MSI netbook defect, onder garantie of niet?

[Shadow_Zero]

Ik ben benieuwd naar jullie mening in deze zaak.

Ik heb een MSI MSI S12T 3M-037NL netbook (subnetbook) waarvan de ethernet poort op een gegeven moment niet meer werkte. Dit was binnen de garantietermijn. Hiervoor heb ik met 4Launch contact opgenomen en hun repliek was:

Gezien er op uw notebook vanuit MSI Pick Up & Return service geboden wordt, kunt u hiervoor het beste MSI rechtstreeks benaderen.

Hierop heb ik een RMA ingediend bij MSI, is de laptop opgehaald, en ligt deze nu bij hun Support Center in Polen. Hun conclusie was dat er schade is opgetreden door vallen of stoten, en dat dit niet onder garantie valt. Dit is het bewijs dat ze daarvoor hebben geleverd:
https://drive.google.com/...7aqWOd4EiPSEZOaUVDY2JJQjA

Voor mij niet heel goed te zien, maar er is blijkbaar 1 pinnetje afgebroken. Ik zit nu met de keuze om een rekening van 275 euro (inc. transport) te betalen om het te repareren, of het zo te laten. De laptop zelf kostte 400 euro, en ik heb toch wel heel graag een werkende gigabit poort.

Voor mijn gevoel willen ze de schuld wel erg makkelijk bij de klant leggen, maar maak ik kans om er tegen in te gaan, volgens jullie?

De laptop is niet gevallen en ik kan me ook geen stoot moment heugen die voor deze schade zou hebben gezorgd. Sowieso vind ik het een aparte schade, gezien de netwerkpoort ook intern zit, en er verder alleen af en toe een netwerk kabel in en uit gaat. De hele laptop werkt prima verder, maar er is 1 (één!!!) pinnetje afgebroken! Waarom maar 1 dan, vraag ik me af??? Waarom niet meerdere? Als hij zo hard gevallen zou zijn. Waarom geen andere schade?

Dus zelf zit ik toch vooral met het gevoel van, als dit een deugdelijk product was, breekt er niet zomaar een pinnetje van de netwerk poort af. Maar MSI houdt vooralsnog voet bij stuk.

Wat vinden jullie?

Ik heb inmiddels 4Launch de situatie ook voorgelegd, en wacht daar nog op antwoord.


EDIT:
En ondertussen ook met enige interesse deze topics gelezen:
borgdrone in "mycom verleent geen garantie" (onderzoekskosten)
CH40S in "Garantie wordt geweigerd / serienummer." (4Launch)
Daffie in "Garantie wordt geweigerd / serienummer."

[ Voor 7% gewijzigd door Shadow_Zero op 26-01-2017 12:08 ]

[Perkouw]

Binnen de garantie termijn. Maar hoe oud is de laptop? Binnen 6 maanden dient de verkoper aan te tonen dat het niet door jou is gekomen. Daarbuiten dien jij aan te tonen dat het niet door vallen/stoten van de laptop is gebeurd.

[g0tanks]

Uit nieuwsgierigheid: wat zijn de kosten als je het apparaat wil laten terugsturen zonder reparatie?

Sowieso lastige situatie omdat je niet echt kan bewijzen dat je de netbook zelf hebt beschadigd. Ik vind wel dat, gebaseerd op je verhaal, MSI wel erg makkelijk de schuld bij jou legt.

[Clavis]

Hmm. Zelfde probleem als ik met mijn Asus laptop had. Was ook een pinnetje verbogen/scheef.
Heb toen zelf gekeken of ik er een nieuwe poort op kon solderen, maar was nogal wat werk.

Misschien ligt het aan mij, maar het lijkt alsof de bovenkant helemaal los zit ten opzichte van de onderkant. (rechts op de foto). Wellicht baseren ze daar op dat je laptop ooit is gevallen? Laptop wel goed ingepakt?

Ik zou de laptop laten terugkomen, ongerepareerd. Daarna een USB -> RJ45 adapter bestellen.
https://www.allekabels.nl...j45-ethernet-adapter.html

[RGAT]

Door vallen zo'n pin laten afbreken zou misschien lukken als je de laptop uit een helikopter laat vallen oid maar dan zou er van de rest van de laptop ook niets meer over zijn dus valschade zal het niet zijn.
Maar heeft de poort eerst wel gewoon gewerkt op 1Gb (dus echt zeker 1Gb en niet 100Mb)?
Zo ja dan is die pin na levering afgebroken, kan zijn dat een kabel beschadigd was en die pin eruit getrokken heeft bijvoorbeeld.
Hoewel het een wel erg hoge prijs is voor vermoedelijk een nieuw moederbord in een laptop van 400,- zijn er maar heel weinig kansen dat dit gebeurt is bij de winkel en zelfs als dat gebeurt is zal de winkel heel simpel kunnen zeggen dat je dit veel eerder had gemerkt, kans dat je gelijk krijgt (of je het hebt of niet) is klein...
Je zou nog kunnen proberen hier op Tweakers en in je eigen omgeving iemand te vinden die goed kan solderen en er een nieuwe poort op kan zetten, zal goedkoper zijn dan 275,-...

[Shadow_Zero]

Voor de goede orde, de ethernet verbinding heeft zeker gewerkt, maar ik kan niet met 100% zekerheid zeggen of dat op 1000Mbit of 100Mbit was (dacht toch wel gigabit, maar ik weet het dus niet zeker).

Ik heb het probleem ook een tijd geparkeerd, gezien ik niet zonder de netbook kon en geen tijd had om iets alternatiefs te regelen (was druk bezig met een bruiloft en huwelijksreis afgelopen periode). Wat ik zo snel kan terughalen:

8 januari 2015: notebook besteld bij 4Launch
17 januari 2015: notebook afgeleverd
5 februari 2016: reactie 4Launch op defect en verwijzing naar MSI Pick Up & Return service
17 november 2016: reactie MSI op RMA
29 december 2016: notebook opgehaald door UPS
10 januari 2017: reactie MSI support met offerte

Ik weet ook niet meer of het defect al binnen een half jaar was (als dat er uberhaupt nog toe doet). Het was eerst nog een periode dat het soms wel en soms niet werkte, en op een gegeven moment dus helemaal niet meer.


@Perkouw: De foto die ze hebben gestuurd is volgens mij hun bewijs dat de schuld bij de koper ligt. Maar de 6 maanden termijn lijkt me hier niet van toepassing (dan had ik het op z'n minst al binnen 6 maanden bij 4Launch moeten melden, als het probleem toen al speelde, maar dat weet ik dus niet meer).

@g0tanks: bon is nu:
180,83: Motherboard/ LAN port
49,20: Workmanship
18,45: Admin
25,83: Transport

@Clavis: Volgens mij is hij op de foto niet in z'n geheel dichtgeklapt. Of als je het over het witte op het zwarte stukje hebt, wellicht hebben ze hem opengemaakt en (nog) niet helemaal dichtgeklikt.

@RGAT: Zijn die netwerkpoorten universeel, of elke notebook heeft een eigen model?

[Shadow_Zero]

Wat ik me in retrospect nu ook af vraag, is of ik hem toch niet beter naar 4Launch hadden kunnen sturen/brengen, ipv. door de fabrikant te laten ophalen.
Daar houd ik me normaliter wel aan, maar nu had ik eigenlijk blind en braaf 4Launch's verzoek gevolgd...

(Gomez12 in "Garantie wordt geweigerd / serienummer." herinnerde me er weer even aan)

[ Voor 18% gewijzigd door Shadow_Zero op 26-01-2017 12:26 ]

[Yorinn]

Het is niet de bedoeling om te dubbelposten, je kan hiervoor de Wijzig-knop gebruiken.

[loki504]

Shadow_Zero schreef op donderdag 26 januari 2017 @ 12:22:
Wat ik me in retrospect nu ook af vraag, is of ik hem toch niet beter naar 4Launch hadden kunnen sturen/brengen, ipv. door de fabrikant te laten ophalen.
Daar houd ik me normaliter wel aan, maar nu had ik eigenlijk blind en braaf 4Launch's verzoek gevolgd...

(Gomez12 in "Garantie wordt geweigerd / serienummer." herinnerde me er weer even aan)

4Launch zal hem ook hebben gestuurd naar MSI. En zullen klakkeloos hun Antwoord overnemen.(9 van de 10). Je kan uiteraard proberen bij 4launch. En bewijslast licht bij hun.(oops jaartallen door elkaar gehaalt. Bewijslast ligt bij jou. En tel er inderdaad maar 7(verklaard het defect). Alleen zie ik niet direct val schade. Dan zou het via stoot schade gebeurt moeten zijn. En dan moet er iets direct op de pinnetjes gevallen zijn. En dat lijkt mij toch erg klein.

Ik zou eerst het antwoord van 4launch afwachten. Grote kans dat hun het wel willen oplossen.

En zover ik weet zijn RJ45 poorten universeel. Alleen de poort aan de draden in de laptop verbinden zal een grotere uitdaging zijn.(vandaar dat MSI er 275 voor vraagt)

[ Voor 9% gewijzigd door loki504 op 27-01-2017 09:04 ]

[weertenaar]

Shadow_Zero schreef op donderdag 26 januari 2017 @ 10:16:

Dit is het bewijs dat ze daarvoor hebben geleverd:
https://drive.google.com/...7aqWOd4EiPSEZOaUVDY2JJQjA

Voor mij niet heel goed te zien, maar er is blijkbaar 1 pinnetje afgebroken. Ik zit nu met de keuze om een rekening van 275 euro (inc. transport) te betalen om het te repareren, of het zo te laten. De laptop zelf kostte 400 euro, en ik heb toch wel heel graag een werkende gigabit poort.

Als ik de foto zo bekijk staat ook de behuizing rondom je toetsenbord open (of de laptop al door MSI opengemaakt)?
Dat zou ook kunnen verklaren waarom ze het op gooien op val of stootschade. Als je laptop ouder is dan 6 maanden gaat het dan een lastig verhaal worden...

[Shadow_Zero]

Zoals eerder aangegeven, ik denk dat dat komt doordat MSI de laptop al/nog open heeft. In z'n algemeenheid vind ik heel uniek dat 1 pinnetje is afgebroken, en de overige pinnetjes er nog perfect bij zitten, zoals de gehele netwerkpoort eigenlijk...

Ik vraag me af hoe je nu tot objectieve bewijslast komt? MSI zegt val of stootschade, en ik trek de deugdelijkheid van het product in twijfel, dan kom je in een welles-nietes situatie terecht... Na 6 maanden moet de koper het bewijzen, maar wat kan die dan nog doen? Een onafhankelijk specialist inschakelen om te laten beoordelen? >_>


Inmiddels heeft 4Launch gereageerd en die nemen, helaas, gewoon over wat MSI zegt, dus vooralsnog nog steeds een lastig verhaal ja.

En MSI stuurt hem kosteloos terug als ik niet voor reparatie kies.

[ Voor 4% gewijzigd door Shadow_Zero op 28-01-2017 10:27 ]

[_Dune_]

Waar gebruik je de LAN adapter voor? Zijnd dit nog specifieke doeleinden? Daarnaast welke Wifi Adapter zit er in? Voor een netbook die 400,- heft gekost kan het niet uit om deze te laten repareren voor meer dan de helft van de aanschaf prijs. Als er een geode Wifi adapter aanwezig is die ook net snelheden kan halen dan zou ik mij saar op richten. Mocht je geen access point hebben die snelgenoeg is dan zou ik daar eerder in investeren.

Ik heb sidns een paar weken een Dell XPS 15, deze is standard al niet meer voorzien van LAN adapter. Ik gebruik mijn laptop voor virtuyalisatie, gamen en alle andere denkbare zaken.

[Blokker_1999]

Shadow_Zero schreef op zaterdag 28 januari 2017 @ 09:36:
Zoals eerder aangegeven, ik denk dat dat komt doordat MSI de laptop al/nog open heeft. In z'n algemeenheid vind ik heel uniek dat 1 pinnetje is afgebroken, en de overige pinnetjes er nog perfect bij zitten, zoals de gehele netwerkpoort eigenlijk...

Ik vraag me af hoe je nu tot objectieve bewijslast komt? MSI zegt val of stootschade, en ik trek de deugdelijkheid van het product in twijfel, dan kom je in een welles-nietes situatie terecht... Na 6 maanden moet de koper het bewijzen, maar wat kan die dan nog doen? Een onafhankelijk specialist inschakelen om te laten beoordelen? >_>


Inmiddels heeft 4Launch gereageerd en die nemen, helaas, gewoon over wat MSI zegt, dus vooralsnog nog steeds een lastig verhaal ja.

En MSI stuurt hem kosteloos terug als ik niet voor reparatie kies.

Ik vrees dat er op dit moment nog heel weinig te bewijzen valt. Dat 1 enkele pin verbogen is, is voor mij ook de eerste eer bij dit soort poorten, meestal zie je beschadigingen aan meerdere pinnen, maar het is uiteraard niet onmogelijk. Het is ook bijna onmogelijk om nog na te gaan wanneer en hoe dit is gebeurd maar aangezien de poort in het verleden gewerkt heeft is de kans groot dat het wel degelijk een externe invloed is geweest.

Hierover een discussie aangaan met MSI ga je bijna met zekerheid verliezen. De kosten die je zou moeten maken om nog maar een kans te hebben je gelijk te behalen zouden al snel heel hoog oplopen. In dit geval zou ik zelf gewoon de laptop laten terugkomen en ofwel verdwerken met een USB convertor of voor een vervanging zorgen.

[MaD_co]

een zelfgeknepen lankabel erin gedrukt gehad?

heb een tijdje geleden ook bij een switch 3 poorten gehad waar het pinnetje na het loskoppelen beneden bleef ( lijkt bij jou ook te zijn i.p.v afgebroken)
bleek achteraf te komenndoor een slechte rj45 connector waarvan sommige sleufjes te smal waren voor het koperen stripje in de connector,
hierdoor duwde het kunstof het koperen stripje naar beneden, waardoor hij veel te laag zat en dus met andere kabels ook geen verbinding meer maakte,
met een klein pincetje zo een beetje omhoog kunnen trekken en veerde weer netjes terug op zijn plaats

[Shadow_Zero]

@MaD_co: Interessante stelling! Ik zal hem ook aan MSI voorleggen. Op de foto lijkt de pin inderdaad eerder ingedrukt dan afgebroken. Ik heb een verscheidenheid aan netwerkkabels, zowel kant-en-klaar uit de winkel als zelf-geknepen (dan wel door anderen). Die zal er vast ook wel eens zijn ingegaan. Overigens ook in andere PC's en notebooks, die hebben (nog) geen issues.


@Blokker_1999:
Mja, Consumentenbond verwees me naar:
https://www.consumentenbo...r-legt-de-schuld-bij-jou/
https://www.consumentenbo...e-binnen-garantietermijn/

Het lastige hier (mijns inziens) is dat het beide kanten kan worden uitgelegd. MSI gaat overduidelijk voor de 'schuld door gebruiker' route. Ze zouden ook iets coulanter/klant-vriendelijker kunnen opstellen, maar er valt (vanuit hun) wellicht ook wel wat voor te zeggen dat ze deze uitleg geven. Misschien kan ik nog een 50-50 voorstellen of zo...


@_Dune_: Ik vind het nog altijd wel lekker om een kabel er in te kunnen stekken en een stabiele gigabit verbinding te hebben. In dagelijks gebruik vanwege mijn Synology NAS enerzijds, en anderzijds vanwege de instabiele wifi boven (oorzaak nog onbekend. Er staat een wifi-router boven, maar het is ook druk in het wifi spectrum hier in Utrecht).


EDIT:
Ik heb nog een paar keer vriendelijk verzoek richting 4Launch op hun klantvriendelijkheid en service, zelfs het voorstel dat ze me gedeeltelijk tegemoet komen, maar de antwoorden blijven helaas kort en simpel en komen op 'nee' neer.

[ Voor 8% gewijzigd door Shadow_Zero op 31-01-2017 12:13 ]

[Meelobee]

Als ik de foto bekijk lijkt de pin helemaal niet afgebroken, maar juist ingedrukt. Misschien kan je dat nog aankaarten bij MSI/4Launch?
Edit; Oh,zie nu dat MAD_co dat ookal gezien/aangegeven had..

En als ze voet bij stuk houden zou ik de laptop ongerepareerd laten retourneren en een losse usb ethernet adapter kopen:
categorie: Netwerkadapters

[ Voor 6% gewijzigd door Meelobee op 09-02-2017 11:09 ]