IMEI nummer na omruiling Iphone

[Anoniem: 877507]

Mijn Iphone 6s plus heeft me in de steek gelaten en dat na amper een jaar van goede zorgen. Hij laadde van de ene dag op de ander opeens niet meer op. Kleine herstelling aan de Dock is zo gefixt, dacht ik in al mijn naïviteit
Ik heb de winkel van aankoop gecontacteerd (CoolBlue) (viel nog onder de garantie).
Liep allemaal feilloos, snelle respons (zondag avond nog een mail gekregen met alle instructies). Als het goed was kreeg ik mijn telefoon terug binnen de twee weken.
Het heeft niet eens een week in beslag genomen, toen ik een email terug kreeg waarin stond dat ik een omgeruild toestel mag verwachten in dezelfde week nog, omdat de mijne niet meer te herstellen viel.

Toen ik om nadere uitleg vroeg, was het antwoord dat de herstelling veel te veel tijd in beslag zou nemen en ik dus beter af was met een "nieuw toestel". (daar gaat hun "hij valt niet meer te herstellen".)

Bij aankomst stelde ik vast dat ik een toestel kreeg dat in het doosje van mijn vorige tel was verpakt. Verder geen nieuwe factuur met vermelding van het nieuwe IMEI en serienummer (wel belangrijk vind ik voor toekomstige verkoop, hoe bewijs ik immers dat het geen gestolen toestel is)

Oke, het volgende probleem, de tel configureren: ook een ramp! Itunes aansluiten ging moeizaam, software update naar IOS 10 duurde 4 uur, icloud herkende het toestel niet. Ik kwam tot de conclusie dat dit een gerefurbished toestel moet zijn.
Ik mailde naar Cool Blue, vroeg om tekst en uitleg. Ik kreeg twee verschillende antwoorden. De ene mailde me terug dat ik normaal een nieuw toestel hoorde te krijgen in een nieuwe ongeopende vverpakking zodat ik inderdaad een toestel had waarvan het serie en IMEI nummer met elkaar overeenkwamen.

Vervolgens kreeg ik van een andere medewerker het volgende antwoord:

Het klopt inderdaad dat uw toestel is omgeruild met een eerder hersteld toestel. Dit is een dienst die Apple op defecte toestellen geeft die niet herstelbaar zijn of waarvan de herstelling lange tijd zou innemen.
Hierbij heeft u inderdaad een toestel met een ander IMEI nummer in de originele doos. Dit is zeer normaal en wordt ook geregistreerd en bijgehouden bij de hersteldienst van Apple. Indien u het toestel in de toekomst, door u of een nieuwe eigenaar, wordt binnen gebracht voor herstelling zijn beide IMEI nummers ook gekend en geregistreerd onder uw factuur.

Zoals ik eerder al aangaf is dit een dienst van Apple zelf, echter heeft u of Coolblue daar geen keuze in. We begrijpen dat dit in sommige gevallen onaangenaam kan overkomen. Maar Apple geeft hier ook geen ruimte in. Zij ruilen het toestel om naar een ander, volledig functioneel model, zodat u snel weer aan de slag kan.


Dus mijn vraag: is dit waar en wie moet ik nu geloven? Ik wil kost wat kost een deftig werkend toestel want heb er veel geld voor neergeteld en ten tweede eentje met de juiste documenten wat IMEI nummers betreft!

[Nik]

Apple heeft alleen re-manufactured. Het toestel is zo goed als nieuw, met nieuwe componenten. Het kan zijn dat er onderdelen (zoals een camera) van een gebruikt toestel in zitten. De kwaliteitseisen zijn hoger dan bij een af-fabriek toestel. Alle slijtagegevoelige onderdelen (zoals batterij en homebutton) zijn vervangen / nieuw en alle componenten voldoen aan de hoge eisen die ze stellen. Refurbished verkopen ze alleen als zodanig bij Apple zélf.

Ik zou me daarover geen zorgen maken, je vervangende toestel is beter dan je defecte, alleen is er misschien toch iets mis. Contact opnemen en nog eens laten ruilen of proberen de hele handel via ITunes opnieuw te installeren (geen update).

Imeinummers worden door Apple gekoppeld en kunnen ze bij een ACSP nakijken. Apple Support kan dit ook gewoon voor je zien. Bel maar eens met 0800-0201581.

[ Voor 19% gewijzigd door Nik op 26-01-2017 12:53 ]

[Mel33]

"Hierbij heeft u inderdaad een toestel met een ander IMEI nummer in de originele doos".
Hm heb je nu wel of geen gelijkluidend imei nr originele doos bij dit toestel.
dan zou ik idd nog eens contact zoeken.

[SuBBaSS]

Dat imei nummer is totaal geen probleem bij verkoop.
Ik zou trouwens proberen af te stappen van de slechte smaak in de mond die de term "refurbished" schijnbaar geeft. Dat is bij apple echt wel netjes voor elkaar.
De eerste medewerker heeft je overigens wel verkeerde info gegeven waardoor er wellicht andere verwachtingen waren. Da's niet het probleem van apple, dat is op het conto van die medewerker.

Stel je wilt het toestel doorverkopen, dan geef je de originele factuur aan de koper door. Daarop kun je het nieuwe imei nummer gewoon met pen bij schrijven. Mocht de koper nog garantie willen/kunnen claimen, dan kan dat via apple zo achterhaald worden (vervangingsacties worden inderdaad geregistreerd).

Feitelijk: je oude toestel was al bijna een jaar, dus nog net binnen de standaard 1 jarige dekking van apple. Het is niet zo dat je op de vervanger ineens weer een vol jaar garantie hebt (die van je oude wordt doorgezet naar de vervanger).

Wel zuur dat de configuratie schijnbaar moeizaam verliep maar uit je omschrijving blijkt niets dat het aan het toestel zelf zou liggen. Wat je bedoelt met "icloud herkende het toestel niet" is me ook niet helemaal duidelijk. Of het uiteindelijk goed gekomen is ook niet; doet alles het nu wel of niet?

[Anoniem: 877507]

Dank jullie wel allemaal voor jullie antwoorden. Ik voel me iets minder "geflasht".
Uuiteindelijk is het wel in orde gekomen met de configuratie, ik heb hier wel een hele middag en avond aan besteed. Sinds de software update naar IOS 10 is voldaan, gaf hij geen problemen meer met Itunes en Icloud.

Ik hoeft dus niet meer te vragen achter het IMEI nummer aan CoolBlue? Snap overigens niet waarom ze zo moeilijk doen om dat even op papier te zetten...Mijn vriendin had overigens hetzelfde voor gehad. Ze had haar IPhone wel bij een Apple Store gekocht en daar hadden ze haar toestel ook omgeruild MET een factuur met het juiste IMEI nummer.

[Anoniem: 877507]

mell33 schreef op donderdag 26 januari 2017 @ 12:59:
"Hierbij heeft u inderdaad een toestel met een ander IMEI nummer in de originele doos".
Hm heb je nu wel of geen gelijkluidend imei nr originele doos bij dit toestel.
dan zou ik idd nog eens contact zoeken.

Nee, ik heb dus een ander toestel gekregen, verpakt in het doosje van mijn vorige Iphone.Van deze IPhone heb ik niks op papier of via email ontvangen wat de gegevens betreft (serie nr, IMEI nr,...).

Ik heb inmiddels een mailverkeer gehad met CoolBLue om u tegen te zeggen Zij weigeren mij om de gegevens door te mailen.

[ Voor 11% gewijzigd door Anoniem: 877507 op 26-01-2017 15:13 ]

[SuBBaSS]

Anoniem: 877507 schreef op donderdag 26 januari 2017 @ 15:09:
Dank jullie wel allemaal voor jullie antwoorden. Ik voel me iets minder "geflasht".
Uuiteindelijk is het wel in orde gekomen met de configuratie, ik heb hier wel een hele middag en avond aan besteed. Sinds de software update naar IOS 10 is voldaan, gaf hij geen problemen meer met Itunes en Icloud.

Ik hoeft dus niet meer te vragen achter het IMEI nummer aan CoolBlue? Snap overigens niet waarom ze zo moeilijk doen om dat even op papier te zetten...Mijn vriendin had overigens hetzelfde voor gehad. Ze had haar IPhone wel bij een Apple Store gekocht en daar hadden ze haar toestel ook omgeruild MET een factuur met het juiste IMEI nummer.

Fijn dat de vervanger het uiteindelijk wel doet!

Heb zelf geen ervaring met het wel of niet verstrekken van een aangepaste factuur. Of het heel belangrijk is, is ook maar de vraag. Wel zo netjes voor je administratie natuurlijk, maar in de praktijk zul je er niet mee in de problemen moeten komen. Het wordt in de systemen aangepast en dat zal ook netjes terug te vinden moeten zijn in de administratie van apple zelf. Jij hebt je toestel via coolblue, wat dat aangaat heeft apple niets met verstrekking van facturen te maken, dat ligt bij coolblue. Dat je vriendin wel een aangepaste factuur meekreeg heeft er vast mee te maken dat ze het toestel ook via apple zelf had aangeschaft gok ik?

[Anoniem: 877507]

SuBBaSS schreef op donderdag 26 januari 2017 @ 15:19:
[...]


Fijn dat de vervanger het uiteindelijk wel doet!

Heb zelf geen ervaring met het wel of niet verstrekken van een aangepaste factuur. Of het heel belangrijk is, is ook maar de vraag. Wel zo netjes voor je administratie natuurlijk, maar in de praktijk zul je er niet mee in de problemen moeten komen. Het wordt in de systemen aangepast en dat zal ook netjes terug te vinden moeten zijn in de administratie van apple zelf. Jij hebt je toestel via coolblue, wat dat aangaat heeft apple niets met verstrekking van facturen te maken, dat ligt bij coolblue. Dat je vriendin wel een aangepaste factuur meekreeg heeft er vast mee te maken dat ze het toestel ook via apple zelf had aangeschaft gok ik?

Klopt, ze heeft daar haar Iphone ook effectief gekocht. Coolblue laat uitschijnen dat de volledige afhandeling door Apple zelf gebeurt en zij dus niet in de hoedanigheid zijn om zulke gegevens op papier of email te verschaffen. Ik zal sowieso eens contact opnemen met Apple.... kijken wat ze daar te melden hebben.

[SuBBaSS]

Anoniem: 877507 schreef op donderdag 26 januari 2017 @ 16:42:
[...]


Klopt, ze heeft daar haar Iphone ook effectief gekocht. Coolblue laat uitschijnen dat de volledige afhandeling door Apple zelf gebeurt en zij dus niet in de hoedanigheid zijn om zulke gegevens op papier of email te verschaffen. Ik zal sowieso eens contact opnemen met Apple.... kijken wat ze daar te melden hebben.

Tja, apple doet weliswaar de reparatie/vervanging met de administratie daarbij maar het is toch echt Cool Blue die als verkopende partij voor de aankoopnota zorgt. Als ze zoiets niet in het systeem kunnen wijzigen lijkt me dat een verbeterpuntje, maar goed. Je kunt je ook afvragen in hoeverre je ooit een 100% kloppende factuur nodig zult hebben.
Ik vrees voor je dat dat antwoord ook vanuit apple zal komen: als je de klantenservice aan de lijn hebt vragen ze meteen of het toestel bij hen gekocht is (online of in een van de 3 apple stores). Indien niet, dan verwijzen ze naar de verkopende partij aangezien apple niet direct toegang tot de systemen van cool blue heeft. Maar ja, nooit geschoten, altijd mis.