Customer experience functies/opleidingen - advies gevraagd.

[Sarrr]

Hi allen, ik ben op zoek naar wat richtinggevend advies om mij meer te ontwikkelen richting functies die ik nu vaak voorbij zie komen met titels als 'customer journey specialist' of dingen in die trant die over de 'customer experience' gaan. Ik besef mij dat dit slechts een vage populaire term is en de invulling hiervan nogal eens kan verschillen, maar de vacatures onder deze term spreken mij inhoudelijk wel erg aan.

Ik heb zelf een achtergrond in de media en ben nu bijna een jaar werkzaam als startend IT'er, voornamelijk in de rol van tester. Ik merk hierbij dat ik toch meer te maken wil hebben met klantervaringen en de businesskant, in plaats van de technische kant van IT. Ik vind het nu bijvoorbeeld heel interessant om bezig te zijn met user stories en wil eigenlijk nóg meer op de stoel van de gebruiker gaan zitten. Ik zit er daarom aan te denken om mij meer in deze richting te gaan ontwikkelen, en heb het idee dat ik dan meer richting marketing moet gaan denken. Hoewel ik hier geen specifieke opleiding voor heb, sluiten mijn interesses en ervaringen wel goed aan bij de beschrijvingen in de vacatures. En dan komt het moeilijkste: de eventuele nieuwe werkgever hiervan zien te overtuigen, zonder specifiek (marketing)papiertje.

Ik ben zelf onwijs leergierig maar weet niet of ik nu direct moet denken aan een (thuis)studie of mij eerst eens zal verdiepen in een aantal goede boeken omtrent dit onderwerp, of nog iets anders..? Nu ben ik benieuwd of er mensen werkzaam zijn in deze branche die mij wellicht wat tips kunnen geven wat handig studiemateriaal is, wat een goede startersfunctie in deze branche is, welke certificaten er vaak gevraagd worden etc. Kortom: op zoek naar wat richting!

Overigens sta ik ook open voor adviezen over andere functies die hierbij aan kunnen sluiten. Het is wellicht belangrijk om te weten dat ik wel wat moet verdienen i.v.m. eigen woning, dus een onbetaalde stage is voor mij helaas geen optie.

[Roytoch]

Bij ons, een grote webwinkel in NL, zijn klantreizigers vooral afgestudeerd op bedrijfskunde-achtige opleidingen, Marketing of BIM, met een scriptie of eerdere werkervaring die wat meer analytisch is. Wat in ieder geval helpt is kennis van tooling als analytics of testdingen als optimizely, sitespect, etcetera. De functie is wel iets verder van IT verwijderd dan waar je misschien naar op zoek bent, en zit voor mijn geval meer in de hoek van conversieoptimalisatie / on-site marketing. Uiteraard helpt het wel dat je werkervaring hebt binnen IT, zeker omdat je intern veel praat met PO/development-achtige mensen.

Bovenstaand is wel heel erg gebaseerd op 1 werkgever en dus wellicht niet representatief voor de hele wereld.

[Hahn]

Hoi collega hierboven

Zonder reclame te willen maken voor Coolblue, kan je de vacature voor klantreisspecialist (in het Engels 'Customer Journey Specialist', intern vaak 'klantreiziger' genoemd) bekijken. Dan heb je een beetje een idee wat wij in dit soort rollen zoeken.

Zelf ben ik UX-designer bij Coolblue en werk ik veel samen met klantreizigers. Nu weet ik niet precies wat de meeste klantreizigers voor opleiding hebben gehad (wat Roytoch zegt klinkt best aannemelijk), maar qua werkzaamheden doen ze in ieder geval veel voorbereidend onderzoek om problemen uitdagingen vast te stellen.

Ik denk niet dat je per se een opleiding/cursus ervoor hoeft te hebben gevolgd, als je nieuwsgierig bent en een beetje kunt bewijzen dat je goed kunt onderzoeken, dan moet je al een heel eind komen.

Roytoch schreef op zondag 2 april 2017 @ 13:01:

De functie is wel iets verder van IT verwijderd dan waar je misschien naar op zoek bent, en zit voor mijn geval meer in de hoek van conversieoptimalisatie / on-site marketing.

Ik weet 99% zeker dat je het over Coolblue hebt, alleen deze opmerking brengt me nu aan het twijfelen Want klantreizigers zijn bij Coolblue in ieder geval heel nauw verbonden met IT en niet per se heel erg conversie gericht.

[ Voor 21% gewijzigd door Hahn op 02-04-2017 13:32 ]

[Sarrr]

Roytoch schreef op zondag 2 april 2017 @ 13:01:
Bij ons, een grote webwinkel in NL, zijn klantreizigers vooral afgestudeerd op bedrijfskunde-achtige opleidingen, Marketing of BIM, met een scriptie of eerdere werkervaring die wat meer analytisch is. Wat in ieder geval helpt is kennis van tooling als analytics of testdingen als optimizely, sitespect, etcetera. De functie is wel iets verder van IT verwijderd dan waar je misschien naar op zoek bent, en zit voor mijn geval meer in de hoek van conversieoptimalisatie / on-site marketing. Uiteraard helpt het wel dat je werkervaring hebt binnen IT, zeker omdat je intern veel praat met PO/development-achtige mensen.

Bovenstaand is wel heel erg gebaseerd op 1 werkgever en dus wellicht niet representatief voor de hele wereld.

Bedankt voor je reactie! Het is niet per se zo dat ik dicht bij IT wil blijven; dit is puur waar ik nu vandaan kom en waarmee ik nu vergelijk wat ik daar wel interessant aan vind en wat ik daarin juist mis. Marketing heeft ook altijd mijn interesse gewekt dus daar ben ik zeker niet vies van, en een basis in de IT kan volgens mij nooit kwaad (daar dit ook analytisch werk is).

Het is meer zo dat ik zoveel bos zie aan lesmateriaal, tools, opleidingen en certificaten dat ik niet helemaal weet welk pad ik het slimst kan bewandelen om ook serieus genomen te worden door een potentiële werkgever. Het is wat dat betreft dus heel handig om te weten aan wat voor tools ik zou moeten denken en wat goed zelfstudiemateriaal is.