retourrecht Hardware-expert.nl

[Jeroenzer]

Hoi tweakers,

ik heb een vraag;
Vorige week zaterdag heb ik een accesspoint gekocht bij deze winkel (in de winkel zelf), echter heb ik niks aan deze access point want draadloos brengt het niet meer dan me vorige setup.

op de website staat het volgende;
Het retourrecht geldt alleen voor producten gekocht op afstand, zoals internetbestellingen of telefonische bestelling. Een winkelaankoop is een normale koop, waarbij koop = koop het uitgangspunt is. Ruilen is geen verplichting voor Hardware Expert, maar een service. Wij adviseren u daarom u vóóraf goed te laten informeren door onze verkopers, om eventuele teleurstellingen achteraf te voorkomen.
Heeft u echter toch het verkeerde gekocht? In uitzonderlijke gevallen zijn wij echter bereid om binnen enkele dagen het product om te ruilen, mits deze nog in nieuwstaat verkeert. Houdt er rekening mee dat Hardware Expert ten alle tijden zich het recht voor behoudt om een omruiling van producten te weigeren.

maar je hebt toch een wettelijk retourrecht van 8 dagen ? ik heb de accesspoint namelijk op 25 maart gekocht en wil deze vandaag of morgen terug brengen.

maak ik kans gezien het bericht op hun site ?

[RodeStabilo]

Als je de koopovereenkomst in de winkel hebt afgesloten kunnen ze zelf bepalen welke spelregels ze rond retouren hanteren.

Ruilen is geen recht in deze situatie.

Jeroenzer schreef op vrijdag 31 maart 2017 @ 08:51:
maak ik kans gezien het bericht op hun site ?

Nee, wat zij daar stellen is correct.

[ Voor 37% gewijzigd door RodeStabilo op 31-03-2017 08:56 ]

[Purehz]

Je kunt natuurlijk ook bellen, dat je een product hebt gekocht wat totaal niet aan de verwachtingen voldoet zonder hierbij direct te vermelden dat het een winkelaankoop is ipv onlineaankoop. Wellicht dat ze zeggen dat je kunt ruilen..

[I-King]

Ze staan in hun recht. Ik zou ze gewoon bellen, situatie uitleggen en dan zal het vast goed komen. Wellicht krijg je een tegoedbon.

[Jeroenzer]

RodeStabilo schreef op vrijdag 31 maart 2017 @ 08:55:
Als je de koopovereenkomst in de winkel hebt afgesloten kunnen ze zelf bepalen welke spelregels ze rond retouren hanteren.

Ruilen is geen recht in deze situatie.


[...]

Nee, wat zij daar stellen is correct.

duidelijke reactie, bedankt.

nu het volgende, ik heb mijn situatie verteld bij de verkoper, ik heb aangegeven dat ik een UPC horizonbox heb met een 120mbit abbo, aangegeven dat als ik bekabeld download dat ik makkelijk 9000-10000 kb/s haal en draadloos 3500-4000 kb/s, de beste man heeft de betreffende accesspoint in handen gehad, hij heeft mij verder niet geinformeerd over 2.4ghz en 5ghz welke op de horizon box aanwezig zijn( dankzij het forum hier zit ik nu op 5ghz en download ik super snel over wifi), kan ik dit dan aankaarten bij de winkel en dat zij het product wel terugnemen ?

ik kom daar als klant en heb mijn situatie degelijk uitgelegd en meneer heeft niks verteld over 5ghz of iets dergelijks.

[Glashelder]

Nee, er wordt van jou ook verwacht dat je jezelf informeert voordat je iets koopt (onderzoeksplicht). Je kan niet alles zomaar op de verkoper afschuiven. Die hoeft niet verplicht kennis te hebben van alle zooi die Ziggo aan zijn klanten levert.

[ Voor 4% gewijzigd door Glashelder op 31-03-2017 09:04 ]

[LopendeVogel]

Moeilijk, wij kunnen niet vertellen wat de winkel gaat doen, daar moet je zelf achter komen door daar langs te gaan.
Ze zijn niet verplicht jou zomaar een nieuwe AP te geven of je geld terug te geven (tenzij ze dat duidelijk vermelden, maar dat doen ze niet).
Stel, jij bent de winkel in gegaan, in gesprek geweest met een verkoper, en de verkoper heeft jou verteld dat deze AP DE oplossing is, dan kan je teruggaan en dit aangeven.
Stel, je bent de winkel in gegaan en bent op eigen initiatief een product gaan kopen van hun, zonder hun hulp/advies, dan heb je normaal gesproken weinig om op te staan.

Een winkel is er namelijk niet om hun producten te kopen en vervolgens te testen. Het kopen kan voorkomen worden door advies van de verkoper. Wellicht had de verkoper je wel kunnen vertellen dat het geen verbetering zou zijn, dan hadden hun nog netjes een gesealde AP/doos op voorraad.
Maar goed, stel je hebt deze AP gekocht op advies van de verkoper, dan heeft de verkoper (onbewust) een foutje gemaakt en dan zou je normaliter je geld gewoon terug kunnen krijgen.

Edit, je bent dus in gesprek geweest met een verkoper. Echter gaf jij kennelijk te weinig informatie aan de verkoper (of verkopen hun horizons?). Een AP is normaal gesproken ook niet bedoeld voor een hoge snelheid maar voor een verder bereik waardoor je op een plek verderop beter bereik hebt en daardoor vaker hogere snelheden haalt.
5Ghz zorgt niet voor een beter bereik, eerder een slechter bereik maar wel hogere snelheden.
Ik denk niet dat ze moeilijk gaan doen, maar goed beter eerst gewoon netjes contact met hun opnemen.. Ze zijn nu al open lijkt mij, dus ipv hier te speculeren kan je ze net zo goed even bellen, dan heb je binnen 30 seconde je antwoord...

[ Voor 23% gewijzigd door LopendeVogel op 31-03-2017 09:07 ]

[RodeStabilo]

Jeroenzer schreef op vrijdag 31 maart 2017 @ 09:01:
ik kom daar als klant en heb mijn situatie degelijk uitgelegd en meneer heeft niks verteld over 5ghz of iets dergelijks.

Je bent afhankelijk van hun coulance zo simpel is het. Ga naar ze toe, leg het probleem voor en wellicht willen ze je tegemoet komen.

[Jeroenzer]

Glashelder schreef op vrijdag 31 maart 2017 @ 09:03:
Nee, er wordt van jou ook verwacht dat je jezelf informeert voordat je iets koopt (onderzoeksplicht). Je kan niet alles zomaar op de verkoper afschuiven. Die hoeft niet verplicht kennis te hebben van alle zooi die Ziggo aan zijn klanten levert.

ja, maar op hun site staat wel: Wij adviseren u daarom u vóóraf goed te laten informeren door onze verkopers, om eventuele teleurstellingen achteraf te voorkomen.

dat heb ik dus wel gedaan..

Ik ga vanavond voor 6 uur gewoon even naar ze toe om te kijken wat ze kunnen betekenen voor mij.

[LopendeVogel]

Jeroenzer schreef op vrijdag 31 maart 2017 @ 09:06:
[...]


ja, maar op hun site staat wel: Wij adviseren u daarom u vóóraf goed te laten informeren door onze verkopers, om eventuele teleurstellingen achteraf te voorkomen.

dat heb ik dus wel gedaan..

Ik ga vanavond voor 6 uur gewoon even naar ze toe om te kijken wat ze kunnen betekenen voor mij.

Ipv tijd in dit topic te steken, had je ze al gebeld kunnen hebben en had je je antwoord al gehad. Op een topic blijft het speculeren, ja, nee, janee, jaja, neenee. Meer zul je hier niet krijgen.

[Jeroenzer]

LopendeVogel schreef op vrijdag 31 maart 2017 @ 09:08:
[...]


Ipv tijd in dit topic te steken, had je ze al gebeld kunnen hebben en had je je antwoord al gehad. Op een topic blijft het speculeren, ja, nee, janee, jaja, neenee. Meer zul je hier niet krijgen.

dat is niet helemaal waar, ze gaan 09:30 pas open.

[LopendeVogel]

Jeroenzer schreef op vrijdag 31 maart 2017 @ 09:09:
[...]


dat is niet helemaal waar, ze gaan 09:30 pas open.

Dan even 20 minuten wachten en ze vervolgens op bellen Nee heb je, ja zou je van ze kunnen krijgen. Die ja zul je niet van een tweaker krijgen.

[ Voor 15% gewijzigd door LopendeVogel op 31-03-2017 09:12 ]

[Jeroenzer]

dank voor de info en tips, er is iedergeval een bepaalde verwachting patroon van mij uit naar de winkel.

[loki504]

Ik haal daar regelmatig spullen die ik direct nodig hebt. Of niet erg vind als ik er iets meer voor betaal. En ik heb nog nooit echt problemen met hun gehad. En zijn altijd netjes en vriendelijk geweest. Gewoon even bellen dan weet je het antwoordt.

[Ruud]

Glashelder schreef op vrijdag 31 maart 2017 @ 09:03:
Nee, er wordt van jou ook verwacht dat je jezelf informeert voordat je iets koopt (onderzoeksplicht). Je kan niet alles zomaar op de verkoper afschuiven. Die hoeft niet verplicht kennis te hebben van alle zooi die Ziggo aan zijn klanten levert.

Hij heeft zich toch geïnformeerd bij een professional? Het exacte gesprek ken ik niet maar volgens zeggen heeft hij de verkoper het probleem uitgelegd en een oplossing gevraagd. Als deze het niet zeker weet moet hij dat zeggen.

[Perkouw]

Wat ik eigenlijk nog mis in dit topic en wat veel makkelijker is in de toekomst om als eerste te doen. Is gewoon contact op nemen met de winkel en dan gewoon in goed overleg met elkaar kijken wat er mogelijk is. Daar bereik je over het algemeen veel meer mee en het is ook nog eens een stuk sneller!

[loki504]

Ruud schreef op vrijdag 31 maart 2017 @ 09:47:
[...]


Hij heeft zich toch geïnformeerd bij een professional? Het exacte gesprek ken ik niet maar volgens zeggen heeft hij de verkoper het probleem uitgelegd en een oplossing gevraagd. Als deze het niet zeker weet moet hij dat zeggen.

Maar dat is helemaal niet aan de orde. Ik vermoed dat TS naar HE is gegaan met ik heb 120mbps en heb een horizon box en wil sneller internet over Wifi. Winkel geeft hem een AP Welke geeft TS niet aan (jammer). TS is nog niet helemaal te vreden. En is zelf op Tweakers er achter gekomen dat de Horizon box 5ghz heeft. En is nu super blij en heeft een AP over omdat hij niet meer kan als wat er is de HB zit.

De vraag is natuurlijk hoeveel kan je de verkoper kwalijk nemen dat hij niet vertelt heeft over 5HZ. Of dat hij het WIFi nooit zelf heeft gebruikt. En ik heb zelf ook genoeg provider router troep gehad. En kan mij best vinden in het advies van de verkoper. In ik denk niet dat het aan de verkoper is om te melden dat er ook 5ghz wifi is. En dat die mogelijk sneller is maar ook een hoop haken en ogen heeft.

[Glashelder]

Ruud schreef op vrijdag 31 maart 2017 @ 09:47:
[...]


Hij heeft zich toch geïnformeerd bij een professional? Het exacte gesprek ken ik niet maar volgens zeggen heeft hij de verkoper het probleem uitgelegd en een oplossing gevraagd. Als deze het niet zeker weet moet hij dat zeggen.

Een verkoper is geen professional, daar is WiFi veel te complex en storingsgevoelig voor. Desalniettemin valt er wel wat voor te zeggen dat een product toegenomen moet worden als er bepaalde toezeggingen zijn gedaan. Dat ligt dan volledig aan het gesprek.

Het probleem met WiFi is dat je in essentie geen enkele garantie hebt op een goede werking. Ten eerste is de open lucht een shared medium. Je bent dus afhankelijk van buren en andere apparatuur (al is dit met 5 GHz inderdaad beter geregeld omdat het minder door muren heen gaat) en ten tweede zit je met compatibiliteit tussen WiFi zender en ontvanger. Dan nog hoe de ontvanger met het verkeer om gaat.. En nog wel meer. Kortom: veel te veel variabelen om je handen te branden aan toezeggingen. Een beetje verkoper die zou dat moeten weten..

Overigens heeft 5 GHz ook nadelen. Omdat het een hogere frequentie is penetreert het niet goed door vloeren en muren. Je zult dus waarschijnlijk zien dat de snelheid weer inkakt zodra je naar zolder gaat.

En nog een ander dingetje.. De Horizon box is als router echt zowat de grootste bagger die je kan hebben. Het is dus maar de vraag hoe lang dit goed blijft werken

[Ruud]

Glashelder schreef op vrijdag 31 maart 2017 @ 10:01:
[...]


Een verkoper is geen professional, daar is WiFi veel te complex en storingsgevoelig voor. Desalniettemin valt er wel wat voor te zeggen dat een product toegenomen moet worden als er bepaalde toezeggingen zijn gedaan. Dat ligt dan volledig aan het gesprek.

Het probleem met WiFi is dat je in essentie geen enkele garantie hebt op een goede werking. Ten eerste is de open lucht een shared medium. Je bent dus afhankelijk van buren en andere apparatuur (al is dit met 5 GHz inderdaad beter geregeld omdat het minder door muren heen gaat) en ten tweede zit je met compatibiliteit tussen WiFi zender en ontvanger. Dan nog hoe de ontvanger met het verkeer om gaat.. En nog wel meer. Kortom: veel te veel variabelen om je handen te branden aan toezeggingen. Een beetje verkoper die zou dat moeten weten..

Overigens heeft 5 GHz ook nadelen. Omdat het een hogere frequentie is penetreert het niet goed door vloeren en muren. Je zult dus waarschijnlijk zien dat de snelheid weer inkakt zodra je naar zolder gaat.

En nog een ander dingetje.. De Horizon box is als router echt zowat de grootste bagger die je kan hebben. Het is dus maar de vraag hoe lang dit goed blijft werken

Natuurlijk is WiFi een lastig punt. Zeker met de huidige vervuiling van goedkope (en dure) apparatuur. Daarom gaat TS ook naar een professional die WiFi-apparatuur verkoopt. Dus mag je er vanuit gaan dat je een advies krijgt waar je op kunt varen.

Koopt TS een WiFi-apparaat bij zijn tandarts dan kun je nog twijfelen aan de kennis van de verkoper. Als consument hoef je niet te twijfelen aan een verkoper als hij/zij dit soort apparatuur dagelijks verkoopt. Blijkt de verkoper niet over de juiste kennis te beschikken dan is dat niet het probleem van de consument maar van de winkelier/leidinggevende.

Laten we even bij de feiten blijven in plaats van verzanden in een metadiscussie hoe complex WiFi is. Het is niet vreemd om advies te vragen aan een computerwinkel over computerapparatuur.

[loki504]

Ruud schreef op vrijdag 31 maart 2017 @ 10:07:
[...]


Natuurlijk is WiFi een lastig punt. Zeker met de huidige vervuiling van goedkope (en dure) apparatuur. Daarom gaat TS ook naar een professional die WiFi-apparatuur verkoopt. Dus mag je er vanuit gaan dat je een advies krijgt waar je op kunt varen.

Koopt TS een WiFi-apparaat bij zijn tandarts dan kun je nog twijfelen aan de kennis van de verkoper. Als consument hoef je niet te twijfelen aan een verkoper als hij/zij dit soort apparatuur dagelijks verkoopt. Blijkt de verkoper niet over de juiste kennis te beschikken dan is dat niet het probleem van de consument maar van de winkelier/leidinggevende.

Laten we even bij de feiten blijven in plaats van verzanden in een metadiscussie hoe complex WiFi is. Het is niet vreemd om advies te vragen aan een computerwinkel over computerapparatuur.

Klopt. Maar ik kan je ook vertellen dat mensen maar half kunnen luisteren en hun eigen conclusie daar uit trekken. Maar zoals ook al aangegeven TS moet gewoon even bellen dan weet hij meer.

Ik ken Hardware-expert.nl niet anders als een eerlijke zaak. En verwacht ook eigenlijk geen problemen om het om te ruilen.

Maar goed ze zijn al 45min open en hebben nog niets gehord van TS.

[LankHoar]

Ongeacht wat de uitkomst is voor TS, brengt dit imo wel een mooie discussie voort: wanneer is de koper voldoende/juist ingelicht door de verkopende partij, en wanneer niet? In dit geval dacht TS goed advies gekregen te hebben, en blijkt bij thuiskomst dat het verhaal toch niet helemaal compleet was. Stel nou een winkel is niet coulant, wanneer en hoe kun je hard maken dat je onvoldoende bent ingelicht door de winkel?

[stylezzz]

Ga gewoon in discussie. Ga niet met dat ding onder de arm naar de toonbank en zeg al helemaal niet 'het is rommel, ik wil mijn geld terug'.

Ga naar de toonbank, zeg dat je een paar dagen terug dat accespoint hebt gekocht maar dat je wifi bereik niks beter is geworden. Vraag vervolgens de verkoper om samen met jou naar een oplossing toe te werken....

[Jeroenzer]

Even voor verduidelijking; ik ga na mijn werk erheen en laat ik even weten wat de uitkomst is.

de reden waarom ik dus een accesspoint aangeschaft had was om de wireless van de horizonbox te omzeilen omdat deze niet bekend staat als geweldig..eenmaal aangesloten had deze dezelfde prestatie als de horizonbox, blijkt dus dat de 2.4ghz in mijn omgeving zeer vervuild is en teveel in me omgeving aanwezig is, daarom zei iemand op tweakers forum, probeer 5ghz en daar haal ik hoge snelheden mee met downloaden.

ik heb dus in mijn gesprek aangegeven bij de verkoper dat ik het wireless van horizon wou gaan ontzien doormiddel van de accesspoint want ik kreeg van die lage download snelheden ondanks mijn 120mbit abbo.

ik snap dat als je een mediamarkt bent en een groot verkoop bent dat je personeel hebt lopen die enigzins basis kennis heeft, maar een zaak als een mycom of hardware-expert die zich specialiseerd in computers en het rand apparatuur erom heen mag je dat toch wel verwachten.... toch ?

Ik heb een bepaalde verwachting patroon van de service en ik wou op deze manier deze polsen en ik ga de afloop met jullie delen hier.

[Jeroenzer]

loki504 schreef op vrijdag 31 maart 2017 @ 10:15:
[...]


Ik ken Hardware-expert.nl niet anders als een eerlijke zaak. En verwacht ook eigenlijk geen problemen om het om te ruilen.

Maar goed ze zijn al 45min open en hebben nog niets gehord van TS.

je hebt gelijk, ik heb ook nog niet gebeld, maar ben blij om te lezen dat jij goede ervaringen hebt met deze shop.

[Yorinn]

Modbreak:

Ik zet hier een slotje op. Ik zie de discussiewaarde hier niet van in, aangezien je nog geen contact met de winkel hebt gehad. Zoals door meerdere tweakers al is aangegeven is ruilen geen recht als je het product niet online hebt aangeschaft.