Neprecensies Max ICT?

[ViktorC]

Mijn excuses, ik zie dat er al een topic bestaat voor dit soort dingen

Zat te zoeken naar een USB stick (deze), bleek Max ICT zoals wel vaker de goedkoopste te zijn. Altijd de webshop vermeden vanwege de permanente 2,5 sterren die deze draagt, maar toch even besloten om voor de lol naar de recensie-pagina te gaan. Nou viel het me op dat alle reviews unaniem slecht zijn, met uitzondering op een paar met 5 sterren. Laat al die reviews nou geplaatst zijn door gebruikers die zijn aangemaakt op de dag van plaatsing, en elders op Tweakers nog nooit activiteit hebben vertoond. Dit zijn de verdachte (en vrijwel enige positieve) reviews geplaatst in 2017:
https://tweakers.net/shopreview/permalink/187973/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/190521/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/190563/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/190823/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/192227/
Volgens mij proberen deze ze hun eigen hacheltje te redden, al denk ik dat ze de tijd die ze in deze reviews hebben gestoken beter in hun dienstverlening hadden kunnen steken.

[ Voor 5% gewijzigd door ViktorC op 08-02-2017 23:12 . Reden: Er zat per ongeluk een echte review tussen het lijstje. ]

[Ex Nunc]

Zijn al meerdere meldingen over geweest. Deze reviews kunnen nep zijn, maar net zo goed ook niet. Misschien sturen ze wel mails naar hun klanten om hier reviews neer te poten na een bestelling. Dan heb je wel vaker dat mensen alleen daarvoor komen langs waaien.

[SinergyX]

Die laatste oogt wat raar, 'een mobiele telefoon', dat zijn vaak de indicaties (samen met heel vaak de bedrijfsnaam noemen) dat het niet helemaal 100% is, maar dit lijken me veelal gewoon klanten die mailtje kregen of ze een feedback wilde achterlaten.

Hachje redden? Waarschijnlijk door mensen waar ze goed aan hebben geleverd te vragen wat neer te zetten

Edit, meerdere hebben dus 'generieke producten', het blijft altijd raar dat als je een review neerzet, dat je in iedergeval gewoon neerzet wat je hebt gekocht.

[ Voor 18% gewijzigd door SinergyX op 09-02-2017 00:21 ]

[PcDealer]

https://tweakers.net/shopreview/permalink/190521/ geen klantenservice gehad en niet verzonden, wel sterren gegeven.

[.Maarten]

PcDealer schreef op donderdag 9 februari 2017 @ 10:42:
https://tweakers.net/shopreview/permalink/190521/ geen klantenservice gehad en niet verzonden, wel sterren gegeven.

En op dezelfde dag geregistreerd en alleen maar een shopreview geplaatst. Geen posts oid.

[Olaf van der Spek]

Als Tweakers niet (alleen) de gemiddelden zou tonen zou dit niet zo'n probleem zijn toch?

[PcDealer]

PcDealer schreef op donderdag 9 februari 2017 @ 10:42:
https://tweakers.net/shopreview/permalink/190521/ geen klantenservice gehad en niet verzonden, wel sterren gegeven.

Staat er nog ongewijzigd.

---

De nieuwe reviews reppen allemaal over mogelijke twijfels n.a.v. andere (negatieve) reviews, maar in hun geval ging alles perfect: 5 sterren. Nieuwe standaardtekst gevonden om uit te proberen?

[ Voor 29% gewijzigd door PcDealer op 09-03-2017 10:44 ]

[Jazzy]

.Maarten schreef op donderdag 9 februari 2017 @ 10:49:
[...]


En op dezelfde dag geregistreerd en alleen maar een shopreview geplaatst. Geen posts oid.

Dit is een bekend probleem. Vorig jaar hebben we daar nog uitgebreid over gediscussieerd in Toeval: review Plattetv.nl Ik heb daar met grafieken en al aangetoond dat er hele verdachte patronen bestaan in het aantal geplaatste reviews (5 sterren, nieuw geregistreerde accounts, vaag over merk en type, etc.) maar het team heeft blijkbaar meer en concreet bewijs nodig.

Het lijkt er op dat een aantal bedrijven aan klanten vragen om een positieve review achter te laten. Formeel gezien misschien niet verboden en doordat het niet van één IP-adres komt niet gezien als standaard fraude, maar het geeft wel een raar beeld.

Naar aanleiding van dit topic heb ik weer even naar die van Plattetv.nl gekeken en zie sinds 1 januari dit jaar:
- 40% zijn van inactieve/net geregistreerde accounts
- 15% zijn negatief en leggen uit wat de problemen zijn, 85% geven 5 sterren
- 25% vermeldt expliciet de naam van ene Tim
- 55% noemt het merk of type niet, ze hebben het over 'product' of 'tv'

Niet zo schokkend meer als het vorig jaar was, maar het simpele feit dat nieuwe gebruikers een lovende review plaatsen zonder te vertellen welk product ze kochten of daarna ooit nog langs te komen geeft voor mij aan dat er een serieus probleem is met shopreviews.

Ik adviseer dan ook echt om voor elke aankoop daadwerkelijk reviews te lezen en niet af te gaan op alleen de score. Als je bovenstaande kenmerken ziet dan weet je in ieder geval dat de score een vertekend beeld geeft.

[vanaalten]

Ik denk dat het normaal gesproken zo is dat mensen bij een negatieve ervaring een review plaatsen - slechte ervaringen hakken er meer in dan goede. Ik weet dat het bij mij in elk geval zo werkt - ik plaats eerder een negatieve ervaring dan een van de vele positieve.

Als je als bedrijf dan een mailing doet "plaats je ervaring op tweakers", (nog niet eens vragen om positieve recensies!) dan denk ik dat je relatief meer positieve ervaringen krijgt - want de negatieve ervaringen waren vaak al geplaatst.

Dus ik kan mij voorstellen dat een bedrijf zo'n mailing doet als het gemiddelde wat omlaag gaat door negatieve recensies. Maar je hoeft denk ik niet te frauderen of op positieve recensies te vragen - gewoon vragen om recensies-algemeen zal al een positief effect hebben.

[Olaf van der Spek]

Ik zie dat er nog steeds alleen met gemiddelden wordt gewerkt.. waardeloos!

Waarom niet gewoon het aantal keer een ster, twee ster, drie ster, vier ster en vijf ster weergeven?
Liefst klikbaar zodat je kunt filteren op die reviews.