Yourhosting: dienst alleen voor test aangemeld, toch kosten?

[Verwijderd]

Hallo allemaal ik had een vraag over YourHosting,

Mijn vraag
Ik had een gratis Microsoft 365 business gebruikt dat was 1 maand gratis dus ik denk ff uitproberen. Ik heb het product nooit gevonden dus ook nooit gebruikt, vervolgens krijg ik een e-mail naar mij toegestuurd dat ik 16euro nog wat zou moeten betalen (daar kwam ik later pas achter). Een paar dagen erna kreeg ik een email dat ik nu ook nog eens 15euro herinnerings kosten moet betalen. Ik zou hier graag meer informatie over willen krijgen.
...

Relevante software en hardware die ik gebruik
YourHosting
...

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
Hun support gebeld maar ze waren niet open.


(Als ik deze post in de verkeerde categorie heb geplaatst laat het dan even weten ben nieuw hier )

[ Voor 7% gewijzigd door Verwijderd op 31-12-2016 19:47 ]

[P_de_B]

https://www.yourhosting.n.../proefperiode/index2.html

Probeer Microsoft Office 365 een maand lang gratis. Bestel 2 gratis licenties, en ervaar hoe het is om gelijktijdig met uw collega online in één bestand te werken, bestanden te delen of online te vergaderen. Na 1 maand wordt de licentie automatisch omgezet naar een betaald maandabonnement, tenzij u voor het einde van de maand opzegt.

Heb je opgezegd?

[Verwijderd]

P_de_B schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 19:48:
https://www.yourhosting.n.../proefperiode/index2.html


[...]

Heb je opgezegd?

Nee, ik heb dat ook nooit gekregen
En mogen ze ook die 15euro zonder iets te zeggen erbij doen

[ Voor 10% gewijzigd door Verwijderd op 31-12-2016 20:18 ]

[F_J_K]

Vooropgesteld: wel aanmelden, niet afmelden, en dan verrast zijn dat er kosten zijn. Da's niet heel handig

Bij [search=YourHosting opzeggen] zie je overigens diverse anderen die hetzelfde probleem hadden (schijnbaar trekt hun manier van werken dergelijke probeersels aan). Dat zelfde geldt voor Google-resultaten. Kan je aangeven wat je verder hebt gevonden/overwogen?

Anyway, dit heeft niets van doen met Serversoftware en Windows Servers, zeker als je de dienst niet hebt geprobeerd Ik verplaats je topic naar Shopping Forum en vul de topictitel aan: alleen Yourhosting zegt weinig over wat de vraag is.

[Verwijderd]

Oke maar zouden ze niet eerst vragen voor een betaling en dan je ook daad werkenlijk een product verkopen inplaats van je gewoon meteen een rekening sturen?

[Bensimpel]

Natuurlijk zijn ze niet open op een zaterdag op 31 december, probeer het maandag nog eens.

Voor herinneringskosten:
https://www.kijkoprecht.n...sten-mag-dat#.WGgJafnhDIU

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:33:
Oke maar zouden ze niet eerst vragen voor een betaling en dan je ook daad werkenlijk een product verkopen inplaats van je gewoon meteen een rekening sturen?

Wat bedoel je nu te zeggen? Omdat je daar akkoord mee bent gegaan, heb je een betaalde dienst afgenomen na de eerste maand proberen. Daar moet je uiteraard voor betalen.

Dat je niet goed door hebt gehad dat je een abonnement afneemt, betekent natuurlijk niet dat je dat niet doet

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:41:
[...]

Wat bedoel je nu te zeggen? Omdat je daar akkoord mee bent gegaan, heb je een betaalde dienst afgenomen na de eerste maand proberen. Daar moet je uiteraard voor betalen.

Dat je niet goed door hebt gehad dat je een abonnement afneemt, betekent natuurlijk niet dat je dat niet doet

Oke maar ik heb nooit dat Microsoft 365 business gekregen...

[MAX3400]

Verwijderd schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:42:
[...]


Oke maar ik heb nooit dat Microsoft 365 business gekregen...

Je hebt je geregistreerd om een maand te proberen, gaat daarna klakkeloos achterover zitten omdat het niet wordt geleverd ofzo en je vergeet dan ook nog op te zeggen?

Kweenie maar is dat niet 3x redelijk laks met je eigen verantwoordelijkheden en andermans kleine lettertjes omgaan?

[Bensimpel]

Verwijderd schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:42:
[...]


Oke maar ik heb nooit dat Microsoft 365 business gekregen...

En nooit daarvoor contact opgenomen met de support?

Nogal nalatig, neem contact op met de support maandag, mischien dat ze uit coulance iets kunnen doen, maar ik zou gewoon het contract beindiggen en die 40 euro aftikken en dit als een wijze les beschouwen..

[Verwijderd]

Bensimpel schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:44:
[...]

En nooit daarvoor contact opgenomen met de support?

Nogal nalatig, neem contact op met de support maandag, mischien dat ze uit coulance iets kunnen doen, maar ik zou gewoon het contract beindiggen en die 40 euro aftikken en dit als een wijze les beschouwen..

Ik heb de support vandaag gebeld want kwam er vandaag pas achter dat ik ineens moest betalen maar niemand nam op.

[NMe]

Verwijderd schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:46:
[...]


Ik heb de support vandaag gebeld want kwam er vandaag pas achter dat ik ineens moest betalen maar niemand nam op.

Het is niet alleen zaterdag maar ook nog eens oudjaarsdag. Wacht even tot maandag...

[Fietsbel]

Goh wat raar? (oudjaar etc....) dan probeer je het maandag

[Verwijderd]

NMe schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:47:
[...]

Het is niet alleen zaterdag maar ook nog eens oudjaarsdag. Wacht even tot maandag...

Ja dat klopt ik waht ook tot maandag maar hun support is open tot 4-5uur en heb rond 3 gebeld dusja..

[Bensimpel]

Verwijderd schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:46:
[...]


Ik heb de support vandaag gebeld want kwam er vandaag pas achter dat ik ineens moest betalen maar niemand nam op.

Mailtje naar hun support sturen en maandag nog even bellen?

[Verwijderd]

Bensimpel schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:48:
[...]

Mailtje naar hun support sturen en maandag nog even bellen?

Heb gelezen van andere mensen die dit ook hebben dat een mailtje sturen niet veel zin heeft je krijgt meestal pas na 1/2 weken antwoord.

[NMe]

Verwijderd schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:49:
[...]


Heb gelezen van andere mensen die dit ook hebben dat een mailtje sturen niet veel zin heeft je krijgt meestal pas na 1/2 weken antwoord.

...en daarom probeer je het maar niet? Als je ze niet de kans geeft het op te lossen dan moet je ook niet klagen dat ze het niet doen.

[Verwijderd]

NMe schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:49:
[...]

...en daarom probeer je het maar niet? Als je ze niet de kans geeft het op te lossen dan moet je ook niet klagen dat ze het niet doen.

Daarom ga ik toch bellen?

[Verwijderd]

En tevens 15euro vragen voor herinnerings kosten? gewoon voor een mailtje? vind ik persoonlijk belachenlijk

[ Voor 18% gewijzigd door Verwijderd op 31-12-2016 20:51 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:49:
Heb gelezen van andere mensen die dit ook hebben dat een mailtje sturen niet veel zin heeft je krijgt meestal pas na 1/2 weken antwoord.

Wat wil je nu precies? Je hebt je aangemeld voor een dienst en je nooit afgemeld. Je hebt het spul niet aan de praat gekregen - ondanks dat de dienst bij anderen prima werkte - en nooit contact opgenomen met de klantenservice.

Dan is het toch logisch dat je moet betalen? Wil je dat niet meer, zeg dan nu op voldoe het openstaande bedrag. Dan ben je ervan af.

[Will_M]

Verwijderd schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:49:
[...]


Heb gelezen van andere mensen die dit ook hebben dat een mailtje sturen niet veel zin heeft je krijgt meestal pas na 1/2 weken antwoord.

Da's in ieder geval sneller dan er ná een maand zelf pas achter komen dat er niks geleverd is waarbij er vervolgens wél (terecht) een rekening komt.

[ Voor 3% gewijzigd door Will_M op 31-12-2016 20:52 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:51:
[...]

Wat wil je nu precies? Je hebt je aangemeld voor een dienst en je nooit afgemeld. Je hebt het spul niet aan de praat gekregen, ondanks dat de dienst bij anderen prima werkte, en nooit contact opgenomen met de klantenservice.

Dan is het toch logisch dat je moet betalen? Wil je dat niet meer, zeg dan nu op voldoe het openstaande bedrag. Dan ben je ervan af.

Ik heb nooit een mail ofzo ontvangen voor het product. Als ik nu ook het product had ontvangen en het kon gebruiken oke dan snap ik het.

[ Voor 7% gewijzigd door Verwijderd op 31-12-2016 20:52 ]

[Bensimpel]

ugh, daar gaat het niet om, gaat erom dat je dingen op papier/mail vastlegt, per mail kun je jouw verhaal beter vastleggen en maandag kun je ook naar die mail verwijzen. Ieder supportafdeling heeft gewoon een vaste inbox die voor iedereen daar toegankelijk is.

maar I'm out.

[Bensimpel]

Verwijderd schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:50:
En tevens 15euro vragen voor herinnerings kosten? gewoon voor een mailtje? vind ik persoonlijk belachenlijk

Vind ik nog meevallen, wettelijk gezien is dit bedrag 40 euro bovenop de rekening (onder 2500 euro).

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:50:
En tevens 15euro vragen voor herinnerings kosten? gewoon voor een mailtje? vind ik persoonlijk belachenlijk

Er zitten wettelijke beperkingen aan wat men wel en niet mag doen. 14 dagen na een betalingsherinnering mag men kosten in rekening brengen. Als je echt nooit een herinnering hebt gehad, dan mag men geen kosten in rekening brengen. Gezien je afwachtende houding lijkt het goed mogelijk dat die ergens in je spamfolder verdwenen is. Dat jij geen herinnering gezien hebt betekent niet dat je hem nooit gehad hebt.

Verwijderd schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:51:
Ik heb nooit een mail ofzo ontvangen voor het product

Je geeft zelf aan deze dienst aangegaan te zijn.

[Bensimpel]

Slimste gewoon is om dit te betalen, of kijken of er een verlaging/kwijtschelding inzit bij yourhosting. En meteen het contract te beindiggen, (zorg ervoor dat je hiervoor een mailtje ontvangt, gewoon om jezelf te beschermen).

Als je langer wacht gaat dit waarschijnlijk naar een incassobureau en zijn de kosten nog veel hoger.

[unezra]

Verwijderd schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 20:51:
[...]
Ik heb nooit een mail ofzo ontvangen voor het product. Als ik nu ook het product had ontvangen en het kon gebruiken oke dan snap ik het.

Je vraagt een trial van het product aan, weet dat je zelf moet opzeggen omdat het anders een betaalde dienst word, kijkt er niet naar om, schakelt support niet in omdat je het product "niet kunt vinden" en bent nu verbaasd dat je moet betalen voor de dienst die je gewoon geleverd hebt gekregen, maar jij om wat voor reden dan ook niet kon vinden.

Ik denk dat, zoals anderen ook zeggen, de snelste weg naar buiten gewoon het betalen van die rekeningen plus incassokosten is, nadat je hebt opgezegd en de bevestiging daarvan in je mailbox hebt ontvangen.

Snap heel goed als YourHosting daar weinig coulance in gaat hebben. Daarbij gaat het ook niet om van die heel wereldschokkende bedragen.

Dat je 15 EUR incassokosten hebt voor een mailtje, da's omdat als de incassokosten 1 EUR zou bedragen, d'r geen enkele dreiging vanuit gaat. Die kosten zitten niet per-se in de tijd die ze er aan besteden, maar juist in het feit dat incassokosten bedoeld zijn om te voorkomen dat ze te laat betaald worden. Gaat het naar de deurwaarder, dan lopen de incassokosten *heel* snel op, want die rekent gewoon zijn/haar uurtarief aan je door.

[Yorinn]

Modbreak:

Zoals F_J_K ook al zei mis ik je eigen inzet. Wat denk je dat wij voor je kunnen doen, dat YourHosting niet kan doen telefonisch maandag?

Ik zet (voor nu) een slotje op dit topic. Als je er niet met YourHosting uitkomt, kan je een DM sturen met verzoek tot heropening.