/u/226258/tweakersavatar.png?f=community){kind=avatar}
Met de nieuwe perikelen van Ziggo (waar ik wederom geen last van heb...¯\_(ツ)_/¯ ) en bijbehorende klaag reacties over providers X, Y en Z ben ik toch eens benieuwd wie er nog meer horrorverhalen kan vertellen over onze ISP's. Sorry, geen kampvuur en marshmallows 
We hebben het hier in Nederland goed qua internet; in België is het ook nog redelijk als ik het vergelijk met het Verenigd Koninkrijk, maar toch gaat niet altijd alles even lekker. Laat je eens lekker gaan en vertel wat je mee hebt gemaakt!
Zal zelf eens even uit de doeken doen waarom ik KPN geen cent meer zal gunnen.
Laat ik bij het begin beginnen: het jaar is 1995 en in huize Werelds heeft men dan al een inbel modem*. Nu is er een nieuwe provider genaamd World Access en daar sluiten we ons bij aan. Een jaar of twee later fuseert WXS met Planet en verandert de naam dan ook. Vader Werelds gebruikt de 10 jaar daarna nog steeds z'n @wxs.nl email adres en ikzelf had vanaf 1997 ook een @planet.nl email adres. Ergens in die periode schakelen we ook over op bonded ISDN, met maar liefst 128 Kbps!
Tegen de eeuw wisseling komt @Home op met breedband internet en dat kriebelde...duurde uiteraard niet lang en wij hadden dat ook. Dat gaat in eerste instantie allemaal geweldig, snelheid was idioot (ik geloof dat het op 4 Mbps down begon, maar pin me daar niet op vast
). Het zal tegen 2003-2004 zijn dat @Home fikse problemen heeft in onze regio. Het was zelfs zo erg dat we op een gegeven moment echt nauwelijks internet hadden. Met de klantenservice gebeld (deed ik inmiddels rond die tijd) om op te gaan zeggen, want er was al twee keer een monteur geweest. De gast aan de andere kant had eerst iets van "zo erg kan het niet zijn", maar toen keek hij eens naar de log gegevens. Bleek dat we over 60 dagen slechts zo'n 32 uur (!) verbinding hadden gehad, en het merendeel dan ook nog 's nachts. Dat is uiteraard uitermate bagger en het opzeggen was uiteraard heel begrijpelijk. Hij bood ook meteen aan die twee maanden terug te storten en probeerde verder niet nog een monteurbezoek aan te smeren of iets dergelijks. Dat is natuurlijk heel netjes en heb ik eerlijk gezegd sindsdien niet vaak meegemaakt.
Nu, in die tijd was er nog geen triple play zoals nu, dus wij hadden onze KPN lijn nog steeds voor telefoon; zelfs ISDN nog. Ons Planet inbel abonnement liep ook nog steeds (dat kostte echt iets van 1 gulden per maand en verder alleen inbelkosten..niets dus) en die email adressen gebruikten we ook nog steeds, we hadden nooit de switch naar @home.nl adressen gemaakt. Uiteraard was de oplossing dan ook overschakelen naar ADSL van Planet Internet, ofwel KPN. Het heette toen wel nog Planet, het was wel al een dochter van KPN. Wel hielden we daarnaast nog ons kabel TV abonnement via @Home, want dat stond los van internet en werkte probleemloos en Planet had nog geen TV.
Ook dat ging allemaal probleemloos. 8/1 in het begin en niet veel later werd dat zelfs 20/1 - nauwelijks storingen, dus wij waren al lang blij. Het zal 2006 geweest zijn toen we benaderd werden door KPN (!) voor een overstap naar triple play. Daar waren we op dat moment sowieso al naar aan het kijken dus ons antwoord was "tuurlijk!". Wel even duidelijk gevraagd of dat dan wel echt gewoon onder Planet viel, zodat we onze email adressen konden behouden - "uiteraard geen probleem", was het antwoord, "het is immers een dochter van ons". Dat van mij was toen dus al 9 jaar oud; van m'n pa zelfs 11.
En nu begint het gedonder. Een week of twee later staat de monteur aan de deur om de hele handel te komen installeren. Hij heeft alles aangesloten en gaat vervolgens even de administratieve delen doorlopen. Naam, adres controleren...klopt, email adres wordt @hetnet.nl...ho, wacht eens even, dat is niet de bedoeling! Wij hebben nu Planet en daar zouden we ook bij blijven volgens KPN. De arme man heeft vervolgens bijna twee uur bij ons doorgebracht terwijl hij met het hoofdkantoor zat te bellen om dat allemaal recht te trekken. Uiteindelijk zou het allemaal gecorrigeerd worden, we zouden de email adressen houden en triple play van Planet krijgen in plaats van Het Net.
Of niet dus. Twee weken later hadden we niets meer. Geen telefoon, geen internet en ook geen TV (@Home inmiddels opgezegd). Met de GSM bellen naar de helpdesk aan het standaard tarief. Bleek dat we inderdaad volledig waren afgesloten van Het Net (wat we dus nooit gehad hadden), er geen nieuwe aanmelding bij Planet was en onze KPN lijn ook opgezegd was. Dat laatste was ook "technisch" niet mogelijk terug te draaien (..........ik weet zeker dat er in het holst van de nacht iemand de lijnen onder de grond heeft doorgezaagd om ons af te sluiten ja). Enkele weken over en weer gebeld, uiteraard was het telkens van "ja dat moeten we intern even na vragen en dan bellen we u terug" zonder dat ze terug belden. Dit kostte ons een hoop mobiele belkosten (wat toen nog behoorlijk duur was) en frustratie. En toen kwam er doodleuk een factuur van KPN met bijbehorende afschrijving. Uiteindelijk zitten we twee maanden verder, een tweede factuur en afschrijving en nog steeds niets. Machtiging in laten trekken bij de bank, terug boeken ging helaas niet. Wij waren het inmiddels uiteraard zat (we liftten wel mee op het internet van de buurman) en hadden besloten terug te gaan naar @Home.
Weer een maandje verder is @Home inmiddels actief (frappant detail: de welkomstbrief zei dat telefonie actief zou worden op 2006-xx-yy om 14:00 en klokslag 14:00 werkte dat ook
), maar zitten we nog steeds te klooien met KPN. Uiteindelijk hebben we ze wel zo ver gekregen dat ze die twee maanden terug stortten, maar de gemaakte belkosten (over een maand of 4 in totaal) hebben we nooit terug gekregen. En wat eigenlijk nog veel irritanter is, geen hond daar die excuses aan bood. Ik heb gesproken met 1e graad callcenter medewerkers tot de regiomanagers van KPN en Planet en niemand die zich verontschuldigde. We waren pas 11 jaar klant voor internet bij ze joh, wat maakt dat nu uit, toch?
Mijn ouders hebben sindsdien vrijwel geen problemen gehad met Ziggo; sterker nog, onze regio loopt telkens voorop met nieuwe snelheden. Samen met steden als Tilburg rollen ze dat hier het eerste uit. En gedurende al die upgrades heb ik ook altijd m'n snelheden gehaald. Twee keer een landelijke storing gehad, een keer bleek er een kabel onder de voortuin rot te zijn en een keer dat het filter bij de hoofdaansluiting kaduuk was. De monteur die toen kwam kijken had dat ook binnen 30 seconden door. Hij keek naar het ding en zei "denk dat ik het al weet", bleek het filter uit een serie te komen die fabricagefouten bevatte. Ik heb echt niets te klagen over Ziggo; maar zelfs toen het 15 jaar geleden mis ging was de klantenservice gewoon vriendelijk, ook al was het product bagger.
Inmiddels zit Ziggo dus op 300/30, ADSL komt hier nog steeds niet boven de 36 Mbps uit. Niet dat KPN dat duidelijk meldt; je mag gewoon het 100 Mbps vinkje aanzetten en extra betalen; moet je wel zelf na aansluiting nog eens bellen om bonding aan te laten zetten zodat je ten minste 72 Mbps theoretisch hebt, de praktijk is eerder zo'n 60 maximaal. Zicht op glasvezel is er niet. Maar ik denk ook niet dat ze hier nog snel voet aan de grond krijgen, ik ken behoorlijk veel mensen die ook idiote problemen met KPN hebben gehad en nu op Ziggo zitten zonder problemen.
Voor mij zelf betekent het bovenstaande dat ik nooit en te nimmer nog iets met KPN of hun dochterbedrijven te maken wil hebben (ook al lijkt XS4All een hele degelijke provider te zijn). Het is nog steeds met afstand de meest afgrijselijke klantenservice die ik ooit heb mee gemaakt en ik kan er nog steeds pissig om worden. Wat een afschuwelijk stelletje oplichters. Ik wil geen mobiel abonnement van ze, laat staan een vaste lijn. En mochten ze ooit besluiten hier glasvezel aan te leggen, dan moet het al de helft kosten van wat Ziggo kost wil ik het overwegen. Ik krijg verdorie nog geld van ze, ik kan vast de facturen nog opvragen bij Vodafone, als ik ze niet ergens in een klapper heb zitten. Ma heeft hun facturen zeker weten nog wel.
Wel ben ik sindsdien keihard tegen welke helpdesk dan ook. Ik heb die gasten toentertijd ook flink de waarheid gezegd, want jammer genoeg voor hen hadden ze te maken met een mannetje van 20 die al meer dan 10 jaar PC's bouwde, samen met pa een IPX netwerk over COAX had aangelegd met bijbehorende software om de ISDN verbinding te delen over het netwerk en dus donders goed wist dat ze glashard zaten te liegen. Als er hier iemand is die in zo'n callcenter werkt: bij voorbaat mijn excuses als ik jou aan de lijn krijg, want ik zal heel bot zijn
* Ik herinner me geen tijd dat ma niet deed telebankieren, laat staan dat we geen PC in huis hadden. Ik heb m'n eerste PC gebouwd toen ik een jaar of 7-8 was, dus in 1993-1994 zo ongeveer. Vandaar ook het vroege internet en daarna breedband.
We hebben het hier in Nederland goed qua internet; in België is het ook nog redelijk als ik het vergelijk met het Verenigd Koninkrijk, maar toch gaat niet altijd alles even lekker. Laat je eens lekker gaan en vertel wat je mee hebt gemaakt!
Zal zelf eens even uit de doeken doen waarom ik KPN geen cent meer zal gunnen.
Laat ik bij het begin beginnen: het jaar is 1995 en in huize Werelds heeft men dan al een inbel modem*. Nu is er een nieuwe provider genaamd World Access en daar sluiten we ons bij aan. Een jaar of twee later fuseert WXS met Planet en verandert de naam dan ook. Vader Werelds gebruikt de 10 jaar daarna nog steeds z'n @wxs.nl email adres en ikzelf had vanaf 1997 ook een @planet.nl email adres. Ergens in die periode schakelen we ook over op bonded ISDN, met maar liefst 128 Kbps!
Tegen de eeuw wisseling komt @Home op met breedband internet en dat kriebelde...duurde uiteraard niet lang en wij hadden dat ook. Dat gaat in eerste instantie allemaal geweldig, snelheid was idioot (ik geloof dat het op 4 Mbps down begon, maar pin me daar niet op vast
). Het zal tegen 2003-2004 zijn dat @Home fikse problemen heeft in onze regio. Het was zelfs zo erg dat we op een gegeven moment echt nauwelijks internet hadden. Met de klantenservice gebeld (deed ik inmiddels rond die tijd) om op te gaan zeggen, want er was al twee keer een monteur geweest. De gast aan de andere kant had eerst iets van "zo erg kan het niet zijn", maar toen keek hij eens naar de log gegevens. Bleek dat we over 60 dagen slechts zo'n 32 uur (!) verbinding hadden gehad, en het merendeel dan ook nog 's nachts. Dat is uiteraard uitermate bagger en het opzeggen was uiteraard heel begrijpelijk. Hij bood ook meteen aan die twee maanden terug te storten en probeerde verder niet nog een monteurbezoek aan te smeren of iets dergelijks. Dat is natuurlijk heel netjes en heb ik eerlijk gezegd sindsdien niet vaak meegemaakt.Nu, in die tijd was er nog geen triple play zoals nu, dus wij hadden onze KPN lijn nog steeds voor telefoon; zelfs ISDN nog. Ons Planet inbel abonnement liep ook nog steeds (dat kostte echt iets van 1 gulden per maand en verder alleen inbelkosten..niets dus) en die email adressen gebruikten we ook nog steeds, we hadden nooit de switch naar @home.nl adressen gemaakt. Uiteraard was de oplossing dan ook overschakelen naar ADSL van Planet Internet, ofwel KPN. Het heette toen wel nog Planet, het was wel al een dochter van KPN. Wel hielden we daarnaast nog ons kabel TV abonnement via @Home, want dat stond los van internet en werkte probleemloos en Planet had nog geen TV.
Ook dat ging allemaal probleemloos. 8/1 in het begin en niet veel later werd dat zelfs 20/1 - nauwelijks storingen, dus wij waren al lang blij. Het zal 2006 geweest zijn toen we benaderd werden door KPN (!) voor een overstap naar triple play. Daar waren we op dat moment sowieso al naar aan het kijken dus ons antwoord was "tuurlijk!". Wel even duidelijk gevraagd of dat dan wel echt gewoon onder Planet viel, zodat we onze email adressen konden behouden - "uiteraard geen probleem", was het antwoord, "het is immers een dochter van ons". Dat van mij was toen dus al 9 jaar oud; van m'n pa zelfs 11.
En nu begint het gedonder. Een week of twee later staat de monteur aan de deur om de hele handel te komen installeren. Hij heeft alles aangesloten en gaat vervolgens even de administratieve delen doorlopen. Naam, adres controleren...klopt, email adres wordt @hetnet.nl...ho, wacht eens even, dat is niet de bedoeling! Wij hebben nu Planet en daar zouden we ook bij blijven volgens KPN. De arme man heeft vervolgens bijna twee uur bij ons doorgebracht terwijl hij met het hoofdkantoor zat te bellen om dat allemaal recht te trekken. Uiteindelijk zou het allemaal gecorrigeerd worden, we zouden de email adressen houden en triple play van Planet krijgen in plaats van Het Net.
Of niet dus. Twee weken later hadden we niets meer. Geen telefoon, geen internet en ook geen TV (@Home inmiddels opgezegd). Met de GSM bellen naar de helpdesk aan het standaard tarief. Bleek dat we inderdaad volledig waren afgesloten van Het Net (wat we dus nooit gehad hadden), er geen nieuwe aanmelding bij Planet was en onze KPN lijn ook opgezegd was. Dat laatste was ook "technisch" niet mogelijk terug te draaien (..........ik weet zeker dat er in het holst van de nacht iemand de lijnen onder de grond heeft doorgezaagd om ons af te sluiten ja). Enkele weken over en weer gebeld, uiteraard was het telkens van "ja dat moeten we intern even na vragen en dan bellen we u terug" zonder dat ze terug belden. Dit kostte ons een hoop mobiele belkosten (wat toen nog behoorlijk duur was) en frustratie. En toen kwam er doodleuk een factuur van KPN met bijbehorende afschrijving. Uiteindelijk zitten we twee maanden verder, een tweede factuur en afschrijving en nog steeds niets. Machtiging in laten trekken bij de bank, terug boeken ging helaas niet. Wij waren het inmiddels uiteraard zat (we liftten wel mee op het internet van de buurman) en hadden besloten terug te gaan naar @Home.
Weer een maandje verder is @Home inmiddels actief (frappant detail: de welkomstbrief zei dat telefonie actief zou worden op 2006-xx-yy om 14:00 en klokslag 14:00 werkte dat ook
), maar zitten we nog steeds te klooien met KPN. Uiteindelijk hebben we ze wel zo ver gekregen dat ze die twee maanden terug stortten, maar de gemaakte belkosten (over een maand of 4 in totaal) hebben we nooit terug gekregen. En wat eigenlijk nog veel irritanter is, geen hond daar die excuses aan bood. Ik heb gesproken met 1e graad callcenter medewerkers tot de regiomanagers van KPN en Planet en niemand die zich verontschuldigde. We waren pas 11 jaar klant voor internet bij ze joh, wat maakt dat nu uit, toch?Mijn ouders hebben sindsdien vrijwel geen problemen gehad met Ziggo; sterker nog, onze regio loopt telkens voorop met nieuwe snelheden. Samen met steden als Tilburg rollen ze dat hier het eerste uit. En gedurende al die upgrades heb ik ook altijd m'n snelheden gehaald. Twee keer een landelijke storing gehad, een keer bleek er een kabel onder de voortuin rot te zijn en een keer dat het filter bij de hoofdaansluiting kaduuk was. De monteur die toen kwam kijken had dat ook binnen 30 seconden door. Hij keek naar het ding en zei "denk dat ik het al weet", bleek het filter uit een serie te komen die fabricagefouten bevatte. Ik heb echt niets te klagen over Ziggo; maar zelfs toen het 15 jaar geleden mis ging was de klantenservice gewoon vriendelijk, ook al was het product bagger.
Inmiddels zit Ziggo dus op 300/30, ADSL komt hier nog steeds niet boven de 36 Mbps uit. Niet dat KPN dat duidelijk meldt; je mag gewoon het 100 Mbps vinkje aanzetten en extra betalen; moet je wel zelf na aansluiting nog eens bellen om bonding aan te laten zetten zodat je ten minste 72 Mbps theoretisch hebt, de praktijk is eerder zo'n 60 maximaal. Zicht op glasvezel is er niet. Maar ik denk ook niet dat ze hier nog snel voet aan de grond krijgen, ik ken behoorlijk veel mensen die ook idiote problemen met KPN hebben gehad en nu op Ziggo zitten zonder problemen.
Voor mij zelf betekent het bovenstaande dat ik nooit en te nimmer nog iets met KPN of hun dochterbedrijven te maken wil hebben (ook al lijkt XS4All een hele degelijke provider te zijn). Het is nog steeds met afstand de meest afgrijselijke klantenservice die ik ooit heb mee gemaakt en ik kan er nog steeds pissig om worden. Wat een afschuwelijk stelletje oplichters. Ik wil geen mobiel abonnement van ze, laat staan een vaste lijn. En mochten ze ooit besluiten hier glasvezel aan te leggen, dan moet het al de helft kosten van wat Ziggo kost wil ik het overwegen. Ik krijg verdorie nog geld van ze, ik kan vast de facturen nog opvragen bij Vodafone, als ik ze niet ergens in een klapper heb zitten. Ma heeft hun facturen zeker weten nog wel.
Wel ben ik sindsdien keihard tegen welke helpdesk dan ook. Ik heb die gasten toentertijd ook flink de waarheid gezegd, want jammer genoeg voor hen hadden ze te maken met een mannetje van 20 die al meer dan 10 jaar PC's bouwde, samen met pa een IPX netwerk over COAX had aangelegd met bijbehorende software om de ISDN verbinding te delen over het netwerk en dus donders goed wist dat ze glashard zaten te liegen. Als er hier iemand is die in zo'n callcenter werkt: bij voorbaat mijn excuses als ik jou aan de lijn krijg, want ik zal heel bot zijn
* Ik herinner me geen tijd dat ma niet deed telebankieren, laat staan dat we geen PC in huis hadden. Ik heb m'n eerste PC gebouwd toen ik een jaar of 7-8 was, dus in 1993-1994 zo ongeveer. Vandaar ook het vroege internet en daarna breedband
.
:strip_icc():strip_exif()/u/414184/306367_1254323546133_60.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/35718/dj_at_work.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/498253/crop55dcf3d3dd020_cropped.jpeg?f=community)
/u/102895/crop6517f7f64a363_cropped.png?f=community)
.*
/u/256438/crop5dbb270939de4.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/333229/Logo%2520RFixIT%2520Tweakers.jpg?f=community)
Dit topic is gesloten.