Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

  • boyd91
  • Registratie: maart 2009
  • Laatst online: 24-02 11:26
Vandaag heb ik van KPN een foute factuur ontvangen (niet de eerste keer). Het bedrag was te hoog omdat mijn contract per 1 maart afloopt maar daar in de factuur geen rekening mee was gehouden.

Ik heb KPN direct gebeld en ze bevestigden dat de opzegging gewoon is gelukt en dat het teveel betaalde bedrag later teruggestort zal worden. In de opzeggingsbevestiging stond, ik citeer: "U hebt bij KPN uw abonnementskosten altijd een maand vooruit betaald. In de maand voor de beŽindiging krijgt u de voorlaatste factuur. Daarop worden abonnementskosten in rekening gebracht tot 1 maart 2017.".

Het systeem kon het niet aan om de factuur (ik heb enkele minuten na ontvangst al gebeld) nog terug te trekken. Normaal doe ik niet moeilijk en betaal ik wel. Maar ik heb al eerder in hetzelfde bootje met KPN gezeten en dat resulteerde in een hoop bellen naar KPN om het recht te zetten, want het gaat nooit in 1 keer goed.

Ik wil dus heel graag gewoon de incasso storneren. Door KPN ben ik meteen angst ingepraat over extra kosten die bij herinneringen en een incassobureau komen kijken. Maar staan zij daar Łberhaupt mee in hun recht als het factuurbedrag waarover geÔncasseerd wordt niet klopt? Wat zijn de daadwerkelijke gevolgen van niet betalen?

  • Freee!!
  • Registratie: december 2002
  • Laatst online: 24-02 12:20

Freee!!

Trotse papa van Toon en Len!

Gewoon storneren en daarna direct het wel verschuldigde bedrag (gesprekskosten e.d.) overmaken. Als KPN dan extra kosten wil maken voor geld waar KPN toch geen recht op heeft, moet KPN dat lekker zelf weten. Als ze echt lastig doen, kun je even een factuur sturen voor alle kosten die jij moet maken (inclusief tijd) omdat KPN de administratieve processen niet op orde heeft. Reken er niet op dat die factuur betaald wordt, maar het is altijd een leuke als KPN stom genoeg is om door te douwen.

The problem with common sense is that sense never ain't common - From the notebooks of Lazarus Long

GoT voor Behoud der Nederlandschen Taal [GvBdNT]


  • Breezers
  • Registratie: juli 2011
  • Nu online
Als je zin hebt in incasso bureaus, deurwaarders, BKR geneuzel en zwarte lijsten, papiermolen/rompslomp, extra kosten etc. moet je vooral gaan storneren.

Gewoon af laten schijven en je bespaart veel ellende

Breezers wijzigde deze reactie 17-02-2017 12:10 (3%)

I'm not smart, but I like to observe. Millions saw the apple fall, but Newton was the one who asked why.


  • Freee!!
  • Registratie: december 2002
  • Laatst online: 24-02 12:20

Freee!!

Trotse papa van Toon en Len!

quote:
Breezers schreef op vrijdag 17 februari 2017 @ 12:09:
Als je zin hebt in incasso bureaus, deurwaarders, BKR geneuzel en zwarte lijsten, papiermolen/rompslomp, extra kosten etc. moet je vooral gaan storneren.

Gewoon af laten schijven en je bent van veel ellende af
Dat is de andere kant van de medaille, maar voordat je je geld terug hebt. Overigens verwacht ik geen BKR geneuzel, valse BKR-meldingen kunnen bedrijven behoorlijk wat geld kosten.

The problem with common sense is that sense never ain't common - From the notebooks of Lazarus Long

GoT voor Behoud der Nederlandschen Taal [GvBdNT]


  • boyd91
  • Registratie: maart 2009
  • Laatst online: 24-02 11:26
quote:
Breezers schreef op vrijdag 17 februari 2017 @ 12:09:
Als je zin hebt in incasso bureaus, deurwaarders, BKR geneuzel en zwarte lijsten, papiermolen/rompslomp, extra kosten etc. moet je vooral gaan storneren.

Gewoon af laten schijven en je bent van veel ellende af
Dat lijkt helaas de optie van de minste weerstand. Maar vorige keer liet ik het dus zo lopen en toen moest ik er alsnog achteraan. Ik heb minstens 4x moeten bellen, tel er dan ook nog 5-10 wachtrij, 5 minuten uitleg en nog 5-10 minuten in de wacht per telefoontje bij op.

  • Tonkey
  • Registratie: januari 2007
  • Laatst online: 11:58
quote:
Breezers schreef op vrijdag 17 februari 2017 @ 12:09:
Als je zin hebt in incasso bureaus, deurwaarders, BKR geneuzel en zwarte lijsten, papiermolen/rompslomp, extra kosten etc. moet je vooral gaan storneren.

Gewoon af laten schijven en je bespaart veel ellende
Dit is onzin. Ze mogen niet direct kosten in rekening brengen. Gewoon storneren, daarna zullen ze een betalingsherinnering sturen. Hierop mogen nog geen incassokosten staan.

Je niet bang laten maken met deurwaarders of BKR noteringen. Zo snel gaat dat echt niet. Zoek maar eens op wettelijke incassokosten over de regels hierover

  • KrazyJay
  • Registratie: december 2009
  • Laatst online: 14:34
Abonnementskosten worden altijd vooraf in rekening gebracht. Vodafone of en T-mo doen dit echt niet anders. Een maand later komt vanzelf en creditfactuur met de verrekening tussen daadwerkelijk gemaakte kosten en het teveel betaalde abonnementsgeld. Aangezien een opzegging van een abonnement nog aangepast of geannuleerd kan worden tot dat de opzegging uitgevoerd is, kunnen ze bij KPN niet weten hoeveel abonnementskosten je nog beschuldigd bent.

hier niet klikken - Successfully acquired Nyan on April 1st 2016, 19:36


  • t_captain
  • Registratie: juli 2007
  • Laatst online: 15:51
Als je heel krap zit, storneren en direct (of uiterlijk bij ontvangst van de betalingsherinnering) het juiste bedrag betalen.

Als je het minste gezeur en het meeste gemak wilt, gewoon betalen en een agenda reminder zetten om even te checken dat de correctiefactuur is ontvangen en uitbetaald.

  • boyd91
  • Registratie: maart 2009
  • Laatst online: 24-02 11:26
quote:
KrazyJay schreef op vrijdag 17 februari 2017 @ 12:44:
Abonnementskosten worden altijd vooraf in rekening gebracht. Vodafone of en T-mo doen dit echt niet anders. Een maand later komt vanzelf en creditfactuur met de verrekening tussen daadwerkelijk gemaakte kosten en het teveel betaalde abonnementsgeld. Aangezien een opzegging van een abonnement nog aangepast of geannuleerd kan worden tot dat de opzegging uitgevoerd is, kunnen ze bij KPN niet weten hoeveel abonnementskosten je nog beschuldigd bent.
Het punt is dat in de bevestiging van de opzegging per e-mail ook expliciet staat vermeld dat de laatste factuur alleen de kosten tůt 1 maart omvat. De factuur die ik heb gekregen gaat over de periode 15 feb tot 15 maart.

  • CurtPoindexter
  • Registratie: februari 2017
  • Niet online
Ik heb een aantal jaar geleden eindeloos gezeik gehad met KPN hierover. Ik storneerde foutieve facturen en werd prompt afgesloten vanwege wanbetaling.

Heb uiteindelijk ~500,- moeten overmaken om alle foutieve(!) facturen toch te betalen. Daarna kreeg ik alles terug (toen de correctie eindelijk was verwerkt).

Ik kon op mijn kop gaan staan maar het lukte me niet om het anders te doen. Eerst betalen, dan je geld terug.

CurtPoindexter wijzigde deze reactie 17-02-2017 12:53 (5%)


  • boyd91
  • Registratie: maart 2009
  • Laatst online: 24-02 11:26
quote:
CurtPoindexter schreef op vrijdag 17 februari 2017 @ 12:53:
Ik heb een aantal jaar geleden eindeloos gezeik gehad met KPN hierover. Ik storneerde foutieve facturen en werd prompt afgesloten vanwege wanbetaling.

Heb uiteindelijk ~500,- moeten overmaken om alle foutieve(!) facturen toch te betalen. Daarna kreeg ik alles terug (toen de correctie eindelijk was verwerkt).

Ik kon op mijn kop gaan staan maar het lukte me niet om het anders te doen. Eerst betalen, dan je geld terug.
Wat een naar bedrijf is het toch. Ben bang dat ik ook maar gewoon moet betalen, maar het wordt haast een principekwestie om het gevecht uit te zitten.

  • RemcoDelft
  • Registratie: april 2002
  • Laatst online: 12:20
Meer dan 10 jaar geleden konden ze dit ook al niet goed doen. Precies dezelfde fout met het verhaal dat ze het later terugbetalen.
Zodra het om andermans geld gaat dat ze toeeigenen vinden ze het wel best.

Compact Flash kaartjes als stille IDE harddisk gebruiken. Gebruik kortingscoupon "ship4free" voor gratis verzenden. Mijn nieuwe site: Knoopcel batterij .nl


  • CurtPoindexter
  • Registratie: februari 2017
  • Niet online
quote:
boyd91 schreef op vrijdag 17 februari 2017 @ 12:54:
[...]


Wat een naar bedrijf is het toch. Ben bang dat ik ook maar gewoon moet betalen, maar het wordt haast een principekwestie om het gevecht uit te zitten.
Het grootste obstakel dat ik had was dat ik constant tegen andere studenten aan stond te praten. Elk telefoongesprek had ik weer een andere Anne, Jan-Jaap of Dieter aan de lijn die eerst het hele dossier moest gaan zitten lezen voor hij verder kon gaan.

Daarna kwam de minimumjeugdloonwerker er achter dat het toch wel een heel verhaal werd en kreeg ik heel veel "wat vervelend voor u" en "ik doe wat ik kan" op me af maar vooral geen doorschakeling naar iemand die er wel verstand van heeft.

Heb inmiddels niet meer de indruk dat KPN nog zulke mensen heeft.

Dat was nog het vervelendste. Geen contactpersoon. Alleen helpdeskmedewerkers. Die niks mogen, niks kunnen zien en nul mandaat hebben voor beslissingen.

  • KrazyJay
  • Registratie: december 2009
  • Laatst online: 14:34
quote:
boyd91 schreef op vrijdag 17 februari 2017 @ 12:52:
[...]


Het punt is dat in de bevestiging van de opzegging per e-mail ook expliciet staat vermeld dat de laatste factuur alleen de kosten tůt 1 maart omvat. De factuur die ik heb gekregen gaat over de periode 15 feb tot 15 maart.
Dat is goed nieuws :+

Dit is alleen nog niet de laatste factuur, de eindafrekening met inderdaad de kosten tot 1 maart moet nog komen. Die kunnen ze pas na 1 maart opmaken, want ze weten jouw gemaakte bel-, sms- en overige kosten dus nog niet.

hier niet klikken - Successfully acquired Nyan on April 1st 2016, 19:36


  • boyd91
  • Registratie: maart 2009
  • Laatst online: 24-02 11:26
quote:
KrazyJay schreef op vrijdag 17 februari 2017 @ 12:58:
[...]


Dat is goed nieuws :+

Dit is alleen nog niet de laatste factuur, de eindafrekening met inderdaad de kosten tot 1 maart moet nog komen. Die kunnen ze pas na 1 maart opmaken, want ze weten jouw gemaakte bel-, sms- en overige kosten dus nog niet.
Ze verwijzen naar de voorlaatste factuur, en dat is wel degelijk de factuur waarover het nu gaat.

  • boyd91
  • Registratie: maart 2009
  • Laatst online: 24-02 11:26
Bij de klantenservice krijg je inderdaad weinig voor elkaar. Het systeem kan geen wijzigingen aan dus word ik maar geacht te betalen omdat hun systeem nou eenmaal op die manier werkt. Wil ik daar niet in mee gaan? "Ja meneer, dan krijgt u herinneringen en daarbij komen kosten kijken." Die waarschuwingen (of misschien bangmakerij?) hoorde ik nu, en precies hetzelfde hoorde ik de andere keer dat ik hetzelfde probleem had.

Toen ik haar naam vroeg werd ook heel kinderachtig razendsnel en slecht verstaanbaar de naam genoemd. Dus ik vroeg of ze het wilde spellen, ook weer in razend tempo. Toen ik vroeg of het wat langzamer kon zei ze dat ze het geen derde keer ging opnoemen. Ze zijn goed in klanten afwimpelen, maar meedenken lijkt toch vrij lastig.

Ik doe geen zaken meer met KPN.

  • Freee!!
  • Registratie: december 2002
  • Laatst online: 24-02 12:20

Freee!!

Trotse papa van Toon en Len!

Het is zo jammer dat we hier geen verhalen lezen over advocaten die ze het leven zo zuur hebben gemaakt, ik kan me zo voorstellen dat dat interessante zaken oplevert >:)

The problem with common sense is that sense never ain't common - From the notebooks of Lazarus Long

GoT voor Behoud der Nederlandschen Taal [GvBdNT]


  • KrazyJay
  • Registratie: december 2009
  • Laatst online: 14:34
quote:
boyd91 schreef op vrijdag 17 februari 2017 @ 13:00:
[...]


Ze verwijzen naar de voorlaatste factuur, en dat is wel degelijk de factuur waarover het nu gaat.
quote:
boyd91 schreef op vrijdag 17 februari 2017 @ 12:52:
[...]


Het punt is dat in de bevestiging van de opzegging per e-mail ook expliciet staat vermeld dat de laatste factuur alleen de kosten tůt 1 maart omvat. De factuur die ik heb gekregen gaat over de periode 15 feb tot 15 maart.
Dus wat is het nu?

hier niet klikken - Successfully acquired Nyan on April 1st 2016, 19:36


  • Freee!!
  • Registratie: december 2002
  • Laatst online: 24-02 12:20

Freee!!

Trotse papa van Toon en Len!

Dit gaat over de laatst ontvangen factuur, slecht verwoord door TS.

The problem with common sense is that sense never ain't common - From the notebooks of Lazarus Long

GoT voor Behoud der Nederlandschen Taal [GvBdNT]


  • .oisyn
  • Registratie: september 2000
  • Laatst online: 14:14

.oisyn

Moderator Devschuurģ

Demotivational Speaker

Misschien moet hij die mail hier gewoon eens posten, ontdaan van enige persoonlijke info :)

In the game of chess, you can never let your adversary see your pieces.


  • boyd91
  • Registratie: maart 2009
  • Laatst online: 24-02 11:26
quote:
Freee!! schreef op vrijdag 17 februari 2017 @ 13:50:
Dit gaat over de laatst ontvangen factuur, slecht verwoord door TS.
quote:
Het gaat inderdaad om de voorlaatste factuur, 'laatste' was een foutje van mij en refereerde naar mijn laatst ontvangen factuur. Excuus. Hierbij nogmaals de passage uit de e-mail:
quote:
Uw laatste factuur
U hebt bij KPN uw abonnementskosten altijd een maand vooruit betaald. In de maand voor de beŽindiging krijgt u de voorlaatste factuur. Daarop worden abonnementskosten in rekening gebracht tot 1 maart 2017.

boyd91 wijzigde deze reactie 17-02-2017 14:02 (3%)


  • RemcoDelft
  • Registratie: april 2002
  • Laatst online: 12:20
quote:
boyd91 schreef op vrijdag 17 februari 2017 @ 14:01:
"U hebt bij KPN uw abonnementskosten altijd een maand vooruit betaald. "
Als je lang genoeg klant bent is dit een leugen. "Vroeger" betaalde je achteraf, tot het moment dat ze besloten meer geld in kas te willen hebben.

Compact Flash kaartjes als stille IDE harddisk gebruiken. Gebruik kortingscoupon "ship4free" voor gratis verzenden. Mijn nieuwe site: Knoopcel batterij .nl


  • Freee!!
  • Registratie: december 2002
  • Laatst online: 24-02 12:20

Freee!!

Trotse papa van Toon en Len!

quote:
RemcoDelft schreef op vrijdag 17 februari 2017 @ 14:16:
[...]
Als je lang genoeg klant bent is dit een leugen. "Vroeger" betaalde je achteraf, tot het moment dat ze besloten meer geld in kas te willen hebben.
En daar is het betreffende stuk boekhoudpakket bij beŽindiging van het abonnement nog steeds niet op aangepast.

The problem with common sense is that sense never ain't common - From the notebooks of Lazarus Long

GoT voor Behoud der Nederlandschen Taal [GvBdNT]


  • Micktator
  • Registratie: april 2014
  • Laatst online: 15:57
Ik heb een soortgelijke situatie gehad, waarbij mijn abbo al opgezegd was en er vrolijk opeens een incasso stond ingepland. Na bellen werd mij verteld dat ik het inderdaad niet moest storneren en dat ze het dan gewoon terugboekten. En zowaar, tegen mijn verwachting in, binnen twee weken stond het hele bedrag weer op mijn rekening. In mijn ogen niks meer dan een onhandig factuursysteem, maar bij kwam het dus goed.

FYI: het ging om KPN TV en Internet zonder mobiel abbo.

  • Gamebuster
  • Registratie: juli 2007
  • Laatst online: 16:36
quote:
Tonkey schreef op vrijdag 17 februari 2017 @ 12:34:
[...]


Dit is onzin. Ze mogen niet direct kosten in rekening brengen. Gewoon storneren, daarna zullen ze een betalingsherinnering sturen. Hierop mogen nog geen incassokosten staan.

Je niet bang laten maken met deurwaarders of BKR noteringen. Zo snel gaat dat echt niet. Zoek maar eens op wettelijke incassokosten over de regels hierover
Hier ben ik het mee eens. Ik heb persoonlijk vaker ook incasso storneringen gedaan. Ieder bedrijf stuurt dan gewoon eerst een brief met "hey, wtf? Er ging geloof ik iets fout, zou je nog willen betalen anders alsjeblieft?"

Je kan het ook laten zitten natuurlijk, ze storten het wel terug. Je kan altijd later nog storneren als ze niet op tijd terugstorten: Je hebt 56 dagen na incasso-datum dat je kan storneren.

Gamebuster wijzigde deze reactie 17-02-2017 15:15 (12%)

Appel appel appel


  • Moogles
  • Registratie: november 2007
  • Laatst online: 18-02 13:10
Wat er waarschijnlijk gebeurt op het moment dat jij storneert, is dat je hun hun correctie kruist (het duurt namelijk even voordat KPN bericht van je bank krijgt over de stornering en zij dit kunnen verwerken). Dan krijg jij straks ťn het gestorneerde bedrag terug ťn de credit vanuit KPN. Vervolgens moet dat weer rechtgezet worden... allemaal gedoe waar je geen zin in hebt. Niet storneren en dan heb je met een paar weken (vaak eerder) je geld.

  • joentje
  • Registratie: december 2007
  • Laatst online: 23-02 20:16
Je kan tot ongeveer 54 dagen stoneren.
Binnen dat tijdsbestek zal je ook wel een correctie factuur van KPN ontvangen hoop ik

  • rc5proxy
  • Registratie: augustus 2003
  • Laatst online: 15:43
Wat ik zo lees loopt je abbonement tot 1 mrt maar je hebt nu betaalt voor 15 feb tot 15 mrt
dit is dus de periode voor 1 mrt ?
het teveel betaalde wordt waarschijnlijk verrekend met je bel verbruik en dan wordt er een eind factuur opgemaakt.

  • iVoidstep
  • Registratie: oktober 2014
  • Laatst online: 24-02 17:56
Snap niet dat je zo lastig loopt te doen.

Een factuur van 15 februari tot 15 maart. Je abonnement word opgezegd per 1 maart.

Oftewel je hebt zoiezo abonnementskosten van 15 februari tot en met 1 maart.

Tussentijds is het verbruik niet te zien. KPN kan dus niet weten wat je in de periode van 15 februari tot en met 1 maart gebruikt. Dit word pas gecontroleerd op moment dat de nieuwe factuur opgemaakt moet worden rond de koers van de 15'e. Dan ziet het systeem of je eventuele verbruikskosten hebt gemaakt.

Op basis hiervan krijg je een zogeheten ''slotfactuur". Een factuur van 1 maart tot 15 maart waarbij je de teveel betaalde abonnementskosten terugkrijgt en de gebruikskosten hiermee verrekend word.

  • snickers88
  • Registratie: augustus 2010
  • Laatst online: 01:42
Ik heb iets vergelijkbaars gehad met kpn. Er was wat fout gegaan met korting nadat ik het abonnement opgehoogd had. Twee maanden later overgestapt naar een andere provider. Toen de eind factuur kwam was het nog niet geregeld.
Toen heb ik deze incasso gestorneerd en direct een mail gestuurt. Het probleem was daarna opeens snel opgelost.

  • mark-k
  • Registratie: augustus 2011
  • Laatst online: 16:06

mark-k

AKA markkNL

Mijn pa had ook een incasso laten storneren (van Online, niet van KPN), omdat voor de zoveelste keer er teveel geld was ingehouden voor zooi die we niet gehad hebben. Een dag later was onze telefoon geblokkeerd omdat er een betalingsachterstand was, en om dat terug te krijgen moesten we in plaats van de factuur van afgelopen maand ook opeens alvast betalen voor komende maand... Schoften zijn het, zodra het contract afloopt zijn we daar ook meteen weg. Hebben nu al meer dan een jaar problemen en ze lossen maar niks op, ook een jaar teveel betaald omdat ze niet geleverd hebben waarvoor we betaalden (stondennog op profiel 20mbit terwijl we voor 30 betaalden, ze snapten niet hoe ze dat om moesten zetten en pas na een jaar is het ze gelukt en kregen we idd 30mbit door).
Pagina: 1


Nintendo Switch Google Pixel Sony PlayStation VR Samsung Galaxy S8 Apple iPhone 7 Dishonored 2 Google Android 7.x Watch_Dogs 2

© 1998 - 2017 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True

*