf een rechter waarschijnlijk niet door heen komt.

En ik heb hem gelezen. En ook inhoudelijk antwoord gegeven.


/edit dus jij maakt puur op basis van kassa korting je keuze welke product je moet hebben? En dan achteraf lopen zeuren dat je die korting niet hebt gekregen. Terwijl er misschien een ander product is wat meer aan je wensen/Eisen voldoen?

[ Voor 12% gewijzigd door loki504 op 03-05-2017 14:28 ]

[SuBBaSS]

YStec schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 14:15:
Mensen, lees alsjeblief de openingspost voordat jullie reageren.

Er is een reden dat mijn openingpost zo uitgebreid is: om misvattingen te voorkomen.


[...]

Het is een beetje jammer dat je alles maar voor de helft (of nog minder) leest.

Die laptop heb ik uiteindelijk - met de hulp van Tweakers! - gekocht voor de bestelde prijs.

Zie http://i.imgur.com/cf29Pbb.png en http://i.imgur.com/UvSuDSp.png.

In de basis klopt de samenvatting toch? Daar gaat het om.

Gefeliciteerd in ieder geval dat het je eerder wel gelukt is.
Is dit het je écht de moeite waard?

[ThinkPad]

offtopic:
Je bent waarschijnlijk op zoek naar [quote] tags ipv [spoiler]

[YStec]

loki504 schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 14:26:
[...]
/edit dus jij maakt puur op basis van kassa korting je keuze welke product je moet hebben? En dan achteraf lopen zeuren dat je die korting niet hebt gekregen. Terwijl er misschien een ander product is wat meer aan je wensen/Eisen voldoen?

- Nee, ik maak een beslissing tussen meerdere producten op basis van de bedrag dat ik moet betalen.
- Het bestelde product voldeed aan mijn eisen.

[loki504]

En had de 37 euro versie ook korting?

[naitsoezn]

Je hebt je geld terug, en je wilt je oorspronkelijke cadeaubon hersteld hebben? Koop dan van het resterende bedrag dat nog op je cadeaubon staat en het geld dat je teruggekregen hebt een nieuwe cadeaubon twv het oorspronkelijke bedrag... Problem solved?

[shoombak]

Zoveel werk voor 20 euro. Damn

[warcow]

Ik snap prima dat de TS helemaal geen tegoed wil bij Bol maar gewoon het betaalde bedrag (en eventueel de cadeaubon als cadeaubon). Dat is ook het meest minimale waar hij recht op heeft.

Dat veel mensen altijd maar slikken hoe ze worden behandeld door webshops betekent niet dat iedereen dat maar moet doen...

[DukeBox]

naitsoezn schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 14:38:
Koop dan van het resterende bedrag dat nog op je cadeaubon staat en het geld dat je teruggekregen hebt een nieuwe cadeaubon twv het oorspronkelijke bedrag... Problem solved?

Dat kan niet.

[Verwijderd1]

warcow schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 14:40:
Ik snap prima dat de TS helemaal geen tegoed wil bij Bol maar gewoon het betaalde bedrag (en eventueel de cadeaubon als cadeaubon). Dat is ook het meest minimale waar hij recht op heeft.

Dat veel mensen altijd maar slikken hoe ze worden behandeld door webshops betekent niet dat iedereen dat maar moet doen...

Hij heeft toch nooit een fysieke cadeaubon gekocht of gekregen? Zoals ik het begrijp is de korting op magische wijze in zijn account gekomen, waarom zou er dan nu een fysieke bon moeten komen?

Dit vond plaats:
- Ik browse op Bol.com, zie dat er electronicadeals zijn, kijk een beetje rond.
- Ik maak vergelijkingen voor het product (en de producten die erop lijken) dat ik wil kopen. Bol.com geniet niet van mijn voorkeur.
- Ik zet het product in mijn winkelmand (ik kijk bij elke internetbestelling (ongeacht webshop) of er extra kosten (verzendkosten) bijkomen door het plaatsen van producten in de winkelmand).
- Ik ga naar mijn winkelmand en zie dat er 20 euro kassakorting is.
- Ik besluit het product te kopen, puur en alleen door de kassakorting.

[mamorunl]

Verwijderd1 schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 14:47:
[...]


Hij heeft toch nooit een fysieke cadeaubon gekocht of gekregen? Zoals ik het begrijp is de korting op magische wijze in zijn account gekomen, waarom zou er dan nu een fysieke bon moeten komen?


[...]

De kassakorting was verrekend. Het overige bedrag was betaald via een cadeaukaart. :-)

[Grannd]

Zo te zien kan hij van het tegoed op zijn account een nieuwe bon kopen:

Koop er 1 van 50 en 1 van 5 euro en je kan het geven aan iemand die wel bij bol.com wil shoppen.

[loki504]

Verwijderd1 schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 14:47:
[...]


Hij heeft toch nooit een fysieke cadeaubon gekocht of gekregen? Zoals ik het begrijp is de korting op magische wijze in zijn account gekomen, waarom zou er dan nu een fysieke bon moeten komen?


[...]

Ik moest 3 keer lezen en dan nog even goochelen wat er gebeurt is. Maar ik denk dat ik er uit ben.

TS doet meerdere items in zijn winkelwagen welke aan zijn eisen voldoen. TS besluit de gene te nemen die kassa korting had.

Product was met korting 31 euro. Die heeft hij met zijn bon betaalt. Nu heeft Bol.com blijkbaar 31 euro aan zijn account gekregen en niet in een waarde bon. Wat wel zou moeten ja. Of euro's direct op zijn rekening.

/edit.
Maar vind ik die hele waarde bonnen systeem erg krom. Je geeft dus eigenlijk indirect makkelijk geld aan iemand. Maar vervolgens ga je wel allemaal restricties aan hangen. Geen hem dan direct euro's en laat hem zelf beslissen waar en waaneer hij het uitgeeft. MAar dat ben ik.

[ Voor 15% gewijzigd door loki504 op 03-05-2017 14:55 ]

[Verwijderd1]

loki504 schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 14:52:
[...]
Nu heeft Bol.com blijkbaar 31 euro aan zijn account gekregen en niet in een waarde bon. Wat wel zou moeten ja. Of euro's direct op zijn rekening.

Ik zie het nu inderdaad. Als je echter een cadeaubon als betaalmiddel gebruikt, ben je dan niet onderhevig aan de regels van de cadeaubon? Tuurlijk is het leuk om de cadeaubon als universeel geld terug te krijgen, maar als de regels van de cadeaubon dit niet verplichten heb je geen poot om op te staan (denk ik).

Inderdaad wel vreemd dat geen van beide partijen gewoon toegeeft, je zou bijna denken dat er bij die klantenservice mensen zitten die dit soort lange discussie grappig vinden en ze daarom in stand houden.

[corporalnl]

Dus een heel lang onduidelijk verhaal komt er op neer dat het volgende nu aan de hand is:

Product besteld, betaald met cadeaukaart, bol.com levert niet ivm fout op website, cadeaukaart wordt digitaal gekoppeld aan account en kan geen cadeaukaart van kopen + geen geld op rekening.

[loki504]

Verwijderd1 schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 14:56:
[...]


Ik zie het nu inderdaad. Als je echter een cadeaubon als betaalmiddel gebruikt, ben je dan niet onderhevig aan de regels van de cadeaubon? Tuurlijk is het leuk om de cadeaubon als universeel geld terug te krijgen, maar als de regels van de cadeaubon dit niet verplichten heb je geen poot om op te staan (denk ik).

Inderdaad wel vreemd dat geen van beide partijen gewoon toegeeft, je zou bijna denken dat er bij die klantenservice mensen zitten die dit soort lange discussie grappig vinden en ze daarom in stand houden.

De koopovereenkomst is ontbonden. En gaat alles terug naar de orginele staat. Dat wil zeggen geld in waarde bon. En bol.com zijn product terug(nu hebben ze niet leverde dus is dat makkelijk).

Het probleem is alleen dat ze 31 euro lastig aan waarde bon kunnen geven. Dus zouden ze de 19 euro waarde bon moeten krijgen. En een 50 euro bon terug geven(of hoeveel het oorspronkelijk was).

@corporalnl ik geloof het wel ja..

[Ollievssn]

De makkelijkste oplossing voor Bol.com en TS is de cadeaukaart die nu aan het account is gekoppeld te schrappen en TS een nieuwe bon van €70 (originele bedrag cadeaukaart) opsturen. Op deze manier kan TS de bon nog weggeven/verkopen.

[Marzman]

Je bent van een cadeaukaart van 30 euro die overdraagbaar is naar 55 euro op je account gegaan? Dan zou ik toch echt niet meer klagen, je kan nu toch ook die schijf kopen?

[Verwijderd1]

loki504 schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 15:01:
[...]


De koopovereenkomst is ontbonden. En gaat alles terug naar de orginele staat. Dat wil zeggen geld in waarde bon. En bol.com zijn product terug(nu hebben ze niet leverde dus is dat makkelijk).

Het probleem is alleen dat ze 31 euro lastig aan waarde bon kunnen geven. Dus zouden ze de 19 euro waarde bon moeten krijgen. En een 50 euro bon terug geven(of hoeveel het oorspronkelijk was).

@corporalnl ik geloof het wel ja..

Ik denk dat je inderdaad gelijk hebt. Als ik dit stuk lees * (wel iets anders dan de situatie hier, maar wetsartikel lijkt me als leek wel van toepassing) wordt er op grond van art 6:271 BW gezegd dat reeds ontvangen prestaties ongedaan gemaakt moeten worden.

Om dat recht te krijgen denk ik dat er wel tijd ingestoken moet worden, bijvoorbeeld door een eerdergenoemde geschillencommissie.


https://blog.iusmentis.co...-bij-annulering-van-koop/

[Ollievssn]

Marzman schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 15:06:
Je bent van een cadeaukaart van 30 euro die overdraagbaar is naar 55 euro op je account gegaan? Dan zou ik toch echt niet meer klagen, je kan nu toch ook die schijf kopen?

Waar haal je die prijzen vandaan?

TS heeft een bon van €70, die is nu gekoppeld aan zijn account. Daar is €31 euro vanaf door de bestelling. Dus nog €39 over.

TS wil terug naar hoe het was voor de bestelling, geen cadeaubon aan zijn account gekoppeld en een bon van €70 die hij kan weggeven/verkopen.

[Anoniem: 372672]

Kan dit topic dicht?

[incaz]

SuBBaSS schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 13:46:
Kijk, dat jij Bol nu gaat vragen "wat er nou zo kennelijk aan de vergissing was?" geeft wel een beetje aan hoe jij erin staat. Zij hoeven dat helemaal niet uitgebreid aan jou uit de doeken te doen, al zou het om een technische storing gaan! Daarvoor hebben ze algemene voorwaarden waarin die kennelijke vergissing benoemd word (evenals prijsfouten).

Dit is niet helemaal juist.

Het is van Bol uit een vergissing: door een storing is er een korting aangegeven.

Maar het 'kennelijke' slaat niet op het perspectief van Bol, maar op het perspectief van de koper. Was het voor de koper duidelijk, of had het duidelijk kunnen zijn, dat het een vergissing betrof? Oftewel was die vergissing voor de koper te 'kennen'?

In het geval van zo'n kennelijke vergissing moet verder de situatie hersteld worden naar voor de overeenkomst. Ik vond de oorspronkelijke post wat te lang om te lezen, maar uit de overige teksten kreeg ik de indruk dat dat niet helemaal het geval is: er is een cadeaukaart voor algemeen gebruik, nu omgezet naar een cadeaukaart die alleen op Bol te gebruiken is.
Daarmee heeft Bol dus voordeel van deze vergissing - en dat is dan ook de reden dat het adverteren met oneigenlijke kortingen niet zomaar mag.

[BeToBe]

incaz schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 15:59:
[...]


(...)
er is een cadeaukaart voor algemeen gebruik, nu omgezet naar een cadeaukaart die alleen op Bol te gebruiken is.
Daarmee heeft Bol dus voordeel van deze vergissing - en dat is dan ook de reden dat het adverteren met oneigenlijke kortingen niet zomaar mag.

Volgens mij is dit niet helemaal correct. Als ik het goed begrijp heeft TS een cadeaukaart van Bol.com geactiveerd en aan zijn account gekoppeld door de aankoop. Nu de koop wordt teruggedraaid, is het geld op zijn account van Bol.com gezet en niet op de kaart. TS moet dit geld dus zelf besteden bij bol.com en kan het nu niet weggeven/doorverkopen.

[AnnaAnjo]

Maar kan TS niet gewoon met zijn huidige tegoed een nieuwe kaart kopen? Iets omslachtig maar dan heeft hij toch ook weer een kaart welke vrij weg te geven / verkopen is? Nu wordt er zoveel tijd gestoken in het gelijk halen terwijl je met 2 klikken in de start situatie bent.... tuurlijk is het niet netjes hoe het gegaan is maar tja gelijk hebben en gelijk krijgen zijn 2 aparte dingen

[Perkouw]

Modbreak:

TS geeft aan dat het topic dicht mag. Bij deze.