Per 27 maart zijn we overgegaan naar Online.nl als internet+bellenprovider. We hadden ook nummerportering aangevraagd. In afwachting daarvan verstrekte Online.nl een tijdelijk nummer.
De internetverbinding werkte de 27e meteen. Dat kan helaas niet van de telefoon worden gezegd: zowel bellen als gebeld worden was onmogelijk. Mensen die ons belden kregen de in-gesprektoon. Wanneer wij probeerden te bellen kregen we bericht: "bellen naar dit nummer is niet toegestaan."
Hierover heb ik gebeld met de klantenservice. Daarbij bleek dat Online de eerste maand een blokkade heeft op bellen naar servicenummers en naar het buitenland.
Bovendien wordt bellen naar vaste nummers én naar mobiele nummer geblokkeerd zolang de eerste incasso niet heeft plaatsgevonden. Tot op heden heeft men niet getracht te incasseren, omdat ik zeker weet dat er meer dan genoeg op de rekening staat. Er is dus geen enkele betalingsachterstand (geweest).
De Klantenservice vertelde mij echter dat dit vast beleid is omdat men bang is voor hoge rekeningen van nieuwe abonnees. Misschien ten overvloede: wij wonen niet in een of andere achterstandsbuurt.
Wat mij betreft is dit absurd.
Ten eerste betaal ik gewoon voor mijn abonnement en verwacht dan de beloofde tegenprestatie van Online.
Ten tweede neem ik een abonnement uiteraard niet voor de grap, maar omdat ik dat ook werkelijk nodig heb. Het is te gek voor woorden dat Online.nl dat simpelweg blokkeert
Ten derde. Wanbetalers zullen zeker voorkomen, maar het is onacceptabel dat elke abonnee daar collectief voor wordt "gestraft", of al bij voorbaat als zondanig wordt behandeld.
Ten vierde. Tevoren ben ik hier ook niet van op de hoogte gebracht; integendeel op de 27e kregen we bericht dat we vanaf dat ogenblik alles gebruiken konden, inclusief een tijdelijk telefoonnummer!
Ik heb een klacht ingediend bij Online.nl. Als men niet onmiddellijk onze blokkades opheft, zeg ik meteen ons abonnement weer op per eerstvolgende vervaldatum.
Ik vraag me af of dit bij andere providers ook normaal beleid is?
De internetverbinding werkte de 27e meteen. Dat kan helaas niet van de telefoon worden gezegd: zowel bellen als gebeld worden was onmogelijk. Mensen die ons belden kregen de in-gesprektoon. Wanneer wij probeerden te bellen kregen we bericht: "bellen naar dit nummer is niet toegestaan."
Hierover heb ik gebeld met de klantenservice. Daarbij bleek dat Online de eerste maand een blokkade heeft op bellen naar servicenummers en naar het buitenland.
Bovendien wordt bellen naar vaste nummers én naar mobiele nummer geblokkeerd zolang de eerste incasso niet heeft plaatsgevonden. Tot op heden heeft men niet getracht te incasseren, omdat ik zeker weet dat er meer dan genoeg op de rekening staat. Er is dus geen enkele betalingsachterstand (geweest).
De Klantenservice vertelde mij echter dat dit vast beleid is omdat men bang is voor hoge rekeningen van nieuwe abonnees. Misschien ten overvloede: wij wonen niet in een of andere achterstandsbuurt.
Wat mij betreft is dit absurd.
Ten eerste betaal ik gewoon voor mijn abonnement en verwacht dan de beloofde tegenprestatie van Online.
Ten tweede neem ik een abonnement uiteraard niet voor de grap, maar omdat ik dat ook werkelijk nodig heb. Het is te gek voor woorden dat Online.nl dat simpelweg blokkeert
Ten derde. Wanbetalers zullen zeker voorkomen, maar het is onacceptabel dat elke abonnee daar collectief voor wordt "gestraft", of al bij voorbaat als zondanig wordt behandeld.
Ten vierde. Tevoren ben ik hier ook niet van op de hoogte gebracht; integendeel op de 27e kregen we bericht dat we vanaf dat ogenblik alles gebruiken konden, inclusief een tijdelijk telefoonnummer!
Ik heb een klacht ingediend bij Online.nl. Als men niet onmiddellijk onze blokkades opheft, zeg ik meteen ons abonnement weer op per eerstvolgende vervaldatum.
Ik vraag me af of dit bij andere providers ook normaal beleid is?
:strip_icc():strip_exif()/u/111904/Untitled-1.jpg?f=community)