Onderdeel besteld onder consumentenrecht

[wimbre]

Mijn IMac is in 2014 gerepareerd en is mijn videokaart (via vervangingsregeling Apple) kosteloos vervangen.

Nu is mijn videokaart weer kapot. Ik kreeg er namelijk een email over waarin o.a. stond:

Onze serviceafdeling heeft uw probleem nader onderzocht en wordt veroorzaakt door de defecte Video Kaart. Dit onderdeel dient hiervoor vervangen te worden en is onder het consumentenrecht besteld.

Weet iemand wat die laatste zin inhoudt? Betekent dit dat dit kosteloos wordt vervangen?

[Breezers]

Dat het dus geen professionele (zakelijke) koopovereenkomst is geweest en dat consumentenrecht van toepassing is.

Niets meer en niets minder

De rest kan je makkelijk zelf met Google vinden: https://www.consumentenbo...-aankoop/consumentenrecht

[wimbre]

Bedankt voor je snelle reactie. Dat een zakelijk aankoop niet onder het consumentenrecht had ik ook al gelezen evenals een artikel over consumentenrecht en garantie.

Ik wil eigenlijk meer duidelijkheid over de achterliggende gedachte van zo'n email.

Die opmerking is dus op zich geen bevestiging dat het mij niets gaat kosten?

Ik zou het als consument prettig vinden als je iets laat onderzoeken je naast de vraag of het te repareren is ook graag wil weten wat dat gaat kosten en wie dat gaat betalen.

[Verwijderd]

Als je er voor zou moeten betalen hadden ze dat wel overlegd neem ik aan. Tenzij je vooraf overeen bent gekomen dat "alles mag"

Ik zou dit zien als een bevestiging dat het kosteloos vervangen wordt.

[wimbre]

Dat ben ik met je eens. Er zou een onderzoek plaatsvinden om te zien wat de oorzaak was. Er is echter geen overleg meer geweest.

Het zou mooi zijn als ze dan ook gewoon melden dat een reparatie kosteloos wordt uitgevoerd.

Bedankt voor het meedenken!

[redfoxert]

Heb je al gebeld om te vragen wat ze er mee bedoelen? Lijkt me het eerste wat je doet bij zo'n cryptische omschrijving ...

[wimbre]

Toch nog even gebeld en idd de kisten worden gedragen door Apple. Heb ze gelijk de tip gegeven om dat dan ook te melden.

Goed weekend iedereen!