Bijlage versturen vanuit Word/Excel/Powerpoint traag

[HellBeast]

Ik loop bij een klant tegen het volgende aan. Wanneer men probeert vanuit Word, Excel of PowerPoint (2013) een bestand direct als attachment te versturen, dan werkt dat supertraag (tot wel 2 minuten wachttijd, lijkt dan alsof outlook crasht) of er verschijnt de melding: "Er is een algemene fout opgestreden met het e-mailsysteem en de actie kan niet worden voltooid". Na deze melding verschijnt wel het nieuwe emailtje met het attachment. Als ik dan probeer te versturen, dan ontvangt de ontvanger de bijlage 2x.

Ik heb alle invoegtoepassingen uitgezet, maar het probleem blijft. Ik kan het reproduceren op elk werkstation (Windows 7). De versie outlook en de overige onderdelen zijn gelijk.

Het versturen van een attachment d.m.v. drag & drop of toevoegen via het paperclip icoontje gaat wel snel.
Als het een groot bestand is, van bijvoorbeeld rond de 10MB, dan komt altijd de foutmelding. Kleine bestanden geven vaak de melding niet, maar de verwerking duurt ook bij kleine bestanden heel lang.

In de event log zie ik eventid 300 verschijnen "Microsoft Office 15 Alerts". Met ook de tekst "Er is een algemene fout opgestreden met het e-mailsysteem en de actie kan niet worden voltooid".

Ik heb me suf gegoogled, maar ik kan geen oplossing vinden. Ik heb een paar posts gezien met registeraanpassingen en het hernoemen van mapi32.dll, maar die hebben niet geholpen.


Nu is de workaround natuurlijk duidelijk: Niet de functie gebruiken. Maar de klager is de directeur en houdt voet bij stuk dat het gewoon moet werken. Iemand een idee hoe ik dit kan troubleshooten?

[Shaggy_NL]

Ik kan bevestigen dat de functie al moeilijk doet sinds een jaar of 15 geleden. (Misschien ook al wel verder geleden, maar zo ver rijkt mijn ervaring binnen bedrijven niet).

Een "goede", schone installatie kan vaak een hoop doen. Het kan aan iets kleins liggen, waar je misschien wel nooit achter komt.

[MAX3400]

HellBeast schreef op donderdag 5 januari 2017 @ 13:59:
...Maar de klager is de directeur en houdt voet bij stuk dat het gewoon moet werken. Iemand een idee hoe ik dit kan troubleshooten?

Support-contract bij 'm opvragen en op basis van die gegevens bekijken of Microsoft kan assisteren?

Simpeler dan dat is het niet; de functie waar je het over hebt, is inderdaad gewoon brak en "kan" door update op update op update van de laatste jaren eenvoudigweg goed/beter/slecht werken.

Ik vraag me af of exact hetzelfde probleem optreedt als je Outlook (tijdelijk) installeert direct op de mailserver (aanname dat je nog mail on-prem hebt) en hetzelfde document wil wegsturen. Ja, je draait dan geen Windows 7 maar dan heb je nog maar 2 punten om te troubleshooten: OS of netwerk

[TheVMaster]

MAX3400 schreef op Thursday 5 January 2017 @ 14:54:
[...]

Support-contract bij 'm opvragen en op basis van die gegevens bekijken of Microsoft kan assisteren?

Simpeler dan dat is het niet; de functie waar je het over hebt, is inderdaad gewoon brak en "kan" door update op update op update van de laatste jaren eenvoudigweg goed/beter/slecht werken.

Ik vraag me af of exact hetzelfde probleem optreedt als je Outlook (tijdelijk) installeert direct op de mailserver (aanname dat je nog mail on-prem hebt) en hetzelfde document wil wegsturen. Ja, je draait dan geen Windows 7 maar dan heb je nog maar 2 punten om te troubleshooten: OS of netwerk

Dat zou ik inderdaad ook proberen. Moet zeggen dat ik op Windows 10 met Office 2016 eigenlijk weinig tot geen issue heb met die feature, al gebruik ik hem ook niet heel erg vaak. (maar goed daar heb jij niets aan natuurlijk).

Heb je overigens ook al op de Microsoft forums gekeken...?